Mercadeo 2.0 y redes sociales - Maracaibo

¿Aló? ¿Daniela?
En cualquier lugar puede suceder…
http://www.youtube.com/watch?v=fVxLeEtNkTc
©2011 José Antonio Maldonado B. director@expoconsultores.com

1
30/03/2011

30/03/2011

La era digital nos ha tomado
por sorpresa…

muy rápidamente

director@expoconsultores.com

Marketing 2.0 : Redes Sociales
La nueva perspectiva empresarial de la comunicación
©2011 José Antonio Maldonado B.

Maracaibo, 30 de marzo de 2011
Organizado por
Prisma Consultores Gerenciales
Con el apoyo de
Dirección General de Comunicación - Universidad del Zulia
Facilitado por
José Antonio Maldonado B.

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30/03/2011

Donde queremos llegar
 Para el final de esta sesión habremos discutido

 Actualización de conceptos:
 Evolución del mercadeo y la comunicación en la era 2.0
 El caso venezolano:
 Penetración del uso de Internet e importancia de las redes sociales
 Aprovechando la era de Internet:
 Comunicación integral, redes sociales y recursos 2.0

 Difusión en línea:
 Campañas digitales, comparación con otros medios
 Medición del retorno (ROI)
 Cómo saber si es negocio.

Con ustedes el día de hoy
 José Antonio Maldonado B.

 Profesional USB, postgrados en UNIMET, UCAB e IUA
 Profesor de postgrado e investigador activo en la UMA
 Consultor en mercadeo 2.0, gestión estratégica y adiestramiento
 Difusión digital y participación en redes sociales
 Desarrollo de negocios apoyados en tecnología, LOCTI
 Carrera en empresas locales e internacionales, dirigiendo desarrollo
de negocios y mercadeo / comunicaciones, B2B y B2C.

 20 años de experiencia en múltiples mercados e industrias
 En una perspectiva 2.0:
 Generador de sitios Web y publicidad en línea
 Participa en LinkedIn +450, Delicious, Springform…
 +1.100 amigos en Facebook, +14.500 posts en Twitter 
 Webmaster, community manager y evangelizador digital.

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30/03/2011

Consideraciones iniciales
 Y si apagamos los celulares…

 …cómo twitteamos entonces?
Usemos la etiqueta Maracaibo 2.0
>>> #mbo20
 No son ciencias exactas…
 Nadie tiene la razón absoluta

 Aprovechemos la era de la conversación…
 Hagamos de esta una charla 2.0!!!

Nuestra ruta
 El uso de las Tecnologías de Información y Comunicación

 Algunas cifras significativas en Venezuela y el mundo
 Al ritmo de los tiempos
 El origen y la evolución de los principios, cambios en la gente
 El mercadeo en la era digital
 Internet, comunicación, publicidad

y redes sociales en la empresa
 Presencia digital y herramientas
 Integración estratégica
 Preguntas y comentarios.

4

30/03/2011

 “Los computadores del futuro podrían llegar a pesar menos de 1,5
toneladas“
Mecánica Popular, 1949

La evolución de la telefonía personal

1969

2011

5

30/03/2011

Suscriptores de telefonía celular
Datos de CONATEL, Q3 2010

Venezuela 2000

5.447.172 suscriptores
Penetración 22,47%

Venezuela 2010

Penetración 101,50%

Evolución de la telefonía personal
 Hasta no hace mucho

 Servicios de voz y mensajería SMS
 En la actualidad
 Chat en vivo y mensajería multimedia
 Fotos y video streaming de alta resolución
 Acceso a Internet
 Buscador, microblog, redes sociales

 Video juegos interactivos, multiusuario
 Televisión y radio en tiempo real
 Realidad aumentada, geolocalización
 Códigos QR – Quick Response.

6

30/03/2011

La evolución de la televisión

1960

2011

Suscriptores de TV paga

Venezuela 2000

778.904 suscriptores
Penetración 16,62% (hogares)

Venezuela 2010

Penetración 33,07%.

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30/03/2011

La TV se ha transformado
 Hasta hace poco

 La televisión se veía en familia
 Muy pocos canales al aire
 En la actualidad
 Cientos de canales vía cable / satélite
 Segmentación y atención a nichos

 TV de alta definición obligatoria
 Opciones asíncronas
 Operadoras de programación
 Equipos de grabación digital
 Transmisión por demanda.

La evolución del uso de Internet
1990

2011

8

30/03/2011

Usuarios de Internet en Venezuela

 Venezuela 2000

 820.022 usuarios
 Penetración 3,38%

 Venezuela 2010
 9.956.842 usuarios

 Penetración 34,67%

El uso de Internet en el mundo
Población Usuarios Usuarios Crecim.
Regiones Penetr. Usuarios %
2010 2000 2010 2000-10

Africa 1,013,779,050 4,514,400 110,931,700 10.9 % 2,357.3 % 5.6 %

Asia 3,834,792,852 114,304,000 825,094,396 21.5 % 621.8 % 42.0 %

Europa 813,319,511 105,096,093 475,069,448 58.4 % 352.0 % 24.2 %

M Oriente 212,336,924 3,284,800 63,240,946 29.8 % 1,825.3 % 3.2 %

N America 344,124,450 108,096,800 266,224,500 77.4 % 146.3 % 13.5 %

America L 592,556,972 18,068,919 204,689,836 34.5 % 1,032.8 % 10.4 %

Oceania 34,700,201 7,620,480 21,263,990 61.3 % 179.0 % 1.1 %

TOTAL 6,845,609,960 360,985,492 1,966,514,816 28.7 % 444.8 % 100.0 %

Fuente: www.internetworldstats.com

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30/03/2011

Perfil demográfico de los usuarios
 Los navegantes son jóvenes en su mayoría

 Hay un ligero predominio masculino.

Distribución por edad Distribución por género

21,7% 22,1%
21,4%

18,6%

14,6%

Femenino,
47,4%
Masculino,
52,6%

1,5%

7-12 12-17 18-24 25-34 35-49 50-55

Fuente: TendenciasDigitales.com

Distribución de usuarios por NSE
 Casi 70% de los usuarios pertenecen a los niveles D y E

A/B
3,7%

E
31,5% C
27,5%

D
37,3%


10

30/03/2011

Lugares de conexión a Internet

100,0

90,0
Cibercafé 49%
80,0
Hogar 48%
70,0

60,0
Trabajo 15%
50,0
Centro de estudios 6%
40,0
Infocentro 2%

30,0

20,0

10,0

0,0
jun-00 nov-01 jun-02 jun-03 dic-03 oct-04 dic-04 dic-05 jun-06 dic-06 jun-07 mar-08 nov-09
*En Cibercafés se incluyen los centros de comunicaciones de las operadoras de telecomunicaciones


Para qué usamos Internet

Correo-e 83%
Redes sociales 72%
Chat 63%
Noticias 60%
Descargar archivos 53%
Búsqueda para estudios 52%

Búsqueda trabajo 49%
Ver videos 42%
Publicar fotos 30%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

11

30/03/2011

Cantidad de sitios activos en Internet

2011
• 300m
2004
• 55m

2000
• 15m
1996
1992 • 230K
• Sólo 26 sitios

Beneficios percibidos de Internet

Buena imagen 63% Medios y publicidad

Presencia en el medio 61%

Mejorar atención al cliente 39% Telecomunicaciones

Conocer clientes 28% Manufactura

Incremento en las ventas 24% Comercio

Ahorro de costos 23% Informática

Optimización de procesos 12%

Fuente: TendenciasDigitales.com 2010

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30/03/2011

Relación de las empresas con Internet

¿En qué grupo está tu organización?
¿En qué grupo debería estar?
Básica
Conservadora
Servicial
Vendedora
Temerosa

29% 22% 19% 17% 13%
Internet como No les interesa Internet es clave para Internet es clave Quieren estar pero no
folleto corporativo estar en Internet atender clientes para vender saben cómo

Fuente: TendenciasDigitales.com 2010

¿Qué pasó en los últimos diez años?
2000 2010

Usuarios 850.000 10.000.000
Crecimiento interanual 62% 25%
Conexión en hogares 34,7% 48%
Participación de estratos D y E 23,5% 68,2%

Conexión Dial up, principalmente Banda ancha
Publicidad en línea Replicación de medios trad. Display, segmentación, SEM
Blogs Primeros pasos en EEUU 23% son lectores regulares
Redes Sociales No existían las RS +80% de penetración

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30/03/2011

Cifras del 2010 en Venezuela
 Penetración promedio

 34% en Venezuela vs 34% en AmLat vs 29% mundo
 Expectativas apuntan a 50% para 2013
 Primeros en redes sociales
 Más de 80% usa alguna red social
 Facebook 74% en VE vs 76% en CL

 Crecimiento en Facebook +100%
 Crecimiento en Twitter + 500%.



 “He recorrido el país y he hablado con la mejor gente, y les puedo
asegurar que el procesamiento de datos es una moda que no pasará
de este año“
El editor responsable de libros de negocios en Prentice-Hall, 1957

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30/03/2011

¿Ha cambiado?

¿Cómo ha cambiado?

el mercadeo

La evolución del concepto de Mercadeo
1910 • “El consumidor puede tener un auto del color que quiera, siempre y cuando lo quiera negro” - Henry Ford

1935 • “El desarrollo de actividades de negocios para dirigir el flujo de productos y servicios del productor al
consumidor”

1984 • “El proceso de planificar y ejecutar la concepción, valoración, promoción y distribución de ideas, bienes y
servicios para generar intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales” - AMA

• “Una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor para los

2004 consumidores, y manejar la relación con los clientes en maneras que beneficien a la organización y sus
participantes” - AMA

• “La actividad desarrollada por organizaciones e individuos que operan a través de instituciones y procesos
2007 para crear, comunicar entregar e intercambiar propuestas de valor para los consumidores, clientes,
vendedores y la sociedad en general” - AMA

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30/03/2011

Evolución del Mercadeo

1965 – 4P
Producto Promoción Precio Plaza

1995 – 4C
Costo-
Consumidor Comunicación Conveniencia
Beneficio

2005 – SIVA
Solución Información Valor Acceso

Evolución del mercadeo en tres cuadros

Monólogo Diálogo Conversación
• La empresa • La empresa • La comunidad
produce escucha interviene

+ TIC.

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30/03/2011

¿Y la gente?
¿Qué hay de ellos?
(nosotros)

la gente ha cambiado

La gente también ha evolucionado…

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30/03/2011

Impacto de TIC en actividades cotidianas

Televisión y Comunicación Información Eventos y
Compras Diversión
radio personal escrita encuentros

Cientos de Redes Productos
canales TV Correo -e Sitios Web sociales digitales Video juegos

Radio y TV Telefonía Pagos Juegos en
en línea personal Boletines Podcasts electrónicos línea

Skype Blogs Livecasts Entregas en Música
YouTube VOIP Twitter línea descargable
Webinars

Radio Mensajería Agregadores Expos Comparación Películas
Satelital instantánea RSS virtuales y consejos descargables

Tenemos nuevos interlocutores…
 Presentamos la generación C

 Individuos que usan la tecnología –web, celulares, cámaras,
juegos- para interpretar la realidad, expresarse y generar sus
propios contenidos, compartiéndolos luego con el mundo digital
 No está definida por su edad, sino por su actitud: Niños que
crecen más pronto y adultos que quieren permanecer jóvenes.

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30/03/2011

La atención de la gente se está moviendo
 1980

 Menos medios disponibles
 Llegando a mucha gente a la vez
 Mucha atención en pocos canales
 2011
 Muchos más medios + internet + actividades

 Cada medio llegando a menos personas
 Gente más exigente, atención difusa.

La Web 2.0 en una explicación gráfica
 La Web 1.0

 El sitio web recibe contenidos
cargados por el webmaster
 Los usuarios simplemente leen

 La Web 2.0
 El WM y los contribuyentes
individuales aportan

contenidos, etiquetas,
comentarios, mapas, sonidos,
videos, etc.
 Los usuarios conectados en SM
aportan y reciben RSS.

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30/03/2011

La comunicación en la era 2.0
 El elemento más poderoso

 La comunicación de boca en boca, cercana y confiable
 Transformada por la masificación de la publicidad
 Recuperada por las redes sociales
 El papel de las TIC
 Automatiza procesos con transparencia

 Multiplica la influencia y el alcance
de la voz personal y organizacional
 Permite el contacto cercano, inmediato,
con calidez y efectividad.

Novedades de la era digital
 La incorporación de las TIC nos ha traído

 Alcance global a bajo costo
 Resultados medibles en tiempo real
 Mayor velocidad de respuesta
 Programación / automatización
 Autopublicación / democratización
 SEO – Search Engine Optimization

 SEA – Search Engine Advertising
 CPC – Costo por Clic, por resultados
 Usabilidad / navegabilidad
 Negocios de long tail.

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30/03/2011

Inversión publicitaria mundial 2009

Datos de Financial Times
Internet, 8.60%

Total, -6.70%

Cine, -3.50%

Pub. Exterior, -6,70%

Radio, -10%

Revistas, -11%

Periódicos, -12%

-15% -10% -5% 0% 5% 10%


“No veo razón por la cual alguien quisiera tener un computador en casa“
Ken Olson, presidente y fundador de DEC, 1970

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30/03/2011

Tres fórmulas para tener presencia en la Red
 Generando contenidos

 Mi propio sitio Web
 Anunciando
 Publicidad y difusión en línea
 Socializando
 Participando en las redes sociales.

Para tener presencia en la Red
Creando contenidos

 Mi propio sitio Web
 Identidad digital, presencia básica
 Fuente informativa de mis productos
 Canal para transacciones seguras
 Control de las comunicaciones

 Claves
 Contenidos relevantes, actuales
 Navegabilidad, usabilidad
 Foco en la audiencia.

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30/03/2011

Anunciando

 Banners, correos, publicidad contextual
 Aumentar el conocimiento de mis marcas
 Generar respuestas directas / inmediatas
 Ganar nuevos usuarios / clientes
 Difundir mensajes

 Claves
 Conocimiento y segmentación
 Combinación de herramientas
 Orientación a la conversión.

Socializando

 Participación en redes sociales, foros, blogs
 Intervenir en conversaciones
 Hacer contacto directo con audiencia
 Generar y desarrollar relaciones, ganar posicionamiento
 Claves

 Comprensión de la conversación
 Proposiciones que añadan valor
 Atención y apoyo interno.

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30/03/2011

Cinco consejos para aprovechar la Internet
 Claridad en el objetivo y las metas

 Inversión de acuerdo al plan estratégico de la organización
 Múltiples canales de comunicación
 Cada canal sirve un propósito, cada contacto cuenta
 Integración de mensajes y referencias cruzadas
 Cada canal puede y debe mencionar a los demás

 Participación en las conversaciones
 Escuchar, entender, participar, interactuar
 Generación de relaciones duraderas
 Más que la venta, buscamos la lealtad en el tiempo.

La interacción social en Internet…

…es sólo una moda?

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30/03/2011

http://www.youtube.com/user/Socialnomics09#p/a/u/2/yYNhlAdvfF8 / Septiembre 2009

Con tantos medios y redes sociales…

¿Cuáles debería usar?

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30/03/2011

Qué herramientas debería usar
 Las que apoyan mis objetivos

 Facilitan mi desempeño y mis propósitos
 Información, adiestramiento, promoción…
 Las que están al alcance de mi audiencia
 Mi público podrá encontrar mis propuestas
 Especificaciones, lenguaje, conectividad…

 Las que concentran a quienes necesito
 Puedo predecir quién verá mis mensajes
 Mi propuesta se muestra donde mi público se reúne.

Definición y uso de algunas herramientas útiles
 Website – sitio Web

 Presencia básica
 Weblog – Blog
 Sucesión de temas y contenidos
 Facebook
 Interacción con la gente, apoyo multimedia
 Twitter
 Inmediatez informativa, flujo de contenido
 SlideShare

 Documentos, presentaciones
 YouTube
 Videos, videos, videos
 Flickr
 Imágenes y videos.

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30/03/2011

Definición y uso de algunas herramientas 2.0
 Website – sitio en Internet (1989-93)

 Colección ordenada de páginas
 Acceso público y/o privado
 Dirección definida (URL / IP)
 Alojada en un servidor de la Red
 Contenidos en múltiples formatos
 Uso de hipertexto y recursos TIC
 Usos

 Catálogo virtual, información, publicidad
 Interacción con clientes y consumidores
 Comercio electrónico, entrega
 Herramientas
 Google Sites, Joomla, Wordpress…

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30/03/2011

 Blog – Weblog – Bitácora virtual (1997)

 Tipo particular de sitio Web
 Contenido multimedia
 Entradas sucesivas
 Orden cronológico
 Etiquetado de temas
 Uso

 Info institucional, RRPP
 Novedades, productos
 Herramientas
 Wordpress, Blogger.

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30/03/2011

China Pakistán
1 1,336,450,000 169,010,500 6
India Bangladesh
2 1,178,436,000 162,221,000 7

Estados Unidos Nigeria
3 308,898,000 154,729,000 8
600,000,000
Indonesia Rusia
4 231,369,500 usuarios activos 141,927,297 9
Brasil Japón
5 192,636,000 127,430,000 10

Gran Caracas Ciudad Guayana
1 4,950,000 980,000 6
Maracaibo Barcelona
2 3,200,000 840,000 7
Valencia San Cristóbal
3 2,200,000 750,000 8

Barquisimeto Maturín
4 9
8,240,000
1,950,000 690,000

5 Maracay
1,100,000
usuarios activos Mérida
480,000 10
en Venezuela

29

30/03/2011

 www.facebook.com (2004)

 Red social de amigos
 Origen universitario
 Perfiles personales
 Páginas institucionales
 Múltiples herramientas
 Uso fijo y en teléfonos PDA
 600 MM usuarios, 8MM VE
 Usos

 Interacción
 Relación con usuarios
 Publicidad segmentada
 Otros
 Hi5, MySpace, Orkut.

30

30/03/2011

 www.twitter.com (2006)

 Red social de microblogging
 Texto hasta 140 caracteres
 Actualidad, conversación
 Herramientas variadas
 Uso fijo y móvil (+30%)
 200MM usuarios, 1,8MM VE

 Uso
 Información sensible al tiempo
 Manejadores
 Hootsuite, TweetDeck, UberSocial.

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30/03/2011

El paradigma del mercado de vendedores
 Contenidos

(10:30 am) @ElMesonDePlata:
 Específicos Especial del día: Cochinillo a la
 Tentadores Segoviana, dorado a la plancha,
ensalada Imperial.
 Relevantes
 Oportunos
 Accesibles

 En la mano.

Una aplicación genial, un poco más allá…
 Donde ningún computador se había atrevido a ir

 A la cocina! Video 1’30”
 Aplicación SW + HW
 Actualización vía WiFi
 Mensajes personalizados
Bakertweet.com
 Equipo resistente al ambiente.

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30/03/2011

 www.slideshare.net (2007)

 Red social abierta
 Documentos y presentaciones
 Carga y descarga gratuita
 Herramientas complementarias
 Enlazado con Linked In
 Uso

 Presentaciones, manuales
 Instrucción a distancia
 Otros
 MyPlick, SlideBoom, SlideServe.

34

30/03/2011

 www.YouTube.com (2005)

 Cargar y compartir videos
 Producciones caseras
 Usuarios particulares
 Participación corporativa
 Canales personalizados
 Uso

 Entretenimiento , manuales
 Publicidad, RRPP, video blogging
 Otros
 Vimeo, Yahoo video, Blip.tv.

36

30/03/2011

 www.flickr.com (2004)

 Comunidad virtual
 Cargar y organizar
 Buscar, compartir y comentar
 Cuentas gratuitas y profesionales
 Uso

 Catálogos en línea, manuales gráficos
 Trabajos realizados
 Otros
 Picasa

37

30/03/2011

 www.linkedin.com (2003)

 Red profesional
 Grupos de interés
 Círculos de prestigio
 SlideShare, Facebook, móvil
 Usos
 Comunidades en línea

 Referencias y redes
 Promoción profesional
 Otros
 Naymz.

38

30/03/2011

Qué hacemos en las redes sociales
 Escuchar

 Qué se dice de nuestra marca
 Qué se dice de la competencia
 A dónde se mueve el mercado
 Participar
 Entender, influir, promover

 Proponer, interactuar, moderar
 Generar relaciones
 El contacto en el tiempo
 Posicionamiento.

41

30/03/2011

Cómo saber qué se dice de mi compañía
 Estrategia básica

 Buscando en Facebook
 Hay servicios de búsqueda en tiempo real, incluso en buscadores
 Busca el nombre de tu empresa y tus productos…
 Buscando en Twitter
 Búsquedas en tiempo real en Twitter,
Google Social Search o Bing

 Herramientas como TweetDeck,
HootSuite, Seesmic, Mixero
 Usando otros servicios
 Indexadores de conversaciones
como BoardTracker o BackType.

42

30/03/2011

Herramientas de seguimiento

Gratuitas Pagadas
 Google alerts  Collective Intellect
 Google Analytics  Radian6
 Feebdburner  Trackur
 Compete / Alexa  Buzzlogic
 Technorati
 Nielsen Buzzmetrics.

 Boardtracker
 TweetDeck
 Seesmic
 HootSuite

Las 4 P de la participación corporativa en RS
 Propósito definido

 Alineado con la estrategia de la organización
 Plan de acción
 Objetivos, indicadores, metas, responsables, recursos, etc
 Participación inteligente
 Herramientas apropiadas, interacción pertinente

 Personal capacitado
 Alineado, competente, conectado, comprometido

…y una P adicional: la Publicidad en línea.

45

30/03/2011

Un plan de redes sociales
 Tiene un propósito claro

 Alineado con la estrategia general
 Tiene objetivos, metas e indicadores
 Monitoreo, seguimiento y evolución
 Utiliza las redes adecuadas
 No todas sirven para todos
 Usa las herramientas apropiadas
 Automatización, programación

 Tiene responsables entrenados
 Preferiblemente dentro de la empresa
 Se integra a las comunicaciones
 Sitio Web, publicidad, RRPP, RSC.

Algunos sitios pueden generar tráfico por sí mismos


…otros necesitan anunciarse

46

30/03/2011

Múltiples recursos

 Tradicionales  Tendencias
 Minisitios  Segmentada y contextual
 Banners, pop-ups  Móviles
 Correo-e  Multimedia
 Participativos  Podcasts, videos
 Blogs y redes sociales

 Webinars
 Advergames
 Pull
 RSS

Haciendo publicidad en el mundo 2.0
 Opciones de publicidad

 Selección de sitios específicos
 Segmentación psicográfica
 Publicidad contextual
 Cómo se negocia la publicidad
 Intercambios

 Tipos de tarifa.

47

30/03/2011

Cómo se negocia la publicidad en Internet
 Patrocinio / compra de espacios

 Tarifas según tamaño, tiempo y ubicación
 Pago por impresiones – CPM
 Tarifas por mil impresiones
 Pago por clic – CPC
 Tarifas por cada clic
 Subastas automáticas

 Precios dinámicos
 Intercambio de banners

 EXTRA: Pagos en divisas.

Publicidad en sitios específicos – Display Ads
 Factores a considerar

 El sitio y de su audiencia
 Contenidos del sitio
 Perfil demográfico y psicográfico
 Tráfico en el sitio
 Páginas vistas, visitantes únicos
 Usuarios registrados, boletines
 Duración y frecuencia de visitas

 Cantidad de páginas visitadas
 Opciones
 Espacios, CPC, CPM
 Referencias
 Ranking www.alexa.com .

48

30/03/2011

Publicidad micro segmentada
 Cómo funciona

 Los anuncios sólo se muestran a aquellos usuarios que cumplen
con el perfil seleccionado por el anunciante.
 Segmentación
 Países, ciudades, alrededores
 Género, edad, estado civil, orientación sexual
 Nivel educativo, empresa, gustos e intereses

 Opciones
 Referencias dentro del sitio o externas
 Costo por clic, costo por mil, subasta
 Pago en bolívares?

50

30/03/2011

Publicidad Contextual – SEA – search engine ads
 Cómo funciona

 La publicidad sólo se muestra según segmentación básica y
coincidencia de contenidos con palabras clave seleccionadas por
el anunciante. Subasta de palabras clave.
 Segmentación
 Países, ciudades, días y horas específicos
 Género, edad, con proporción y recargo

 En el buscador, Gmail y/o sitios aliados
 Opciones
 Avisos de texto y gráficos
 Costo por clic, costo por mil.

53

30/03/2011

La mitad de nuestro
presupuesto publicitario
va a la basura…

el problema es que
no sabemos cuál
mitad es la que SÍ
funciona :-/

56

30/03/2011

Un caso de la vida real

Prensa Digital
 Impreso ¼ página  Segmentada + contextual
 Un aviso  17 avisos con 4MM impresiones
 60.000 ejemplares  Google: 13 con 2.658.455
 Distribución nacional  Facebook: 4 con 1.365.808
 Un solo día  Concentrado en Caracas
 Graduados mayores de 23 años
 Resultados

 Dos semanas de duración
 2 ó 3 contactos telefónicos
 Inversión  Resultados
 2.022 clics: 1.617 (G) y 405 (FB)
 12 a 15.000 BsF / aviso
 Inversión
 3.500 BsF


 “Creo que hay un mercado para – tal vez – unas cinco computadoras
en todo el mundo“
Thomas Watson, presidente de IBM, 1943

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Midiendo el valor de los resultados
 Verdades del ROI

 La métrica de negocios, no de medios
 Los SM nunca son gratuitos
 Ocupan a la gente $
 Utilizan la tecnología $
 Consumen tiempo $

 Los SM deben tener impacto
 Menores costos: servicio al cliente, inteligencia e investigación
 Mayores ingresos: más transacciones, nuevos clientes, lealtad.

Algunos elementos a considerar

Costos / recursos invertidos Beneficios esperados
 Recursos varios  Precursores
 Espacios, mobiliario, servicios  Transacciones, visitantes, clics
 Equipos, conectividad, redes  Participación, encuestas
 Herramientas y servicios SM  Indicadores
 Talento  Costos de venta, servicio al
cliente

 Tiempo de preparación
 Tiempo de ejecución  Ingresos, margen, retorno

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Midiendo el retorno sobre la inversión - ROI
 Establecer un punto de partida

 Base para comparar cambios
 Crear programas de actividades
 Delimitadas en el tiempo
 Seguir indicadores
 Costos, ingresos, transacciones
 Cantidad, frecuencia y montos por cliente
 Medir precursores de transacciones

 Menciones positivas / negativas
 Tráfico en sitios web / CTR / tiendas
 Superponer los calendarios
 Actividades, indicadores, precursores
 Buscar patrones
 Demostrar la existencia de patrones.

¿Y entonces?
cambiaron cosas importantes, pero…

¿Y el mercadeo?

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Mercadeo digital
 Herramientas interactivas potencian los procesos básicos

 Creación de soluciones: productos / servicios / modelos / ideas
 Intercambio de información: necesidades / satisfactores
 Generación de valor: mayores beneficios / reducción de costos
 Asegurando el acceso: en el tiempo / espacio.

Fortaleciendo la presencia digital
 Algunos consejos prácticos
 Usar criterios de SEO en el diseño de su sitio Web
 Los buscadores son una gran fuente de tráfico
 Incluir el URL del sitio Web y Blog… en cada pieza
 Deja la puerta abierta a nuevas interacciones y relaciones
 Actualizar periódicamente sus canales digitales

 No dejar caer el interés y el posicionamiento
 Generar páginas de llegada para sus anuncios
 Ajustadas a cada aviso, incluso a cada canal.

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Fortaleciendo la presencia digital
 Algunos consejos prácticos

 Enfocar las redes sociales como una inversión
 El premio será el posicionamiento y la propia interacción
 Programar contactos periódicos, boletines
 Compromiso de continuidad y constancia
 Utilizar correos como su_nombre@su_empresa.com
 Su URL siempre presente para usuarios curiosos
 Incluir datos extra en la firma: correo, URL, Twitter

 Múltiples canales de interacción abiertos
 Continuar con los medios que han sido exitosos
 Efectividad comprobada complementada con Web 2.0.

resumiendo…

el mercadeo en la era de la
comunicación 2.0

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La estrategia 2.0 es la misma de siempre…

pero contamos con nuevas herramientas

Lo primero es hacer contacto

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conocerse

participar

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diferenciarse

Curso abierto, 24 de marzo de 2010
Prof. José Antonio Maldonado B.
cultivar la relación
Web 2.0: Facebook como herramienta de mercadeo www.formacioncc.com
Una división de Condo Consulting
Tel +58 (212) 761-7136.
151

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ganarse la fidelidad

crecer y acompañarse

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Donde queríamos llegar
 Llegando al final de esta sesión hemos discutido

 Actualización de conceptos:
 Evolución del mercadeo y la comunicación en la era 2.0
 El caso venezolano:
 Penetración del uso de Internet e importancia de las redes sociales
 Aprovechando la era de Internet:
 Comunicación integral, redes sociales y recursos 2.0

 Difusión en línea:
 Campañas digitales, comparación con otros medios
 Medición del retorno (ROI)
 Cómo saber si es negocio.


Muchas gracias por su atención y
participación
José Antonio Maldonado B.

+58 (416) 621-6666
www.expoconsultores.com

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