Webinar Avalie os Resultados da sua Página Facebook

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Facebook Insights export reports are the best friends of the CM´s
Page level analysis
Post level analysis
Competitor analysis.

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Webinar Avalie os Resultados da sua Página Facebook

  1. 1. Webinar Analise os Resultados da sua Página Facebook 13/05/14
  2. 2. about.me/anamendes Were´s Wally ? Mastermind em Social Media Strategy, Mary Smith, San Diego 2014
  3. 3. Vlogar youtube/amarisapmendes
  4. 4. Webinar Analise os Resultados da sua Página Facebook Temas a abordar: • Resultados da Página- Métricas essenciais • Ferramentas Recomendadas • Dicas de organização • O meu Novo Projeto
  5. 5. O Relatório Mensal de Performance Página Facebook Análise mensal dos Resultados da Página e Publicações face Estratégia de Gestão da página e sua integração Website e outras Redes Sociais.
  6. 6. A função do Relatório de Performance • Recapitule quais os 1-2 objetivos principais da sua Página. Está a cumpri-los ? • Está a respeitar a estratégia de conteúdos a que se propôs ? • Tem publicado n.º posts/dia com a frequência definida ? • Realizou alguma campanha de Publicidade que impacte os resultados ?
  7. 7. Algumas conclusões a extrair da análise • A sua Comunidade encontra-se em Crescimento ? • O Perfil dos fãs que interage na sua página é o que deseja ? • Os posts da página estão a ser vistos pelos fãs ? • Que tipo de conteúdos geram maior interação no mês ?
  8. 8. Extração Dados da Página Fonte da imagem:obviousmag.org
  9. 9. Extração Dados da Página Onde ? Ver estatísticas>Exportar dados>Escolher opção Exportação Nova
  10. 10. 2 Ficheiros .xls • Dados ao nível da Página • Dados ao nível da Publicação (posts) • De preferência selecione ciclos completos (mês, trimestre, etc)
  11. 11. Calma… Não se assuste com a imensidão de sheets…
  12. 12. O Relatório • O mais sintético/visual possível possível • Caso necessário, proponha reajustes para o mês seguinte • Poderá dividi-lo em 3 partes: a página, as publicações e a concorrência PÁGINA Evolução Fãs Perda de Fãs Origem dos Gostos Perfil Fãs vs Pessoas Envolvidas Referrals Website POSTS Alcance posts Fãs Posts com > G,C,P Posts com > Clicks TOP Posts do mês Feedback Negativo CONCORRÊNCIA % Evolução Fãs Temáticas posts Formatos posts Frequência posts % Interações
  13. 13. Métricas para análise AO NÍVEL DA PÁGINA • Evolução Total Gostos (Fãs) face ao mês anterior • OPCIONAL: evolução Gostos dia a dia e/ou semanalmente Dica Destacar qual a razão pela qual se justifica o crescimento ? • Convites amigos pelos Admins • Ação Email Marketing que gera tráfego Página • Claro, Publicidade no Facebook
  14. 14. Calma… Não se assuste com a imensidão de sheets… Métricas para análise Onde encontrar dados ? Relatório dados ao nível da Página Sheet Indicadores chave coluna C
  15. 15. Métricas para análise AO NÍVEL DA PÁGINA • Evolução dos Cancelamentos de Gostos dia a dia Dica Se o número for representativo (>10) perceber a razão • Conteúdos menos adequados à audiência da Página • Publicidade com uma Frequência elevada
  16. 16. Calma… Não se assuste com a imensidão de sheets… Métricas para análise Onde encontrar dados ? Relatório dados ao nível da Página sheet Indicadores chave coluna D Diariamente Cancelamento Gostos
  17. 17. Métricas para análise AO NÍVEL DA PÁGINA • Métrica simplista mais adequada para rápida comparação Páginas Concorrentes • Pessoas a falar sobre isso/Total Fãsx100 Amy Porterfield, Mari Smith deram várias vezes indicação média internacional seria 2%
  18. 18. Métricas para análise AO NÍVEL DA PÁGINA • Facebook web insights perfil dos Fãs vs Fãs envolvidos Compare • Google Analitics: compare também com o perfil do visitante do Website • Se está a perder um segmento-alvo prioritário talvez seja tenha de fazer reajustes (tipo conteúdos, formatos posts, hora de publicação, frequência)
  19. 19. ALCANCE N.º de pessoas únicas que viram algo associado à Página ou a uma publicação
  20. 20. Qual a % dos nossos Fãs que tem a oportunidade de ver o que publicamos ? • Algoritmo Facebook Depende ? • Comunidade genuína • N.º posts/dia • Seleção dos melhores horários de publicação para cada página
  21. 21. Métricas para análise AO NÍVEL DAS PUBLICAÇÕES • Alcance da Publicação por pessoas que gostam da página • N.º total de pessoas que gostaram da página e viram um post =Alcance Fãs • Inclui alcance orgânico e pago (caso tenha realizado campanhas de Pub. no Facebook) Como calcular Alcance posts junto dos fãs/Total fãs*100 Recomendo uma análise dia a dia
  22. 22. Métricas para análise AO NÍVEL DAS PUBLICAÇÕES • Alcance da Publicação por pessoas que gostam da página Conclusões Detetar os posts que obtiveram maior alcance junto dos fãs Identificar quais os que tiveram Pub. associada Detetar caraterísticas post com maior alcance (formato, tipologia conteúdo)
  23. 23. Calma… Não se assuste com a imensidão de sheets… Métricas para análise Onde encontrar dados ? Relatório dados ao nível das Publicações sheet Indicadores chave coluna T Toda a duração Alcance da publicação ! por pessoas que gostam da tua Página Relatório dados ao nível da Página sheet Indicadores chave coluna B Toda a duração Número total de Gostos Ratio: T/B*100 Nota: calcular % dia a dia
  24. 24. ENGAGEMENT=ENVOLVIMENTO Para além dos Gostos, Comentários e Partilhas (histórias) Inclui qualquer clique, que resulte numa história ou não • Photo Clicks • Link Clicks • Vídeo plays • Outros clicks A importância da relevância dos clicks:
  25. 25. Métricas para análise • Procurar quais os posts que geraram mais histórias: AO NÍVEL DAS PUBLICAÇÕES • Gostos • Comentários • Comentários • Procurar quais os posts que geraram outros cliques = sinónimo de interesse Top Posts Apresentar no relatório print screens do Raio X do post Facebook Webinsights >publicações
  26. 26. Métricas para análise • Procurar quais os posts que geraram mais clicks: AO NÍVEL DAS PUBLICAÇÕES Neste caso o Facebook considera outros Cliques os Gostos, Comentários e Partilhas Fonte: relatório Post level>sheet • Toda a duração: O número de cliques em qualquer lugar da tua publicação, por tipo. Cliques que geram histórias estão incluídos em "Outros cliques". (Contagem total)
  27. 27. Métricas para análise • Analisar excel>identificar TOP post> Web insights Facebook >publicações AO NÍVEL DAS PUBLICAÇÕES
  28. 28. Calma… Não se assuste com a imensidão de sheets… Métricas para análise Onde encontrar dados ? Relatório dados ao nível das Publicações • sheet: Toda a duração: O número de histórias criadas sobre a publicação da tua Página, por tipo de ação. (Contagem total) • sheet: Toda a duração: O número de cliques em qualquer lugar da tua publicação, por tipo. Cliques que geram histórias estão incluídos em "Outros cliques". (Contagem total)
  29. 29. Métricas para análise • Feedback negativo AO NÍVEL DAS PUBLICAÇÕES Perigo • Mantenha-se atento aos posts que gerar um feedback negativo importante (>10 cancelar gostos) • Evite repetir essas temáticas
  30. 30. Métricas para análise CONCORRÊNCIA • Taxa de crescimento % captação de fãs Atenção • Identifique as razões pelas quais o seu concorrente está a ganhar fãs • Identifique as temáticas de posts que na concorrência apresentam maior interação http://www.quintly.com
  31. 31. Métricas para análise CONCORRÊNCIA • Formatos de posts Atenção • Os seus concorrentes estão a utilizar formatos distintos e com boa interação da parte dos fãs ?
  32. 32. Métricas para análise CONCORRÊNCIA • Comparação do tipo de interações Atenção • Os seus concorrentes geram tipos de interações distintos ?
  33. 33. Métricas para análise FERRAMENTA RECOMENDADA • Comparação da frequência posts semanal acumulada mês Atenção • Existem dias da semana em que os nossos concorrentes não publicam ?
  34. 34. Métricas para análise FERRAMENTA RECOMENDADA • Análise comparativa principais indicadores Engagement= (Interações/n.º posts da página)/n.º total fãs*100
  35. 35. Métricas para análise FERRAMENTA RECOMENDADA • Raio X da página gratuito http://barometer.agorapulse.com
  36. 36. Em resumo: • Recomendo a análise dos relatórios dos insights Facebook prioritariamente à utilização de ferramentas pagas ou gratuitas (dados menos fidedignos). • No caso da análise da Concorrência recomendo criação de Lista de interesses (através do perfil pessoas) apenas para as páginas concorrentes. • Se está apenas a apostar na criação de conteúdos excelentes sem apoio da Publicidade no Facebook, recomendo que reforce a frequência de Publicação • Pode re-publicar conteúdos que se mantenham atuais, desde que não seja no mesmo dia à mesma hora…
  37. 37. 25 e 27 de Junho | 14 horas Novo curso Temas a abordar: • Integrar Website+Redes Sociais+Email Marketing • Funcionalidades empresariais Redes Sociais: ! Facebook+Google+Canal Youtube+Twitter+Instagram+Linkedin • Construção do Plano de Social Media da Empresa • Definição da Política interna de utilização dos Social Media • Gestão Crise Social Media
  38. 38. Calma… Não se assuste com a imensidão de sheets… Programa detalhado: http://www.ccip.pt
  39. 39. SUBSCREVA O MEU CANAL YOUTUBE: youtube/amarisapmendes ACOMPANHE O MEU BLOG: www.anamendesblog.com E NO FACEBOOK, claro! facebook/anamendesFCBmarketing

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