Сервис-дизайн 101

1,563 views

Published on

Сервис-дизайн 101

  1. 1. 101 Сервис-дизайн от интерфейсов к услугам Алексей Иванов, «Афиша»
  2. 2. Service Design = проектирование услуг 101 — базовый курс
  3. 3. ? Что приходит на ум, когда мы говорим об услугах?
  4. 4. http://www.flickr.com/photos/iippa/231183463/
  5. 5. http://www.flickr.com/photos/missmass/3352927383/
  6. 6. http://www.flickr.com/photos/poramapon/152352834
  7. 7. http://www.flickr.com/photos/jiuck/4365662437
  8. 8. Услуга услужить, обслужить
  9. 9. До 75% — доля сферы услуг в западных экономиках from The Journey to the Interface. How public service design can connect users to reform, 2006
  10. 10. at your service http://www.flickr.com/photos/snelvis/199308335
  11. 11. „80% наших клиентов полностью удовлетворены нашими услугами“, — считают менеджеры; и только 8% клиентов считают так же Данные британских ученых по итогам опроса британских компаний и их клиентов Фото: http://www.flickr.com/photos/hereinvannuys/2183864121
  12. 12. Многие повседневные услуги игнорируют базовые принципы  проектирования взаимодействия weblinks.ru
  13. 13. Как создавать классные услуги? http://www.flickr.com/photos/annagaycoan/3573201505
  14. 14. t Услуга состоит из набора взаимодействий с точками соприкосновения в течение некоторого времени Определение от компании «live|work», livework.co.uk
  15. 15. 1. Исследования http://www.flickr.com/photos/ivt-ntnu/4598249686
  16. 16. 2. Формулирование решения IDEO + BBVA: Future of Self-Service Banking. Video: http://vimeo.com/14939329
  17. 17. Инструменты: Customer Journey Map и Blueprint
  18. 18. 3. Прототипы + тесты http://www.ideo.com/work/featured/bbva
  19. 19. Радио с возможностью отметить понравившуюся песню Apple Inc. / Frontier Service Design
  20. 20. Вакцина без врачей и шприцов IDEO
  21. 21. Музыка в подарок к билету на концерт Photo Credit: Mark Squires
  22. 22. «Сдачу оставьте себе» Bank of America IDEO
  23. 23. напоследок
  24. 24. Услуги для эмоций
  25. 25. Спасибо! Алексей Иванов alexeyivanov.com
  26. 26. Подробнее о проектировании услуг • Service Design Books servicedesignbooks.org/browse • IDEO’s Future of Self-Service Banking: vimeo.com/14939329 • Service Design Network service-design-network.org • Service Design Tools servicedesigntools.org

×