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Le téléphone mobile nouvel outil de valorisation de l'offre de la destination.

Le téléphone mobile nouvel outil de valorisation de l'offre de la destination.
Intervenant : Etienne Bureau - Groupe Novedia

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    Novedia Novedia Presentation Transcript

    • Le mobile au service du tourisme Tarnais Informer, promouvoir, vendre 4 Décembre 2009 7 ème rencontres Tourisme et Internet Etienne BUREAU Directeur Marketing Groupe
      • Comprendre le mobile aujourd’hui, c’est avant tout regarder l’internet d’hier
      Période charnière
      • 2002/2003: Le basculement vers des usages de masse
      Période charnière Internet Un nombre critique d’utilisateurs Maitrise des couts d’entrée et d’usage Expérience utilisateur satisfaisante Seuil des 10 Millions de foyers - France Phénomène mondial Offres forfaitisées / Illimités Baisse prix des PC Rapidité (débit) Qualité des interfaces Contenus multimédias
      • Illustration (1/3) : en phase initiale – fournir une information simple
      • Illustration (2/3) : la transition– fournir des services
      • Illustration (3/3) : aujourd’hui– construire des expériences utilisateur globales
      + Dispositif digital complet
      • Et le mobile alors…
      En pleine période charnière
      • Nous sommes en pleine période charnière du mobile…
      Période charnière Internet Le mobile Un nombre critique d’utilisateurs Maitrise des couts d’entrée et d’usage Expérience utilisateur satisfaisante Seuil des 20 Millions actifs - France Phénomène mondial Offres forfaitisées / Illimités Baisse prix mobiles Rapidité (débit) Qualité des interfaces Contenus multimédias
      • … symbolisé en France par l’iphone
      • L’iPhone, un succès mondial …
        • 30 millions d’iPhone vendus dans le monde, 2 millions en France
        • +1 milliards d’applications téléchargées depuis le lancement de l’Apple Store
      • … qui dicte les nouveaux standards du marché :
        • Écran tactile
        • Réseau 3G
        • Off-portal
        • Applications mobiles
      Lancement de nombreux terminaux alternatifs par les autres constructeurs Sony Erricson Samsung HTC Blackberry Nokia
      • Le mobile: naturellement complémentaire des autres canaux
      Avec le courrier, on a frappé à la porte. Avec le mobile on est dans la poche ou la main Avec le mail, on est entré dans la maison. Degré d’intimité Pas d’accès à un Pc muni d’internet Pas forcement un point de contact disponible Besoins instantanée d’une information ou d’un service Une aptitude à la proximité… … un besoin de proximité
      • Des usages et des caractéristiques qui ouvrent de fantastiques opportunités
      Le mobile n’est pas un gadget, c’est un enjeu business ! Canal d’information et de valorisation Canal de relation client et de fidélisation Canal de vente
      • De nombreux acteurs du tourisme se positionnent dès à présent
      Canal d’information et de valorisation Canal de relation client et de fidélisation Canal de vente
      • Des objectifs clairs et pragmatiques pour un engagement du Tarn sur le mobile
      • Faire consommer in situ
      • Enrichir la relation client et augmenter l’interactivité avec le touriste
      • Capitaliser sur l’existant (contenus, CRM, call center)
      • Construire une stratégie interaction web/mobile cohérente
      • Saisir la fenêtre d’opportunité en terme d’ image (« être précurseur »)
      • Partir du besoin potentiel des touristes / penser « expérience client »
      • Déployer pas à pas le dispositif en suivant les usages et leurs évolutions
      • Jouer sur toutes les spécificités du canal mobile
      Des objectifs… … du pragmatisme
      • Dans ce contexte, 3 opportunités à saisir pour le Tarn
      Un accompagnement complet et interactif du touriste avant, pendant et après le voyage permettant de construire une histoire sur la destination et d‘inciter un maximum à la consommation 3- Bons plans / dernieres minutes 1- Guide pratique 2-Circuits touristiques voiture
      • Un guide pratique: La déclinaison optimisée du site promotionnel www.tourisme-tarn.com
      Hébergements Restaurants A voir / a faire Agenda
      • Choix par type d’hébergement
      • Disponibilités ce soir par type d’hébergement
      • Par type de restaurants / Recherche par jour d’ouverture
      • 9 entrées possibles / Détail des activités par thématiques
      • Fiche descriptive par activité : texte, photos, informations pratiques
      • A la une : cf flux web (3/4 évènements)
      • Payant / Gratuit
      • Aujourd’hui / cette semaine / ce week-end / dans le mois
      Pratique
      • Accès / Météo / Emplacements camping-cars
      • Contacts OT
      Autour de moi Mes favoris
      • Carte interactive avec géolocalisation sur google maps
      • Possibilité de filtrer l’information par catégorie (hébergements, restaurants…) ou par lieu
      • Bouton sur chaque page pour sélectionner une information / Accès direct pour retrouver sa sélection
      Guide pratique du Tarn - Webapp FR Communautaire
      • Bouton avis associé aux différents pages permettant de voter et de laisser un commentaire
      • Bouton recommandation à un ami (envoi par email)
      • Bouton votre avis sur le service : possibilité de voter sur qqes critères : navigation, contenu… (envoi par email)
      • Les circuits touristiques en voiture ludiques et interactifs
      Mettre à disposition un guide culturel mobile dynamique et interactif pour découvrir le département en voiture (politique d’itinérance). Circuits Etapes Adresses
      • 6 circuits voiture proposés
      • Descriptif des étapes de chaque circuit : texte, images, vidéos
      • Ou dormir
      • Où manger
      • A voir/à faire par thématique (cf webapp)
      • liste des OT
      •  Sélectionner les adresses à valoriser par circuit
      Carte interactive Divertissement
      • Permet de se positionner pour démarrer un circuit
      • Permet de géolocaliser l’étape suivante
      • Geocaching :
      • M-cards :
      Circuits touristiques en voiture - Application iphone FR, ENG, SP Communautaire
      • Possibilité de voter et poster un avis pour chacune des étapes des circuits
      • Possibilité de partager ses photos/vidéos sur le compte Tarn FlickR, Facebook
      • L’accès immédiat aux bons plans et vente de dernière minute
      Vendre (susciter l’intérêt avant ou in situ) avec une stratégie de volume sur des bons plans de dernière minute Bons plans hébergement Réservation
      • Bons plans Vivement ce week-end (actualisation 2 fois par an)
      • Idées séjours contextualisées (actualisation 1 fois par semaine environ)
      • Call center (préciser les horaires d’ouverture)
      • Contacts hôteliers
      Carte interactive
      • Permet d’identifier un bon plan en fonction de sa géolocalisation
      • Permet de localiser un bon plan sur la carte du département
      Site bons plans / dernière minute - Site xhtml + webapp FR Moteur de recherche
      • Date
      • Durée
      • Nb de personnes
      Mes alertes
      • Inscription pour recevoir des alertes (choix de la durée : 24h, 48h ou toujours et du pays)
      • Liste des bons plans sélectionnés
      • Un plan de promotion global avec des spécificités d’animation en fonction du dispositif
      Tranverse Online Offline
      • Web : site promotionnel et site web de réservation www.tarn-vacances.com
      • Publication web spécialisé
      • Bannière guide pratique
      • Appstore
      • Salons
      • Réseaux sociaux
      • TV / radio régionales ou nationales
      • Affiches de promotion www.tourisme-tarn.com
      • Brochures de promotion
      • OT + hébergeurs : présentoir
      • Des évolutions déjà anticipées pour aller encore plus loin……et même très loin