Gerencia 2.0: mercadeo y redes sociales

José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Mercadeo Digital y Redes Sociales Comunicación 2.0 para las empresas Caracas, 18 de agosto de 2011 Presentado por José Antonio Maldonado#gerencia20

Con ustedes el día de hoy José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 José Antonio Maldonado B.  Profesional USB, postgrados en UNIMET y UCAB, estudios en IESA y Kellogg  Profesor de postgrado, investigador activo en la Universidad Monteávila  Consultor en mercadeo 2.0, gestión estratégica y adiestramiento  Difusión digital y participación en redes sociales  Desarrollo de negocios apoyados en tecnología, LOCTI  Carrera en empresas locales e internacionales, dirigiendo desarrollo de negocios y mercadeo / comunicaciones, B2B y B2C.  20 años de experiencia en múltiples mercados e industrias  En una perspectiva 2.0:  Generador de sitios Web y publicidad en línea  Participa en LinkedIn +500, Delicious, Google+…  +1.200 amigos en Facebook, +16.000 posts en Twitter   Webmaster, community manager, evangelizador digital.#gerencia20

Dónde queremos llegar José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Desarrollar  Sensibilidad a las oportunidades que ofrece la comunicación 2.0 Visualizar  Nuevos paradigmas en el mercadeo, el impacto de las redes sociales y sus posibilidades prácticas en medios corporativos Entender  La motivación detrás del crecimiento explosivo de la comunicación 2.0 Conocer  Un modelo operativo para usar efectivamente las redes sociales como herramienta empresarial.#gerencia20

Puntos de esta conversación José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Todos hablan de las redes sociales  Algunos sospechan que es sólo una moda Factores imprescindibles para el éxito  ¿Es viable el mercadeo 2.0 en Venezuela? Una nueva manera de comunicarnos  Impacto sobre la gente y el mercadeo  ¿Hay nuevas oportunidades de interacción? Implementación en las empresas  ¿Qué debo hacer para lograrlo?.#gerencia20

Usuarios de Internet en Venezuela José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Datos de CONATEL, Q2 2011 Venezuela 2000  820.022 usuarios  Penetración 3,38% Venezuela 2011  10.627.248 usuarios  Penetración 36,57%.#gerencia20

Los usuarios de Internet José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Dónde están  Zonas urbanas Qué hacen  Económicamente activos  Académicamente activos Perfil socioeconómico  Casi 70% en los niveles D y E En resumen  Consumidores potenciales  Con acceso a productos y servicios.#gerencia20 Fuente: TendenciasDigitales.com

Tenemos nuevos interlocutores… José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Ahora interactuamos con la generación C  Individuos que usan la tecnología –web, celulares, cámaras, juegos- para interpretar la realidad, expresarse y generar sus propios contenidos, compartiéndolos luego con el mundo digital  No está definida por su edad, sino por su actitud: Niños que crecen más pronto y adultos que quieren permanecer jóvenes.#gerencia20

La atención de la gente se movió… José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Antes  Menos medios disponibles  Llegando a mucha gente a la vez  Mucha atención en pocos canales Ahora  Muchos más medios + internet + actividades  Cada medio llegando a menos personas  Alta segmentación y personalización  Gente más exigente, atención difusa.#gerencia20

La comunicación en la era 2.0 José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 El elemento más poderoso  La comunicación de boca en boca, cercana y confiable  Afectada por la masificación de la publicidad  Recuperada por las redes sociales El papel de las TIC  Automatiza procesos con transparencia  Multiplica la influencia y el alcance de la voz personal y organizacional  Permite el contacto cercano, inmediato, con calidez y efectividad.#gerencia20

Repensando el mercadeo José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Outbound Inbound Telemarketing  SEO / SEM Exposiciones  Contenidos abiertos Correo directo  Relaciones públicas y Correo-e masivo Sindicación de contenidos Avisos impresos  Blogging Comerciales  Redes sociales radio / TVInterrupción Atracción.#gerencia20

Evolución del mercadeo en tres cuadros José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011Monólogo Diálogo Conversación• La empresa • La empresa • La comunidad produce escucha interviene + TIC.#gerencia20

Qué hacemos en las redes sociales José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Hacia adentro  Escucha activa  Sondeos de opinión  Monitoreo de tendencias  Inteligencia de mercado Hacia afuera  Difusión de novedades  Promociones y ofertas  Atención al cliente  Influencia Generar y desarrollar relaciones  Contacto cercano en el tiempo  Posicionamiento.#gerencia20

José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Gran Caracas Ciudad Guayana1 4,950,000 980,000 6 Maracaibo Barcelona2 3,200,000 840,000 7 Valencia San Cristóbal3 2,200,000 750,000 8 Barquisimeto Maturín4 1,950,000 690,000 9 Maracay Mérida5 1,100,000 480,000 10 Fuentes: Wikipedia, Tendencias Digitales, Facebook Ads

Proponemos un modelo operativo José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Las 4 P de la participación en RS 1. Propósito claro  Alineado con la estrategia general de la organización 2. Plan de acción  Documenta objetivos, indicadores, metas, responsables 3. Presencia digital  Utiliza las redes adecuadas, adecuadamente 4. Personas capacitadas  Hábil con la comunicación y las herramientas + 1 adicional 5. Publicidad en línea  Acelera la activación de la comunidad.#gerencia20

Propósito claro José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Expectativas  Qué se espera de las redes sociales Capacidades  Cuáles son nuestros diferenciadores Prioridades  Dónde concentraremos esfuerzos y recursos Alineación estratégica  Sincronización con la organización.#gerencia20

Plan de acción José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Objetivos  Alineados con la estrategia empresarial Indicadores y metas  Medición objetiva, inequívoca del avance  Delimitadas en cantidad y tiempo Responsables  Quiénes estarán a cargo Actividades  Distribución en el tiempo  Canales, recursos, presupuestos  Intensidad, tono, carácter.#gerencia20

Presencia digital José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Utilizando los canales apropiados  Los que me permiten alcanzar mis objetivos  Las redes donde mi audiencia se concentra  Accesibles técnica y prácticamente Participando inteligentemente  Concentrándome donde tengo fortalezas  Utilizando cada canal según su propósito  Códigos de comunicación  Frecuencia de participación  Escuchando, involucrando, influyendo…#gerencia20

Personas capacitadas José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Conocen su papel  Identificadas con la estrategia y el plan  Familiarizadas con la industria y el mercado Hábiles en la comunicación  Empáticas, promueven la interacción  Capacidad de redacción y síntesis Dominan las herramientas  Aplicaciones para distintos canales  Actualización permanente  ¿Internas o externas?#gerencia20

Una quinta P… Publicidad en línea José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Difusión inmediata  Masa crítica de comunidades Diversas opciones  Anuncios desplegados  Publicidad segmentada – FB  Publicidad contextual – SEM Sus propias características  Interactiva, programable  Pago por tiempo, clics o impresiones  Gestión en divisas.#gerencia20

Puntos clave de esta conversación José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Todos hablan de las redes sociales  Más que moda o tecnología, canalizan inquietudes humanas Factores imprescindibles para el éxito  Hay masa crítica: Penetración + alcance Una nueva manera de comunicarnos  No interrumpimos… atraemos al público  Frecuencia + cercanía = posicionamiento Implementación en las empresas  Contamos con un modelo operativo de participación, sencillo y práctico.#gerencia20

José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Es el público quiendetermina cuándo las marcasentran en las redes sociales...Las empresas sólo deciden en qué momento participan activamente.

José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011Muchas graciaspor su atenciónJosé Antonio Maldonado B. +58 (416) 621-6666 director@expoconsultores.com Twitter @expoconsultores#gerencia20

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