1. SEMINARIO DE COMPETENCIAS GERENCIALES
UNIDAD III APTITUD SOCIAL
3.1 DESARROLLO DE LA APTITUD SOCIAL
De acuerdo con Coleman, la aptitud social se puede considerar como una parte de la
inteligencia emocional, que permite al individuo manejar mejor su relaciones con los
demás; comprende la empatía y las habilidades sociales.
Cada una de estas aptitudes está considerada como una capacidad aprendida, basada en
inteligencia emocional para tener un desempeño laboral sobresaliente, desde luego que en
estos tiempos de alta competitividad, el desempeño es un requisito fundamental para
laborar en cualquier organización en tiempos actuales, considerando que el individuo que
tiene un desempeño sobresaliente, se convertirá en un empleado indispensable para
cualquier organización y desde luego que difícilmente lo despedirán del trabajo y tendrá
grandes posibilidades de ascender dentro de la escala jerárquica de la organización.
Por empatía entendemos la captación de sentimientos, necesidades e intereses; esta empatía
comprende a su vez cinco aptitudes emocionales básicas:
Comprender a los demás: percibir los sentimientos y perspectivas ajenas, e
interesarse activamente en sus preocupaciones: Es importante de sobremanera,
observar lo que pasa con los demás y sobre todo con la máxima seriedad, identificar
el sentimiento de que se trate, no minimizarlo, ya que sucede que en ocasiones se
minimiza los que sienten los demás en función de lo que nosotros sentimos, no
dándole la importancia debida, desde luego mostrar el interés suficiente que los
demás se den cuenta de que verdaderamente les prestamos atención y consideramos
sus problemas como si fueran nuestros.
Ayudar a los demás a desarrollarse: Percibir las necesidades de desarrollo de los
demás y fomentar su capacidad: es necesario entender cuáles son las necesidades
que tienen los demás desde luego que tengan la orientación hacia su desarrollo,
buscar en todo momento que capacidades son las que están vinculadas con esas
necesidades las cuales son las que se tienen que desarrollar, zapatero a tus zapatos,
no podemos facultar para desarrollo, potencialidades que no se tiene ya que esto
desde luego dificultaría la tarea de los demás y como consecuencia la frustración
que terminaría en pérdida de tiempo
Orientación hacia el servicio: Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del
cliente: Es necesario anticiparse a lo que pudieran necesitar los demás es sentido de
urgencia en estos tiempos de competitividad es fundamental, si no logramos
satisfacer las necesidades de los clientes lo más rápido posible, estaremos fuera de

2. toda posibilidad de competir con otras organizaciones, es necesario anticiparse y
cumplir lo más rápido posible, antes de que otro cumpla por nosotros.
Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades a través de personas diversas:
tendremos que ir en la búsqueda de las diferencias individuales, ya que las mismas,
permiten que podamos unificar mejor el desarrollo de un equipo de trabajo, en el
cual las potencialidades de sus miembros, deben ser complementarias, si tenemos
individuos con las mismas cualidades y potencial seguramente estaremos batallando
de sobremanera con sus actuaciones, ya que no hay nada más complicado que
trabajar pensado en que debe existir homogeneidad en el potencial, la
heterogeneidad, brinda mejores resultados, pero es importante descubrirla.
Conciencia política: Interpretar las corrientes sociales y políticas: La política es el
arte del bienestar común, dentro de las organizaciones se pueden presentar diversas
ideologías que buscan cada una desde su perspectiva el bienestar común por esa
razón es importante interpretar dichas percepciones, los que nos permitiría, entender
los diversos grupos que pueden conformarse en función de esas corrientes que surge
por las influencias del entorno.
3.2 AUTORREGULACIÓN
Consiste en manejar los propios estados internos, impulsos y recursos. Esta autorregulación
comprende, a su vez cinco aptitudes emocionales básicas:
1. Autodominio: mantener bajo control las emociones y los impulsos perjudiciales:
esta es la parte fundamental de la autorregulación, tiene que ver con la capacidad en
el manejo de las emociones pero sin reprimirlas, buscando la forma de no perjudicar
a los demás, es importante comunicar la emoción sin agredir, dejar a claro a la otra
persona cual es el sentimiento que de alguna u otra forma se está manejando, quizá
en este aspecto, el respirar profundamente para tranquilizarse, o buscar formas que
permitan no dañar a los demás con nuestros impulsos. Una vez que se comunica la
emoción se diluye, lo cual propicia que no se explote, como regularmente se dice
experiencia experimentada, desaparece.
2. Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e integridad: cuando el ser humano
actúa dentro de principios fundamentales, que tienen que ver con una actuación
correcta dentro de los marcos jurídicos y sociales establecidos tienen la oportunidad
de trabajar con menor presión, por el contrario cuando se realizan actos que
violentan los marcos jurídicos y sociales, estamos en condiciones de presión muy
evidentes y provoca que el ser humano no actúe de manera normal, tendrá
generalmente presiones por su consciencia.
3. Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del desempeño personal: los individuos
tienen que entender que echarle la culpa a los demás o a uno mismo no resuelve el

3. problema, por el contrario, en ocasiones lo agrave, es importante responsabilizarse
de las propias acciones, visualizar en que nos equivocamos, y buscar la forma de
corregir nuestro errores, sin reserva de ninguna especie.
4. Adaptabilidad: Flexibilidad para reaccionar ante los cambios: Todo lo que sucede
en esta vida está sujeto a cambios, la única constante es el cambio, el individuo
tiene que aprender en primer lugar a aceptar los cambios y posteriormente a
reaccionar positivamente, no es conveniente intentar frenar el cambio, ya que esto
no es posible y estaría actuando contracorriente, situación que no es favorable, dado
que nos desgata y definitivamente no nos conduce a situaciones positivas, por el
contrario en ocasiones se originan problemas que nos se tenían contemplados por la
misma resistencia al cambio.
5. Innovación: Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y enfoques novedosos y la
nueva información: la apertura total a la innovación permite estar a la vanguardia de
lo está sucediendo con los cambios tecnológicos, que sin lugar a dudas facilitan de
sobre manera las actividades que el ser humano realiza, ya que nos permiten agilizar
el trabajo, ser más competitivo, menores costos, etc. Las nuevas ideas traen mejores
condiciones laborares por lo que es importante considerarlas y posteriormente
aceptarlas
3.3 HABILIDADES SOCIALES
Son las habilidades para inducir en los otros las respuestas deseadas. Estas habilidades
sociales comprenden a su vez ocho aptitudes emocionales:
1. Influencia: implementar tácticas de persuasión efectiva: fundamental influir en los
demás o tener esa capacidad para poder convencer a los demás, desde luego que las
palabras convencen pero los hechos arrastran, es importante predicar con el
ejemplo, ya que a través de ejemplo es más fácil influir, de cualquier forma también
se puede utilizar el poder formal que te da el cargo dentro de la organización o la
capacidad técnica que permite tener cierta autoridad sobre los demás. Lo cual trae
ventajas importantes para la persuasión
2. Comunicación: escuchar abiertamente y transmitir mensajes convincentes: es
necesario en primer término no tener barreras para escuchar, ser todo oídos no
seleccionar a priori la información que nos proporcionan o tener la escucha en
función de la persona que nos está hablando, debe existir una completa apertura en
la escucha y la forma de que nosotros comunicamos, tendremos que utilizar tanto el
lenguaje verbal como el no verbal con la finalidad de ser más expresivos y
convincentes.
3. Manejo de conflictos: maneja y resolver desacuerdos: es necesario considerar el
conflicto como algo que normalmente está sucediendo en los grupos de trabajo,
podemos establecer condiciones de negociación, siempre y cuando utilicemos el
ganar-ganar, es la única forma duradera de relación cuando se presenta conflictos de

4. acuerdo con Covey esta estrategia es la única factible de permanencia, ya que
permite que las dos partes en conflicto continúen, cuando en un conflicto una de las
parte es la perdedora, tenderás a no querer participar ya que a nadie le gusta perder
y sobre todo si esto se repite continuamente, por lo que es importante que un
conflicto de intereses, se pueda convertir en un conflicto cooperativo en donde
ambas partes ganen.
4. Liderazgo: inspirar y guiar a individuos o grupos: Covey en uno de sus hábitos a la
hablar de las personas altamente efectivas, nos dice que primero se debe
comprender y luego ser comprendido, esto de da fuerza como líder de una grupo, te
permite tener la madurez emocional para poder guiar individuos y grupos hacia las
metas organizacionales, el líder siempre tiene que ir adelante, inspirando a los
seguidores. Canalizando sus inquietudes, buscando que tengas sueños e ideales,
condiciones inmejorables para que los individuos se desarrollen cuando tienen algo
por que luchar, si un individuo tiene un porqué, el cómo es mucho más fácil.
5. Catalizador de cambios: iniciar o manejar los cambios: si queremos tener
habilidades sociales, debemos tomar la iniciativa, es cierto implica algunos riesgos
que tienen que ser asumidos de manera responsable por quien toma la iniciativa, la
cual provoca cierto temor por ser algo novedoso pero necesario.
6. Establecer vínculos: Alimentar las relaciones instrumentales: de las habilidades
sociales una de las más importantes es esta, la cual consiste en establecer un vinculo
importante con los demás a través de ciertas acciones que te permitan conseguir los
objetivos o las autorizaciones que se requieran, no tengo por qué estar en pugna con
mis superiores, ni tampoco con mis subordinados, por el contrario, la cortesía puede
rendir mejores frutos en cualquier tipo de circunstancia.
7. Colaboración y cooperación: trabajar con otros para alcanzar objetivos compartidos:
hay que ponerse la camiseta de todo el equipo, lo que implica un sentido de
compromiso, trabajar y colaborar al máximo por el bien de equipo, ser leal a los
compañeros de trabajo, estar con el mejor ánimo del mundo, trabajando junto con
los compañeros que nos ha tocado colaborar, ser uno más, colocarse en un plan
proactivo en donde lo que se busca es la propia responsabilidad ocasionada por la
condiciones propias del centro de trabajo.
8. Habilidades de equipo: crear sinergia para trabajar en pos de las metas colectivas:
Lo más importante son las metas organizacionales, todo los miembros del equipo,
deben colaborar en metas grupales, que beneficien a todos en su conjunto, e
necesario crear las condiciones para se presente esa sinergia que no permitirá
conseguir resultados más allá de lo esperado, ya que cuando las personas colaboran
verdaderamente en el equipo, los resultados se multiplican y son mucho más que los
esfuerzos individuales considerados de manera aislada.

5. Ambas partes de las que está formada la inteligencia emocional incluyen una serie de
competencias. Las pertenecientes a la inteligencia interpersonal, vienen siendo objeto de
formación de directivos desde hace años, en cambio las competencias de la inteligencia
intrapersonal, como la conciencia de uno mismo, la autorregulación y la automotivación es,
de tratamiento novedoso en el campo empresarial, por ello, todavía no se encuentran dentro
de los proyectos de formación para directivos, es más estos no están acostumbrados a
cuestionarse sus actitudes vitales.
Las competencias de la inteligencia intrapersonal como la conciencia de uno mismo, y la
automotivación, no se pueden aprender en unas sesiones tradicionales de formación. Sin
embargo, éstas pueden servir para despertar las conciencias, encender la luz, ver que hay
otros caminos para iniciarse en el conocimiento de uno mismo. Estas son competencias que
se desarrollan haciendo un intenso trabajo personal realizado normalmente con ayuda
externa de un coach mentor o entrenador mental.
El primer paso consiste en descubrir cuáles son nuestros valores, el siguiente analizar las
creencias que nos hemos formado alrededor de esos valores. Los valores son pensamientos
que tenemos sobre las cosas, y a partir de esos pensamientos definimos creencias, las cuales
pueden resultar limitadoras o potenciadoras, tanto para juzgar a los demás, como para
validar o justificar la forma en que nos comportamos.
Para ahondar en el autoconocimiento de la persona, es necesario recurrir a herramientas que
faciliten este proceso y aceleran su ejecución. Los test tradicionales, sólo muestran una
parte del individuo, definiendo un estilo de personalidad, en función de los
comportamientos; pero no profundizan demasiado en el origen del mismo, es decir, en los
valores y creencias que constituyen el punto de partida con relación a la forma individual
de percibir la realidad y el parámetro vital que definirá el comportamiento de la persona.
Los valores tienen un origen en la educación recibida en la infancia, pueden ser genéticos o
también ser la expresión de la esencia de nuestro ser. Sea cual fuere el origen, lo importante
es tomar conciencia de cuáles son y analizar las creencias que hemos desarrollado en
función de ellos, para poder someterlas a una revisión, con la voluntad de asumirlas o
replantearlas.