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Franquicias y Redes Sociales: Explorando Posibilidades

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Láminas de apoyo de la conferencia "Redes Sociales y Franquicias" presentada por José Antonio Maldonado el 20 de junio de 2012. …

Láminas de apoyo de la conferencia "Redes Sociales y Franquicias" presentada por José Antonio Maldonado el 20 de junio de 2012.
Parte del programa del Seminario de Franquicias, en el marco de la Rueda de Negocios 2012 organizada por ProFranquicias en Caracas, Venezuela.


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  • 1. Redes Sociales y Franquicias Seminario de Franquicias yExplorando posibilidades Rueda de Negocios, Caracas #RDN2012 © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com Franquicias y Redes Sociales Explorando posibilidades Caracas, 20 de junio de 2012 José Antonio Maldonado B. profesor de postgrado y conferencista asesor en mercadeo digital y RRSS @expoconsultores #RDN2012 Con ustedes el día de hoy  José Antonio Maldonado B. © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com  Profesional USB, postgrados UNIMET y UCAB, otros en IESA, Kellogg, Harvard  Profesor de postgrado, investigador en la Universidad Monteávila  Consultor en mercadeo 2.0, gestión estratégica y adiestramiento  Redes sociales, comunicación digital y publicidad en línea  Carrera en empresas locales e internacionales, dirigiendo desarrollo de negocios y mercadeo / comunicaciones, B2B y B2C.  20 años de experiencia en múltiples mercados e industrias  En una perspectiva 2.0:  Generador de sitios Web, RRSS y publicidad en línea  +1.300 amigos en Facebook, +20.000 posts en Twitter   Participa en LinkedIn +850, Delicious, Google+, Quora…  Webmaster, community manager, evangelizador digital.Prof. José Antonio Maldonado B. Junio 2012director@expoconsultores.com Página 1
  • 2. Redes Sociales y Franquicias Seminario de Franquicias yExplorando posibilidades Rueda de Negocios, Caracas #RDN2012 Donde queremos llegar  Para el final de esta charla habremos discutido © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com  Viabilidad del mercadeo digital en Venezuela  Cambios en la manera de comunicarnos  Cifras del uso de Internet y redes sociales  Implementación exitosa de Redes Sociales  Llevando las RRSS a las empresas  Un modelo operativo comprobado  RRSS y franquicias  Consideraciones generales  El papel de franquiciadores y franquiciados. José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012 vivimos una era de cambiosProf. José Antonio Maldonado B. Junio 2012director@expoconsultores.com Página 2
  • 3. Redes Sociales y Franquicias Seminario de Franquicias yExplorando posibilidades Rueda de Negocios, Caracas Killed by Tech José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012 http://youtu.be/DDW7ekiBKx8 José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012 en menos de 10 años… cambió la manera como nos comunicamosProf. José Antonio Maldonado B. Junio 2012director@expoconsultores.com Página 3
  • 4. Redes Sociales y Franquicias Seminario de Franquicias yExplorando posibilidades Rueda de Negocios, Caracas #RDN2012 Indicadores en las principales RRSS Datos e infografía de Go-gulf.com  Cantidad de usuarios © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com Cifras globales, mayo 2012 #RDN2012 Indicadores en las principales RRSS Datos e infografía de Go-gulf.com  Cantidad de visitas mensuales © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com Cifras globales, mayo 2012Prof. José Antonio Maldonado B. Junio 2012director@expoconsultores.com Página 4
  • 5. Redes Sociales y Franquicias Seminario de Franquicias yExplorando posibilidades Rueda de Negocios, Caracas #RDN2012 Indicadores en las principales RRSS Datos e infografía de Go-gulf.com  Distribución por géneros © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com Cifras globales, mayo 2012 #RDN2012 Indicadores en las principales RRSS Datos e infografía de Go-gulf.com  Tiempo promedio de uso mensual por usuario © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com Cifras globales, mayo 2012Prof. José Antonio Maldonado B. Junio 2012director@expoconsultores.com Página 5
  • 6. Redes Sociales y Franquicias Seminario de Franquicias yExplorando posibilidades Rueda de Negocios, Caracas #RDN2012 Indicadores en las principales RRSS Datos e infografía de Go-gulf.com  Distribución etaria © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com Cifras globales, mayo 2012 #RDN2012 Indicadores en las principales RRSS Datos e infografía de Go-gulf.com  Valor estimado por usuario © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com Cifras globales, mayo 2012Prof. José Antonio Maldonado B. Junio 2012director@expoconsultores.com Página 6
  • 7. Redes Sociales y Franquicias Seminario de Franquicias yExplorando posibilidades Rueda de Negocios, Caracas #RDN2012 La atención de la gente se mueve  Variación porcentual en tamaños de audiencia © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com Fuente: Nielsen / ABCA 2012 #RDN2012 La atención de los anunciantes se mueve  Variación de la facturación de los medios 2010-2011 © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com Fuente: Pew Research Center’s Project for Excellence in Journalism 2012Prof. José Antonio Maldonado B. Junio 2012director@expoconsultores.com Página 7
  • 8. Redes Sociales y Franquicias Seminario de Franquicias yExplorando posibilidades Rueda de Negocios, Caracas #RDN2012 © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com usuarios de Internet usuarios de Facebook 40% de la población 32% de la población usuarios NSE D y E usuarios de Twitter 28% de la población 12% de la población #RDN2012 © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.comProf. José Antonio Maldonado B. Junio 2012director@expoconsultores.com Página 8
  • 9. Redes Sociales y Franquicias Seminario de Franquicias yExplorando posibilidades Rueda de Negocios, Caracas #RDN2012 Los usuarios de Internet en Venezuela © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com Población Individuos Consumidores urbana con económica y actuales y acceso a bienes académicamente futuros en todos y servicios activos los NSE Un mercado que se comunica hoy en día, mucho más José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012 que una opción… usar las redes sociales es una necesidadProf. José Antonio Maldonado B. Junio 2012director@expoconsultores.com Página 9
  • 10. Redes Sociales y Franquicias Seminario de Franquicias yExplorando posibilidades Rueda de Negocios, Caracas José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012 Es el público quien determina cuándo las marcas entran en las redes sociales... Las empresas sólo deciden en qué momento participan activamente. #RDN2012 Qué haríamos en las redes sociales  Hacia adentro © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com  Escucha activa  Sondeos de opinión  Monitoreo de tendencias  Inteligencia de mercado  Hacia afuera  Difusión de novedades  Promociones y ofertas  Atención al cliente  Influencia en el mercado  Al generar y desarrollar relaciones  Contacto cercano, comunidades  Posicionamiento y decisión.Prof. José Antonio Maldonado B. Junio 2012director@expoconsultores.com Página 10
  • 11. Redes Sociales y Franquicias Seminario de Franquicias yExplorando posibilidades Rueda de Negocios, Caracas #RDN2012 Franquicias y redes sociales © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com Oportunidades Riesgos  Comunicación enfocada  Comunicación divergente  Propósitos alineados y evidentes  Variedad de estilos y calidades  Imagen integrada  Ignorar el uso de las RRSS  Desempeño coordinado  Falta de impacto tangible.  Calidad y sinergia en contenidos  Colaboración efectiva entre la franquicia y sus franquiciados  Resultados comprobables  Comunidades activas, fidelidad, ventas, nuevos inversionistas… Las soluciones de talla única José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012 pueden servirle a todos… …pero no le quedan bien a nadieProf. José Antonio Maldonado B. Junio 2012director@expoconsultores.com Página 11
  • 12. Redes Sociales y Franquicias Seminario de Franquicias yExplorando posibilidades Rueda de Negocios, Caracas #RDN2012 Cómo implementar RRSS: un modelo operativo 4  Las 4 P de la participación en RRSS © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com 1. Propósito claro  Alineado con la estrategia general de la organización 2. Plan de acción  Documenta objetivos, indicadores, metas, responsables 3. Presencia digital  Utiliza las redes adecuadas, adecuadamente 4. Personas capacitadas  Hábiles con la comunicación y las herramientas + 1 adicional, como apoyo 5. Publicidad en línea  Acelera la difusión y la activación de la comunidad. #RDN2012 Propósito claro 1  Expectativas © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com  Qué se espera de las redes sociales  Capacidad de destacar  Cuáles son nuestros diferenciadores  Prioridades claras  Dónde concentraremos esfuerzos y recursos  Alineación estratégica  Sincronización con la organización.Prof. José Antonio Maldonado B. Junio 2012director@expoconsultores.com Página 12
  • 13. Redes Sociales y Franquicias Seminario de Franquicias yExplorando posibilidades Rueda de Negocios, Caracas #RDN2012 Propósito claro + franquicias © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com El papel del franquiciador El papel del franquiciado  Liderazgo  Objetivos particulares  Gestión profesional, alineando  Sincronizando con la central voluntades y aspiraciones  Retroalimentación  Enfoque  Aportando información relevante  Integrando la estrategia general  Propuestas  Lineamientos generales  Participando en la discusión.  Estableciendo vías de acción 1 #RDN2012 Plan de acción 2  Objetivos © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com  Alineados con la estrategia empresarial  Indicadores y metas  Medición objetiva, inequívoca del avance  Delimitadas en cantidad y tiempo  Responsables  Quiénes estarán a cargo  La gestión de RRSS  Canales, recursos, presupuestos  Distribución en el tiempo  Intensidad, tono, carácter.Prof. José Antonio Maldonado B. Junio 2012director@expoconsultores.com Página 13
  • 14. Redes Sociales y Franquicias Seminario de Franquicias yExplorando posibilidades Rueda de Negocios, Caracas #RDN2012 Plan de acción + franquicias © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com El papel del franquiciador El papel del franquiciado  Directrices y plantillas  Organización interna  Proponiendo modelos básicos  Formalizando su participación  Gestión y reportes  Alineación de planes  Estableciendo y concentrando  Atendiendo al plan central indicadores relevantes  Informes de desempeño  Calendarios de contenidos  Aportando datos para evaluar la  Compartiendo el plan general gestión colectiva. 2 #RDN2012 Presencia digital 3  Utilizando los canales apropiados © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com  Los que me permiten alcanzar mis objetivos  Las redes donde mi audiencia se concentra  Concentrándome donde tengo fortalezas  Participando inteligentemente  Configurando / personalizando cada canal  Utilizando cada canal según su propósito  Códigos de comunicación  Frecuencia de participación  Escuchando, involucrando, influyendo…Prof. José Antonio Maldonado B. Junio 2012director@expoconsultores.com Página 14
  • 15. Redes Sociales y Franquicias Seminario de Franquicias yExplorando posibilidades Rueda de Negocios, Caracas #RDN2012 Presencia digital inteligente + franquicias © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com El papel del franquiciador El papel del franquiciado  Dotación de elementos  Respeto a directrices  Ofreciendo textos, logos, gráficos  Sincronizando calendarios  Apoyo a la gestión  Implementación coherente  Generando contenidos básicos  Atendiendo detalles de forma  Orientando a los CM  Contenidos particulares  Difusión  Aportando material de calidad,  Canalizando contenidos de publicable por la central. 3 franquiciados #RDN2012 Personas capacitadas 4  Conocen su papel © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com  Identificadas con la estrategia y el plan  Familiarizadas con la industria y el mercado  Hábiles en la comunicación  Empáticas, promueven la interacción  Capacidad de redacción y síntesis  Dominan las herramientas  Aplicaciones para distintos canales  Actualización permanente  ¿Gestión interna o externa?Prof. José Antonio Maldonado B. Junio 2012director@expoconsultores.com Página 15
  • 16. Redes Sociales y Franquicias Seminario de Franquicias yExplorando posibilidades Rueda de Negocios, Caracas #RDN2012 Personas capacitadas + franquicias © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com El papel del franquiciador El papel del franquiciado  Guía a dueños y gerentes  Alineación de equipos  Compartiendo visión estratégica  Adoptando lineamientos centrales  Formación básica  Selección y preparación  Organizando adiestramiento para  Asignando y formando a personal y CM de los operadores profesionales competentes  Actualización coordinada  Difusión de mejores prácticas  Reuniendo periódicamente a  Participación en la comunidad. 4 responsables de RRSS. #RDN2012 Una quinta P… Publicidad en línea 5  Difusión inmediata © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com  Masa crítica de comunidades  Diversas opciones  Anuncios desplegados  Publicidad segmentada – FB  Publicidad contextual – SEM  Sus propias características  Interactiva, programable  Pago por tiempo, clics o impresiones  Gestión en divisas.Prof. José Antonio Maldonado B. Junio 2012director@expoconsultores.com Página 16
  • 17. Redes Sociales y Franquicias Seminario de Franquicias yExplorando posibilidades Rueda de Negocios, Caracas #RDN2012 Publicidad en línea + franquicias © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com El papel del franquiciador El papel del franquiciado  Campañas efectivas  Campañas alineadas  Segmentando audiencias  Incorporando elementos  Concentrando beneficios comunes  Balanceando el enfoque  Actividad sincronizada  Información básica  Atendiendo a calendarios de  Ofreciendo textos y gráficos actividades y temporadas.  Compartiendo calendarios… 5 #RDN2012 Donde queríamos llegar  Llegando al final de esta charla hemos discutido © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com  Viabilidad del mercadeo digital en Venezuela  Cambios en la manera de comunicarnos  Cifras del uso de Internet y redes sociales  Implementación exitosa de Redes Sociales  Llevando las RRSS a las empresas  Un modelo operativo comprobado  RRSS y franquicias  Consideraciones generales  El papel de franquiciadores y franquiciados.Prof. José Antonio Maldonado B. Junio 2012director@expoconsultores.com Página 17
  • 18. Redes Sociales y Franquicias Seminario de Franquicias yExplorando posibilidades Rueda de Negocios, Caracas cerrando… José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012 consejos para lograr mejores resultados con las redes sociales #RDN2012 Las RRSS en la comunicación empresarial  Son una nueva y efectiva forma de comunicación © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com  No son un capricho ni una moda pasajera  Requieren planificación y esfuerzo  No deben delegarse a aficionados  Construyen marca y desarrollan relaciones  No son una competencia por el número de seguidores  Llegan a la población económicamente activa  No son cosas de muchachos y tienen impacto comercial  Son una excelente oportunidad de colaboración  Papeles protagónicos para franquiciantes y franquiciados.Prof. José Antonio Maldonado B. Junio 2012director@expoconsultores.com Página 18
  • 19. Redes Sociales y Franquicias Seminario de Franquicias yExplorando posibilidades Rueda de Negocios, Caracas #RDN2012 © 2012 José Antonio Maldonado B. – director@expoconsultores.com Muchas gracias por su atención José Antonio Maldonado B. +58 (416) 621-6666 director@expoconsultores.com Twitter @expoconsultores José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012Prof. José Antonio Maldonado B. Junio 2012director@expoconsultores.com Página 19