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Outsourcing en el campo gerencial

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Revista digital del Outsourcing en el campo gerencial, para la asignatura Desarrollo gerencial y liderazgo, Maestría en Gerencia Empresarial. Universidad Fermin Toro

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  1. 1. DESARROLLO GERENCIAL Y LIDERAZGOOutsourcing en el campo gerencial Revista Digital Jhonathan Montoya C.I. 18.393.267 Jenny Barrios C.I. 13.146.706 Gustavo Duarte C.I. 17.083.320 MARZO 2012
  2. 2. DESARROLLO GERENCIAL Y TALENTO HUMANOGESTIÓN ESTRATÉGICA DEL LIDERAZGODESARROLLO GERENCIAL Y LIDERAZGODESARROLLO GERENCIAL Y LIDERAZGOHUMANODESARROLLO GERENCIAL Y LIDERAZGOGESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TALENTO HUMANOGESTIÓN ESTRATÉGICA DEL LIDERAZGODESARROLLO GERENCIAL Y TALENTO HUMANOGESTIÓN ESTRATÉGICA DEL LIDERAZGODESARROLLO GERENCIAL Y TALENTOGESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TALENTO HUMANO Bolsas de Trabajo campo  Revista ial  Revista Digital con toda  o 2012 MarzBolsas de Trabajo campo empresarDigital con toda la Edición Marzsobre as bolsas de trab aj online Edici ón Febr ero 2012 Outsourcing en el Onl ine Revista ial Revista Digital con todaOutsourcing en el campo Revista Digital con Digital con mación Edición Marz o 2012Bolsas de Trabajo Onl ine empresarial Revista toda la infor mación sobre ll as bolsas de trab aj o online Edici ón Febr ero 2012Outsourcing en el Onl ine empresar Digital con toda la infor mación sobre ll las bolsas de trab aj o online  Edici ón Febr ero 2012Outsourcing en el Onl ine Revista Digital con toda  con toda  sobre Marz o 2012Bolsas de Trabajo campo empresar ial eviRevistaDigitalinfor mación Ediciónas bolsas2012trabajo online  Edici ón Febr ero 2012Bolsas de Trabajo Onl ine empresarial  Revista Digital infortoda  Edición Marz oo2012Outsourcing en el campo gerencial Digitalsta Digitalla infor mación Ediciónas Marzo 2012trab aj ooonline   Edici ón Febr ero 2012 Revista R con toda la con toda Edición bolsas de sobre de Áreas de la empresa que no deberían pasar al Outsourcing .....................................5 Los riesgos del outsourcing ................................................................................................ 5 Puntos básicos para lograr un outsourcing exitoso .................................................... 6 Outsourcing en el campo gerencial ..................................................................................8 Ejemplos de Empresas usando Outsourcing ..................................................................9 Conclusiones ........................................................................................................................ 10 ¿Qué es el outsourcing? .................................................................................................................. 3 ¿Por qué utilizar el outsourcing? ................................................................................................ 3 Ventajas y Desventajas del outsourcing ................................................................................ 4 Áreas de la empresa que pueden pasar a outsourcing .................................................... 5 Tipos de Outsourcing ...................................................................................................................... 5 Tabla de contenido 2
  3. 3. Outsourcing en el campo empresar ial DESARROLLO GERENCIAL Y LIDERAZGO ¿Qué es el outsourcing? Outsourcing es el proceso en el cual una firma identifica una porción de su proceso de negocio que podría ser desempeñada más eficientemente y/o más efectivamente por otra corporación, la cual es contratada para desarrollar esa porción de negocio. Esto libera a la primera organización para enfocarse en la parte o función central de su negocio. El outsourcing, en otras palabras, consiste en movilizar recursos hacia una empresa externa a través de un contrato. De esta forma, la compañía subcontratada desarrollará actividades en nombre de la primera. Por ejemplo: una empresa que ofrece servicios de3 acceso a Internet puede subcontratar a otra firma para que realice las instalaciones. La empresa principal cuenta con la infraestructura de redes y vende el servicio; la segunda compañía, se limita a llegar hasta el domicilio del usuario para instalar el servicio. Para el cliente final, no existe diferencia alguna entre la empresa contratante y la subcontratada.  Revista Digital con toda  ¿Por qué utilizar el outsourcing? Edición Marz o 2012 Hasta hace un tiempo esta práctica era considerada como un medio para reducir los costos; sin embargo en los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de las empresas por razones tales como: • Es más económico. Reducción y/o control del gasto de operación. • Concentración de los negocios y disposición más apropiada de los fondos de capital debido a la reducción o no uso de los mismos en funciones no relacionadas con la razón de ser de la compañía. • Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del cliente al proveedor. • Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera de control. • Disposición de personal altamente capacitado. • Mayor eficiencia. Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos empresariales, tener acceso a capacidades y materiales de clase mundial, acelerar los beneficios de la reingeniería, compartir riesgos y destinar recursos para otros propósitos.
  4. 4. Outsourcing en el campo empresar ial DESARROLLO GERENCIAL Y LIDERAZGO Ventajas y Desventajas del outsourcing Ventajas Desventajas • Los costos de manufactura • Estancamiento en lo declinan y la inversión en referente a la innovación planta y equipo se reduce. por parte del suplidor • Permite a la empresa externo. responder con rapidez a los • La empresa pierde cambios del entorno. contacto con las nuevas4 • Incremento en los puntos tecnologías que ofrecen fuertes de la empresa. oportunidades para • Ayuda a construir un valor innovar los productos y compartido. procesos. • Ayuda a redefinir la • Al suplidor externo  Revista Digital con toda empresa. aprender y tener • Construye una larga ventaja conocimiento del competitiva sostenida producto en cuestión mediante un cambio de existe la posibilidad de reglas y un mayor alcance de que los use para empezar la organización una industria propia y se • Incrementa el compromiso convierta de suplidor en hacia un tipo específico de competidor. tecnología que permite • El costo ahorrado con el mejorar el tiempo de entrega uso de Outsourcing puede  Edición Marz o 2012 y la calidad de la información que no sea el esperado. para las decisiones críticas. • Las tarifas incrementan la • Permite a la empresa poseer dificultad de volver a lo mejor de la tecnología sin implementar las la necesidad de entrenar actividades que vuelvan a personal de la organización representar una ventaja para manejarla. competitiva para la • Permite disponer de empresa. servicios de información en • Alto costo en el cambio de forma rápida considerando suplidor en caso de que el las presiones competitivas. seleccionado no resulte • Aplicación de talento y los satisfactorio. recursos de la organización a • Reducción de beneficios las áreas claves. • Pérdida de control sobre • Ayuda a enfrentar cambios la producción. en las condiciones de los negocios. • Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus costos fijos.
  5. 5. Áreas de la empresa que pueden pasar a outsourcing Outsourcing en el campo empresar ial DESARROLLO GERENCIAL Y LIDERAZGO • Outsourcing de los sistemas financieros. • Outsourcing de los sistemas contables. • Outsourcing las actividades de Mercadotecnia. • Outsourcing en el área de Recursos Humanos. • Outsourcing de los sistemas administrativos. • Outsourcing de actividades secundarias. Tipos de Outsourcing5 • Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y responsabilidades administrativas al contratista. • Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos  anteriores. Revista Digital con toda Áreas de la empresa que no deberían pasar al Outsourcing • La Administración de la planeación estratégica. • La tesorería • El control de proveedores • Administración de calidad • Servicio al cliente directo  • Distribución y Ventas Edición Marz o 2012 Los riesgos del outsourcing Los principales riesgos de Outsourcing son: • No negociar el contrato adecuado. • No adecuada selección del contratista. • Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista. • Incrementa el nivel de dependencia de entes externos. • Inexistente control sobre el personal del contratista. • Incremento en el costo de la negociación y monitoreo del contrato. • Rechazo del concepto de Outsourcing Al delegar un servicio a un proveedor externo las empresas están permitiendo que éste se dé cuenta de cómo sacarle partida al mismo y se quede con las ganancias. Uno de los riesgos más importantes del Outsourcing es que el proveedor seleccionado no tenga las capacidades para cumplir con los objetivos y estándares que la empresa requiere.
  6. 6. Outsourcing en el campo empresar ial DESARROLLO GERENCIAL Y LIDERAZGO Puntos básicos para lograr un outsourcing exitoso 1. Revisar la estructura de la empresa Se pueden identificar cuatro puntos básicos para que una empresa cuente con la estructura adecuada.  Contar con una buena administración del proceso de abastecimiento. El proceso de Outsourcing debe tener una misión definida: aumentar el valor del producto percibido por los consumidores. Un diseño exitoso de la estrategia del proceso de abastecimiento consiste en aprovechar al máximo las ventajas o habilidades principales de la organización y subcontratar todo lo demás.6  Determinar habilidades principales e identificar cuellos de botella. Uno de los pasos clave para que una empresa pueda lograr un proceso de Outsourcing exitoso es identificar cuáles de las actividades que realiza son las centrales o principales para el negocio. Estas generalmente son aquellas en las  que tiene alguna ventaja sobre sus competidores ya sea mejor tecnología, mejor Revista Digital con toda calidad, menores costos, etc.  Cambiar la cultura organizacional. Un paso importante dentro de proceso de Outsourcing es lograr que los integrantes de las organizaciones entiendan los fundamentos de esta separación de actividades, así como los motivos que llevan a ella y los beneficios que puede traer para la compañía.  Contar con la tecnología de información adecuada. Una vez que se han establecido los puntos básicos para el Outsourcing es importante que la empresa cuente con la tecnología necesaria para poder mantener una relación de este tipo.  Edición Marz o 2012 2. Determinar en cuales actividades aplicar outsourcing y en cuales no Se pueden identificar varios criterios para determinar las actividades a subcontratar, estos son: a) Mediante esta técnica las compañías pueden entrar en un nuevo mercado sin la necesidad de incurrir inmediatamente en inversiones considerables de equipo. Algunas utilizan esta técnica buscando aumentar su eficiencia y reducir los costos. b) Actividades que hacen uso intensivo de recursos. c) La subcontratación ofrece a las empresas gran flexibilidad en sus sistemas, ya que pueden contar con el apoyo de un tercero especializado que pueda adaptarse mejor a los cambios del mercado. d) Actividades que usan servicios especializados. e) Actividades relativamente independientes. Una forma de identificar actividades que no formen parte de las habilidades centrales de una empresa, es observar aquellas tareas que tienen una relativa independencia con respecto a las demás funciones del as compañía. Respecto a las actividades que no se deben subcontratar están: la Administración de la planeación estratégica, la tesorería, el control de proveedores, administración de calidad y la supervisión de la satisfacción del cliente y de reglamentos como: responsabilidad del producto, calidad, regulaciones ambientales, higiene, seguridad del personal y seguridad pública.
  7. 7. Outsourcing en el campo empresar ial DESARROLLO GERENCIAL Y LIDERAZGO 3. Seleccionar un proveedor Se pueden mencionar ciertos pasos a llevar a cabo en la selección de un proveedor.  Analizar la relación coste / beneficio. Si se obtiene un resultado positivo, es decir que el proveedor puede realizar a un costo menor y con igual o mayor calidad dicha actividad, quiere decir que la empresa ha logrado identificar una actividad que no forma parte de sus habilidades principales. Cuando el resultado es negativo, es decir, que un proveedor presente un costo generalizado mayor que el que obtiene la empresa,7 se pueden deducir dos cosas: a) La empresa intenta desintegrar una actividad que forma parte de sus habilidades centrales y/o b) La selección del proveedor es deficiente y éste no tiene las capacidades suficientes para ofrecer el servicio a la empresa o la actividad no forma  parte de sus habilidades principales. Revista Digital con toda  Seleccionar cuidadosamente a los proveedores. Al seleccionar un proveedor las empresas deben buscar proveedores que se enfoquen en la industria en la que ellos se encuentran, además ellos deben comprender el manejo de los productos que se van a subcontratar.  Elaborar un contrato escrito y estricto Por más atractivo y beneficioso que pueda parecer, no se debe olvidar que la subcontratación es delicada, se están colocando actividades importantes para la empresa en manos de terceros que pueden perjudicar los intereses de la  compañía si no se ajustan a sus necesidades. Es por esto, que uno de los puntos Edición Marz o 2012 básicos al buscar subcontratar es el contar con un contrato por escrito, que sea claro en establecer todos los puntos necesarios para que el tercero cumpla con la entrega del producto y/o servicio así como con las características requeridas por la empresa. Una vez escogido el proveedor adecuado para la desintegración, la empresa debe establecer las metas y los costos del proyecto de subcontratación.
  8. 8. Outsourcing en el campo empresar ial DESARROLLO GERENCIAL Y LIDERAZGO Outsourcing en el campo gerencial Dado el continuo cambio en el entorno de negocios actual, la Gerencia de la empresa suele requerir la entrada de personal de alto nivel por un tiempo determinado, con la finalidad de efectuar trabajos tales como planificación financiera, revisión de los procesos administrativos o análisis de la estrategia de crecimiento e inversión en tecnología, de forma de poder garantizar que estén alineados con las realidades del entorno actual. El Outsourcing debe verse como un proceso que va a hacer más competitivas a las empresas. Las organizaciones venezolanas han sido beneficiarias de un gran proteccionismo,8 lo cual llevó a que se asumieran procesos que no cumplían con el propósito de la empresa. Esta idiosincrasia se refleja en su actitud frente a la tendencia de globalización de los negocios y mercados, cuando observamos que basan sus decisiones de Outsourcing exclusivamente en la influencia que tiene en el costo para la empresa.  Revista Digital con toda En Outsourcing deben considerarse dos decisiones gerenciales: la decisión sobre “Fabricar” o “Comprar” y la fijación correcta del tamaño, es decir, encontrar el tamaño idóneo, o la cantidad necesaria de personal para una organización. Ambas decisiones son centrales para la estrategia del Outsourcing. La decisión de “Fabricar” (continuar produciéndolo dentro de la empresa) o “Comprar” (comprar el servicio, contratar un Outsource para que provea el mismo) es fundamental en el proceso de Outsourcing. La pregunta es válida tanto para compañías como para las personas en sí. ¿Cuántos por ejemplo, estarían mejor si algunas de las cosas que hacen se las transfieran a otros, lo que deja más  tiempo para los aspectos vitales de su trabajo?. Edición Marz o 2012 Actualmente quienes han trabajado para grandes corporaciones o instituciones gubernamentales, saben bien que las empresas pueden prosperar si las personas escapan de lo que parecía ser un pilar fundamental de seguridad hacia el ambiente temerario de la acción positiva y el éxito. Mirando en retrospectiva desde el auto empleo hacia el mundo del empleo, los distintos papeles dentro de las organizaciones pueden parecer aún más adversarios que los que se observan en una relación cliente proveedor tradicional. Esto trae a la mente ideas interesantes acerca de la naturaleza de la competencia. La competencia destructiva prácticamente no existe en una relación sana cliente - proveedor, haciendo a esta potencialmente la más positiva y rentable de todas las relaciones. La decisión de “Fabricar” o “Comprar” comienza con la organización misma. Definitivamente, el Outsourcing está reconocido como un mecanismo vital para estimular el empleo local a través de lo que se conoce como enlaces nacionales. La nueva relación cliente - proveedor es benéfica ya que cada uno comparte los mismos objetivos.
  9. 9. Outsourcing en el campo empresar ial DESARROLLO GERENCIAL Y LIDERAZGO Las empresas venezolanas debe saber aprovechar lo que el presente ofrece como oportunidades, más, en un escenario como el venezolano que se caracteriza por su incertidumbre, turbulencia, además de las nuevas aperturas que el gobierno nacional ha emprendido, y sobre todo su interés en incursionar en el MERCOSUR, en donde muchas empresas pueden hacer uso del outsourcing y favorecerse con él, a fin de participar en un mercado interesante como ese. Considérese, que el Outsourcing a medio y largo plazo es la forma más apropiada de brindar un servicio con una multiplicidad de requerimientos en tecnologías de la información de hoy.9 Ejemplos de Empresas usando Outsourcing IBM de Venezuela Movilnet  Revista Digital con toda IBM de Venezuela es una de las Movilnet es una empresa de empresas más reconocidas del país, y telecomunicaciones celulares es una de las conocidas por utilizar reconocido en Venezuela, teniendo outsourcing de recursos humanos. En en su poder el segundo puesto del este caso su empresa utilizada es E- mercado nacional. Movilnet utiliza Power Outsourcing S.A. varias formas de outsourcing, dentro de los que se encuentran la contratación de Cooperativas para el acceso al talento humano.  Edición Marz o 2012 CANTV HSBC USA CANTV al igual que movilnet, han El banco más grande del mundo, empleado la subcontratación por dentro de su sede en los Estados medio de cooperativas como primera unidos aplican outsourcing, para la forma de outsourcing y utilización del atención al cliente telefónica básica talento humano externo para el área para los días sábado y domingo, técnica especialmente. utilizando una empresa de la India. Otras grandes empresas en utilizar el Otras empresas utilizan el outsourcing en diferentes campos outsourcing del departamento de empresariales son: recursos humanos, ahorrándose Marriott tiempo y dinero para la obtención de Procter & Gamble talento humano, muchas de estas Cisco Systems empresas utilizan a: Microsoft ManPower HP ASAP Entre otros Adecco Entre otras
  10. 10. Outsourcing en el campo empresar ial DESARROLLO GERENCIAL Y LIDERAZGO Conclusiones El Outsourcing incluye los pasos sencillos de todo proceso administrativo, técnico o especial, como la evaluación, planeación y ejecución de un conjunto de decisiones y tareas. La metodología del Outsourcing lo que hará es ayudar a planear y a fijar las expectativas e indicarle aquellas áreas donde se necesite conocimiento especializado para realizar las distintas actividades de la organización. Una de las áreas que más se prestan al Outsourcing son las de tecnología y10 Sistemas. Sin embargo, ciertos gerentes de tecnología se resisten a ver los beneficios del Outsourcing por temor a que podría costarles su puesto. Recientemente se descubrió que esto no era cierto, sino por el contrario eran los directores de informática quienes mostraban el camino del  Outsourcing. Revista Digital con toda Otra de las áreas explotadas últimamente por el movimiento del outsourcing ha sido la de Recursos humanos, muchas empresas hoy en día mantienen contratos y convenios con empresas o terceros que realizan sus procesos de búsqueda y selección del talento humano, sin necesidad de gastar tiempo en búsquedas y selección. El Outsourcing permite la delegación de la función pero no la delegación de la responsabilidad, por lo que es necesaria una correcta evaluación de la empresa contratada enmarcada en una normativa clara y precisa que  permita mancomunar esfuerzos. Edición Marz o 2012

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