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Reperes Semo Communautes Def
 

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    Reperes Semo Communautes Def Reperes Semo Communautes Def Presentation Transcript

    • Appréhender et mobiliser le consommateur 2.0 via les communautés 7 novembre 2007 François Abiven Emilie Labidoire
    • Un nouveau consommateur qui a pris le pouvoir • Consommateur = acteur -> il « agit » tout, jusqu’à l’information qu’on lui émet (netvibes) • la customisation de l’offre exacerbe les individualités -> chacun est amené à « construire » son style La création / créativité est devenue une donnée clé de l’existence 2
    • Une nouvelle relation aux marques • rejet de la hiérarchie : monde des pairs et de l’échange • le consommateur veut également offrir (et pas seulement payer) Un consommateur qui devient acteur de sa consommation, notamment via l’appartenance à des communautés 3
    • Un défi pour les études Connaître et rencontrer le nouveau consommateur : … s’immerger, … capter l’information ascendante Une nouvelle façon d’interroger le consommateur : l’impliquer … Une évolution nécessaire et riche d’opportunités 4
    • Mobiliser le 1. consommateur en l’associant à l’élaboration de l’offre 2. Appréhender le consommateur via des communautés ad’hoc 5
    • Co-Création via un protocole collaboratif
    • Les mondes virtuels sont un lieu idéal pour la Co-création : . Créativité . Plaisir et partage . Modélisation 3D => Une véritable opportunité pour les marques de mobiliser le nouveau consommateur 7
    • Marque Real Life versus créativité des résidents : 1. T-Shirts American Apparel dans Second Life 2. Exemples de modèles créés par des résidents 8
    •  Recruter des résidents créatifs, aimant s’exprimer, ouverts à la nouveauté et aux autres 9
    •  Blog collaboratif de 15 jours au cours duquel l’imaginaire du consommateur est boosté et orienté via un BRIEF CREATIF Grâce à la rubrique Chaque jour, sont introduits des quot;Ateliersquot;, vous INPUTS et STIMULI sous la accèderez aux forme d’histoires, d’anecdotes, différents thèmes d’idées alternatives, etc. lancés par l’équipe Repères 10
    •  Modélisation sur SL des meilleures pistes sous forme de mini-univers 11
    •  Evaluation des concepts lors de focus groupes immersifs sur SL 12
    • Une démarche prospective et interactive PHASE CREATIVE 8 innovations produit sur un segment peu impliquant! PHASE TEST 13
    • Test exploratoire
    • Un protocole souple et évolutif : . Injection possible de questions/réflexions à tout moment . Emulation spontanée . Echange sur la durée => Favorise une communication plus directe, plus sincère et collaborative entre consommateurs et marques 15
    •  Un blog d’échange pour mieux cerner la cible, la voir agir et interagir avec le(s) concept(s) Concept A Concept B 16
    •  Travailler plus précisément les thématiques, les idées qui émergent: 17
    • Test de l’innovation en live: Home Use Blog
    • Home Use Blog (HUB) Le meilleur moyen de savoir si l'innovation va prendre, c'est de la faire vivre: Strong expectation Interest decreases over time Interaction,usage 1st week 2nd week Field time  Comment le produit s’ancre dans les pratiques du conso ?  Comment l’adoption du produit évolue avec le temps ?  Comment s’influencent les consommateurs entre eux ? 19
    • Home Use Blog (HUB) Une double immersion du produit d'innovation : Dans un Blog Dans le vécu communautaire personnel, concret … Un suivi en direct et interactif Un forum de discussion équipe cliente/institut 20
    • Home Use Blog (HUB) Une analyse in vivo de l’innovation produit : Pour… • Détecter des Insights, les modes d'usage, • Connaître les leviers et les freins à l'appropriation, • Dégager le positionnement pertinent et porteur, • Relever les pistes d'amélioration formule et/ou pack, • Ebaucher des pistes de communication 21
    • 1. Mobiliser le consommateur en l’associant à l’élaboration de l’offre Appréhender le 2. consommateur via des communautés ad’hoc 22
    • Fédérer des cibles marketing autour de centres d’intérêt commun pour réfléchir avec le consommateur, prendre le temps d’échanger… Les communautés virtuelles d’intérêt 23
    • Intérêt de bâtir une communauté autour d’une cible marketing : Voir évoluer le consommateur dans ses différentes sphères de consommation et comprendre transversalement son mode de fonctionnement  mieux cerner le positionnement d’une marque, ses valeurs d’ancrage pour cette population  comprendre son mode d’intégration dans la vie globale du consommateur  repérer les manques, pressentir les évolutions  orienter et optimiser l’offre, répondre aux attentes 24
    • EN CONTINU : espace de connaissance du consommateur  Connaître cette cible, ses aspirations, sa sensibilité, son style de vie  La suivre dans son quotidien, comprendre son mode de fonctionnement vis-à-vis des marques adhérentes, les motivations et les usages  Déceler des insights 25
    • A LA DEMANDE DES EQUIPES MARKETING : espace d’échange et de collaboration  Faire réagir la cible de manière quantitative et/ou qualitative sur des propositions, innovations, concepts  L’associer à la réflexion si une interrogation émerge  L’engager dans des démarches de co-création 26
    • En 2 mots…
    • L’émergence de plate-formes d’interaction sociale et l’engouement des consommateurs pour ce type de communication favorisent :  Une approche d’écoute et d’échange  Une expression plus sincère, plus spontanée  Un nouveau mode d’échange “symétrique”: un dialogue d’égal à égal  Un partenariat avec le consommateur: penser ensemble, co-créer… 28