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  • The pie chart is following “the six degrees of Kevin Bacon” that claims that anybody can get to any other person in six steps/It was tested with twitter users – how many steps a person would need to reach any other person on twitter.
  • Quote the end
  • Transcript

    • 1. INCREMENTE LOS INGRESOS DE SU COMPAÑÍA OFRECIENDO ATENCIÓN AL CLIENTE EN REDES SOCIALES
      Alfredo González
      Product Marketing Director Presence Technology
      Asis Angolotti
      Sales Director Southern Europe. NICE Systems
    • 2. «Internet no es el futuro, como algunos creen. Internet es el presente. Internet es la manera de comunicarse, de compartir información, entretenimiento y cultura que utilizan cientos de millones de personas. Internet es parte de nuestras vidas y la nueva ventana que nos abre la mente al mundo».
      Álex de la Iglesia – Discurso Gala de los Goya 2011
    • 3. Medios Sociales: ¿algo nuevo?
    • 4. Twitter
      Source: Twitter presentation at Chirp, April 2010
    • 5. Qué hacer
    • 6.
      • 600+ millones de usuarios activos – 50% a diario
      • 7. Sector demográfico con más crecimiento – más de 35 años
      • 8. Global – 70% de usuarios fuera de EEUU
      • 9. 140 millones de tweets al día = 1.600 tweets/segundo
      • 10. 200+ millones de usuarios
      • 11. 20% contienen referencias a productos o marcas
      • 12. 100+ millones en 200 países
      • 13. 50% de sus miembros fuera de EEUU
      • 14. Miembros activos de FTSE 250 y Fortune 500
      • 15. Se visualizan más de 1.000 millones de vídeos al día
      • 16. Cada minuto, 24 horas de vídeo cargadas
      Frost and Sullivan: Social Media: ¿es real?
    • 17. Ejemplo: Venta / Generación de Leads
    • 18. La conversación continúa…
    • 19. Proporcionando una URL donde puede obtener información y contratar.
      1
    • 20. Investigando quién es y buscando información para contactar con él
      2
    • 21. Investigando quién es y buscando información para contactar con él
      2
    • 22. Preguntándole directamente su información de contacto (y contactando con él  )
      3
    • 23. Un mensaje, múltiples oportunidades
      FINANCIACIÓN
      VEHÍCULO
      SEGURO
    • 24. Ejemplo: Atención al Cliente
    • 25.
    • 26.
    • 27. Puede ayudar a otros
      +
      =
    • 28. Puede ayudar a otros
    • 29.
    • 30. Herramientas
      SOCIAL MEDIA GATEWAY
      GESTIÓN DE LA INTERACCIÓN
      CRM
      INTERCONEXIÓN
      PROCESOS Y AUTOMATIZACIÓN
      INFORMACIÓN DE CONTACTO
      MONITORIZACIÓN
      UNIFICACIÓN MULTICANAL
      VALOR E INFLUENCIA
      BÚSQUEDA Y FILTRO
      PRIORIDAD Y ENRUTAMIENTO
      PRODUCTOS E HISTÓRICO
      ANALYTICS
      PREDICCIONES Y ALARMAS
      OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS
      EFECTIVIDAD Y SATISFACCIÓN
    • 31. Resultados
      Reduce un 20% el volumen de llamadas al centro de soporte, incrementa la productividad de los agentes, reduce el tiempo de resolución de incidencias e incrementa la satisfacción del cliente: lanzó su propia comunidad para usuarios
      Más de 2 millones de USD de facturación en 2 años con sólo 1 cuenta de Twitter (@DellOutlet) en Dell Outlet. Más de 1 millón de USD indirecta en dell.com (visitantes ofertas Outlet). Otros usos: soporte, ideas sobre productos, cupones, fans…
      Gestión huelga controladores a través de Twitter: información en tiempo real al usuario. Beneficios a nivel de imagen, reducción volumen llamadas y quejas. Promociones especiales para sus fans de Facebook y sus seguidores en Twitter.
    • 32. La pelota está en vuestro campo
      Alfredo González
      agonzalez@presenceco.comTwitter: @agonzalezq
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