Palestra: Venda, Logística e Distribuição da Natura Cosméticos - Itamar Correia da Silva

venda, logística e distribuição natura cosméticos Itamar Correia da SilvaVice-Presidente de Operações e Logística 17 de junho de 2005 1

vídeo um dia 2

nossa razão de sercriar e comercializar produtos eserviços que promovam o estar bem bem-estar/estar bem é a relação empática, bem sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a bem-estar natureza e com o é a relação harmoniosa, todo agradável do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo 3

sustentabilidade ambientalmente corretosocialmente economicamente justo viável 4

produtos/linhasCerca de 510 itens, entre cosméticos, produtos dehigiene, perfumaria e saúdePrincipais linhas • Natura Ekos • Mamãe & Bebê • Maquilagem • Chronos • Perfumaria 5

modelo de negóciosvenda direta Gerente de Gerente de 6 gerentes de mercado Mercado Mercado Gerente de Gerente de 38 gerentes de vendas Vendas Vendas 838 promotoras Promotora Promotora de Vendas de Vendas Consultora Consultora 433.000 consultoras Natura Natura 6

venda, logística e distribuição 7

missão logísticaAtender plenamente a demanda deprodutos e serviços, garantindo-nosdiferencial competitivo pelaflexibilidade da cadeia logística compadrões de qualidade, serviço e custo,que evidenciem o nosso compromissocom o desenvolvimento sustentávelpara a plena satisfação dos nossosclientes. 8

vídeo de logística 9

fluxo logístico natura Suprimento Alocação Conversão Distribuição Insumos EstoqueMercado Supridor Consultora Fluxo Material Fornecedor Consumidor Fluxo Informação Planejamento Planejamento Previsão Suprimento Produção Demanda 10

ciclo do atendimento ao pedido SEPARAÇÃO ~30% ~70%TRANSPORTADORA FATURAMENTO FORMAÇÃO DE CARGA ENTREGA À CONSULTORA Capac. Máxima = 42 mil caixas / dia Municípios atendidos = acima de 5 mil 11

planejamento logísticoMensalMensal Diário Diário Captação Captação SOP SOP Pedidos Pedidos Gestão Gestão Empenho EmpenhoDemandaDemanda Estoque Estoque Ops Kanban Kanban MPS MPS Ops Produção Planej. Produção Planej. Ops Ops Firmes Firmes Progs Progs Kanban Kanban MRP MRP Suprimentos Remessa Remessa Suprimentos Pedido Pedido Kanban Kanban 12

estratégia logística de transportes Redução do número de transportadoras, buscando parcerias estratégicas e excelência no nível de serviço prestado. Transportadoras: de 44 para 5• 5.816 municípios atendidos• 25 a 30 carretas / 450 carros por dia• 95% dos pedidos entregues dentro do prazo• Média de 1 pedido entregue por segundo 13

estratégia logística de transportesQuantidade de carretas Número de Transportadoras Pontualidade Brasil (%) 1% 21% 44 97 4.268 96 3.525 5* 2003 2004 2003 2004 2003 2004 * Mais 2 transportadoras no RJ 14

logística de separação (picking)Quantidade de pedidos (000) Itens separados (000) Volumes separados (000) 26% 21% 24% 162.261 7.102 129.000 5.453 5.867 4.412 2003 2004 2003 2004 2003 2004 Itens por volume Volumes por pedido 4% 2% 22,66 21,99 1,33 1,3 2003 2004 2003 2004 15

logística de separação (picking)• 20.000 a 30.000 pedidos separados por dia• 35.000 a 45.000 volumes separados por dia• 98% dos pedidos despachados em 24 horas 16

armazém vertical• 52.000 posições• Tempo de reposição: 2 minutos• Classificação ABC automática• Integrado com o SAP• 8 Funcionários dedicados• Extensão da EMV 650m 17

fluxo de materiais - Cajamar Fábricas 1,2,3,4 ME PA MP E L E T Recebimento R MEA.V. O MP M O ME MP N Picking O PA V I PA Distribuição A 18

atendimentoCAN - Central de Atendimento Natura • 1200 operadores • 800.000 ligações/mêsSNAC - Serviço Natura de Atendimentoao Cliente• 120 operadores• 200.000 ligações/mês 19

principais indicadores de perfomanceINA - Índice de Não AtendimentoNC - Notificação ConsultoraPPM - Desconformidades em produtosPontualidade - Pontualidade Entrega de PedidosGiro de EstoqueÍndice de Satisfação Consultoras 20

desafios• Internacionalização• Crescimento regional no Brasil• Aumento da complexidade operacional• Busca permanente da excelência operacional• Sustentabilidade 21

Fim 22

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