Hypo

1,788 views

Published on

Published in: Economy & Finance, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,788
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
22
Actions
Shares
0
Downloads
29
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Hypo

    1. 1. Upravljanje procesima u Hypo Alpe-Adria-Bank d.d. Alberto Skendrović Zamjenik direktora Sektora za potporu poslovanja
    2. 2. Sadržaj <ul><li>O banci </li></ul><ul><li>Problemi </li></ul><ul><li>Potrebe </li></ul><ul><li>Rješenja </li></ul><ul><ul><li>Softver za ljudske resurse </li></ul></ul><ul><ul><li>Softver za upravljanje kvalitetom </li></ul></ul><ul><ul><li>Softver za upravljanje dokumentacijom, odnosima s klijentima, projektima i aktivnostima </li></ul></ul><ul><li>Benefiti </li></ul>
    3. 3. Hypo grupa u Hrvatskoj 2002. <ul><li>Banka ~500 zaposlenika </li></ul><ul><li>Leasing ~100 &quot; </li></ul><ul><li>Consultants ~15 &quot; </li></ul><ul><li>Vrijednosnice ~10 &quot; </li></ul><ul><li>Invest ~10 &quot; </li></ul><ul><li>Nekretnine ~5 &quot; </li></ul><ul><li>Slavonska banka ~500 &quot; </li></ul>
    4. 4. Kronološki pregled <ul><li>1996. Osnovana Hypo banka Croatia d.d. </li></ul><ul><li>1998. 100 zaposlenika 2 poslovnice </li></ul><ul><li>2002. 500 zaposlenika 20 poslovnica </li></ul><ul><li>2003. 650 zaposlenika 25 poslovnica </li></ul><ul><li>2004. Nova središnjica u Zagrebu </li></ul>
    5. 5. Organizacijska struktura HAAB
    6. 6. Sektor Potpore poslovanju <ul><li>Organizacija projekta </li></ul><ul><ul><li>Odjel informatike </li></ul></ul><ul><ul><li>Odjel poslovne organizacije i razvitka </li></ul></ul><ul><li>Ljudski resursi </li></ul><ul><ul><li>Voditelj projekta </li></ul></ul><ul><ul><li>Asistent </li></ul></ul><ul><ul><li>Lotus Notes/Domino administrator </li></ul></ul><ul><ul><li>Lotus Notes/Domino projektant/programer </li></ul></ul>
    7. 7. Informatička infrastruktura
    8. 8. Problemi <ul><li>Brzi rast banke </li></ul><ul><ul><li>Potreba za adekvatnom organizacijskom strukturom </li></ul></ul><ul><li>Preuzimanje Slavonske banke </li></ul><ul><ul><li>Organizacijska integracija </li></ul></ul><ul><li>Složeni/dugotrajni poslovni procesi </li></ul><ul><li>Promjenjiva okolina </li></ul><ul><li>Dinamični zakoni </li></ul>
    9. 9. Potrebe <ul><li>Briga o zaposlenicima </li></ul><ul><ul><li>Prepoznati kvalitetne ljude koji moraju odgovarati potrebama tržišta </li></ul></ul><ul><li>Standardizirati poslovne procese </li></ul><ul><ul><li>ISO skup; nefleksibilan; puno zahtjeva koji nam nisu potrebni </li></ul></ul><ul><ul><li>Ne želimo &quot;papir&quot; - želimo kvalitetu </li></ul></ul><ul><li>Procesi trebaju biti fleksibilni </li></ul><ul><ul><li>Što brži; što jednostavniji </li></ul></ul>
    10. 10. Potrebe <ul><li>Zadovoljiti klijenta </li></ul><ul><ul><li>Ne smije osjetiti nikakvu dodatnu poteškoću </li></ul></ul><ul><ul><li>Klijent traži </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Brzinu </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Kvalitetu </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cijenu </li></ul></ul></ul><ul><li>Ukloniti barijere </li></ul><ul><ul><li>Lokacija </li></ul></ul><ul><ul><li>Odjela </li></ul></ul><ul><ul><li>Hijerarhije </li></ul></ul>
    11. 11. Rješenje Klijent Zaposlenici Upravljanje kvalitetom Procesi <ul><li>Brži </li></ul><ul><li>Kvalitetniji </li></ul><ul><li>Jeftiniji </li></ul>
    12. 12. 1. Zaposlenici <ul><li>Softver koji pokriva ljudske resurse </li></ul><ul><ul><li>Elektroničkim putem </li></ul></ul><ul><ul><li>Posao je decentraliziran </li></ul></ul><ul><ul><li>Dokumente rade sami djelatnici </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Putni nalozi / praćenje troškova </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Izostanci / godišnji odmori / bolovanja </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Plaće / distribucija platnih listića </li></ul></ul></ul>
    13. 13. 1. Zaposlenici <ul><li>U postupku zapošljavanja </li></ul><ul><ul><li>Centralizirani sustav evidencije natječaja i kandidata </li></ul></ul><ul><ul><li>Transparentan model selekcije i odabira kandidata </li></ul></ul><ul><ul><li>Automatizacija tijeka procesa zapošljavanja </li></ul></ul><ul><li>Za vrijeme trajanja radnog odnosa </li></ul><ul><ul><li>Cjelokupna kadrovska evidencija u elektronskom obliku </li></ul></ul><ul><ul><li>Elektronički zahtjevi djelatnika </li></ul></ul><ul><ul><li>Praćenje izostanaka, službenih putovanja i školovanja </li></ul></ul><ul><ul><li>Beneficije, plaće i ugovori o djelu </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan karijere, ocjenjivanje i anketiranje </li></ul></ul>
    14. 14. SWING Human Resources
    15. 15. SWING Human Resources
    16. 16. 2. Upravljanje kvalitetom <ul><li>Softver koji pokriva upravljanje kvalitetom i rješava sljedeće probleme </li></ul><ul><ul><li>Proizvodnja dokumenata kvalitete </li></ul></ul><ul><ul><li>Distribucija </li></ul></ul><ul><ul><li>Centralizirana kontrola </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizacija dokumenata </li></ul></ul><ul><ul><li>Uključenost svih </li></ul></ul><ul><ul><li>Održavanje sustava kvalitete - auditi </li></ul></ul><ul><ul><li>Povijest promjena </li></ul></ul>
    17. 17. 2. Upravljanje kvalitetom <ul><li>Želimo da kvaliteta ne bude slučajnost </li></ul><ul><li>Pokrivanje dva osnovna segmenta </li></ul><ul><ul><li>Obvezni postupci </li></ul></ul><ul><ul><li>Upute </li></ul></ul><ul><li>Pratimo zapisnike s raznih odbora </li></ul><ul><li>Opisi proizvoda i procedura </li></ul><ul><li>Radne upute </li></ul><ul><li>Standardi </li></ul>
    18. 18. SWING Quality Manager
    19. 19. 3. Procesi <ul><li>Softver koji objedinjuje područja </li></ul><ul><ul><li>Upravljanje dokumentacijom - Document Management </li></ul></ul><ul><ul><li>Upravljanje odnosima s klijentima i partnerima - Customer Relationship Management </li></ul></ul><ul><ul><li>Upravljanje predmetima, projektima i aktivnostima - Case & Project Management </li></ul></ul><ul><ul><li>Automatizacija tijeka poslovnih aktivnosti - Workflow </li></ul></ul>
    20. 20. 3. Procesi <ul><li>Prije: posvuda razbacani podaci o klijentima </li></ul><ul><li>Sada: Zajednički repozitorij klijenata </li></ul><ul><ul><li>Fizičke osobe </li></ul></ul><ul><ul><li>Pravne osobe </li></ul></ul><ul><li>Prodaja </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Podrška </li></ul>
    21. 21. SWING Process Manager
    22. 22. SWING Process Manager
    23. 23. Benefiti <ul><li>Ljudi koji imaju sređene interne procese i ne trebaju gubiti vrijeme na njih </li></ul><ul><li> Posvećeni klijentu </li></ul><ul><li>Standardi - nema ponavljajućih poslova i rada na temelju intuicije i osjećaja </li></ul><ul><li> Inventivnost usmjerena na nove ideje </li></ul><ul><li>Procesi značajno ubrzani s aspekta klijenta </li></ul><ul><li> Smanjen broj ljudi koji se njima bave </li></ul>
    24. 24. Benefiti <ul><li>Povezane evidencije različitih procesa - cross-selling </li></ul><ul><li>Uklonjene barijere odjela i hijerarhija/funkcija </li></ul><ul><li>Uklonjene barijere lokacija </li></ul>
    25. 25. Kraj Hvala na pažnji!

    ×