Implementar modelo de cambio cultural v040811
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Implementar modelo de cambio cultural v040811 Implementar modelo de cambio cultural v040811 Presentation Transcript

  • Modelo de Cambio Cultural Referencia para definir una estrategia de cambio cultural Pink Elephant Iberoamérica
  •  
  • Introducción Existen diversas definiciones de Cultura Organizacional, entre ellas se encuentra la siguiente: Cultura Organizacional es la suma de las ideas, valores, creencias, prácticas y expectativas compartidas por los empleados a lo largo de la Organización.   Partiendo de esta definición, lo que busca el cambio cultural dentro de las organizaciones es crear nuevas conductas y valores, de tal manera que se institucionalicen las nuevas formas de trabajar en cada una de las Áreas involucradas con base en la definición de cada uno de los procesos.
  • Modelo de Cambio Cultural Cinco grandes etapas del Modelo de Cambio Cultural.
  • Elementos del Cambio
    • Agentes
    • Situación Actual
    • Situación Deseada
    • Comunicación
    • Motivadores
    • Resistencia
    • Conocimiento
    • Aprendizaje
  • Análisis de Agentes
    • Reacción negativas
    • Ansiedad
    • Confusión
    • Frustración
    • Fatiga
    • Resistencia
    • Reacción positivas
    • Entusiasmo
    • Confianza
    • Esperanza
    • Grado de Resistencia:
    • Alto
    • Medio
    • Bajo
    Características Culturales:
    • Identificar quienes son los participantes o agentes
    • Determinar sus características culturales y posibles reacciones
    Agentes Características Culturales Reacción Probable ante el cambio Grado de Resistencia
  • Análisis de Resistencia al Cambio Grado de Resistencia Cantidad de Personal Alto Medio Bajo Bajo Medio Alto Área 3 Área 2 Área 1 Área 4
    • Analizar el grado de resistencia de cada agente
  • Ánalisis de Fuerzas Dentro de la identificación cultural, existe un análisis muy útil conocido como análisis de fuerzas, donde se identifican las posturas positivas y negativas hacia el cambio cultural.
  • Preparación para el Cambio Para que una estrategia de Cambio Cultural sea exitosa, se debe seleccionar de manera adecuada a un grupo de personas que estarán fungiendo como Agentes del Cambio. El objetivo de contar con Agentes del Cambio es facilitar la implementación de los cambios a los distintos niveles y en las distintas Áreas involucradas.   Las actividades que realizaran dichos Agentes son:   Comunicar el sentido de urgencia del cambio, Comunicar el rumbo deseado del cambio a su equipo, Apoyar en la eliminación de las fuerzas que se oponen al cambio, Identificar nuevas fuerzas en contra del cambio, Arraigar los cambios a la cultura de la Organización de TI.
  • Seleccionar los Agentes del Cambio
    • Los Agentes del Cambio no necesariamente debe estar en un nivel jerárquicamente alto.
    • Habilidades: 
    • Capacidad de pensar de manera sistémica
    • Capacidad de trabajar en equipo asignando claramente responsabilidades,
    • Capacidad de comprender la complejidad y variabilidad del trabajo en la resolución de problemas y conflictos
    • Nivel de autoridad para tomar decisiones
    • Comprensión sobre la manera en como la gente aprende
    • Capacidad de motivar a la gente para el cumplimiento de los objetivos
    • Capacidad de comprender al personal y entender porque se comporta como lo hace
    • Empatía con cada una de las personas con las que estará permeando el cambio
    • Capacidad de que su equipo confíe en sus decisiones
    • Entusiasmo al expresar los planes e ideas
    • Habilidad para influenciar y ganar el apoyo de personas escépticas,
  • Análisis de medios de comunicación Para garantizar que los mensajes fluyan directamente a cada una de las personas, es necesario analizar los medios de comunicación disponibles en la organización, identificando aquellos más adecuados para el mensaje a comunicar. La siguiente tabla ilustra cómo hacerlo.
  • Identificación de Acciones de Cambio Cultural
    • El cambio cultural se fundamentará en las acciones a realizar por los agentes de cambio, cada acción contribuirá en realizar el cambio en la organización facilitando la adopción de nuevas prácticas.
    • La siguiente tabla permite definir las acciones necesarias.
    Agentes Grado de Resistencia Acciones (Aumentar / Disminuir) Viabilidad de la Acción Prioridad
  • Conocimiento y Aprendizaje El pilar fundamental de las acciones a realizar se basan en el conocimiento y aprendizaje que tienen los agentes del cambio. La siguiente tabla facilita organizar como organizar la transmisión del conocimiento y aprendizaje en la organización.
  • Pink Elephant - Expertos en Gestión de Servicios de TI [email_address] www.pinkelephant.com