Your SlideShare is downloading. ×
iNForME socialEspíritu social   DimensiÓninternACionAl
iNForME social
01 PresentACiÓn                              06            Carta del Presidente de Grupo Konecta     08            Carta d...
01 prEsENtacióNen 2009 Grupo Konecta ha cumplido 10 años y ha seguidoimpulsando su crecimiento con nuevos servicios, a pes...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09               CArtA Del PresiDente De GrUPo KoneCtA               Grupo Konecta acaba de c...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09la Fundación se ha convertido en un referente en formacióne inserción laboral así como en p...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09               CArtA Del PresiDente Del PAtronAto De FUnDACiÓn KoneCtA                Para ...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09la 1ª edición de los Premios Fundación Konecta ha contadocon un comité de expertos en acces...
GrUPo KoneCtA iNForME social 0912presentación
GrUPo KoneCtA iNForME social 09pErFil DEl Grupo      Fecha creación             1999                                 Compa...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09               priNcipalEs ciFras DEl Grupo               Desde sus comienzos Konecta ha sa...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09eBitDA 2000-2009                           Capital Humano 2000-2009Millones de Euros 25    ...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09               priNcipalEs aVaNcEs               DE FuNDacióN KoNEcta EN 2009              ...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09                                  17                                  presentación
02 Grupo KoNEctaKonecta es la compañía española líder en servicios integralesde outsourcing. Cuenta con 8 filiales interna...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09              la coMpaÑía20                                                                ...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09                                       HistoriA                                       Konec...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09              GoBierno CorPorAtiVo                                                         ...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09Comites GrUPo KoneCtAComitÉ AUDitorÍA :Miembro designado por BANCO SANTANDERMiembro designa...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09              GrUPo KoneCtA en el mUnDo              Konecta cuenta con 20 centros de traba...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09                      KoneCtA en esPAÑA:                      ANDALUCÍAKonecta Barcelona.  ...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09             DiVisioNEs                                                     KoneCtA Bto    ...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09KoneCtA Bto sErVicios                        Bpo: BusiNEss procEss                        o...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09                                               tElEMarKEtiNG                               ...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09 lEGal & collEctioNsKonecta BTO ofrece a sus clientes asesoría jurídica y gestiónintegral d...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09                                                KHrs                                       ...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09KoneCtA Bto EN El MuNDo                                     En 2003 Konecta BTO comienza   ...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09                                                                            Centros :      ...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09KoneCtA Bto NortE DE ÁFrica             mArrUeCos      Presencia desde 2006   Alrededor de ...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09             lA teCnoloGÍA Al serViCio Del Cliente             La evolución constante de la...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09exCelenCiA en el serViCioFiel a su compromiso de mantener los más altos niveles de calidady...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09               coNtrol DE caliDaD             Con el fin de garantizar la calidad del servi...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09Para cumplir con los requisitos del cliente se han implantadocontroles de calidad, tanto cu...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09             AUDitorÍAs internAs De CAliDAD             El plan de evaluación del desempeño...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09  satisFaccióN DEl cliENtEEl compromiso por la calidad y la excelencia en el servicio deKon...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09               coMuNicacióN BiDirEccioNal             El control y manejo de la información...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09                                  41                                  divisiones
GrUPo KoneCtA iNForME social 09             exPoContACt 09             El Foro DEl sEctor, orGaNizaDo por KoNEcta42divisio...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09En esta edición, celebrada en Madrid los días 20 y 21 de mayo, se analizaron las expectativ...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09             otrAs ÁreAs De neGoCio                                                  KoNEct...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09 KoNEcta MarKEtiNGEsta división es una firme apuesta del Grupo causada por la crecienteimpo...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09                              rEspoNsaBiliDaD corporatiVa                                  ...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09         soCieDAD                                  GrUPo KoneCtA    COLECTIVOS EN RIESGO   ...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09                                                                     aliaNzas              ...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09  rElacioNEs iNstitucioNalEsCon el fin de responder conjunta y eficientemente a las demanda...
03 FuNDacióN KoNEctaen 2009 Fundación Konecta ha potenciado el desarrollode nuevos proyectos, ha promovido iniciativas soc...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09                            plaNtEaMiENto EstratéGico                                      ...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09Sus iniciativas de formación y empleo han permitido la incorporación          226.000      ...
GrUPo KoneCtA iNForME social 09                            misiÓn, VisiÓn Y VAlores                              MisióN   ...
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Informe social konecta 09
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Informe social konecta 09

1,962

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,962
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Informe social konecta 09"

  1. 1. iNForME socialEspíritu social DimensiÓninternACionAl
  2. 2. iNForME social
  3. 3. 01 PresentACiÓn 06 Carta del Presidente de Grupo Konecta 08 Carta del Presidente del Patronato 10 de Fundación Konecta Perfil del Grupo 12 Principales cifras del Grupo 14 Principales avances de Fundación 16 Konecta en 2009 02 GrUPo KoneCtA 18 La compañía 20 • Historia 21 • Gobierno Corporativo 22 • Grupo Konecta en el mundo 24 Divisiones 26 • Konecta BTO 26 • Otras áreas de negocio 44 Responsabilidad corporativa 46íNDicE • • • Alianzas Centros Especiales de Empleo Relaciones institucionales 48 48 49 • Sostenibilidad 49 03 FUnDACiÓn KoneCtA 50 Planteamiento estratégico 52 • Objetivos 52 • Misión, visión y valores 54 • Líneas de actuación 56 Estructura y organización 57 • Órganos de gobierno 58 • Socios y entidades colaboradoras 59 Proyectos 2009 62 • Formación y empleo 62 • Asesoramiento a empresas 70 • Investigación y desarrollo 75 • Programa de voluntariado 81 • Patrocinio y financiación 86 Información económica 88 04 momentos KoneCtA 90
  4. 4. 01 prEsENtacióNen 2009 Grupo Konecta ha cumplido 10 años y ha seguidoimpulsando su crecimiento con nuevos servicios, a pesar delas circunstancias de los mercados. mantenemos firme nuestraapuesta por la obra social, a través de Fundación Konecta,que sigue realizando una labor extraordinaria a favor de loscolectivos más necesitados. carta DEl prEsiDENtE DE Grupo KoNEcta carta DEl prEsiDENtE DEl patroNato DE FuNDacióN KoNEcta pErFil DEl Grupo priNcipalEs ciFras DEl Grupo priNcipalEs aVaNcEs DE FuNDacióN KoNEcta EN 2009
  5. 5. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 CArtA Del PresiDente De GrUPo KoneCtA Grupo Konecta acaba de cumplir sus 10 Por esta razón, nuestro objetivo ha sido primeros años con una trayectoria que seguir mirando hacia delante, ofreciendo podemos considerar modélica. Hoy casi más servicios y expandiendo nuestra 12.000 personas formamos parte de la presencia internacional. Quiero destacar compañía y, juntos, hemos conseguido especialmente la inversión en nuevos ser líderes en servicios integrales de negocios como Interacciona Home outsourcing y convertirnos en un referente Services (IHS), que nos permite ofrecer un por nuestra labor social en favor de los servicio innovador, de alto valor añadido colectivos más desfavorecidos. para gestiones en el hogar mediante el uso de nuevas tecnologías o Konecta Human En 2009, a pesar de la crisis global en Resources Services (KHRS), un nuevo todos los mercados, hemos asumido con servicio para la externalización de procesos08 decisión nuestra principal responsabilidad social: seguir impulsando el crecimiento de recursos humanos, así como nuestra nueva Agencia de Marketing. de esta gran compañía, manteniendopresentación nuestra capacidad de generar empleo y de dar la mejor respuesta a las necesidades que nos plantean nuestros clientes y la sociedad en general. Konecta ha seguido creciendo con nuevos negocios que nos permitirán ampliar nuestra expansión internacional.
  6. 6. GrUPo KoneCtA iNForME social 09la Fundación se ha convertido en un referente en formacióne inserción laboral así como en proyectos de investigacióntecnológica como el observatorio de Accesibilidad.Estos proyectos han nacido gracias a una También quiero agradecer la colaboraciónfuerte apuesta y oportunidad de invertir y el apoyo de clientes, proveedores,en nuevos negocios que nos aporten entidades públicas y organizacionescapacidad financiera para seguir creciendo sociales que confian en nuestra experienciainternacionalmente. A lo largo del 2009 para implantar sus proyectos sociales y quehemos creado una nueva delegación en nos ayudan también a impulsar nuestrasMéxico, esta expansión internacionalcontinuará durante los próximos años. iniciativas a favor de los colectivos más desfavorecidos. 09 presentaciónEn el ámbito de la acción social, hemosseguido apoyando e impulsando lalabor de Fundación Konecta que seha consolidado como un referente enformación e inserción laboral así como enproyectos de investigación tecnológicacomo el Observatorio de Accesibilidad. Sumagnífica labor cuenta con el apoyo de losempleados de Konecta, a los que quieroagradecer su esfuerzo y su implicación enestos tiempos difíciles. José María Pacheco Guardiola Presidente de Grupo Konecta
  7. 7. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 CArtA Del PresiDente Del PAtronAto De FUnDACiÓn KoneCtA Para Fundación Konecta el 2009 ha sido un Se ha realizado una gran labor de año importante, ya que hemos consolidado investigación y asesoramiento a proyectos iniciados en años anteriores y las empresas analizadas, a las que hemos extendido nuestro compromiso agradecemos sinceramente su a todas las comunidades autónomas, así participación. como a aquellos países en los que Grupo Konecta tiene presencia. Este año, además, hemos querido promover las buenas prácticas en materia Entre los proyectos que están adquiriendo de accesibilidad global con la creación de mayor importancia cabe destacar el la 1ª edición de los Premios Fundación Observatorio de Accesibilidad que, en Konecta en las modalidades de empresa, su segunda edición, se ha centrado en la administración pública y Universidad. Los accesibilidad tecnológica en las empresas. proyectos han sido seleccionados por10 Esta nueva edición consolida el ánimo de continuidad de este proyecto, y un comité de expertos en accesibilidad y el jurado ha estado formado por los complementa el primer observatorio dondepresentación máximos representantes del mundo de la focalizamos la atención en la accesibilidad discapacidad en España: CERMI, CEAPAT, física de los centros de trabajo. Fundación ONCE, COCEMFE, FEAPS y entre los proyectos que están adquiriendo mayor importancia cabe destacar el observatorio de Accesibilidad que, en su segunda edición, se ha centrado en la accesibilidad tecnológica de las empresas.
  8. 8. GrUPo KoneCtA iNForME social 09la 1ª edición de los Premios Fundación Konecta ha contadocon un comité de expertos en accesibilidad y un juradoformado por los máximos representantes del mundo de ladiscapacidad.CNSE, a los que quiero agradecer muy de proyectos sociales. Estos proyectossinceramente su colaboración. Entre los han sido propuestos y seleccionados porpremiados, me gustaría destacar la entrega los propios empleados, y la fundación hade un cuarto premio, en la categoría apoyado a los 3 más votados a través demención especial a Mª Angeles Cózar una dotación económica para su puesta enGutiérrez, presidenta del CERMI Andalucía marcha. También ha sido muy destacablecomo reconocimiento a su voluntad ytrayectoria personal y profesional. el esfuerzo de numerosos voluntarios que participaron en el Día de Voluntariado, así 11 como los que colaboran a través del Portal presentaciónEn el ámbito de la formación y el empleo, On line de Microvoluntariado.cabe destacar la inauguración de la Escuela-Taller para personas con discapacidad en Por último queremos agradecer desde elAlmendralejo, creada en colaboración con Patronato el inestimable apoyo de todasFundación Mapfre. La labor de Fundación las personas que desde la FundaciónKonecta y el apoyo recibido por parte tanto realizan una magnifica labor para conseguirde empresas como de instituciones, nuestros fines sociales, y a todas lasha permitido la inserción laboral de la instituciones, empresas y entidadesmayor parte de los alumnos formados colaboradoras, así como el esfuerzo y ladurante el primer año. Todo un éxito que generosidad de los empleados de Grupotendrá continuidad, con toda seguridad, Konecta. Esperamos poder seguir contandoen 2010. con el apoyo de todos ellos para continuar progresando en el terreno de la integraciónQuiero hacer también una mención de quienes más lo necesitan.especial al lanzamiento del primer Plande Voluntariado interno, que ha tenidouna gran acogida gracias a nuevasiniciativas como la convocatoria interna Antonio Escámez Torres Presidente del Patronato de Fundación Konecta
  9. 9. GrUPo KoneCtA iNForME social 0912presentación
  10. 10. GrUPo KoneCtA iNForME social 09pErFil DEl Grupo Fecha creación 1999 Compañía española líder en servicios Definición integrales de outsourcing Actividad principal Externalización de procesos de negocio (BPO) socio estratégico En la implantación de sus clientes en nuevos mercados Presencia nacional Todo el territorio, cubierto por sus 7 sedes regionales 13 8 filiales: 2 en Europa (Portugal y Reino Unido), Presencia internacional 5 en Latinoamérica (Argentina, Brasil, Colombia, Chile y México) presentación y 1 en África (Marruecos) • Desarrollo de aplicaciones tecnológicas específicas a medida Ventajas competitivas • Profesionalidad de su equipo humano • Business process outsourcing (BPO), telemarketing, back Áreas de negocio office, fieldmarketing, gestión de cobros y asesoría jurídica • Servicios de marketing, empleo y consultoría Líderes del sector financiero, telecomunicaciones, Clientes servicios y seguros, utilities y Administración PúblicaVolumen de negocios - 2009 254 millones de euros • Negocio internacional: 27 millones de euros mercado internacional • 22% de incremento respecto a 2008 nº de empleados - 2009 11.834empleados con discapacidad 30% o en riesgo de exclusión Formación 8.200 h
  11. 11. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 priNcipalEs ciFras DEl Grupo Desde sus comienzos Konecta ha sabido identificar las necesidades del mercado, adaptándose para generar mayor volumen de negocio, pero siempre manteniendo su alto estándar de calidad y servicio. Su posicionamiento estratégico y capacidad para atraer experimentados profesionales le ha permitido experimentar un crecimiento sostenido de su facturación que ha alcanzado 254 millones de euros en 2009. Facturación 2000-2009 Millones de Euros14 300 280presentación 254 250 219 200 150 100 48 50 12 2010* 2000 2003 2006 2009
  12. 12. GrUPo KoneCtA iNForME social 09eBitDA 2000-2009 Capital Humano 2000-2009Millones de Euros 25 14000 15 presentación 11.834 12000 20 20 9.161 16,1 9000 15 14,4 6000 10 5,4 5 3000 2.000 1,2 718 2010* 2000 2003 2006 2009 2000 2003 2006 2009 *Previsión 2010.
  13. 13. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 priNcipalEs aVaNcEs DE FuNDacióN KoNEcta EN 2009 Proyectos logros Estudio realizado en colaboración con la Fundación ONCE. Presentación del ii En 2009 se ha analizado la accesibilidad tecnológica en los centros observatorio de trabajo de 30 empresas españolas: intranet, soluciones de Accesibilidad informáticas de gestión empresarial y de gestión de clientes. Propone recomendaciones de mejora para el sector empresarial.16presentación Consolidación Desde 2005 se ha insertado laboralmente a más de 3.700 personas de la promoción en riesgo de exclusión, mediante 70 cursos de formación realizados de la integración en en colaboración con 21 empresas privadas y 49 entidades públicas. otras empresas Nuevas iniciativas • Portal de Microvoluntariado. 222 empleados dados de alta. Consolidación • Día del Voluntariado. 117 empleados inscritos trabajaron en del programa una ONG durante una jornada completa. de voluntariado • Convocatoria interna de proyectos sociales. 32 proyectos recibidos.
  14. 14. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 17 presentación
  15. 15. 02 Grupo KoNEctaKonecta es la compañía española líder en servicios integralesde outsourcing. Cuenta con 8 filiales internacionales y cercade 12.000 empleados. entre sus objetivos destaca su labor enfavor de la integración social y laboral de personas en riesgode exclusión. la coMpaÑía DiVisioNEs KoNEcta Bto otras ÁrEas DE NEGocio rEspoNsaBiliDaD corporatiVa
  16. 16. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 la coMpaÑía20 Desarrollo del áreala compañÍa de formación y empleo. Creación de Konecta Empleo ETT y PuntoForm. Adquisición de Promofon. Crecimiento en Diseño de la Madrid y Barcelona estrategia de con la adquisición acción social. de AGM Contacta. Creación de Konecta Constitución Contact Center, de Grupo Konecta. Inicio de la expansión Apertura de los Nacimiento de primera compañía Ampliación de internacional. primeros Centros Fundación Konecta. del grupo, hoy bajo sus servicios de Especiales de Consolidación del la marca outsourcing Apertura de un Empleo en compromiso social Konecta BTO. y marketing. centro en Portugal. Madrid y Tenerife. del grupo. 1999 2002 2003 2004 2005
  17. 17. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 HistoriA Konecta es la compañía española líder en servicios integrales de outsourcing. Su actividad principal es la externalización de procesos de negocio (BPO). El desarrollo de aplicaciones tecnológicas a medida de sus clientes y la profesionalidad de su equipo ha impulsado la consolidación del grupo y la diversificación de sus áreas de negocio, incorporando a su oferta servicios de marketing, empleo y consultoría. Su experiencia en España le ha permitido extender su actividad a Europa, Latinoamérica y el Magreb de la mano de sus principales clientes, desempeñando un papel esencial como socio estratégico en 21 su proceso de internacionalización. la compañÍa Incorporación de dos nuevas líneas de negocio: Konecta Consultoría y SKM. Ampliación de los servicios de empleoExpansión nacional: con Konecta Seeker. Consolidación de la Apertura de nuevasAndalucía, Extremadura, expansión en Latinoamérica: compañías: InteraccionaAsturias y Comunidad Inicio de la actividad Inauguración de la sede Home Services y creaciónValenciana. en Argentina. corporativa de Grupo en de un nuevo producto: Chile. Gestion de Nóminas.Expansión internacional: Apertura del Centroapertura de oficinas Especial de Empleo Inicio de la actividad Apertura de oficinasen Chile y Marruecos. de Sevilla. en Reino Unido. en México.2006 2007 2008 2009 Sede Central de Grupo Konecta en Alcobendas.
  18. 18. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 GoBierno CorPorAtiVo soCios GrUPo KoneCtA 44,77 % 23,99 % 44,77 % Banco Santander 23,99 % Jose Mª Pacheco Guardiola 12,91 % Génesis Seguros Generales SA 11,25 % Insigna Actividades de Cartera 7,08 % Konecta Activos Inmobiliarios 12,91 % 7,08 % 11,25 %22 ConseJo ADministrACiÓnla compañÍa GrUPo KoneCtA net José María Pacheco Guardiola (Presidente) Antonio Escámez Torres (Vicepresidente) Jesús Vidal Barrio Rivas (Consejero Delegado) José Mª Fuster Van Bendegem Fermín Colomes Graell Martín Aubert Miñón Eduardo García Arroyo José Mª Dot Palleres Patricio Satrústegui Aznar Jesús Vidal Barrio Rivas Consejero Delegado GRUPO KONECTA. Mariano Aisa Gómez Rosa Queipo de Llano Argote (Secretaria del Consejo) Abogados externos
  19. 19. GrUPo KoneCtA iNForME social 09Comites GrUPo KoneCtAComitÉ AUDitorÍA :Miembro designado por BANCO SANTANDERMiembro designado por GÉNESISJesús Vidal Barrio RivasConsejero Delegado GRUPO KONECTAMónica Serrano CeballosDirectora General Financiera GRUPO KONECTASocio Firma Auditora DELOITTEPatricio SatrústeguiConsejero GRUPO KONECTARosa Queipo de Llano ArgoteSecretaria del Consejo GRUPO KONECTA 23ComitÉ retriBUtiVo: la compañÍaAntonio Escámez TorresVicepresidente GRUPO KONECTAMariano Aísa GómezConsejero GRUPO KONECTARosa Queipo de Llano ArgoteSecretaria del Consejo otros ComitÉsComitÉ DireCCiÓn GrUPo KoneCtA : COMITÉ TECNOLOGÍAJosé Mª Pacheco Guardiola COMITÉ RECURSOS HUMANOSJesús Vidal Barrio Rivas COMITÉ COMERCIALRosa Queipo de Llano Argote COMITÉ INTERNACIONALEnrique García Gullón COMITÉ MARKETINGMiguel Fernández Robledo & INNOVACIÓNMónica Serrano Ceballos COMITÉ GASTOSMaría Martínez Fernández Mayorales COMITÉ CALIDADNatalia Guardiola Osborne COMITÉ GASTOS E INVERSIONES
  20. 20. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 GrUPo KoneCtA en el mUnDo Konecta cuenta con 20 centros de trabajo. Konecta elevó su cifra de Mientras que la sede corporativa se encuentra en Madrid, su red descentralizada cubre todo negocios internacional a el territorio nacional desde sus sedes regionales. 27 millones de euros en 2009. La estrategia de internacionalización iniciada por el Grupo en 2003 ha permitido ampliar la red de oficinas a Europa, norte de África y Latinoamérica. Los buenos resultados obtenidos en el continente americano han animado a la compañía a seguir avanzando en su implantación en dicha región con una nueva sede en Colombia. KoneCtA en el mUnDo : ARGENTINA24 BRASIL CHILE MARRUECOSla compañÍa MÉxICO COLOMBIA PORTUGAL REINO UNIDO
  21. 21. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 KoneCtA en esPAÑA: ANDALUCÍAKonecta Barcelona. ASTURIAS CANARIAS 25 CATALUñA la compañÍa COMUNIDAD DE MADRID COMUNIDAD VALENCIANA ExTREMADURA GALICIA (próximamente) PAÍS VASCO (próximamente)
  22. 22. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 DiVisioNEs KoneCtA Bto El principal objetivo de Konecta Aunque se trata de un es contribuir a la mejora de los sector altamente competitivo, resultados de sus clientes y Konecta BTO ha mantenido generar valor. En 2002 crea Konecta su crecimiento gracias a su BTO, convirtiéndose en socio inversión en I+D, al desarrollo estratégico para la externalización de soluciones ajustadas a las de los procesos de negocio de demandas de sus clientes sus clientes al ofrecerles y a su internacionalización. servicios de business process Hoy representa el 76% de la outsourcing (BPO), telemarketing, facturación del grupo.26 back office, fieldmarketing, gestión de cobros y asesoría jurídica.divisiones la firme apuesta por la tecnología y la cualificación del equipo humano garantizan un servicio eficiente y de calidad a sus clientes. Ventaja competitiva de Bto Gran capacidad para adaptarse a la cultura corporativa de sus clientes, responder a sus necesidades y buscar nuevas y mejores soluciones. Plan de mejora continua Gracias a su seguimiento exhaustivo y a los controles de calidad de sus servicios. Enrique Garcia Gullón Director General KONECTA BTO.
  23. 23. GrUPo KoneCtA iNForME social 09KoneCtA Bto sErVicios Bpo: BusiNEss procEss outsourciNG La principal actividad de Konecta BTO es la gestión de procesos de negocio, desde la planificación y ejecución de tareas internas de front y back office hasta el control de actividades realizadas por agentes externos. Konecta Bto ofrece a sus clientes servicios de BPo, telemarketing, back office, fieldmarketing, gestión 27 de cobros y asesoría jurídica. divisiones Asesoría Procesos Gestión Nuevas aplicaciones Fraudes de medios Críticos de negocio tecnológicas de pago Préstamos Donde intervienen • personales varias estructuras, Implantaciones físicas • al consumo departamentos o • hipotecarios agentes • automoción Mejora de la calidad Ejecución a largo plazo Siniestros Impagados
  24. 24. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 tElEMarKEtiNG El equipo de expertos en gestión y planificación de Konecta BTO permite gestionar procesos de atención telefónica de gran volumen. La compañía pone a disposición de sus clientes alta tecnología de gran flexibilidad y recursos humanos altamente especializados y competitivos. recepción (in-bound) emisión (out-bound) Banca telefónica Televenta Información general Recobro impagados Soporte técnico y comercial Acciones promocionales Altas y contrataciones Actualización bases de datos Atención a promociones Captación suscripciones Atención desvío llamadas fuera Concertación visitas: gestión28 horario agendas Atención desbordamiento llamadas Convocatorias actos Help desk Encuestas satisfaccióndivisiones Reclamaciones e incidencias Fidelización Reservas Venta productos y servicios Retención clientes Reactivación clientes Venta entradas Seguimiento mailing BacK oFFicE Konecta BTO se encarga de arduos procesos administrativos, liberando costes, reduciendo riesgos y rentabilizando procesos. Captura operaciones Gestión remesas Verificación documentaciones Gestión facturas Trámites con registros y gestorías Gestión archivos Tratamiento incidencias Conciliaciones Seguros sociales Mecanización documentos Gestión cheques devueltos
  25. 25. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 lEGal & collEctioNsKonecta BTO ofrece a sus clientes asesoría jurídica y gestiónintegral de cobros a través de su equipo de abogados colegiadosespecializados en derecho bancario. Ventajas reclamación servicios abogados Atención telefónica competitivas de impagos Avanzado sistema Dirigido al personal Metodología Bastanteo de de digitalización: de sucursal: específica de documentación gestión integral: Testamentaría Facilita el Permite resolver Permite al cliente cambios tratamiento de la cualquier tipo de mejorar su cuenta de titularidad documentación duda jurídica de resultados Comunicaciones Reduce los judiciales tiempos y administrativas Redacción de de gestión Permite un 29 términos acceso inmediato divisiones contractuales iHsInteracciona Home Services es una plataforma de Konecta que ofrece a los clientes de sus partnersservicios en el hogar de alto valor añadido. De este modo, Konecta traslada su conocimiento en elsector del outsourcing de gestión de clientes a una amplia cartera de nuevos servicios, convirtiendosu experiencia de éxito en ventajas que los clientes también pueden disfrutar en sus hogares. • Por teléfono • A través de Chat Asistencia informática en el Hogar • Con acceso remoto para resolver incidencias a distancia e indicar las mejores prácticas para la resolución de la consulta • Monitoriza el ordenador bajo el conocimiento Control parental del cliente, permitiéndole conocer mejor Internet y ayudándole a hacer un correcto uso de la red • Servicio con contenidos de alto valor añadido • Permite a los usuarios del servicio almacenar Backup on line una copia de seguridad de sus archivos más importantes en servidores seguros • Servicio de alta tecnología que recupera la recuperación de datos información del disco duro del cliente en caso de avería o accidente
  26. 26. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 KHrs Konecta Human Resources Services (KHRS) analiza, diseña y ejecuta estrategias de externalización de procesos en la gestión de recursos humanos. Se responsabiliza de sus operaciones y supervisión y se convierte en aliado de aquellas compañías que apuesten por esta opción. Procesos Aperturas de centros de trabajo Altas y bajas de trabajadores Subvenciones y bonificaciones Administración y control Cálculo de salarios y edición de recibos Liquidación y pago de recibos de salarios30 Cotización a la Seguridad Social Información contabledivisiones Información de apoyo a la gestión de RRHH Tramitaciones Relaciones con la Administración Laboral Apoyo administrativo a la gestión de RRHH FiElDMarKEtiNG Los servicios de fieldmarketing de Konecta BTO ayudan a sus clientes a establecer vínculos directos con sus públicos de interés. externalización Acciones recogida y análisis fuerza de ventas promocionales información Venta productos Sampling Mistery shopper y servicios Visitas directas / Acciones de Encuestas indirectas imagen Repartos Punto de venta Auditoría de datos publicitarios Atención punto de venta Degustaciones
  27. 27. GrUPo KoneCtA iNForME social 09KoneCtA Bto EN El MuNDo En 2003 Konecta BTO comienza internacionalización y en aportar su expansión internacional en la experiencia necesaria para Portugal convencidos de que sus estándares de calidad poder trasladar el éxito de su y riesgo no se vean afectados. experiencia a otros mercados e impulsados por el interés del Sus soluciones tecnológicas grupo en acompañar – como facilitan la movilidad y la socio estratégico – a sus ubicación de plataformas principales clientes en sus remotas independientes, nuevos proyectos. Konecta BTO ofrece a sus clientes servicios en español para La fórmula de negocio consiste Latinoamérica, en inglés para en ajustarse a las necesidades Reino Unido y en árabe desde del cliente que busca la Marruecos. más de 2.300 profesionales comparten la 31 misma cultura corporativa del Grupo en todos divisiones sus centros de trabajo internacionales. Crecimiento internacional de Konecta Bto Facturación (Mill. Euros) 30 27 25 20 15 10 5Equipo de Recursos Humanos de Grupo Konecta. 2 1 2003 2009
  28. 28. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 Centros : ARGENTINA CHILE COLOMBIA ESPAñA MARRUECOS MÉxICO PORTUGAL REINO UNIDO Miembros del equipo de Konecta Chile.32 KoneCtA Bto latiNoaMéricadivisiones mÉxiCo Presencia desde 2009 BrAsil País de elevado potencial Se están analizando oportunidades ColomBiA de negocio para una próxima apertura de oficinas Presencia desde 2010 CHile Presencia desde 2006 Dos centros de trabajo (4.150 m2) especializados en Santiago. ArGentinA Más de 1.500 profesionales Presencia desde 2007 Mercado de fuerte crecimiento Más de 300 profesionales Servicios de outsourcing a clientes locales y offshore
  29. 29. GrUPo KoneCtA iNForME social 09KoneCtA Bto NortE DE ÁFrica mArrUeCos Presencia desde 2006 Alrededor de 300 empleados Inversión de 1,2 millones de € Atención en árabe dirigida a emigrantes en EspañaServicios: • Televenta para operadores de telefonía • Recobro para el sector bancario • Recepción de llamadas para grupos inmobiliarios 33 divisionesKoneCtA Bto Europa reino UniDo Presencia desde 2008 Interesantes márgenes de crecimiento en un mercado 4 veces mayor que el español 350 empleados Primera compañía española de outsourcing en introducirse en un mercado maduro PortUGAl Presencia desde 2003 200 empleadosServicios: • Televenta para operadores de telefonía • Recobro para el sector bancario
  30. 30. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 lA teCnoloGÍA Al serViCio Del Cliente La evolución constante de la tecnología IP – que permite el tecnología permite a Konecta tratamiento de voz a través de BTO mejorar sus procesos y la sistemas informáticos – y líneas calidad de sus servicios, de comunicación de datos que identificando y desarrollando utilizan protocolos de Internet. nuevas aplicaciones que faciliten el establecimiento de un modelo Konecta BTO ha ubicado sus de negocio abierto, flexible y más data-centers en las instalaciones productivo. de Telvent, filial de TIC del Grupo Abengoa, debido a sus condiciones Konecta BTO ubica sus técnicas y de seguridad. plataformas de gestión de contactos en múltiples localizaciones aplicando34 BeneFiCios De lA inVersiÓn teCnolÓGiCAdivisiones • Prestación de servicios independientemente más flexibilidad de su ubicación física • Mayor capacidad productiva optimización de recursos con menores recursos • Mayor eficiencia de la gestión tecnológica mayor eficiencia a través de la centralización de equipamientos técnicos • Incremento de la disponibilidad y la seguridad Aumento de la seguridad de los sistemas reducción de costes • Gestión tecnológica eficiente 1 2 3 estrAteGiA De moViliDAD De lA ComPAÑÍA Facilita el teletrabajo y Ubicación de plataformas Permite el desarrollo dispone de múltiples remotas que comparten de actividades en oficinas servicios sin necesidad servicios con la del cliente evitándole de una ubicación física plataforma principal de costosas inversiones gracias a las tecnologías manera eficiente y segura en equipamiento inalámbricas
  31. 31. GrUPo KoneCtA iNForME social 09exCelenCiA en el serViCioFiel a su compromiso de mantener los más altos niveles de calidady satisfacción de sus clientes, Konecta BTO sigue una estricta políticainterna diseñada para satisfacer las áreas de mayor valor para elnegocio de sus clientes. Áreas de valor Acciones tecnología • Inversión continua Formación • Cursos destinados a su equipo de profesionales Certificaciones • Obtención de certificaciones oficiales Calidad • Controles de calidad externos satisfacción • Realización de encuestas de satisfacción Comunicación • Canales de comunicación bidireccional 35 cErtiFicacioNEs oFicialEs divisionesEl esfuerzo de Konecta BTO por establecer un sistema de calidadacorde con las exigencias de sus clientes fue reconocido en 2002con la certificación de calidad ISO 9001:2000 otorgada por AENORe IQNET, que últimamente ha evolucionado a la norma ISO9001:2008. Además Konecta BTO cuenta con el certificado deauditoría SAS 70, referencia internacional en su ámbito. Certificado / norma evalúa / Certifica iso 9001:2000 • Sistema de gestión de la calidad • Sistema de gestión iso 9001:2008 • Responsabilidad de la dirección de la compañía • Gestión de recursos • Atención al cliente • Medición, análisis y mejora de procesos • Constata la identificación de los controles sAs 70 suficientes para garantizar la calidad del servicio prestado • Evalúa su efectividad y funcionamiento • Avala la información financiera de la compañía y su modelo de control interno
  32. 32. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 coNtrol DE caliDaD Con el fin de garantizar la calidad del servicio, el Comité de Calidad se reúne periódicamente para analizar distintos parámetros que permiten mantener el sistema de calidad establecido en el Manual de Calidad de la compañía. ACtiViDADes Del ComitÉ De CAliDAD Acción Descripción • Análisis de los resultados de auditorías Auditorías internas internas de calidad encuestas • Análisis de datos de encuestas a clientes • Estudio de la evolución de indicadores indicadores de la marcha de procesos claves36 seguimiento • • Acción de seguimiento de acciones previas Detección de cambios que puedan afectar Cambios al sistema de calidaddivisiones Propuestas • Realización de propuestas de mejora revisión • Revisión de la política y objetivos establecidos • Establecimiento de recursos para la mejora recursos de la calidad
  33. 33. GrUPo KoneCtA iNForME social 09Para cumplir con los requisitos del cliente se han implantadocontroles de calidad, tanto cuantitativos (según volúmenes deactividad), como cualitativos (según una relación de aspectosevaluados llamados ITEMs) y el seguimiento interno de los agentes.Se monitorizan conversaciones acordadas con el cliente o fijadaspor el departamento de producción y se controlan los indicadoresestablecidos para ese servicio. También se realizan auditorías paraconocer la eficacia y la satisfacción de los participantes en lasactividades formativas impartidas.Controles De CAliDAD en el serViCio De AtenCiÓn teleFÓniCA Control ACD-puestos de telefonía • Supervisión diaria del funcionamiento de todos los teléfonos y de los recursos técnicos de la 37 centralita divisiones • Control de acceso a los sistemas desde los puestos necesarios, comprobación del Control de sistemas informáticos funcionamiento de acceso de usuario, actualización de los listados de operadores, etc Comparativas sobre actividad • Seguimiento sobre el correcto cumplimiento y objetivos contractuales (slA) de los ratios solicitados Control de puntos afectados • Seguimiento de los puntos susceptibles de por las auditorías mejoras detectados en las auditorías realizadas • Controles establecidos por los mandos Control de carencias de formación intermedios. Descubrimiento de carencias detectadas en las auditorías realizadas • Garantía de que todos los miembros del equipo Control de comunicados conozcan todas y cada una de las informaciones que se van comunicando Control de incidencias • Control y seguimiento de las incidencias y reclamaciones y reclamaciones detectadas • Control y revisión periódica de los revisión de procedimientos procedimientos del equipo responsable del servicio
  34. 34. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 AUDitorÍAs internAs De CAliDAD El plan de evaluación del desempeño profesional, llevado a cabo por personal del Departamento de Calidad, analiza aspectos como la comunicación, conocimientos técnicos y generales del servicio, profesionalidad y producción. Sus resultados se comunican en reuniones personales en las que se subrayan qué aspectos se pueden mejorar para optimizar el servicio al cliente. Con el fin de evaluar la calidad telefónica prestada por los agentes, Konecta BTO ha definido un estándar de monitorización cuya aplicación informática facilita la gestión de evaluaciones y la emisión de informes.38 eVAlUACiÓn De lA CAliDAD teleFÓniCAdivisiones Analiza • Educación y amabilidad • Modulación de la voz • Tratamiento de la llamada • Utilización del lenguaje • Resolución y suficiente conocimiento • Adaptación a la situación • Acogida y la despedida
  35. 35. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 satisFaccióN DEl cliENtEEl compromiso por la calidad y la excelencia en el servicio deKonecta BTO se refleja en la encuesta de satisfacción realizadaperiódicamente entre todos sus clientes. Este instrumento permiteobtener una visión global de los servicios prestados, identificar áreasmejorables y resolver problemas planteados por los clientes. enCUestA De sAtisFACCiÓn Aspectos valorados • Satisfacción con el servicio • Labor del comercial asignado • Atención y accesibilidad al comercial • • Aspectos más positivos Cumplimiento de los plazos 39 divisiones ForMacióNEn 2009 Konecta BTO impartió más de 8.200 horas de formación enmaterias fundamentales para alcanzar la excelencia, es decir, 3.200horas más de formación que en 2008. Áreas de formación • Habilidades de comunicación 8.200 • Negociación • Liderazgo horas de formación • Calidad de servicio • Atención al clienteParalelamente se ha creado una plataforma de e-learning para eldesarrollo de cursos a medida de sus profesionales. Dicha plataformacomplementa la formación de nuevos empleados e incluye un cursomultimedia interactivo sobre técnicas de venta y comunicación y otrode productos financieros básicos.
  36. 36. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 coMuNicacióN BiDirEccioNal El control y manejo de la información es esencial para la compañía y su relación con el cliente. Konecta BTO mantiene una política de comunicación interna y externa que facilita la información más relevante sobre cada área y permite adoptar decisiones consensuadas con el mayor conocimiento de las circunstancias. A través de Clave Konecta, la revista del Grupo, la compañía comparte con sus clientes la información que dispone sobre el sector y las tendencias del mercado.40 Clave Konecta • Analiza las claves del sector • Facilita el conocimiento de los servicios que ofrecedivisiones • Informa sobre la evolución del negocio en los nuevos mercados en los que se establece • Asesora sobre nuevas aplicaciones tecnológicas que mejoran la calidad del servicio Los canales de comunicación interna – circulares, cartelería, Intranet, tablones, el newsletter dirigido a empleados Gente Konecta, etc. – permiten mantener informado a su equipo profesional, conocer de primera mano la evolución del negocio y mantener contacto directo con la actividad diaria de sus empleados. De este modo la compañía implica a sus profesionales, propone nuevas mejoras en sus servicios y fomenta las buenas relaciones entre empleados y clientes.
  37. 37. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 41 divisiones
  38. 38. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 exPoContACt 09 El Foro DEl sEctor, orGaNizaDo por KoNEcta42divisiones Expocontact se consolida como el punto de encuentro de los profesionales del sector. Un año más, Konecta organizó una nueva edición de Expocontact, confirmándose un año más como foro del sector y punto de encuentro imprescindible de las principales empresas y profesionales del sector de contact centers. El lugar idóneo donde poner en común sus ideas e inquietudes, informarse sobre las últimas tendencias y avances y hacer networking. expocontact en cifras Asistentes 400 Ponentes 30 Patrocinadores 14 medios especializados 10 • AEECCC • INTERITIS-ASIMELEC Apoyo institucional • ACE-FECEMD • ICEMD Presentación del Proyecto Discatel en el cuarto panel de expertos, centrado en el teletrabajo.
  39. 39. GrUPo KoneCtA iNForME social 09En esta edición, celebrada en Madrid los días 20 y 21 de mayo, se analizaron las expectativas de futuro,las herramientas tecnológicas más avanzadas y las tendencias en fidelización del cliente, un factor claveen un entorno de crisis económica. Durante las dos jornadas también se celebraron debates abiertos enlos que los profesionales ofrecieron su visión de la coyuntura actual del mercado.Expocontact 09 permitió comprobar como la evolución constante de las nuevas tecnologías(especialmente en comunicaciones IP), mejora los procesos de las compañías y la calidad de susservicios, permitiendo desarrollar nuevas aplicaciones basadas en un modelo de negocio abierto y flexible.La disponibilidad de soluciones tecnológicas “a la carta” que permiten la unificación de los procesos deback office y front office, permite aumentar la productividad de los agentes al poder reducir el tiempo dellamada hasta un 65%, mejorando la calidad del servicio y reduciendo los costes. “…En esta edición hemos visto que, a pesar de la crisis, el sector del Contact 43 Center sigue creciendo y está en continuo movimiento, consciente de que los divisiones centros de contacto son herramientas clave en las estrategias de negocio…” Araceli Aranda, Directora General de Presence Technology “…Una vez más el evento Expocontact ha permitido conocer de primera mano los últimos avances tecnológicos, modelos de negocio y servicios innovadores que el sector de proveedores de soluciones y servicios de Call y Contact Center ofrece a las organizaciones para afrontar la actual situación de recesión económica…” santiago Bravo González Presidente de la Comisión Interitits – Asimelec Director Asociado de Consultoría de negocio de Atos Consulting. “…En Expocontact’09 hemos tenido la ocasión de compartir nuestras experiencias con grandes profesionales y extraer de sus prácticas el conocimiento para posicionar a los centros de relación con clientes en el corazón mismo de las organizaciones. Un gran punto de encuentro que esperamos que se repita el próximo año y que contribuye a la solidez de nuestra actividad…” raquel serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software España.
  40. 40. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 otrAs ÁreAs De neGoCio KoNEcta EMplEo Ett Fue fundada con el objetivo de satisfacer la demanda puntual de profesionales formados y con capacidad de adaptación. Su amplia red de profesionales con formación especializada en contact center, hostelería y sector agroalimentario asegura una rápida adaptación al puesto de trabajo y un conocimiento previo que responde a las necesidades del cliente. KoNEcta sEEKEr44 Es una de las líneas de negocio de los CEE del grupo y está especializada en consultoría y servicios de selección y evaluación de mandos para su correcta ubicación en el organigrama y unadivisiones gestión eficiente del talento. Defiende el valor competitivo de mandos intermedios e intermedio-altos debido a su contacto directo con el día-a-día del negocio y a su capacidad para obtener resultados inmediatos. puNtoForM Puntoform contribuye a generar valor para el negocio de su cliente gracias a soluciones de formación globales adaptadas a sus necesidades específicas que incorporan los últimos avances tecnológicos. Puntoform es proveedor de formación oficial de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC). Áreas de mayor experiencia • Tecnología • Información y comunicación • Marketing y comercial • Enseñanza de idiomas
  41. 41. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 KoNEcta MarKEtiNGEsta división es una firme apuesta del Grupo causada por la crecienteimportancia del marketing estratégico en el mercado actual. servicios • Investigación on-off • Marketing directo, relacional y promocional • Publicidad • Producción audiovisual • Gestión de eventos 45 • Planificación y compra de medios divisiones • Internet • Generación de valor añadido KoNEcta coNsultoríaSu principal objetivo es poner en valor los conocimientos adquiridospor el Grupo en consultoría empresarial y bancaria y en desarrolloterritorial, tanto en el ámbito nacional como internacional. De estemodo busca contribuir en la adaptación de grandes corporaciones,PYMES y administraciones públicas a la coyuntura actual delmercado. sKMEsta compañía ofrece la distribución de servicios de telefonía móvily energía en más de 50 puntos de venta. SKM es distribuidor deTelefónica, consultor homologado de Telefónica España, y distribuidorde energía y gas de Unión Fenosa.
  42. 42. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 rEspoNsaBiliDaD corporatiVa Con la finalidad de apoyar el El compromiso social del Grupo desarrollo social, Konecta ha pasa por contribuir a la igualdad puesto en marcha su estrategia de oportunidades promoviendo de responsabilidad corporativa. la inserción social y laboral de Para ello utiliza los recursos colectivos en riesgo de exclusión. de la compañía, ha implicado a A través de Fundación Konecta todas sus áreas de trabajo y ha se presta apoyo y formación conseguido aunar el esfuerzo a colectivos desfavorecidos, de otras entidades públicas y facilitando su incorporación al privadas que trabajan por los mercado laboral, ofreciéndoles mismos ideales. empleo estable y de calidad y46 mejorando sus expectativas de vida. Konecta promueve activamente laresponsaBilidad corporativa inserción social y laboral de colectivos en riesgo de exclusión.
  43. 43. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 soCieDAD GrUPo KoneCtA COLECTIVOS EN RIESGO RECURSOS EMPRESARIALES DE ExCLUSIÓN• Inmigrantes • Capital humano• Desempleados de • Capital relacional larga duración • Capacidad para• Personas con discapacidad generar empleo• Mayores de 45 años • Centros Especiales de Empleo•• Personas con cargas familiares Mujeres víctimas de la violencia • • Fuentes de financiación Tecnología 47 de género responsaBilidad corporativa FUnDACiÓn KoneCtA ACCIÓN SOCIAL • Apoyo y formación • Empleo estable y de calidad • Estudios para mejorar su calidad de vida • Programas de voluntariado para empleados • Integración de desempleados en las zonas de actuación del grupo • Colaboración con otras empresas • Desarrollo y promoción de productos y servicios accesibles • Colaboración con otras empresas, con entidades públicas y privadas
  44. 44. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 aliaNzas Grupo Konecta está adherido desde 2004 al Pacto Mundial de las Naciones Unidas por el que se compromete a «la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación», siendo la única empresa del sector adscrita como miembro fundador de la organización en España. Esta iniciativa se dirige a empresas dispuestas a integrar en su estrategia diez principios de conducta y acción sobre derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la corrupción. El Grupo es además miembro de la Asociación Española de Fundaciones, que trabaja en beneficio del sector fundacional para su desarrollo y fortalecimiento.48 cENtros EspEcialEs DE EMplEoresponsaBilidad corporativa Desde que en 2004 se diseñó la estrategia de acción social, la compañía decidió apostar por la apertura de Centros Especiales de Empleo (CEE), una puerta de entrada al mercado laboral para profesionales con discapacidad, que les ayuda a su colocación y transición a la empresa ordinaria, ofreciéndoles oportunidades reales de empleo. servicios • Business Process Outsourcing (gestión de medios de pago, préstamos personales, hipotecarios, etc.) • Back office (captura de operaciones, verificación de documentaciones, gestión de archivos, mecanización de documentos, etc.) • Recobro de impagados • Banca telefónica, servicios de postventa, peritaciones • Consultoría, selección y formación • Organización y gestión de eventos Centros esPeCiAles De emPleo (Cee) Año Ubicación 2004 • Madrid • Sta. Cruz de Tenerife 2007 • Sevilla
  45. 45. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 rElacioNEs iNstitucioNalEsCon el fin de responder conjunta y eficientemente a las demandassociales y económicas de la sociedad, Konecta tiene un fuertecompromiso y colabora estrechamente con entidades públicas yprivadas para alcanzar convenios y acuerdos sobre objetivos deinterés público. entiDADes Con lAs qUe GrUPo KoneCtA ColABorA A trAVÉs De sU FUnDACiÓn Para la eliminación de Fundación onCe barreras y la integración Fundación mAPFre socio-laboral de personas con discapacidad Confederación nacional de sordos españoles (Cnse) Para obtener 49 asesoramiento Confederación Andaluza sobre personas con de Personas con Discapacidad discapacidad Física y orgánica responsaBilidad corporativa (CAnF-CoCemFe Andalucía).Asimismo, para promover nuevas iniciativas empresariales, Konectaha entablado relaciones con diferentes administraciones autonómicascomo la Junta de Extremadura o el Principado de Asturias. Lacompañía ha realizado importantes inversiones en sus centros deAvilés y Almendralejo, lo cual ha permitido la generación de empleoen estas zonas.Por otro lado, Konecta ha firmado acuerdos de colaboración conorganismos públicos de fomento del empleo, como la Consejeríade Empleo de la Junta de Andalucía o la Agencia para el Empleodel Ayuntamiento de Madrid, por los que se fomenta la formaciónocupacional y la inserción sociolaboral; el Cabildo de Tenerife o losayuntamientos de Tres Cantos y de Alcobendas. sostENiBiliDaDEn junio de 2009 Konecta se sometió a una verificación de gestiónsostenible. Un equipo de cuatro expertos evaluó el peso de cadadimensión de sostenibilidad en el Grupo y elaboró un informe derecomendaciones basándose en el rendimiento de cada una de ellas.El Grupo optará en 2010 al Premio Internacional Sostenibilidady Desarrollo que promueven AICA (Asociación de Empresariosde Alcobendas) y el Ayuntamiento de Alcobendas.
  46. 46. 03 FuNDacióN KoNEctaen 2009 Fundación Konecta ha potenciado el desarrollode nuevos proyectos, ha promovido iniciativas socialescon clientes de la compañía y ha consolidado el programade voluntariado corporativo, apoyando propuestas de lospropios empleados. plaNtEaMiENto EstratéGico Estructura Y orGaNizacióN proYEctos 2009 iNForMacióN EcoNóMica
  47. 47. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 plaNtEaMiENto EstratéGico oBJetiVos Desde 2005, Fundación Konecta apoya la inserción de colectivos desfavorecidos e históricamente alejados del mercado laboral. De este modo asume el compromiso del Grupo para el desarrollo social del entorno donde desempeña su actividad empresarial. FUnDACiÓn KoneCtA oBJetiVo GenerAl en CiFrAs Lograr la inserción en la sociedad de personas en riesgo 21 proyectos de exclusión social y laboral52 3 países 25 convenios con 46 entidades oBJetiVos esPeCÍFiCosplanteamiento estratÉGico 500 voluntarios • Promover el empleo y la formación como métodos de integración 16 cursos de formación con 226.000 horas en 2009 • Sensibilizar al sector empresarial sobre las necesidades 3.700 personas integradas de este colectivo de profesionales • Apoyar la investigación y el desarrollo de nuevas propuestas para mejorar su calidad de vida • Movilizar capital humano para colaborar en las iniciativas sociales
  48. 48. GrUPo KoneCtA iNForME social 09Sus iniciativas de formación y empleo han permitido la incorporación 226.000 horas de formaciónde más de 4.000 personas al mercado laboral. Además, en sus 5 añosde actividad, se han contratado profesionales con discapacidad en lasempresas del grupo, alcanzando el 2,3% en 2009.La fundación actúa en todo el país, aunque con mayor énfasis enlas comunidades más próximas a los centros de trabajo del Grupo:Andalucía, Asturias, Canarias, Cataluña, Comunidad de Madrid,Comunidad Valenciana y Extremadura, y pretende extender su 3.700compromiso a todos los países donde está presente. personas insertadas en el mercado laboral 53 planteamiento estratÉGico La web de la fundación facilita el contacto con sus colectivos beneficiarios y difunde sus actividades y los resultados de sus proyectos. Su diseño sigue criterios de accesibilidad con nivel AA para personas con discapacidad. www.fundacionkonecta.org
  49. 49. GrUPo KoneCtA iNForME social 09 misiÓn, VisiÓn Y VAlores MisióN Apoyar el desarrollo social a través de proyectos innovadores relacionados con la actividad y el entorno de Grupo Konecta, utilizando los recursos de la empresa y en colaboración con otras organizaciones. VisióN La actividad del Grupo y de su fundación está enfocada a conseguir la mayor satisfacción posible de sus grupos de interés. emPleADos • Proporcionándoles un lugar de trabajo que tenga en cuenta54 su seguridad y su salud, garantizando igualdad de trato y de oportunidades y facilitando la promoción y el desarrollo profesional.planteamiento estratÉGico • Implicándolos en programas de voluntariado que favorezcan el desarrollo de nuevas habilidades y mejoren la comunicación interna y el clima laboral. Clientes • Ofreciéndoles un servicio de calidad que incluya el cumplimiento de sus objetivos de negocio, promoviendo iniciativas sociales alineadas con su estrategia empresarial, preservando su imagen ante terceros y guardando una estricta confidencialidad sobre sus procesos y sobre los datos de sus clientes. ACCionistAs • Rentabilizando su inversión al máximo y realizando una gestión honesta del negocio. soCieDAD • Generando riqueza mediante la oferta de puestos de trabajo, facilitando la entrada en el mercado laboral de personas de colectivos de difícil inserción, atendiendo nuevas realidades sociales como inmigración, dependencia o desarrollo local y colaborando en la conservación y recuperación del medio ambiente.

×