presence technology expocontact2011v1
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

presence technology expocontact2011v1

on

  • 472 views

 

Statistics

Views

Total Views
472
Views on SlideShare
472
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • The pie chart is following “the six degrees of Kevin Bacon” that claims that anybody can get to any other person in six steps/It was tested with twitter users – how many steps a person would need to reach any other person on twitter.
  • Quote the end

presence technology expocontact2011v1 presence technology expocontact2011v1 Presentation Transcript

  • INCREMENTE LOS INGRESOS DE SU COMPAÑÍA OFRECIENDO ATENCIÓN AL CLIENTE EN REDES SOCIALES
    Alfredo González
    Product Marketing Director Presence Technology
    Asis Angolotti
    Sales Director Southern Europe. NICE Systems
  • «Internet no es el futuro, como algunos creen. Internet es el presente. Internet es la manera de comunicarse, de compartir información, entretenimiento y cultura que utilizan cientos de millones de personas. Internet es parte de nuestras vidas y la nueva ventana que nos abre la mente al mundo».
    Álex de la Iglesia – Discurso Gala de los Goya 2011
  • Medios Sociales: ¿algo nuevo?
  • Twitter
    Source: Twitter presentation at Chirp, April 2010
  • Qué hacer
    • 600+ millones de usuarios activos – 50% a diario
    • Sector demográfico con más crecimiento – más de 35 años
    • Global – 70% de usuarios fuera de EEUU
    • 140 millones de tweets al día = 1.600 tweets/segundo
    • 200+ millones de usuarios
    • 20% contienen referencias a productos o marcas
    • 100+ millones en 200 países
    • 50% de sus miembros fuera de EEUU
    • Miembros activos de FTSE 250 y Fortune 500
    • Se visualizan más de 1.000 millones de vídeos al día
    • Cada minuto, 24 horas de vídeo cargadas
    Frost and Sullivan: Social Media: ¿es real?
  • Ejemplo: Venta / Generación de Leads
  • La conversación continúa…
  • Proporcionando una URL donde puede obtener información y contratar.
    1
  • Investigando quién es y buscando información para contactar con él
    2
  • Investigando quién es y buscando información para contactar con él
    2
  • Preguntándole directamente su información de contacto (y contactando con él  )
    3
  • Un mensaje, múltiples oportunidades
    FINANCIACIÓN
    VEHÍCULO
    SEGURO
  • Ejemplo: Atención al Cliente
  • Puede ayudar a otros
    +
    =
  • Puede ayudar a otros
  • Herramientas
    SOCIAL MEDIA GATEWAY
    GESTIÓN DE LA INTERACCIÓN
    CRM
    INTERCONEXIÓN
    PROCESOS Y AUTOMATIZACIÓN
    INFORMACIÓN DE CONTACTO
    MONITORIZACIÓN
    UNIFICACIÓN MULTICANAL
    VALOR E INFLUENCIA
    BÚSQUEDA Y FILTRO
    PRIORIDAD Y ENRUTAMIENTO
    PRODUCTOS E HISTÓRICO
    ANALYTICS
    PREDICCIONES Y ALARMAS
    OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS
    EFECTIVIDAD Y SATISFACCIÓN
  • Resultados
    Reduce un 20% el volumen de llamadas al centro de soporte, incrementa la productividad de los agentes, reduce el tiempo de resolución de incidencias e incrementa la satisfacción del cliente: lanzó su propia comunidad para usuarios
    Más de 2 millones de USD de facturación en 2 años con sólo 1 cuenta de Twitter (@DellOutlet) en Dell Outlet. Más de 1 millón de USD indirecta en dell.com (visitantes ofertas Outlet). Otros usos: soporte, ideas sobre productos, cupones, fans…
    Gestión huelga controladores a través de Twitter: información en tiempo real al usuario. Beneficios a nivel de imagen, reducción volumen llamadas y quejas. Promociones especiales para sus fans de Facebook y sus seguidores en Twitter.
  • La pelota está en vuestro campo
    Alfredo González
    agonzalez@presenceco.comTwitter: @agonzalezq
    www.presenceco.com
    www.twitter.com/presencetech
    T. +34 93 10 10 300Asis Angolotti
    asis.angolotti@nice.comTwitter: @AsisAngolotti
    www.nice.com
    www.twitter.com/NICE_Systems
    T. +34 91 572 64 83