Expert Sender - Oktogo
 

Expert Sender - Oktogo

on

  • 6,347 views

Презентация Натальи Семагиной и Элеоноры Никифоровой с MailingDay 2012

Презентация Натальи Семагиной и Элеоноры Никифоровой с MailingDay 2012

Statistics

Views

Total Views
6,347
Views on SlideShare
4,471
Embed Views
1,876

Actions

Likes
11
Downloads
57
Comments
0

4 Embeds 1,876

http://www.comdi.com 1836
http://vzaimopiar1.ru 38
http://hghltd.yandex.net 1
http://sociallocker.makedreamprofits.ru 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Expert Sender - Oktogo Expert Sender - Oktogo Presentation Transcript

  • От стихийных емейл-рассылок кстратегическому емейл-маркетингуРазвитие емейл-маркетинга за 1,5 года напримере сервиса онлайн-бронирования отелей
  • Как связаны туризм и интернет? • 95% активных интернет пользователей ищут информацию о турах в интернете. • 56% из них предпочитают самостоятельно планировать отдых. • Россияне тратят на онлайн-бронирование отелей за рубежом более $200 млн в год, при этом на онлайн-бронирование отелей в России – до $100 млн в год. Источник: ВЦИОМ
  • OKTOGO.RU – этосервис онлайн-бронирования отелейпо всему миру.В январе 2011 г.компания привлеклаконсалтинговоеподразделениеExpertSender Russia дляоказания услуг вобласти емейл- Главная страница сайта – oktogo.ruмаркетинга.
  • Стадия емейл-маркетинга на момент началасотрудничества с ExpertSender: стихийная Январь 2011 г.Набор методов формирования КРАЙНЕ ОГРАНИЧЕННЫЙлиста рассылки Объем листа рассылки - 1 000 емейл- адресов.Кастомизация подписки НЕТ По всему листу рассылаются одинаковые сообщения с анонсами спецпредложений.Followups-серия после НЕТподпискиСбор и анализ статистики НЕТ Платформа рассылок не позволяет собирать статистику и аналитику.Реактивация пассивных НЕТподписчиков Технически невозможно выделить сегмент пассивных подписчиков.Визуализация предложений НИЗКАЯ Дизайн письма не оптимизирован под продажи.Интеграция с соцсетями НЕТ
  • За 1,5 года сотрудничества, котороепродолжается по сей день,совместными усилиями были разработаныи внедрены различные тактики емейл-маркетинга.Были достигнуты хорошие результаты:например, число подписчиков увеличилосьс 1 000 до 41 000 человек.Проиллюстрируем развитие емейл-маркетинганекоторыми кейсами из практики.
  • Задача для команды: • больше подписчиков!
  • Задача: больше подписчиков!Решениеянварь 2011 г.Различные формы подписки длявнедрения на сайт • всплывающие слои-обработчики определенных действий пользователя, • страница подписки.
  • Задача: больше подписчиков! Различные формы подписки на сайте
  • Задача: больше подписчиков!Решениеянварь-февраль 2011 г.Кросс-маркетинговая акция с Davno.ru • Сегмент рассылки: подписчики Davno.ru • Call-to-action: зарегистрируйтесь в клубе Oktogo.ru и получите скидочный купон на бронирование любого отеля до конца года. • Метод подписки: в первом письме – посредством целевой страницы, во втором письме – в один клик из письма.
  • Задача: больше подписчиков! Перешли на целевую страницу и подписались Приветствие Регулярная рассылка OKTOGO.RU Письмо с рекламой Перешли на целевую OKTOGO страницу, но не подписались Предложение Приветствие Регулярная подписаться в 1 рассылка клик OKTOGO.RUСхема кросс-маркетинговой коммуникации с подписчиками Davno.ru
  • Задача: больше подписчиков!Subject Line:«Ваша скидка напутешествие - Прага,Барселона, Хельсинки,Рига»Метрики письма: • Open Rate = 24%, • CTR = 38%. Письмо с рекламой OKTOGO.RU для подписчиков Davno.ru
  • Задача: больше подписчиков! 2-шаговая целевая страница для регистрации на OKTOGO.RU
  • Задача: больше подписчиков!Решениеиюнь-июль 2011 г.Кросс-маркетинговая акция с KupiVIP • Сегмент рассылки: подписчики KupiVIP • Call-to-action: зарегистрируйтесь в клубе Oktogo.ru и получите скидку на бронирование любого отеля.
  • Задача: больше подписчиков!Subject Line:«Наталья, получитеподарок от нашегопартнёра – клуба онлайн-шопинга KupiVIP.ru!»Метрики письма: • Open Rate = 16%, • CTR = 19%. Письма с рекламой OKTOGO.RU для подписчиков KupiVIP
  • Задача: больше подписчиков!Решениеавгуст 2011 г.Акция «Приведи друга» • Сегмент рассылки: подписчики OKTOGO.RU • Call-to-action: подарите друзьям скидку на путешествия, путешествуйте вместе.
  • Задача: больше подписчиков!Subject Line:«Вам подарок! Купоны по1000 рублей для вас итрех друзей!»Метрики письма: • Open Rate = 26%, • CTR = 19%. Письмо с анонсом акции «Приведи друга» для подписчиков OKTOGO.RU
  • Задача: больше подписчиков! Целевая страница акции для ввода емейл-адресов друзей
  • Задача: больше подписчиков!Subject Line:«Наш новый друг, купон-скидка 1000 рублей набронирование отеля внутри!»Метрики письма: • Sent = 583. • Open Rate = 46%. • CTR = 24%. • Sent/Subscribers = 44%. Письмо приведенному подписчиком OKTOGO.RU другу
  • Задача: больше подписчиков! прирост 45000 40000 35000 30000 25000 прирост подписчики 20000 15000 10000 5000 0 2011-01 2011-03 2011-05 2011-07 2011-09 2011-11 2012-01 2012-03 2012-05 дата График прироста подписчиков OKTOGO.RU
  • Задача для команды: • знать статистику!
  • Задача: знать статистику!Решениефевраль 2011 г.Профессиональная платформаавтоматизации емейл-маркетинга • настройка аккаунта в системе, • настройка писем по текущей стратегии.
  • Задача для команды: • визуализировать коммуникацию!
  • Задача: визуализировать коммуникацию!Решениефевраль 2011 г.Редизайн письма: • упрощение макета, • яркое оформление call-to-action, • внедрение промо-блока в структуру письма, • внедрение информации по перелетам в структуру анонса.
  • Задача: визуализировать коммуникацию!Дизайн письма с анонсами Дизайн письма с анонсамипредложений: было предложений: стало
  • Задача для команды: • сформировать первичную лояльность!
  • Задача: сформировать первичную лояльность!Решениефевраль 2011 г.Тактика followups-сопровождения нового лида Подписка на сайте +0 +3 дня +7 дней Приветствие Преимущества Советы по сервиса выбору отеля OKTOGO.RU
  • Задача для команды: • работать на удержание!
  • Задача: работать на удержание!Решение2011 г.Письма по особым поводам: • поздравления с праздниками, • информирование о важных новостях.
  • Задача: работать на удержание!Subject Line:«И снова праздничныйсюрприз! Подарокподписчикам»Метрики письма: • Open Rate = 33%, • CTR = 27%. Письмо-поздравление с 8 Марта
  • Задача: работать на удержание!Subject Line:«Благодарность отгенерального директоракомпании»Метрики письма: • Open Rate = 65%, • CTR = 3%. Письмо с новостями от имени директора
  • Задача: работать на удержание!Subject Line:«Поздравляем Вас снаступающим НовымГодом и Рождеством!»Метрики письма: • Open Rate = 24%, • CTR = 17%. Общее поздравление с Новым годом
  • Задача: работать на удержание!Subject Line:«С Новым Годом,Наталья! Ваш купонвнутри!»Метрики письма: • Open Rate = 87%, • CTR = 16%. Поздравление с Новым годом для клиентов
  • Задача для команды: • дать право выбора!
  • Задача: дать право выбора!Решениефевраль 2011 г.Система кастомизации подписки: • отдельные ленты рассылок - анонсы спецпредложений + тематические серии: Европа, безвизовые страны, путешествия по России, • центр управления подпиской, • тестовое письмо с предложением настроить рассылку.
  • Задача: дать право выбора! Ссылка на центр управления подпиской в каждом письме Центр управления подпиской
  • Задача: дать право выбора!Subject Line:«Управляйте нашей рассылкой сами!»Метрики письма: • Open Rate = 23%, • CTR = 26%. За 2 месяца сплит-тестирования личный профиль подписчиков обоготился в объеме: • Европа - с 317 до 687, • Безвизовые страны – с 1 072 до 1 441, • Россия - с 207 до 428. Письмо с анонсом возможности кастомизации подписки
  • Задача для команды: • емейл-маркетинг с человеческим лицом!
  • Задача: емейл-маркетинг с человеческим лицом!Решениефевраль 2011 г.Персонификация отправителя • Каждое письмо отправляется от имени сотрудника компании. • В каждом письме есть фото персонального менеджера и его телефон. • В каждом письме есть небольшая новость из жизни компании.
  • Задача: емейл-маркетинг с человеческим лицом! Фрагменты письма, персонифицирующие отправителя
  • Задача: емейл-маркетинг с человеческим лицом!Subject Line:«Бесплатный Диснейлендв Париже, отдых в России+ скидка 7% только 4дня!» Письмо с тематическими статьями и анонсами предложений
  • Задача для команды: • больше заказов!
  • Задача: больше заказов!Решениесентябрь 2011 г.Письма, стимулирующие заказ • напоминание о предстоящем истечении срока действия купона на скидку.
  • Задача: больше заказов!Subject Line:«Напоминаем!Подарочный купон напутешествие истекаетчерез 7 дней!»Метрики письма: • Open Rate = 38%, • CTR = 26%. Письмо с напоминанием о сроке истечения купона на скидку
  • Задача: больше заказов!Решениеоктябрь-ноябрь 2011 г.Совместно с Lotus Renault GP:конкурс, стимулирующий заказ
  • Задача: больше заказов!Subject Line:«Хотите выиграть заездна болиде F1 вБарселоне?»Метрики письма: • Участников: 43. • Резерваций: 56. Письмо с рекламой конкурса
  • Задача для команды: • использовать потенциал соцсетей!
  • Задача: использовать потенциал соцсетей!Решениеоктябрь-ноябрь 2011 г.Конвертация «подписчик  лайкер» • анонс о конкурсе для лайкеров с iPad в качестве приза.
  • Задача: использовать потенциал соцсетей!Subject Line:«Мы дарим iPad дляпутешествий!»Метрики письма: • CTR = 23%. Письмо с анонсом конкурса для лайкеров
  • Задача: использовать потенциал соцсетей!Метрики креатива: • Лайкеров: +633, • Участников конкурса: 53. Facebook Tab про конкурс для лайкеров
  • OKTOGO.RUсейчас
  • OKTOGO.RU сейчас Формы подписки на разных страницах сайта
  • OKTOGO.RU сейчасСтадия емейл-маркетинга: переходная. До стратегическойосталось совсем немного! Июнь 2012 г.Набор методов РАЗНООБРАЗНЫЙформирования листа Объем листа рассылки - 41 000 емейл-адресов.рассылкиКастомизация подписки Разработали страницу кастомизации. Планируется внедрении ее на сайт. Лента спецпредложений + контентные серии по интересам.Followups-серия после Приветствие, преимущества сервиса, советы поподписки выбору отеля.Сбор и анализ статистики ПОЛНОЦЕННЫЙ Delivery Rate, Open Rate, CTR, Unsubscribe Rate, Orders/Delivered, др.Визуализация предложений ЭФФЕКТИВНАЯ Четкая структура письма, яркие call-to-action.Интеграция с соцсетями Начали активную интегрцию с соцсетями
  • OKTOGO.RU сейчасУсредненные показатели email-кампании OktogoDelivery Rate: 100%Open Rate: 19%Click/Delivery: 6%CTR: 33%Unsubscribe Rate: 0,07% Средние показатели по основным метрикам. KPI
  • Что сделает емейл-маркетинг стратегическим:планы на будущее • дополнительная автоматизация регулярных писем (реакция на поведение пользователя), • различные триггерные письма (подарки за действия: стратегия постоянных бонусов для каждого сегмента, брошенная корзина), • развитие обратной связи (опросы, конкурсы, советы по запросу) • улучшение качества контента (концепция: “яркий и интереный журнал”) • улучшение транзакционных писем, путем добавления проблоков • интеграция емейл и СМС, • подарок за подписку.
  • • Большие объемы• Высокий уровень доставки• Расширенный функционал• Поддержка команды экспертов
  • Поиграем?Первые 5 человек, которыеотправят адрес сайта наexperts@expertsender.ru,получат аудит емейл-рассылки: • процедуры подписки/отписки, • дизайн писем, • качество доставки, • технические параметры рассылки • и многое другое!
  • Консалтинг по емейл-маркетингу.Емейл-маркетинг под ключ www.emailslab.ru Информационно- справочный ресурс, адресованный владельцам электронных рассылок. www.emailmatrix.ru Компания, оказывающая
  • Наталья СемагинаРуководитель отдела внедренияExpertSender Russia+7 (910) 624 37 73natalya.semagina@expertsender.rufacebook.com/natalya.semaginaЭлеонора НикифороваДиректор по развитиюExpertSender Russia+7 (915) 626 16 57eleonora.nikiforova@expertsender.rufacebook.com/elle.nikiforova