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  • The pie chart is following “the six degrees of Kevin Bacon” that claims that anybody can get to any other person in six steps/It was tested with twitter users – how many steps a person would need to reach any other person on twitter.
  • Quote the end

Transcript

  • 1. INCREMENTE LOS INGRESOS DE SU COMPAÑÍA OFRECIENDO ATENCIÓN AL CLIENTE EN REDES SOCIALES
    Alfredo González
    Product Marketing Director Presence Technology
    Asis Angolotti
    Sales Director Southern Europe. NICE Systems
  • 2. «Internet no es el futuro, como algunos creen. Internet es el presente. Internet es la manera de comunicarse, de compartir información, entretenimiento y cultura que utilizan cientos de millones de personas. Internet es parte de nuestras vidas y la nueva ventana que nos abre la mente al mundo».
    Álex de la Iglesia – Discurso Gala de los Goya 2011
  • 3. Medios Sociales: ¿algo nuevo?
  • 4. Twitter
    Source: Twitter presentation at Chirp, April 2010
  • 5. Qué hacer
  • 6.
    • 600+ millones de usuarios activos – 50% a diario
    • 7. Sector demográfico con más crecimiento – más de 35 años
    • 8. Global – 70% de usuarios fuera de EEUU
    • 9. 140 millones de tweets al día = 1.600 tweets/segundo
    • 10. 200+ millones de usuarios
    • 11. 20% contienen referencias a productos o marcas
    • 12. 100+ millones en 200 países
    • 13. 50% de sus miembros fuera de EEUU
    • 14. Miembros activos de FTSE 250 y Fortune 500
    • 15. Se visualizan más de 1.000 millones de vídeos al día
    • 16. Cada minuto, 24 horas de vídeo cargadas
    Frost and Sullivan: Social Media: ¿es real?
  • 17. Ejemplo: Venta / Generación de Leads
  • 18. La conversación continúa…
  • 19. Proporcionando una URL donde puede obtener información y contratar.
    1
  • 20. Investigando quién es y buscando información para contactar con él
    2
  • 21. Investigando quién es y buscando información para contactar con él
    2
  • 22. Preguntándole directamente su información de contacto (y contactando con él  )
    3
  • 23. Un mensaje, múltiples oportunidades
    FINANCIACIÓN
    VEHÍCULO
    SEGURO
  • 24. Ejemplo: Atención al Cliente
  • 25.
  • 26.
  • 27. Puede ayudar a otros
    +
    =
  • 28. Puede ayudar a otros
  • 29.
  • 30. Herramientas
    SOCIAL MEDIA GATEWAY
    GESTIÓN DE LA INTERACCIÓN
    CRM
    INTERCONEXIÓN
    PROCESOS Y AUTOMATIZACIÓN
    INFORMACIÓN DE CONTACTO
    MONITORIZACIÓN
    UNIFICACIÓN MULTICANAL
    VALOR E INFLUENCIA
    BÚSQUEDA Y FILTRO
    PRIORIDAD Y ENRUTAMIENTO
    PRODUCTOS E HISTÓRICO
    ANALYTICS
    PREDICCIONES Y ALARMAS
    OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS
    EFECTIVIDAD Y SATISFACCIÓN
  • 31. Resultados
    Reduce un 20% el volumen de llamadas al centro de soporte, incrementa la productividad de los agentes, reduce el tiempo de resolución de incidencias e incrementa la satisfacción del cliente: lanzó su propia comunidad para usuarios
    Más de 2 millones de USD de facturación en 2 años con sólo 1 cuenta de Twitter (@DellOutlet) en Dell Outlet. Más de 1 millón de USD indirecta en dell.com (visitantes ofertas Outlet). Otros usos: soporte, ideas sobre productos, cupones, fans…
    Gestión huelga controladores a través de Twitter: información en tiempo real al usuario. Beneficios a nivel de imagen, reducción volumen llamadas y quejas. Promociones especiales para sus fans de Facebook y sus seguidores en Twitter.
  • 32. La pelota está en vuestro campo
    Alfredo González
    agonzalez@presenceco.comTwitter: @agonzalezq
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