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  • 1. Introducción a: REDES SOCIALES Qué son Para qué sirven Cómo utilizarlas
  • 2. Una red social es estructura que se puede representar en forma de uno o varios grafos en el cual los nodos representan individuos (a veces denominados actores ) y los aristas relaciones entre ellos. Las relaciones pueden ser de distinto tipo, como intercambios financieros, amistad, relaciones sexuales, o rutas aéreas También es el medio de interacción de distintas personas como por ejemplo juegos en linea, chats, foros, spaces, etc. Qué son
  • 3. “ Seis Grados, La Ciencia de una era conectada” del sociólogo Duncan Watts , y que asegura que es posible acceder a cualquier persona del planeta en tan solo seis “saltos”. Según esta Teoría, cada persona conoce de media, entre amigos, familiares y compañeros de trabajo o escuela, a unas 100 personas . Si cada uno de esos amigos o conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas, cualquier individuo puede pasar un mensaje a 10.000 personas más tan solo pidiendo a un amigo que pase el mensaje a sus amigos. Estos 10.000 individuos serían contactos de segundo nivel, que un individuo no conoce pero que puede conocer fácilmente pidiendo a sus amigos y familiares que se los presenten, y a los que se suele recurrir para ocupar un puesto de trabajo o realizar una compra. Si esos 10.000 conocen a otros 100, la red ya se ampliaría a 1.000.000 de personas conectadas en un tercer nivel, a 100.000.000 en un cuarto nivel, a 10.000.000.000 en un quinto nivel y a 1.000.000.000.000 en un sexto nivel. En seis pasos, y con las tecnologías disponibles, se podría enviar un mensaje a cualquier lugar individuo del planeta.
  • 4.
    • En The social software weblog han agrupado 120 sitios web en 10 categorías y QuickBase también ha elaborado un completo cuadro sobre redes sociales en Internet.
    • 1995 El origen de las redes sociales puede situarse cuando Randy Conrads crea el sitio web classmates.com. Con esta red social se pretende que la gente pueda recuperar o mantener el contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto, universidad, etcétera.
    • 2002 Comienzan a aparecer sitios web promocionando las redes de círculos de amigos en línea cuando el término se empleaba para describir las relaciones en las comunidades virtuales.
    • 2003 Nacen MySpace y Xing
    • Google lanzó Orkut. Otros buscadores como KaZaZZ! y Yahoo crearon redes sociales en 2005. Nace FACEBOOK
    • 2008 Se consolida el fenómeno REDES SOCIALES
  • 5. Listado de Redes Sociales en el Mundo
  • 6.  
  • 7.  
  • 8.
    • Multitud de redes sociales, cada una de ellas especializadas en un tipo de público y de contenidos.
    • La segmentación de los usuarios ya no responde sólo a la clase social o la pertenencia a núcleos urbanos/rurales o sexos…es algo más complejo.
    • Punto de inflexión: la publicidad y la comunicación deben realizar un cambio y adaptarse a estos nuevos lugares de conversación:lenguaje y la forma de aproximarse a las audiencias
    • Las empresas necesitan añadir valor a las experiencias de los usuarios.
    • El boca/oreja ha cambiado por el “retwit”
    • Hablamos de persona a persona, humanizando la comunicación
    Cómo entenderlas
  • 9. Relaciones Públicas 1.0 Relaciones Públicas 2.0 *Públicos Claves *Micro-targets, Tribus, redes sociales *La empresa en los medios *La empresa es el medio *Un mensaje clave *Redes de conversaciones dinámicas *Estrategias de comunicación *Experiencias de comunicación *Tecnología como soporte *La tecnologíaes el “alma” *Información de prensa *Contenido de valor social *“Manejo de percepciones” *Constructores de confianza *Comunicación oficial *RSS de empleados *Imagen de la empresa *Diseño de conversaciones *Atributos *Valores Qué impacto tienen
  • 10. Para qué sirven
    • Mayor Credibilidad que la comunicación tradicional
    • Diálogo entre iguales con afinidad
    • Targeting de Precisión
    • Amplificación de Influencia natural
    • Audiencias Online son targets más proclives a Compartir
    • Permanencia en el Tiempo ilimitada de la comunicación generada
    • Puede mejorar la Indexación (SEO) de las búsquedas orgánicas de la marca
  • 11.
    • Creación de base de datos: todos los usuarios se clasifican atendiendo a unas variables (edad, residencia, intereses…). De esta manera se pueden enviar mensajes o realizar campañas más personalizadas.
    • Más del 64% de los internautas afirma que lo que más confianza le ofrece para tener contacto con una marca es la recomendación de los amigos y más del 67% habla de marcas en estas comunidades.
    • Facilidad de ejecución de la campaña, su coste relativamente bajo y que sus mensajes son segmentados.
    • Estas herramientas ayudan a crear “lazos emocionales” y humanizar las marcas
  • 12.
    • Red Social , para que sirve…
    • Para buscar, reencontrar y compartir amigos
    • Para contar sobre tu vida, aficiones, intereses, peliculas favoritas…
    • Para compartir fotos, videos, comentarios
    • Para enviar mensajes, postales, abrazos, besos, cervezas, regalos…
    • Para pertenecer a grupos o comunidades a nivel local o global
    • Para enterarte de eventos, fiestas
  • 13.
    • Red Profesional , para qu é sirve …
    • Para gestionar de forma eficiente la red de contactos
    • Para crear identidad digital con experiencia, formacion, fortalezas, intereses profesionales, oportunidades, casos de é xito
    • Para encontrar personas clave, empresas, clientes, proveedores, socios, colaboradores, grupos de interes
    • Para comunicarse de forma inmediata y sencilla con contactos
    • Para publicar eventos o participar en aquellos de tu interes
  • 14.
    • Las asociaciones profesionales, clubs, colegios profesionales
    • Club de Marketing, Colegio Oficial de abogados, APD, CEDE, CEOE
    • Foros profesionales, ferias, congresos
    • Foro de Directores Comerciales, Expomanagement, Salon Capital Humano, Fitur, Congreso Directivos CEDE, Alimentaria…
    • Jornadas, seminarios y conferencias
    • Las organizadas por IIR, IB Events, Reed Exhibitions, ESIC, IFAES
    • Asociaciones de antiguos alumnos, Alumni Association
    • Universidades publicas, privadas, postgrados, cursos superiores…
    • En la empresa
    • Multinacional o Pyme no hay excusa
    • En el entorno más cercano
    • Familia y amigos
    Dónde están
  • 15. Modelo de Negocio 60% Publicidad segmentada, que también puedes llamar publicidad “de tiro de precisión” o publicidad one to one. La explotación de perfiles de usuarios de redes sociales es un elemento publicitario mucho más preciso que el email marketing Las combinación con Mobile Marketing: enviar un SMS a 100.000 usuarios le costará entre 10.000 y 20.000 euros. http://www.facebook.com/advertising/?src=awgl01 http://www.adivor.com.mx/facebook/index.php#paquetes http://www.enriquedans.com/2008/04/tuenti-empieza-a-ensayar-su-modelo-de-publicidad.html
  • 16. Cómo utilizarlas
    • 4 pasos para un buen resultado
    • Diagnóstico
    • Planificación
    • Elegir recursos y contenidos
    • Medir
    • 5 claves para el éxito
    • Mensajes globales con foco local
    • Responder rápido
    • Decir siempre la verdad
    • Estrategia adecuada
    • Involucrar a la gente
  • 17.
    • 6 cosas que hacer
    • Diseñar una política de uso de las redes sociales y mantener el control
    • Comunicación y formación permanente sobre la política de uso y participación.
    • Plan de contingencia en caso de una crisis generada en una red social
    • Tener el video como recurso base
    • Crear contenidos
    • Explotar el sitio web
    • Medir
    • 7 cosas que NO deben hacerse
    • Burocracia
    • Dependencia
    • Mezcla inadecuada de recursos
    • Estar sólo en la red
    • Comunicar sólo al estilo digital
    • Tratar de controlar el proceso y los resultados
    • Olvidar a los influenciadores
  • 18.
    • Creación de Red Social personal: novedades de la campaña, en éste caso con la creación de MyBarackObama.com
    • Donaciones (fundraising): tanto en la web personal de Obamacomo en los mails enviados
    • Envío de sms : con alertas y recordatorios del día de voto
    • Envío de correos personalizados : con elementos de marketing directo
    • Creación de base de datos : Éste es el punto mas importante, tanto por la web de Obamacomo por la cuenta en Facebook , se pudo generar una base de datos bastante completa. ¿Por qué funcionó? La campaña apuntó a un nicho en particular con las herramientas adecuadas: el de la gente joven … esa que tiene su móvil siempre a mano y recibirá efectivamente el sms, que entra en su cuenta de Facebookpara leer las novedades, lee su correo electrónico varias veces al día y llena formularios de datos sin temor a dar información personal
    El Caso Obama
  • 19.
    • El blog de Obama se actualizaba una docena de veces al día
    • Más de 2.000 vídeos en YouTube que fueron vistos 15 millones de veces.
    • La campaña logró reunir 13 millones de direcciones de e-mail-3 millones de personas adscritas a su página del Facebooky 2 millones más de personas a través de MyBarackObama.com (su propia red social)
    • 2.000 millones de e-mails en toda la campaña
    • 200.000 eventos “off-line”
    • Grupo permanente de 1.000 personas que “testeaban” todos los productos que se iban a lanzar
    • El equipo de Obama monitorizaba cada minuto todas la redes: se respondía a todos los mensajes e incluso a todos los “posts de muro”: todo el mundo debía sentirse parte de la conversación.
    • Pidieron a la gente que hiciera cosas
    • Hacer que la gente se conozca entre sí
    El Caso Obama
  • 20. Otras experiencias
    • Lego es probablemente la más conocida porque fue una de las primeras empresas en permitir a sus clientes sugerir nuevos productos que después se podían hacer realidad a través de su iniciativa Lego Mindstorms.
    • Starbucks es probablemente la empresa que más está apostando por la Web 2.0. Ha puesto en marcha un blog y un sistema de propuesta de ideas similar al de Dell y ha promovido una red social en la que sus empleados y clientes pueden interactuar a través de proyectos sociales que ellos mismos proponen.
    • IBM dispone desde hace años de plataformas de blogs y es la empresa más rápida en la aplicación interna de las nuevas herramientas 2.0. De esta forma, puede probarlas con sus propios empleados antes de proponer su uso a sus clientes. Además, su innovación abierta está muy relacionada con el uso del software libre, de tal forma que son las comunidades de programadores las que desarrollan sus productos mano a mano con sus propios trabajadores.
    • Facebook permite que todos los informáticos del mundo desarrollen productos (aplicaciones o "apps") que funcionan a la perfección dentro de su red social. De esta forma, todos ganan: los desarrolladores acceden a millones de usuarios con los que ganar dinero y Facebook sigue creciendo y ofrece más servicios.
    • Missha es una marca de cosméticos de Corea que se ha dado a conocer a través de una red social para mujeres desde la que le llegan ideas y propuestas de todo tipo. La empresa ha conseguido captar el 40% del mercado de productos de belleza de su país.
  • 21.
    • Procter & Gamble es uno de los casos más destacados del libro Wikinomics. Era una empresa que iba de mal en peor, hasta que en 2000 un nuevo director general modificó por completo sus sistemas de innovación y gestión del conocimiento, con el fin de atrapar más ideas venidas de fuera. En ese mismo momento, su departamento de I+D empleaba a 7.500 personas que apenas generaba innovación. Actualmente, con el mismo personal la productividad se ha incrementado un 60% y saca 50 nuevos productos al mercado cada año. Eso sí, tiene a 7.000 "investigadores virtuales" desarrollando productos desde fuera de la compañía.
    • Eli Lilly , una firma de cosmética, es conocida por haber lanzado Innocentive, probablemente la red de innovadores más conocida. Básicamente, se trata de un sistema que permite a científicos de todo el mundo acceder a necesidades de empresas y, en su caso, proponer su solución. Las ganadoras se llevan un premio que, en algún caso, ha alcanzado los 25.000 dólares.
    • Peugeot invitó un día a sus clientes a enviar diseños de coches. Consiguió en 24 horas un record de tráfico en su página, aunque no está claro que también obtuviera un gran know-how.
    • Coca-Cola es una de las empresas más cerradas del mundo (su receta sigue siendo un gran secreto), pero se ha atrevido a dejar que sus clientes diseñen una botella, a través de la iniciativa "Design the World a coke”.
    • Nike había hecho lo mismo que Coca-Cola hace ya tiempo pero llegando incluso más lejos, dejando que sus clientes personalicen las zapatillas deportivas que les gustaría tener con el compromiso de que después las va a fabricar.
    Otras experiencias
  • 22. Cuéntame cómo pasó...
    • 45.000 horas de trabajo para preparar 4 días de evento
    • 3.639 personas de la organización encargándose de que todo funcione
    • 100.000 metros cuadrados de exhibición.
    • 190.000 cafés durante los 5 días del OOW.
    • Se reciclan unas 75.000 latas y botellas.
    • Los más de 40.000 asistentes de 133 países ocupan 76.150 noches de habitación en multitud de hoteles de la ciudad.
    • 66.144 sillas por el Moscone Center para los asistentes
    • Y este año con la estrategia de MKT 2.0:
    • Se redujo un 75% el coste de convocatoria (nada de papel)
    • Un 35% de los asistentes confirmaron a través de redes sociales
    • Un 45% de los asistentes obtuvieron descuentos por reservar a través de Internet sus viajes, hospedajes y otras compras (a través de la web del evento que diseñó Oracle). Colaboración entre proveedores y clientes de Oracle
    • Las comunicaciones sobre agendas, cambios, etc, se realizaron a través de móvil con 95% de confirmaciones
    • 380.000 mensajes recibidos a través de los recursos de 2.0 durante el evento. Entre ellos más de 300 oportunidades de negocio
    • OracleGreen redujo costes de más de 1 millón de dólares por reducciones de papel y uso de materiales reciclados entre otros tecnicismos ecológicos de medio ambiente promovidos a través de la red
  • 23. El Caso Esri España
    • ¿Qué hacemos con las redes sociales?
    • Estar en las redes profesionales claves
    • Analizar el mapa de redes sociales en España y seleccionar aquellas que esten vinculadas a nuestro negocio y estrategia
    • Analizar el mapa de los grupos de interés vinculados al cliente y su actividad
    • Tener un brainstorming de las posibles utilidades de estas redes en el plan de marketing y comunicación con objetivos: comerciales, informativos, formativos, de responsabilidad social corporativa, etc.
    • Implementación de páginas, perfiles, espacios en estas redes
    • Dinamización de las redes a través del “Comunity Manager”, acciones integradas web-redes sociales.