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La Comunicación Como Proceso

  1. 1. La comunicación como Proceso
  2. 2. Concepto <ul><li>El término tiene su raíz en la palabra latina comunis, que significa &quot;común&quot;, término que a su vez quiere decir &quot;poner a la luz de todos&quot;. </li></ul><ul><li>Comunicare: “Poner en común” </li></ul>
  3. 3. Función <ul><li>Medio por el cual las personas se vinculan a una organización para alcanzar un bien común. </li></ul><ul><li>(Esta es la función fundamental de la comunicación.) </li></ul>
  4. 4. En principio <ul><li>Para entender el concepto de la comunicación humana debemos saber: </li></ul><ul><li>quien se comunica </li></ul><ul><li>con quien, </li></ul><ul><li>por qué motivo </li></ul><ul><li>para qué fines. </li></ul><ul><li>A veces es importante saber también cuándo, dónde y como ocurrió. </li></ul>
  5. 5. <ul><li>La comunicación se inicia cuando el emisor tiene una idea o pensamiento, se codifica de manera que pueda ser entendido por el receptor. </li></ul><ul><li>Ejemplo: traducir una idea a lenguaje de computadora </li></ul>
  6. 6. Un Proceso <ul><li>La comunicación humana se puede conceptuar como un proceso. </li></ul><ul><li>Un proceso es una serie de eventos que ocurren consecutivamente y en un orden en un tiempo definidos. </li></ul>
  7. 7. SÍMBOLO - MENSAJE Codificar CANAL – RUIDO RETROALIMENTACIÓN Decodificar
  8. 8. Uso canal para transmitir mensaje <ul><li>Canal de información que vincula al emisor con el receptor. </li></ul><ul><li>Mensaje puede ser oral o escrito. </li></ul><ul><li>Transmitido mediante: memorandum, cartas , teléfono, telegramas , televisión, radio, computadoras, emails. </li></ul><ul><li>La selección apropiada del canal es vital para la comunicación eficaz. </li></ul>
  9. 9. Receptor - Mensaje <ul><li>El receptor debe estar preparado y concentrado en el mensaje. (Nos gusta que nos escuchen pero no escuchar.) </li></ul><ul><li>Decodificación que hace el receptor, el cual convierte el mensaje en ideas. (la comunicación precisa se produce sólo cuando el receptor asigna significados iguales o similares a los símbolos que integran el mensaje.) </li></ul>
  10. 10. Ruido y Retroalimentación <ul><li>Falta de atención puede producir una recepción inadecuada. </li></ul><ul><li>Perjuicios pueden obstruir el entendimiento. </li></ul><ul><li>Retroalimentación es elemental para verificar la eficacia de la comunicación </li></ul>
  11. 11. Significante - Significado <ul><li>La comunicación crea significados para los signos del lenguaje. </li></ul>Significante
  12. 12. Facultades que permiten la Comunicación <ul><li>PERCEPCIÓN </li></ul><ul><li>Captación selectiva del entorno. </li></ul><ul><li>Permite la supervivencia </li></ul><ul><li>ASOCIACIÓN </li></ul><ul><li>Reconocimiento de los significantes relacionándolos con el significado </li></ul><ul><li>COORDINACIÓN </li></ul><ul><li>Relacionamiento de los significantes </li></ul>
  13. 13. Esquema básico <ul><li>del proceso de comunicación </li></ul><ul><li>¿Es suficiente...? </li></ul>Mensaje Emisor Receptor
  14. 16. Creando Empatía <ul><li>Para establecer códigos comunes, </li></ul><ul><li>debo conocer al otro. </li></ul><ul><li>Para que el ejercicio de “conocer al otro”, sea exitoso debo ejercer la “EMPATÍA” que es la capacidad de “ponerme en el lugar del otro”. </li></ul>
  15. 17. Resignificación <ul><li>El receptor decodifica el mensaje desde su realidad </li></ul>
  16. 18. Común acuerdo <ul><li>Para que los significados fueran similares para una mayoría se crean los códigos dentro de la sociedad </li></ul>Significante Código
  17. 19. <ul><li>EJERCICIO </li></ul>
  18. 20. Tipos de Códigos
  19. 21. Formas de comunicación Escrita Ventajas: ofrece registros, referencia y defensas Desventajas: crea montañas de papel, mejor utilizar e-mail, desecha y guarda Oral Ventajas: intercambio rápido con retroalimentación inmediata Desventajas: no siempre ahorra tiempo No verbal Ventajas: expresiones faciales, gestos Ejemplo: gerente autocrático golpea con su puño y dice que sería más democrático, política de puertas abiertas y pone a secretaria de filtro
  20. 22. Es imposible no trasmitir información
  21. 23. Distorsión semántica <ul><li>Las palabras pueden evocar respuestas diferentes </li></ul><ul><li>Ejemplo: gobierno </li></ul><ul><li>Para algunas personas es ayuda, igualdad, y justicia; para otros es interferencia, gastos públicos no sirve y nos oprime </li></ul>
  22. 24. Mensajes mal expresados <ul><li>El mensaje puede ser claro en la mente de emisor pero el uso de palabras no adecuadas puede crear que el mensaje no le llegue claro al receptor </li></ul>
  23. 25. Carreras y brechas de la comunicación <ul><li>Buscar primero las causas de los problemas y luego atacar los síntomas </li></ul><ul><li>Falta de planeación Las personas empezamos a escribir sin primero pensar </li></ul><ul><li>Suposiciones no claras </li></ul><ul><li>Ejemplo: un cliente envía nota de visita a la planta, el supone que lo recogerán, irá a un hotel y recurrido por la planta, el vendedor supondrá una visita de rutina y no lo atienden bien </li></ul>
  24. 26. E l lenguaje del cuerpo <ul><li>Cuando hablamos con alguien sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. </li></ul><ul><li>Los investigadores han estimado que entre un 60 y un 70% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión. </li></ul>
  25. 27. Cuando el cuerpo traiciona <ul><li>Muy a menudo, el efecto del lenguaje corporal tiene lugar a nivel inconsciente, de manera que, después de estar sólo un par de minutos conversando con alguien a quien acabamos de conocer, podemos llegar a la conclusión de que esa persona no es de fiar o no nos gusta sin que podamos explicar el motivo exacto. Lo más que podemos decir es &quot;tiene algo que no me gusta&quot;. </li></ul>
  26. 28. Traduciendo <ul><li>Ese &quot;algo&quot; procede, casi con toda seguridad, de lo que su lenguaje corporal nos ha transmitido. </li></ul><ul><li>Y, a la inversa, cuando hablamos con alguien es posible que le estemos diciendo mucho más de lo que creemos. </li></ul>
  27. 29. <ul><li>De este modo, nuestras emociones se ven influidas por otras personas sin necesidad de decir una sola palabra, pues puede bastar una determinada postura, mirada y gesticulación para hacernos sentir incómodos, nerviosos o enfadados, o bien alegres, joviales y optimistas. </li></ul>
  28. 30. <ul><li>Por supuesto, esto no quiere decir que nuestro interlocutor vaya a captar toda la información que estamos transmitiendo; el grado en que lo haga dependerá de lo bueno que sea a la hora de interpretar este lenguaje y de la atención que nos esté prestando. </li></ul>
  29. 31. El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte imitativo y en parte aprendido. <ul><li>Generalmente, distintas áreas del cuerpo tienden a trabajar unidas para enviar el mismo mensaje, aunque a veces es posible enviar mensajes contradictorios, como cuando alguien está contando una anécdota divertida pero la expresión de su cara es triste. </li></ul><ul><li>Esto puede ser debido, por ejemplo, a que mientras habla está pensando en otra cosa, tal vez en lo siguiente que va a decir, y la expresión de su cara se corresponde con lo que está pensando y no con lo que está diciendo, de manera que deja perplejo a su interlocutor. </li></ul>
  30. 32. <ul><li>En otras ocasiones, los mensajes son confusos debido que se pueden estar transmitiendo varias emociones a la vez, como rabia, miedo y ansiedad, que a veces aparecen unidas. </li></ul><ul><li>Con los desconocidos nos comunicamos principalmente a través de los ojos. Por ejemplo, cuando vamos caminando por un pasillo estrecho y nos encontramos con alguien de frente, primero le miramos a los ojos y luego desviamos la mirada hacia el lado del pasillo por el que pretendemos pasar. Cuando no se emiten estas señales o no se interpretan correctamente, lo más probable es que ambas personas acaben manteniendo una especie de baile a derecha e izquierda hasta aclararse.   </li></ul>
  31. 33. En todo proceso de comunicación existe: <ul><li>1 CONTENIDO </li></ul><ul><li>mensaje transmitido a través de un canal </li></ul><ul><li>Qué quiero decir Determina la forma </li></ul>
  32. 34. <ul><li>2 RELACIÓN </li></ul><ul><li>¿Qué relación establezco con mi interlocutor? </li></ul><ul><li>¿Cómo afecta la recepción? </li></ul>
  33. 35. Complicando el proceso
  34. 36. Tipos de comunicación <ul><li>masiva (medios - público) </li></ul><ul><li>inter-institucional (entre instituciones) </li></ul><ul><li>institucional (dentro de instituciones, organizaciones, empresas, etc.) </li></ul><ul><li>grupal (entre los integrantes de un grupo) </li></ul><ul><li>inter-personal (entre dos personas) </li></ul><ul><li>intrapersonal (con uno mismo) </li></ul>
  35. 37. La decodificación final del discurso depende: <ul><li>del contexto en el que se da la recepción del mismo </li></ul><ul><li>de los roles de emisores y receptores </li></ul><ul><li>de la relación que existe entre ellos </li></ul><ul><li>del repertorio anterior de los interlocutores </li></ul>
  36. 38. Concluyendo <ul><li>la comunicación es un proceso donde intervienen múltiples factores. </li></ul><ul><li>todos ellos conforman un sistema </li></ul><ul><li>el significado es la resultante de todos los elementos del sistema </li></ul><ul><li>Al igual que en una orquesta... </li></ul>
  37. 39. Escuchar la clave del entendimiento <ul><li>A las personas les gusta que las escuchen, que las tomen en serio, que las entiendan </li></ul><ul><li>Davis y Newstron proponen las normas para escuchar: </li></ul><ul><li>Dejar de hablar </li></ul><ul><li>Tranquilizar a quien habla </li></ul><ul><li>Mostrar que se desea escuchar </li></ul><ul><li>Eliminar distracciones </li></ul><ul><li>Empatía con quien habla </li></ul><ul><li>Ser paciente </li></ul><ul><li>Contener el carácter </li></ul><ul><li>No excederse en discusiones </li></ul><ul><li>Formular las preguntas </li></ul>
  38. 40. Como mejorar la comunicación escrita <ul><li>Utilizar palabras y frases sencillas </li></ul><ul><li>Palabras cortas y conocidas </li></ul><ul><li>Pronombres personales </li></ul><ul><li>Ilustraciones y ejemplos </li></ul><ul><li>Oraciones y párrafos cortos </li></ul><ul><li>Verbos activos “el compañero planea” </li></ul><ul><li>No utilizar palabras innecesarias </li></ul>

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