Your SlideShare is downloading. ×
Profilazione utenti e scenari d'uso




                               Francesco Micali, PhD
Indice


•Definizione del target (profilazione e classificazione);

•Tipologia di sito (customer service, e-commerce, lead...
Definizione del target
  Utente who are you? Prendiamo le “misure per un abito sartoriale”

Chi è
Profilo demografico     ...
Definizione del target
     Profilazione
Chi è > Profilo demografico        Chi è > Profilo commerciale
•Genere/sesso/razz...
Definizione del target
    Definire gli obiettivi del sito
     Profilazione
Chi è > Profilo tecnologico
•Browser standard...
Definizione del target
     Profilazione
Cosa Cerca > Profilo
motivazionale

Quali sono le categorie                 Cosa ...
Definizione del target
    Profilazione
Come Cerca > Profilo
interattività

Quale percentuale di visitatori        Analisi...
Definizione del Contesto d’Uso
…ma dove vive, lavora, questo target?




                        © Francesco Micali
Definizione del Contesto d’Uso
…ma dove vive, lavora, questo target?




                        © Francesco Micali
Definizione del Contesto d’Uso
…ma dove vive, lavora, questo target?




                        © Francesco Micali
Definizione del Contesto d’Uso
…ma dove vive, lavora, questo target?




                        © Francesco Micali
Definizione del target
Alcune risorse per la profilazione


 http://www.nielsen-online.com/

 http://www.audiweb.it/

 htt...
Definizione del target
Diamoci delle priorità

• Quali sono i profili di utenza più
  interessati al sito?
• Che cosa fa i...
Tipologie di sito
Come soddisfare i bisogni informativi del target
...con siti di

 Customer service?

 oppure di E-commer...
Tipologie di sito
      quali funzionalità

Customer service                    (live chat, forum di discussione, FAQ, dow...
Tipologie di sito
     ....e la sostenibilità del progetto

Customer service                 (i ricavi provengono dalla ri...
Tipologie di sito
     Metriche di valutazione

Customer service                 (i ricavi provengono dalla risoluzione di...
Tipologie di sito
     quali funzionalità

E-commerce                   (carrello, directory, pareri e suggerimenti, lista...
Tipologie di sito
     ....e la sostenibilità del progetto

E-commerce          (i ricavi provengono dalla vendita dei pro...
Tipologie di sito
     Metriche di valutazione

E-commerce          (i ricavi provengono dalla vendita dei prodotti) -
htt...
Tipologie di sito
     quali funzionalità

Lead Generation                    (contenuti curati, download whitepaper,
arti...
Tipologie di sito
     ....e la sostenibilità del progetto

Lead Generation                  (i ricavi provengono dalla cr...
Tipologie di sito
     Metriche di valutazione

Lead Generation                  (i ricavi provengono dalla creazione di
c...
Tipologie di sito
     quali funzionalità

Media Content                (contenuti aggiornati ed autorevoli, risorse
ripro...
Tipologie di sito
     Definizione target ....e definizione fonti di ricavo

Media Content             (i ricavi provengon...
Tipologie di sito
     Metriche di valutazione

Media Content                (i ricavi provengono dalla pubblicità) -
www....
Tipologie di sito
in generale




                    © Francesco Micali
Posizionamento
        In quale ecosistema interagisco e competo
                                                         ...
Scenari d'uso
Modalità di interazione
Personas è un metodo di lavoro per descrivere attraverso una
storia gli ipotetici go...
Scenari d'uso
Modalità di interazione
Il processo di design di Cooper non si riferisce mai ad un
utente generico, ma ad un...
Scenari d'uso
   Tipologia di Persona




Età 30-45                                     Primary persona
                  ...
Scenari d'uso
Tipologia di Persona




                       © Francesco Micali
Scenari d'uso
Tipologia di Persona




                       © Francesco Micali
Scenari d'uso
Tipologia di Persona




                       © Francesco Micali
Scenari d'uso
Tipologia di Persona




                       © Francesco Micali
Scenari d'uso
Tipologia di Persona




                       © Francesco Micali
Scenari d'uso
Modalità di interazione




                          © Francesco Micali
Scenari d'uso
Modalità di interazione




                          © Francesco Micali
Scenari d'uso
Modalità di interazione




                          © Francesco Micali
Scenari d'uso
Modalità di interazione




                          © Francesco Micali
Bibliografia


Usabilità dei siti web – M.Visciola Ed. Apogeo
Fare Business con il web – L.Bellini Ed. Lupetti
Competitive...
Questions




            © Francesco Micali
Fine


           Grazie a tutti per l’attenzione.
         E-mail: f.micali-at-mediabeta.com
          Skype-contact: fra...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Profilazione Utenti Scenari D Uso Web Marketing Mediabeta

3,808

Published on

Progettare applicazioni centrate sui bisogni degli utenti finali ed il loro contesto d\'uso - http://www.mediabeta.com/

0 Comments
10 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,808
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
10
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Profilazione Utenti Scenari D Uso Web Marketing Mediabeta"

  1. 1. Profilazione utenti e scenari d'uso Francesco Micali, PhD
  2. 2. Indice •Definizione del target (profilazione e classificazione); •Tipologia di sito (customer service, e-commerce, lead generation, media content); •Posizionamento del sito ; •Scenari d'uso (Personas); © Francesco Micali
  3. 3. Definizione del target Utente who are you? Prendiamo le “misure per un abito sartoriale” Chi è Profilo demografico Cosa cerca Profilo tecnologico Profilo motivazionale Profilo commerciale Tipologia contenuti Utente finale Come cerca Come evolvono Profilo su interattività Preferenze e profili Modalità d’uso del sito © Francesco Micali
  4. 4. Definizione del target Profilazione Chi è > Profilo demografico Chi è > Profilo commerciale •Genere/sesso/razza •Tipologia d’uso •Età/stato matrimoniale •Frequenza e motivi per aver cambiato idea •Grado di istruzione •Totale di spesa in acquisti on-line •Lingue conosciute •Tempo passato a fare acquisti •Occupazione/reddito •Rateo di successo •Tempo passato con call-center e numeri verdi © Francesco Micali
  5. 5. Definizione del target Definire gli obiettivi del sito Profilazione Chi è > Profilo tecnologico •Browser standard (Firefox, Internet Explorer, Chrome, Opera); •Browser vocali; •Browser testuali; •Screen reader; •WebTV; •Mobile; •Sistema operativo. © Francesco Micali
  6. 6. Definizione del target Profilazione Cosa Cerca > Profilo motivazionale Quali sono le categorie Cosa vi vorrebbero o hanno trovato? principali di utenti finali? Come lo migliorerebbero? Quali tra queste più importanti? Perché ne sono usciti? Ci sono categorie che si rischia di escludere? Esistono differenze tra le categorie più importanti e quelle che visiteranno il sito? E per ritornarci? Perché visiterebbero o hanno visitato il sito? © Francesco Micali
  7. 7. Definizione del target Profilazione Come Cerca > Profilo interattività Quale percentuale di visitatori Analisi dei file log comincia l’interazione interrogando il motore di ricerca? Identificazione di un percorso di navigazione secondo una scala di Quali domande vengono poste scopi e compiti assegnati al motore di ricerca? Quale percentuale si rivolge al motore di ricerca dopo aver fatto navigazione nel sito? © Francesco Micali
  8. 8. Definizione del Contesto d’Uso …ma dove vive, lavora, questo target? © Francesco Micali
  9. 9. Definizione del Contesto d’Uso …ma dove vive, lavora, questo target? © Francesco Micali
  10. 10. Definizione del Contesto d’Uso …ma dove vive, lavora, questo target? © Francesco Micali
  11. 11. Definizione del Contesto d’Uso …ma dove vive, lavora, questo target? © Francesco Micali
  12. 12. Definizione del target Alcune risorse per la profilazione http://www.nielsen-online.com/ http://www.audiweb.it/ http://www.eurisko.it http://www.advboucle.com/ http://www.censis.it/ http://www.hitwise.com/ http://www.comscore.com/metrix/xpc.asp/ © Francesco Micali
  13. 13. Definizione del target Diamoci delle priorità • Quali sono i profili di utenza più interessati al sito? • Che cosa fa il sito che si potrebbe fare meglio? • Quali sono le 3-5 funzionalità più importanti che il sito potrebbe svolgere per gli utenti? © Francesco Micali
  14. 14. Tipologie di sito Come soddisfare i bisogni informativi del target ...con siti di Customer service? oppure di E-commerce? o di Lead Generation? forse è meglio di Media Content? e perché non un po’ di uno ed un po’ dell’altro? © Francesco Micali
  15. 15. Tipologie di sito quali funzionalità Customer service (live chat, forum di discussione, FAQ, download, Feed RSS, Modelli pre-stampati) Sviluppo funzionalità - Grafo di Kiviat commercio 5 4 3 comunità 2 servizi 1 0 contenuti ricerca Colonna B © Francesco Micali
  16. 16. Tipologie di sito ....e la sostenibilità del progetto Customer service (i ricavi provengono dalla risoluzione di problemi) - http://office.microsoft.com/it-it/default.aspx © Francesco Micali
  17. 17. Tipologie di sito Metriche di valutazione Customer service (i ricavi provengono dalla risoluzione di problemi) - http://office.microsoft.com/it-it/default.aspx •Repeat Visitor Percentage = visitatori abituali/visitatori unici; rappresenta la capacità in termini di efficacia del sito di risolvere le problematiche dei visitatori. •Content Depth = pagine viste poste ad un determinato livello •del sito/visitatori. •Average Selling Price = ricavi/ordini © Francesco Micali
  18. 18. Tipologie di sito quali funzionalità E-commerce (carrello, directory, pareri e suggerimenti, lista dei desideri) Sviluppo funzionalità - Grafo di Kiviat commercio 5 4 3 comunità 2 servizi 1 0 contenuti ricerca Colonna B © Francesco Micali
  19. 19. Tipologie di sito ....e la sostenibilità del progetto E-commerce (i ricavi provengono dalla vendita dei prodotti) - http://www.amazon.com © Francesco Micali
  20. 20. Tipologie di sito Metriche di valutazione E-commerce (i ricavi provengono dalla vendita dei prodotti) - http://www.amazon.com •Visit Value (valore medio singola visita) = ricavi/visite. •Order Conversion Rate = ordini/visite. •Buyer Conversion Rate = clienti/visitatori. •Average Selling Price = ricavi/ordini. •Cart Conversion Rate = carrelli riempiti/carrelli •completati. © Francesco Micali
  21. 21. Tipologie di sito quali funzionalità Lead Generation (contenuti curati, download whitepaper, articoli tematici, servizi trial, condivisione della conoscenza tramite webinar) Sviluppo funzionalità - Grafo di Kiviat commercio 5 4 3 2 comunità servizi 1 0 contenuti ricerca Colonna B © Francesco Micali
  22. 22. Tipologie di sito ....e la sostenibilità del progetto Lead Generation (i ricavi provengono dalla creazione di contatti qualificati) - http://www.advboucle.com/ © Francesco Micali
  23. 23. Tipologie di sito Metriche di valutazione Lead Generation (i ricavi provengono dalla creazione di contatti qualificati) - http://www.advboucle.com/ •Cost per Lead = spese totali x campagna online/contatti acquisiti •Lead Conversion Rate = contatti qualificati/visite •Single Access Ratio = (visite di 1 sola pagina)/visite •Traffic concentration = visite determinata area/visite •Newsletter Conversion Rate =visitatori/iscritti alla newsletter © Francesco Micali
  24. 24. Tipologie di sito quali funzionalità Media Content (contenuti aggiornati ed autorevoli, risorse riproducibili, spazi di discussione) Sviluppo funzionalità - Grafo di Kiviat commercio 5 4 3 2 comunità servizi 1 0 contenuti ricerca Colonna B © Francesco Micali
  25. 25. Tipologie di sito Definizione target ....e definizione fonti di ricavo Media Content (i ricavi provengono dalla pubblicità) - www.corriere.it © Francesco Micali
  26. 26. Tipologie di sito Metriche di valutazione Media Content (i ricavi provengono dalla pubblicità) - www.corriere.it •Traffic concentration = visite determinata area/visite •Newsletter Conversion Rate =visitatori/iscritti alla newsletter •Repeat Visitor Percentage = visitatori abituali/visitatori unici; •Content Depth = pagine viste poste ad un determinato livello del sito/visitatori. © Francesco Micali
  27. 27. Tipologie di sito in generale © Francesco Micali
  28. 28. Posizionamento In quale ecosistema interagisco e competo Scopo del posizionamento è sviluppare un vantaggio competitivo sui prodotti e servizi offerti dai rivali nella percezione dei clienti: 1)Eccellenza sulle prestazioni del prodotto: arricchire le prestazioni del prodotto grazie alla rete; 2)Eccellenza prestazionale in termini di prezzo: utilizzare la peculiarità di internet per ridurre i prezzi dove la domanda è bassa; 3)Eccellenza transazionale: per esempio un sito che vende prodotti software o digitali combinando la velocità della consegna digitale con la disponibilità di informazioni su prezzi e prodotto; 4)Eccellenza relazionale: grazie alla personalizzazione basata sulla creazione di una relazione di apprendimento continuo dei bisogni e delle preferenze dei consumatori online. © Francesco Micali
  29. 29. Scenari d'uso Modalità di interazione Personas è un metodo di lavoro per descrivere attraverso una storia gli ipotetici goal che un utente dovrà raggiungere interagendo con l'interfaccia e l'applicativo progettato. Ma soprattutto serve a descrivere cosa fanno gli utenti rappresentativi, ovvero come, quando e dove interagiscono e realizzano un certa attività. “Personas are not real people, but they represent them throughout the design process. They are hypothetical archetypes of actual users. Although they are imaginary, they are defined with significant rigor and precision.” Cooper 1999 © Francesco Micali
  30. 30. Scenari d'uso Modalità di interazione Il processo di design di Cooper non si riferisce mai ad un utente generico, ma ad un individuo ben definito, una persona vera e propria. Obiettivo è quello di •rendere indispensabile la persona all'interno del processo di design. • di focalizzarsi sulle persone, sulle loro storie ed esperienze; Più specifica sarà la descrizione più efficace sarà il processo di design. Nome e cognome, Età, Vita familiare, Ambiente di lavoro, Background scolastico, Descrizione dell’attività lavorativa, Obiettivi, Alfabetizzazione informatica,Modalità di utilizzo del sito o di siti simili, Whish list,Frasi “citate”. © Francesco Micali
  31. 31. Scenari d'uso Tipologia di Persona Età 30-45 Primary persona Per gli utenti che utilizzeranno Educazione Medio Alta molto il prodotto; 45% sposati con figli Secondary persona Più della metà usa il web 3-5 volte a Per gli utenti che utilizzeranno settimana occasionalmente il prodotto; 65% usa I motori di ricerca Tertiary persona Per gli utenti che potranno influenzare un eventuale acquisto o uso del prodotto. © Francesco Micali
  32. 32. Scenari d'uso Tipologia di Persona © Francesco Micali
  33. 33. Scenari d'uso Tipologia di Persona © Francesco Micali
  34. 34. Scenari d'uso Tipologia di Persona © Francesco Micali
  35. 35. Scenari d'uso Tipologia di Persona © Francesco Micali
  36. 36. Scenari d'uso Tipologia di Persona © Francesco Micali
  37. 37. Scenari d'uso Modalità di interazione © Francesco Micali
  38. 38. Scenari d'uso Modalità di interazione © Francesco Micali
  39. 39. Scenari d'uso Modalità di interazione © Francesco Micali
  40. 40. Scenari d'uso Modalità di interazione © Francesco Micali
  41. 41. Bibliografia Usabilità dei siti web – M.Visciola Ed. Apogeo Fare Business con il web – L.Bellini Ed. Lupetti Competitive Strategy, M. Porter Free Press, New York 1980 The Inmates are Running the Asylum. A.Cooper,Indianapolis, IN: Sams. 1999 htttp://www.usability.gov/ http://www.hceye.org/UsabilityInsights/?p=73 © Francesco Micali
  42. 42. Questions © Francesco Micali
  43. 43. Fine Grazie a tutti per l’attenzione. E-mail: f.micali-at-mediabeta.com Skype-contact: francesco.micali Twitter-contact:twitter.com/mediabeta Linkedin-contact: www.linkedin.com/pub/francesco-micali/11/1a8/36b Website: www.mediabeta.com © Francesco Micali

×