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Control de la calidad

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  • 1. ESPIRITU EMPRESARIAL 2006 EXPOSICION VIRTUAL DE MATERIAL DIDACTICO PARA EMPRENDEDORES “ Diez Puntos del Control Total de la Calidad y Conceptos Básicos” OLIVIA SIERRA LOPEZ SEPTIEMBRE 2006
  • 2. INDICE 1. Conceptos de calidad 2. La calidad en la compañía 3. La calidad para el cliente 4. La calidad y el costo 5. La calidad en equipo 6. La calidad como modo de dirigir 7. La calidad y la innovación 8. La calidad como ética 9. La calidad como mejora continua 10. La calidad en la productividad 11. La calidad entre clientes y proveedores
  • 3. INTRODUCCION: En la siguiente presentación te mostraremos que existen diez puntos de Referencia fundamentales para el control total de la calidad que constituyen Las clave para un empleo exitoso. Y conceptos básicos.
  • 4. <ul><li>1. CONCEPTOS DE CALIDAD </li></ul><ul><li>La Calidad Total es un proceso que se integra por tres fases. </li></ul><ul><li>primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas </li></ul><ul><li>de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el </li></ul><ul><li>Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un </li></ul><ul><li>nivel continuo de la calidad del producto o servicio </li></ul><ul><li>proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se </li></ul><ul><li>conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial </li></ul><ul><li>íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua </li></ul><ul><li>y que incluye las dos fases anteriores. </li></ul>
  • 5. <ul><li>CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD: </li></ul><ul><li>Es un sistema eficaz para integrar el desarrollo con calidad, el mantenimiento con calidad, y los esfuerzos para la mejora con calidad de los diversos grupos dentro de una organización. </li></ul>
  • 6. Frases <ul><li>CALIDAD HACER LO BIEN A LA PRIMERA </li></ul><ul><li>CALIDAD ESTILO DE DIRECCION </li></ul><ul><li>CALIDAD ES EL CENTRO ESTRATEGICO DE LA PLANEACION DE LOS NEGOCIOS DE LA ORGANIZACIÓN, CON METAS DIRIGIDAS CON PRECISION AL LIDERAZGO DE LA CALIDAD COMPETITIVA. </li></ul>
  • 7. <ul><li>2.- LA CALIDAD EN LA COMPAÑÍA </li></ul><ul><li>La calidad es un proceso que involucra a toda la compañía. </li></ul>
  • 8. PROCESOS EMPLEADOS ACCIONISTAS ORGANIZACION MEDIO AMBIENTE CLIENTES PROVEEDORES
  • 9. <ul><li>LA CALIDAD PARA EL CLIENTE </li></ul><ul><li>La calidad es lo que el cliente dice que es. </li></ul><ul><li>No es lo que un ingeniero o un especialista en mercadotecnia dice que es. </li></ul>
  • 10. <ul><li>El cliente desea una limonada fresca. El vendedor da una limonada fresca. </li></ul>
  • 11. <ul><li>LA CALIDAD Y EL COSTO </li></ul><ul><li>La calidad y el costo son una suma y no una diferencia. Existen socios, no adversarios, y la mejor manera de fabricar productos y ofrecer servicios mas rápidamente y mas baratos es HACERLOS MEJOR. La calidad es una estrategia fundamental del negocio, y una oportunidad de sobresalir. </li></ul>
  • 12. <ul><li>LA CALIDAD INDIVIDUAL Y EN EQUIPO </li></ul><ul><li>La calidad es el trabajo de todos, pero se convierte en un trabajo de nadie sin una estructura clara que soporte tanto de calidad de los individuos como a la calidad de equipo entre departamentos. </li></ul>
  • 13. <ul><li>Es mejor dos personas que una. Hacer las cosas en equipo facilita el desarrollo de las mismas. Romper barreras entre departamentos es necesario. </li></ul>
  • 14. <ul><li>LA CALIDAD ES UN MODO DE DIRIGIR </li></ul><ul><li>La buena dirección significa un LIDERAZGO personal que hace posible el conocimiento de la calidad, las habilidades y las actitudes de cada miembro de la organización, para reconocer que realizar la calidad con corrección obliga a que cada quien labore correctamente en la compañía. </li></ul>
  • 15. <ul><li>LA CALIDA Y LA INNOVACION </li></ul><ul><li>La calidad y la innovación son mutuamente dependientes. </li></ul><ul><li>La clave del lanzamiento exitoso de un producto nuevo es hacer de la calidad el socio del desarrollo de un producto desde el principio. </li></ul>
  • 16. <ul><li>LA CALIDAD ES UNA ETICA </li></ul><ul><li>El seguimiento de la excelencia, reconocimiento profundo de que lo que se hace es lo correcto- es el motivador humano mas fuerte en cualquier organización, y constituye el motor básico en el verdadero liderazgo de la calidad. </li></ul>
  • 17. <ul><li>LA CALIDAD. MEJORA CONTINUA </li></ul><ul><li>La calidad es un objeto que se mueve hacia arriba constantemente. La mejora constante es un componente en línea, integral de un programa de calidad, no una actividad por separado. </li></ul>
  • 18. <ul><li>LA CALIDAD. EN LA PRODUCTIVIDAD </li></ul><ul><li>La calidad es la ruta a la productividad mas eficiente en costo y menos intensiva en capital. </li></ul>
  • 19. LA CALIDAD. EN UN SISTEMA La calidad se implementa con un sistema total unido a los clientes y proveedores. Esto hace real el liderazgo de la calida en la compañía. Que los hombres y mujeres de la organización entiendan, crean en, y sean parte de los procesos claros de la calidad del trabajo.
  • 20. Referencias <ul><li>Control total de la calidad </li></ul><ul><li>Armand V. Feigenbaum., McGraw Hill, tercera edición. Mexico 2001. </li></ul>Se promueve la reproducción total o parcial de este documento siempre y cuando sea sin fines de lucro citando las fuentes. Fue diseñado únicamente con fines educativos.
  • 21. <ul><li>Material elaborado por: </li></ul><ul><li>OLIVIA SIERRA LOPEZ </li></ul><ul><li>Estudiante de MERCADOTECNIA </li></ul><ul><li>de 2º semestre de la UNIVERSIDAD </li></ul><ul><li>ANAHUAC OAXACA. </li></ul><ul><li>Correo electrónico: [email_address] </li></ul>

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