www.hoyado.com Le e-marketing au service de  l’acquisition & la fidélisation client Focus : SEM 10 décembre 2010
HOYADO - Sommaire <ul><li>Introduction </li></ul><ul><ul><li>Marché & Chiffres clef Les leviers e-Marketing </li></ul></ul...
Le e-Commerce en chiffres <ul><li>25 milliards d’euros dépensés sur le Net  (hausse de 26%) </li></ul><ul><li>35 millions ...
Le e-commerce est varié
HOYADO – e-Pub Les liens sponsorisés sont considérés par les annonceurs comme le  support de communication anticrise  et s...
HOYADO – Moteurs http://barometre.secrets2moteurs.com/
+ 60 milliards  de recherches sont effectuées tous les mois à travers le monde HOYADO – Moteurs
Les moteurs de recherche répondent aux critères de pertinence  et d’exhaustivité des internautes en % 66% 76% 30% Source: ...
- système d’enchère - Trafic payant (CPC) - classement algorithmique - Trafic gratuit HOYADO – Moteurs
HOYADO – Moteurs & SEO SEO  : Search Engine Optimisation > Référencement naturel SEM  : Search Engine Marketing > Référenc...
HOYADO – Moteurs & SEO <ul><li>Contenu is king : Les pré requis indispensables pour gagner des positions grâce à un travai...
HOYADO – Moteurs & SEO <ul><li>Logique de la pyramide inversée :  </li></ul><ul><li>- Commencez toujours par l’information...
Le SEM – Panorama <ul><li>Le SEM </li></ul><ul><li>Appellations courantes </li></ul><ul><ul><li>Liens commerciaux </li></u...
SEM – Focus Google Descriptif URL d’affichage Titre
SEM – Focus Yahoo Titre Descriptif URL d’affichage
SEM – Focus BING Titre descriptif URL d’affichage
Le SEM – les points forts <ul><li>Principes & fonctionnement </li></ul><ul><li>Les mots & expressions retenus déclenchent ...
SEM : Principes & fonctionnement <ul><li>Positionnement des  annonces sur la page régulé par un système d’enchères </li></...
Le SEM –  Les sources d’audience <ul><li>Partenaires de Recherche Google & Yahoo possèdent un réseau de partenaires qui di...
Le SEM – Liens contextuels <ul><li>Google & MSN proposent la diffusion de liens contextuels sur un réseau de sites partena...
Le SEM – les points forts
Le SEM – les points forts
Le SEM – Tracking <ul><li>Tags de tracking fournis par les supports pour mise en place du suivi de conversions : Ventes, i...
Le SEM – Landing Page
Le SEM – les points forts Des rapports précis
Le SEM – les points forts SEM : Des résultats quantifiables
SEM  – Etude de cas
SEM  – Etude de cas
SEM  – Etude de cas
Référencement - SEM Conclusion…
Référencement - SEM Les avantages d’une campagne de Mots clefs… <ul><li>Le SEM est facile à mettre en place </li></ul><ul>...
Référencement - SEM Visites Temps SEO SEM Cumul visites SEO & SEM ne s’opposent pas mais sont  complémentaires .
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8e Rencontre Tourisme & Internet 2010 Tarn : "Le e-marketing au service de l'acquisition & la fidélisation client. Focus : SEM"

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  • Attention cette société a des problèmes financiers et a perdu 3 de ses plus gros clients et licencier 2 employees !!!! http://www.hoyado.com
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  1. 1. www.hoyado.com Le e-marketing au service de l’acquisition & la fidélisation client Focus : SEM 10 décembre 2010
  2. 2. HOYADO - Sommaire <ul><li>Introduction </li></ul><ul><ul><li>Marché & Chiffres clef Les leviers e-Marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Les moteurs de recherche </li></ul></ul><ul><li>Référencement payant (SEM) </li></ul><ul><ul><li>Définitions </li></ul></ul><ul><ul><li>Fonctionnements </li></ul></ul><ul><ul><li>Positionnement </li></ul></ul><ul><ul><li>Tracking </li></ul></ul><ul><ul><li>Etudes de cas </li></ul></ul><ul><li>Discussion </li></ul>
  3. 3. Le e-Commerce en chiffres <ul><li>25 milliards d’euros dépensés sur le Net (hausse de 26%) </li></ul><ul><li>35 millions d’internautes (96% en haut débit) </li></ul><ul><li>2h17 mn/jour sur le web par internaute </li></ul><ul><li>Plus de 25 millions de Français achètent sur internet </li></ul><ul><li>64 000 sites marchands : + 35% en un an ( 17 000 nouveaux sites marchands actifs ont vu le jour en 2009 ) </li></ul><ul><li>Panier moyen 2009 à 90 euros (-2% vs 2008) </li></ul>Source : Le e-commerce Français en 2009 ( FEVAD & Jdnet – 2010)
  4. 4. Le e-commerce est varié
  5. 5. HOYADO – e-Pub Les liens sponsorisés sont considérés par les annonceurs comme le support de communication anticrise et sont privilégiés à ce titre puisque il s’agit d’un modèle publicitaire à la performance (paiement au clic).
  6. 6. HOYADO – Moteurs http://barometre.secrets2moteurs.com/
  7. 7. + 60 milliards de recherches sont effectuées tous les mois à travers le monde HOYADO – Moteurs
  8. 8. Les moteurs de recherche répondent aux critères de pertinence et d’exhaustivité des internautes en % 66% 76% 30% Source: TNS Infratest, Fieldwork 05. – 23.06.2008 Base: Internautes, 15 ans et plus Les moteurs de recherche m’aident à trouver des sites que je n’aurais pas trouvé autrement Les moteurs de recherche m’aident à trouver des vendeurs/enseignes pertinents lorsque je cherche à acheter un produit Je regarde rarement (voir jamais) plus d’une page de résultats de recherche Question: En réfléchissant aux moments où vous avez utilisé un moteur de recherche pour vous aider dans vos recherches pour archat de produits ou de services, dans quelle mesure êtes vous d’accord avec les affirmations suivantes (5 échelle : tout à fait d’accord, d’accord, pas d’accord, pas du tout d’accord, pas d’avis. HOYADO – Moteurs
  9. 9. - système d’enchère - Trafic payant (CPC) - classement algorithmique - Trafic gratuit HOYADO – Moteurs
  10. 10. HOYADO – Moteurs & SEO SEO : Search Engine Optimisation > Référencement naturel SEM : Search Engine Marketing > Référencement Payant
  11. 11. HOYADO – Moteurs & SEO <ul><li>Contenu is king : Les pré requis indispensables pour gagner des positions grâce à un travail de fond et de forme </li></ul><ul><li>4 règles de base pour la rédaction de vos contenus : </li></ul><ul><li>Rédiger en suivant les règles des 5W (Who ? What ? When ? </li></ul><ul><li>Where ? Why ?) et des 2H (How ? How much ? ) </li></ul><ul><li>Lecture sur le web = - 25% de lisibilité </li></ul><ul><li>Établir une courte liste des mots clés essentiels & pertinents </li></ul><ul><li>Rédaction simple, concise et directe </li></ul>Se positionner en SEO
  12. 12. HOYADO – Moteurs & SEO <ul><li>Logique de la pyramide inversée : </li></ul><ul><li>- Commencez toujours par l’information essentielle pour digresser ensuite vers la précision </li></ul><ul><li>- Privilégier les énumérations sous forme de listes à puces </li></ul><ul><li>- Une idée forte par paragraphe </li></ul><ul><li>Les recommandations de Google : </li></ul><ul><li>Permettre à l’internaute d’accéder facilement à l’info </li></ul><ul><li>Respecter les règles d’accès du W3C </li></ul><ul><li>Offrir à l'internaute une info de qualité, originale, structurée et pertinente </li></ul><ul><li>Gages de réussite : </li></ul><ul><li>Renouveler ses contenus souvent </li></ul><ul><li>Pertinence et antériorité d’un nom de domaine </li></ul><ul><li>Rapidité de chargement des pages </li></ul><ul><li>Popularité du site </li></ul>
  13. 13. Le SEM – Panorama <ul><li>Le SEM </li></ul><ul><li>Appellations courantes </li></ul><ul><ul><li>Liens commerciaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Liens sponsorisés </li></ul></ul><ul><ul><li>Liens promotionnels </li></ul></ul><ul><li>Visibilité & emplacement </li></ul><ul><ul><li>Pages de résultats des moteurs de recherche </li></ul></ul><ul><ul><li>Pages de contenu des sites partenaires (Google, Yahoo, …) </li></ul></ul><ul><li>Forme visuelle </li></ul><ul><ul><li>Annonces textuelles se composant de : </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>- 1 titre </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>- 1 descriptif </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>- 1 URL de redirection </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  14. 14. SEM – Focus Google Descriptif URL d’affichage Titre
  15. 15. SEM – Focus Yahoo Titre Descriptif URL d’affichage
  16. 16. SEM – Focus BING Titre descriptif URL d’affichage
  17. 17. Le SEM – les points forts <ul><li>Principes & fonctionnement </li></ul><ul><li>Les mots & expressions retenus déclenchent l’affichage de l’annonce </li></ul><ul><ul><li>Listing de mots illimités </li></ul></ul><ul><ul><li>Maîtrise du contenu éditorial des annonces </li></ul></ul><ul><ul><li>Choix des url de redirection vers vos pages de contenu </li></ul></ul><ul><li>Seuls les clicks effectués sur l’annonce sont facturés </li></ul><ul><ul><li>Visibilité (impression/affichage) gratuite </li></ul></ul><ul><ul><li>Vous ne payez que lorsque l’internaute visite votre site </li></ul></ul><ul><ul><li>Vous déterminez librement le prix maximum que vous souhaitez payer pour chaque visite </li></ul></ul><ul><li>Suivi & ROI grâce au tag de tracking </li></ul><ul><ul><li>Un tags sur le site de l’annonceur permet de suivre les transformations issues de la campagne (selon objectifs : ventes, demandes de rappel, inscriptions newsletter…etc) </li></ul></ul>
  18. 18. SEM : Principes & fonctionnement <ul><li>Positionnement des annonces sur la page régulé par un système d’enchères </li></ul><ul><ul><li>L’annonceur proposant l’enchère la + élevée sur un mot sera 1 er sur la page de résultat (CPC Max = coût par click maximum) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais…QUALITY SCORE ! </li></ul></ul><ul><li>.Le Quality Score est calculée en fonction de plusieurs paramètres </li></ul><ul><ul><li>Le CPC </li></ul></ul><ul><ul><li>Le taux de clic (CTR), la qualité et l’historique de l’annonce </li></ul></ul><ul><ul><li>La qualité de la page de redirection </li></ul></ul><ul><li>.D’où 3 façons d’améliorer ses positions </li></ul><ul><ul><li>Augmenter son CPC : rapide, simple, et efficace mais impact important sur les budgets </li></ul></ul><ul><ul><li>Améliorer ses annonces : simple et gratuit mais le CTR dépendra également de la notoriété de la marque, de la qualité et de l’attractivité de l’offre de l’annonceur. </li></ul></ul><ul><ul><li>Optimiser les landings pages : gratuit et efficace mais travail plus fastidieux et nécessite plus de compétences. </li></ul></ul>
  19. 19. Le SEM – Les sources d’audience <ul><li>Partenaires de Recherche Google & Yahoo possèdent un réseau de partenaires qui diffusent leurs résultats de recherche </li></ul><ul><ul><li>Google : AOL, Club Internet, Free, Orange, Voilà, etc. Yahoo : Lycos, Altavista, etc. </li></ul></ul>
  20. 20. Le SEM – Liens contextuels <ul><li>Google & MSN proposent la diffusion de liens contextuels sur un réseau de sites partenaires Exemple : www.doctissimo.fr (partenaire Google Adsense) </li></ul>
  21. 21. Le SEM – les points forts
  22. 22. Le SEM – les points forts
  23. 23. Le SEM – Tracking <ul><li>Tags de tracking fournis par les supports pour mise en place du suivi de conversions : Ventes, inscriptions, contacts, pages vues… </li></ul><ul><li>Objectif : Optimisation des campagnes selon annonceur </li></ul><ul><ul><li>Par source d’audience (search / content) </li></ul></ul><ul><ul><li>Par mot (search uniquement) - conversions rattachées au mot l’ayant généré </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>= Maximisation du retour sur investissement (ROI) </li></ul></ul></ul></ul></ul>Tracking & optimisation
  24. 24. Le SEM – Landing Page
  25. 25. Le SEM – les points forts Des rapports précis
  26. 26. Le SEM – les points forts SEM : Des résultats quantifiables
  27. 27. SEM – Etude de cas
  28. 28. SEM – Etude de cas
  29. 29. SEM – Etude de cas
  30. 30. Référencement - SEM Conclusion…
  31. 31. Référencement - SEM Les avantages d’une campagne de Mots clefs… <ul><li>Le SEM est facile à mettre en place </li></ul><ul><li>Le SEM permet une réactivité forte </li></ul><ul><li>Le SEM ne demande pas de compétence technique particulière </li></ul><ul><li>Le SEM permet une communication urgente / de crise </li></ul><ul><li>Le SEM permet de définir à l’avance le coût d’acquisition client </li></ul><ul><li>Le SEM ne nécessite pas de budget minimum (dès 1€/jour) </li></ul><ul><li>Le SEM permet un calcul précis du Retour sur investissement (ROI) </li></ul><ul><ul><li>A mettre en parallèle avec les autre canaux de communication : Presse, affichage, TV, Flyers…. </li></ul></ul>
  32. 32. Référencement - SEM Visites Temps SEO SEM Cumul visites SEO & SEM ne s’opposent pas mais sont complémentaires .
  33. 33. Référencement - SEM
  34. 34. Hoyado Agence SEM Merci de votre attention Recevoir la présentation ? > [email_address] HOYADO expert company in SEM ZA route de mondavezan - BP 18 31220 Martres Tolosane - France [email_address] Tel : +33 (0)5 34 32 04 10 Fax : +33 (0)5 34 32 02 33

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