Your SlideShare is downloading. ×
Сервис-дизайн 101
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Сервис-дизайн 101

1,036
views

Published on


0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,036
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. 101 Сервис-дизайн от интерфейсов к услугам Алексей Иванов, «Афиша»
  • 2. Service Design = проектирование услуг 101 — базовый курс
  • 3. ? Что приходит на ум, когда мы говорим об услугах?
  • 4. http://www.flickr.com/photos/iippa/231183463/
  • 5. http://www.flickr.com/photos/missmass/3352927383/
  • 6. http://www.flickr.com/photos/poramapon/152352834
  • 7. http://www.flickr.com/photos/jiuck/4365662437
  • 8. Услуга услужить, обслужить
  • 9. До 75% — доля сферы услуг в западных экономиках from The Journey to the Interface. How public service design can connect users to reform, 2006
  • 10. at your service http://www.flickr.com/photos/snelvis/199308335
  • 11. „80% наших клиентов полностью удовлетворены нашими услугами“, — считают менеджеры; и только 8% клиентов считают так же Данные британских ученых по итогам опроса британских компаний и их клиентов Фото: http://www.flickr.com/photos/hereinvannuys/2183864121
  • 12. Многие повседневные услуги игнорируют базовые принципы  проектирования взаимодействия weblinks.ru
  • 13. Как создавать классные услуги? http://www.flickr.com/photos/annagaycoan/3573201505
  • 14. t Услуга состоит из набора взаимодействий с точками соприкосновения в течение некоторого времени Определение от компании «live|work», livework.co.uk
  • 15. 1. Исследования http://www.flickr.com/photos/ivt-ntnu/4598249686
  • 16. 2. Формулирование решения IDEO + BBVA: Future of Self-Service Banking. Video: http://vimeo.com/14939329
  • 17. Инструменты: Customer Journey Map и Blueprint
  • 18. 3. Прототипы + тесты http://www.ideo.com/work/featured/bbva
  • 19. Радио с возможностью отметить понравившуюся песню Apple Inc. / Frontier Service Design
  • 20. Вакцина без врачей и шприцов IDEO
  • 21. Музыка в подарок к билету на концерт Photo Credit: Mark Squires
  • 22. «Сдачу оставьте себе» Bank of America IDEO
  • 23. напоследок
  • 24. Услуги для эмоций
  • 25. Спасибо! Алексей Иванов alexeyivanov.com
  • 26. Подробнее о проектировании услуг • Service Design Books servicedesignbooks.org/browse • IDEO’s Future of Self-Service Banking: vimeo.com/14939329 • Service Design Network service-design-network.org • Service Design Tools servicedesigntools.org