Este documento habla sobre la importancia de escuchar las preocupaciones y prácticas de los clientes para innovar. Explica que las innovaciones surgen de cambios en las preocupaciones humanas, equipamiento o identidades. También destaca que las empresas deben definir su oferta en función de las preocupaciones e insatisfacciones de los clientes, no solo en base a sus propios productos. Finalmente, propone ejercicios para identificar las preocupaciones de los clientes principales y declarar la identidad de una empresa en base a esas preocupaciones.
c3.hu3.p1.p2.El ser humano y el sentido de su existencia.pptx
Emprendimiento y escenarios disruptivos
1. Modulo “Emprendimiento de nuevos negocios”, MBA-UCA ! El emprendimiento y sus nuevos escenarios Construyendo visión: Preocupaciones, prácticas y anomalías Juan Carlos Lucas juancarloslucas.com.ar Ezequiel Calviño twitter.com/#!/ecalvino
3. Acción emprendedora Compromiso con una posibilidad 1 Declarar identidad Invención de una oferta valiosa 2 Diseñar identidad 3 Invención de organización para el delivery Encarnar identidad Resiliencia (reinvención permanente en sintonía con mis clientes )
12. 1986: Kodak lanza el primer sensor electrónico de imagen de 1,4 megapixels. 1987: Kodak crea la división de Fotografía Electrónica . 1989: Kodak ya llevaba más de 50 productos lanzados relacionados con la captura o conversión electrónica de imágenes (scanners e impresoras). 1991: Kodak lanza el Photo CD (player que permite ver las fotos en la TV). 1993: Kodak lleva invertidos USD 5 bl. en R&D . Kodak lideró la innovación tecnológica
14. Características de las innovaciones disruptivas - Se basan en tecnologías mas simples, baratas y menos eficientes - Prometen menores márgenes - Los líderes tienen clientes que no las pueden usar y no las quieren - Comienzan en mercados insignificantes .
15. Kodak wanted to get into the digital business, but they wanted to do it in their own way, with their own people. That meant it wasn’t going to work. The difference between their traditional business and digital is so great. The kind of skills you need are different. They wanted to change, but they didn’t want to force the pain on the organization. John White, chief of Kodak Photographic and Information Management Division Miramos en futuro con el sentido común del pasado
16. Antes Clientes atomizados Empresa integrada Pocos competidores Sin sustitutos Mercado muy grande Altas economías de escala Altos Márgenes Ahora Clientes concentrados Muchos proveedores Muchos competidores Muchos sustitutos Mercado menos atractivo Bajas economías de escala Bajos Márgenes Nuevo escenario competitivo para Kodad: Miramos en futuro con el sentido común del pasado
18. Si tuviéramos la posibilidad de volver el tiempo atrás, cómo podríamos salvar a Kodak ?
19. “ La escucha es la habilidad central para la innovación”
20. “ Los clientes no pueden decirte lo que necesitan” “ si le preguntas a los consumidores qué quieren, ellos te van a decir: algo mejor, más rápido y más barato ” “ Solo pueden describir sus deseos en términos de lo que ya estan usando”
23. Mundo de preocupaciones del que habla ejemplo – preocupación 1 Nuestras ventas bajaron y perdimos mercado , el curso ayudará a vender más Mundo de preocupaciones (propósitos del cliente) ¿por qué es importante este curso? (preocupación por la competitividad) ¿Podrías dictar un curso de coaching en nuestra empresa? Mundo de las necesidades (declaraciones explícitas) lo que el cliente quiere
24. Mundo de preocupaciones del que habla ejemplo – preocupación 2 ¿Podrías dictar un curso de coaching en nuestra empresa? Mundo de las necesidades (declaraciones explícitas) lo que el cliente quiere Nos va muy bien, pero hay mucho stress y ausentismo, el curso mejorará la situación Mundo de preocupaciones (propósitos del cliente) ¿por qué es importante este curso? (preocupación por la calidad de vida en el trabajo)
25. Prácticas sociales e innovación Espacio de prácticas sociales La innovación puede surgir de cambios en preocupaciones humanas, equipamiento o identidades (roles) Articulan identidades Cuidan preocupaciones Utilizan equipamiento
26. Prácticas sociales e innovación Espacio de prácticas sociales La innovación puede surgir de cambios en preocupaciones humanas, equipamiento o identidades (roles) Identidad: wedding planner Preocupación: futuro profesional Equipamiento: Kindle
27. Producir un cambio en las prácticas del cliente que se haga cargo de las preocupaciones nuevas o descuidadas Producir un cambio en las prácticas del cliente que se haga cargo de las insatisfacciones con las prácticas disponibles hasta ese momento Producir innovación Preocupaciones Prácticas sociales
34. Modulo “Emprendimiento de nuevos negocios”, MBA-UCA ! GRACIAS Juan Carlos Lucas juancarloslucas.com.ar Ezequiel Calviño twitter.com/#!/ecalvino
Notas del editor
http://goo.gl/mq6KK
Predisposición para ver el cambio antes de que la necesidad sea obvia. Hammel
Es facil esto? Es algo que nos sale intuitivamente?
http://goo.gl/gxgdo
El 10 de Enero de 1997 la cotización de la acción rozaba los u$s 91,50. Poco más de 14 años después, el 14 de Oct del 2011, esta cotizaba a escasos u$s 1.24. Es decir, a lo largo de los últimos 14 años Eastman Kodak perdió casi 97% de su valor, lo que implica en términos de market value poco mas de u$s 24.000.000.000
Una habilidad básica para el emprendedor es la de escuchar preocupaciones de clientes. Hormigas vs humanos. Pre-ocupaciones y futuro. Preocupaciones como trasfondo desde el cual me lanzo al futuro (con compromisos). Si quiero hacer futuro con algien me tengo que meter en sus preocupaciones.