• Like

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Практика применения возможностей почтовых рассыльщиков на примере сервиса Киноход

  • 108 views
Published

Презентация Артема Чуканова (Киноход). Бизнес-завтрак "Будущее уже здесь: тренды емейл-маркетинга этой осени"

Презентация Артема Чуканова (Киноход). Бизнес-завтрак "Будущее уже здесь: тренды емейл-маркетинга этой осени"

Published in Marketing
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
108
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
4
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Во всех рассылках использовалась кнопка “Мой билет”, т.к. когда-то попробовали ею заменить “Купить билет” и обнаружили, что кликабельность заметно выросла. К сожалению, эксперимент был не полон и не проверили, приводит ли увеличение кликабельности к увеличению продаж. Вполне может быть, что люди кликали в “Мой билет”, обнаруживали внезапно открывшийся виджет и закрывали его. Вывод номер один: эксперимент должен быть полон.
    Все вопросы останутся без ответа, если эти вопросы не задавать. В какой-то момент мы стали думать, а так ли полезна кнопка “мой билет”, если человек не хочет прямо сейчас покупать билет? Представьте, что вы открыли рассылку, там какой-то фильм вас заинтересовал, но вы не планируете пока что на него идти. Ваше отношение к кнопке “Мой билет”?
    В итоге мы отправили рассылки 50/50 с кнопками “Мой билет” и “Расписание”. Как вы думаете, какая победила?
    Истина, как всегда, где-то посередине. Для заглавного фильма лучше отработала кнопка “Мой билет”. А для всех остальных - кнопка “Расписание”, что говорит о том, что кнопка “купить” может отпугивать вашего клиента, не планирующего моментальную покупку. После этого наши кнопки снова видоизменились.
  • Поиграем с аналогиями. Вы подошли к глубокому колодцу и всё, что вы видите - тёмный туннель. Что вы сделаете? Скорее всего, возьмёте камень и бросите его туда. Но вы же бросаете не просто так? Что вы хотите от этого броска? Для начала - понять, есть ли там вода. И, конечно, как далеко вода находится. Для этого вы будете использовать самый доступный механизм сбора информации: собственные уши.
    В email-маркетинге ситуация схожая. Для того, чтобы начать экспериментировать с письмами, нужно не так много: инструмент для отправки сообщений (что можно реализовывать и через поднятие собственного почтового сервера) и инструмент для сбора обратной связи (вот тут и появляется рассыльщик). Простор для экспериментов - огромный. Но в какой-то момент появляется необходимость автоматизации части процессов. Например, если почтовые адреса на стороне вашего сервиса собираются автоматически вместе с заказами, то разумно ли тратить время на ручные выгрузки этих данных? Конечно же, нет (хотя мы так и делали). И интеграция с API позволяет экономить массу времени на импорте. Как на частоте обновления информации, так и на времени её добавления.
    На слайде показаны преимущества API в общих чертах. Если вы собираетесь заниматься email-маркетингом плотно, API - ваша неизбежность.
  • Статистика показывает, что люди до 160 раз за день смотрят на экран своего мобильного телефона. Доля смартфонов также неуклонно растёт. И только количество десктопов остаётся на прежнем уровне, сокращая долю. Но экран мобильного телефона сильно отличается от настольного монитора. И физическим размером и ориентацией. Чтобы клиенту было удобно, нужно адаптироваться. Как самим, так и письмам. Мы не можем знать наверняка, с какого клиента пользователь прочитает ваше письмо, поэтому оно должно выглядеть отлично и на десктопе и на экране мобильного. Адаптивная вёрстка - не просто мода или прихоть, а насущная необходимость. Для всех вновь создаваемых писем КХ ключевое требование - адаптивная вёрстка.

    Обращение к почтовому рассыльщику: статистика тапов в мобильной вёрстке где?
  • Обращение к маркетологам: храните записи о проводимых экспериментах и их результатах. Тогда можно будет спустя много времени разобраться, почему было сделано именно так, а не иначе

Transcript

  • 1. Практика применения возможностей почтовых рассыльщиков на примере сервиса Киноход Докладчик: Артём Чуканов
  • 2. About Артём Чуканов, директор по продуктам в компании Киноход с мая 2012 года 05.12 MailChimp 07.12 Unisender 07.13 SmartFocus (ex. EmailVision) 02.14 ExpertSender Как и почему переключались: http://siliconrus.com/2014/07/email-kinohod/ 2
  • 3. Всё это Open Rate Порадуйте своих детей! Мультфильм «Храброе сердце» уже в прокате! Самый долгожданный русский хоррор «Вий»! А также фильмы на уикенд Низкий OR? Аудитория реагирует на заголовок по-разному. 1. Simple: сегментируйте и отправляйте разные заголовки 2. Advanced: каждому сегменту — своё письмо и свой заголовок. Выводы: 3
  • 4. Работа с заголовками. Сплит. Трансформеры 4 в IMAX 3D Автоботы, вперёд! Все существа имеют право на свободу! 20,28% 19,13% 18,87% Что в кино на майских праздниках? Ответ в нашей рассылке Все кинопремьеры Первомая в нашей рассылке! «Кухня в Париже» — бесспорный лидер грядущей недели. Но в кино есть и другие новинки 20,35% 19,28% 18,15%  Будущее под угрозой! Выживут ли люди и мутанты?! «Люди Икс: Дни минувшего будущего» — ответ близок! Люди vs. Мутанты! Чем закончится война — узнайте в кино! «Люди Икс: Дни минувшего будущего» — в прокате! В кино без наценок: «Люди Икс: Дни минувшего будущего», «Подарок с характером» и другие премьеры 18,99% 19,83% 20,85% 4
  • 5. Работа с заголовками. Спецсимволы и немного «желтизны» «В кино без наценок: "Трансформеры: Эпоха истребления", "Лок" и другие премьеры» «█▬█ █ ▀█▀ "Трансформеры: Эпоха истребления»» 5
  • 6. Проверка времени доставки Четверг Премьерный день Пятница Открываемость Клики Продажи Ниже Выше НижеВыше Ниже Выше +20% 6
  • 7. Данные о клиенте и программирование писем <if condition="(string)SubscriberProperty('city') == 'Москва'"> <a href="http://kinohod.ru/thanks/?email=*[subscriber_email]*" target="_blank"> Скрипт добавляет почтовый адрес через API в специальный лист подписки 7
  • 8. Эксперимент — краеугольный камень 8
  • 9. Что за зверь API? Возможности API: • Автоматическое добавление подписчика в лист • Интеграция данных о клиенте • Цепочки писем для каждого конкретного клиента • Получение статистики по каждому конкретному подписчику 9
  • 10. Тренды: адаптивная вёрстка 10
  • 11. Что дальше? • Автоматические письма для разных городов • Расписание любимых кинотеатров • Персональные рекомендации внутри письма • Уведомления о событиях любимого фильма • Цепочки • Триггеры 11
  • 12. Спасибо! Тел. +7 967 206-80-20 Skype: artem.chukanov