Como o digital está mudando o varejo?

606 views
503 views

Published on

Dados e análises de como os novos hábitos dos consumidores, construídos pelas novas possibilidades digitais, estão influenciando as mudanças no varejo.

Published in: Data & Analytics
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
606
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • ter presença digital é estar mais presente no processo de compra, não necessariamente vender por ele
  • Como o digital está mudando o varejo?

    1. 1. Como o digital está mudando o varejo?
    2. 2. O paradigma do varejo quebrou. A tradicional loja física não é mais o meio predominante de se fazer compras. Em vez disso, ela funciona como um dos muitos potenciais pontos de contato entre os consumidores e a marca do varejista. Deloitte 2013 - O futuro do varejo
    3. 3. O caminho do consumidor está mudando Dos consumidores americanos que fizeram compras de final de ano em 2012 e utilizaram um smartphone, muitos caminhos diferentes e pontos de contato surgem até a decisão de compra. Pesquisa do Google e Ipsos
    4. 4. O que leva o consumidor a um "sim"? Caminho para a compra: a compra e tomada de decisão é composta de múltiplos estímulos da vida do consumidor e estímulos da marca.
    5. 5. O que ele considera antes do "sim"? Cada vez mais o consumidor pesquisa ou considera mais informações antes da compra.
    6. 6. Quantos impactos para um "sim" Pontos de contato mais comuns no caminho do consumidor até a consolidação da compra online, para compras na área de saúde no Brasil. (Dados do Google)
    7. 7. Isso muda como o consumidor está olhando para o varejo A irrelevância pode ser o preço a ser pago pelos varejistas que não capturarem a importância de oferecer novos estímulos e maneiras inovadoras de estruturar as operações para atender aos anseios dos consumidores cada vez mais bem informados. Atualmente, a cadeia do varejo passa por uma revolução protagonizada pelo consumidor. A colisão dos mundos virtual e físico está transformando os comportamentos de compra. Os consumidores buscam cada vez mais uma experiência integrada por todos os canais. Deloitte 2013 - O futuro do varejo
    8. 8. O novo consumidor: Omnichannel O consumidor dialoga com marcas, não com canais.
    9. 9. O novo consumidor: Omnichannel O que isso siginfica? • se comprei na loja física da Nike, acessei o ecommerce da Nike, o App ou o Facebook da Nike, estou interagindo com a mesma "entidade" • espero que ela me entenda e ofereça experiências semelhantes ou complementares
    10. 10. O novo consumidor: Omnichannel O Omnichannel busca facilitar a experiência e desenvolver novas oportunidades de relacionamento com o consumidor, através de um alinhamento e coordenação on e off line gerando resultados para as empresas. O consumidor que já era multicanal: - comprando em lojas - através do porta a porta - catálogos - telefone - agora criou o hábito de comprar pela internet ... e, como consequência natural, os smartphones estão conquistando seu espaço como facilitador de compras ou como um novo canal de vendas.
    11. 11. O novo consumidor: Omnichannel O Omnichannel é uma unificação de comunicação e experiência de compra entre o consumidor e a marca. A integração de atuação parece ser óbvia quando temos como objetivo captar todas as oportunidades de vendas que surgem.
    12. 12. Assim se desenha uma nova postura dos pontos de venda Deloitte 2013 - O futuro do varejo
    13. 13. E a rivalidade com meu ponto de venda? A K-Mart, ano passado, lançou sua bem humorada campanha “Ship my pants”, divulgando que, se você não encontrasse a calça que você queria comprar na loja (ou qualquer outro item), o kmart.com garante a entrega gratuita na sua casa. Acabou aquele discurso do vendedor “se não estiver na gôndola, não tem”. Sempre vai ter e a empresa não perde a venda.
    14. 14. Meu ecommerce não vai canibalizar minhas vendas na loja física? Pensar a loja pontocom como uma extensão do seu negócio e não como um concorrente faz diferença. Uma recente pesquisa do UBS identificou que dos clientes das lojas físicas do Wallmart: - somente 19% compram no Walmart.com; - comparados com 53% que compram na Amazon.com. Incrementar e estimular a vendas no Walmart.com dentro da loja física não irá gerar uma auto canibalização. Vai canibalizar a Amazon.com.
    15. 15. Existe público para isto? As novas classes sociais podem não comprar um computador e instalar ADSL em casa, mas estão rapidamente absorvendo smartphones com planos de acesso a internet. No Brasil a base de Smartphones no final de 2013 já representava 58% de todos os celulares em funcionamento, fatia que era apenas 27% em 2012. São mais de 40 milhões de aparelhos (dados de novembro/2013 do IDC). Tempo gasto em média na frente de cada mídia: 113 min TV 149 min celular
    16. 16. Existe público para isto? // Público da internet no Brasil Pesquisa Brasileira de Mídia 2014 acima da média
    17. 17. Existe público para isto? // Público da internet no Brasil acima da média Pesquisa Brasileira de Mídia 2014
    18. 18. Existe público para isto? // Comportamento do público da internet no Brasil Segundo pesquisa de 2012 da GS&M, Neoconsumidor brasileiro 2014: • dos usuários de internet, 87% compra via internet; • a maioria compra online há menos de 5 anos e uma parte importante há menos de 3 anos; • isso significa que o consumo online ainda é um processo recente e direcionado pela melhoria constante da experiência; • principais drivers de consumo: - preço; - conveniência; • razões citadas pelos 13% que nunca compraram via web: • 51% têm medo de não receber o produto; • 39% sentem medo de não receberem o produto correto; • 23% não confiam que a loja virtual enviará o produto adquirido. Oportunidade: Há mais chances de vencer estes medos se o ecommerce uma loja física ou marca conhecida e confiável.
    19. 19. Varejo reagindo a ameaças A competição mais acirrada com varejistas estrangeiros nas principais capitais tem levado os brasileiros a aumentar sua presença no interior do País, aumentando a concorrência com redes regionais. Uma forma encontrada pelos varejistas foi a expansão ao interior, aproveitando um grande contingente de consumidores que, até pouco tempo atrás, não tinha acesso aos grandes centros comerciais e às marcas brasileiras já consagradas no resto do País. Estima-se que o interior do país possua cerca de 150 milhões de consumidores, o que representa cerca de 64,8% do mercado nacional. Deloitte – O Futuro do Varejo 2014 Oportunidade: Além da expansão de lojas físicas, os canais digitais podem alcançar regiões mais difíceis e ajudar a explorar o potencial do interior.
    20. 20. Pontos de contato digitais Novos canais que geram novos comportamentos web – quando o consumidor está mais ativo mecanismos de busca redes sociais ecommerces sites das marcas mobile - acompanha a vida do consumidor redes sociais apps pdv (showrooming)
    21. 21. Comportamento mobile ... "clientes que usam um aplicativo de um varejista em uma compra têm uma taxa de conversão 21% maior." Deloitte 2013
    22. 22. Por que tantos querem marcar presença nas redes sociais? O consumidor está cada vez presente, e no Brasil acima da média mundial.
    23. 23. Por que tantos querem marcar presença nas redes sociais? Facebook no Brasil, além de liderar os acessos a redes sociais, ainda apresenta crescimento contínuo.
    24. 24. Por que tantos querem marcar presença nas redes sociais? Dados de Abril/2014. No Brasil, o Facebook, seguido pelo Youtube dominam as redes sociais.
    25. 25. Cenário • Consumidor Omnichannel, interage com as marcas em todos os meios • Os estímulos da marca e do consumidor, juntos conduzem à tomada de decisão • Quanto mais pontos de contato com o consumidor, mais chances de influenciar a decisão da compra • Os consumidores estão se acostumando a comprar com mais informações • Há novos canais que acompanham a vida das pessoas e respondem às suas necessidades quando eles quiserem • As Redes Sociais são um ambiente onde as pessoas estão cada vez mais presentes e disponíveis
    26. 26. Como reagir a este cenário? É necessário dialogar com o novo consumidor: • enriquecer a experiência de compra • conduzir os consumidores por canais de comunicação e compra da marca • se apropriar do meio digital, pois é através destes canais que o público jovem está interagindo e dedicando seu tempo • aproveitar o momento de crescimento das tecnologias para educar o público a utilizar o seu canal digital, antes que novos players os envolvam
    27. 27. Referências The Science of Shopping and Future of Retail: Devora Rogers at TedX https://www.youtube.com/watch?v=qVJAr5eGOKA Understanding smartphone use in stores: Shoppers who use mobile more, spend more in store http://googlemobileads.blogspot.com.br/2013/05/understanding- smartphone-use-in-stores.html ZMOT Ways to Win Shoppers at the Zero Moment of Truth - by Google http://www.thinkwithgoogle.com/research-studies/2012-zmot- handbook.html HOW DO WE ENGAGE THE SHOPPER? (outubro/2013 - com dados do Brasil e mundo) http://www.ipsos.com.br/pgConteudo.aspx?id=53 Dados de uso mobile no Brasil - by Google http://think.withgoogle.com/mobileplanet/pt- br/graph/?country=br&category=MOBLOC&topic=Q34&stat=Q34 _01&stat=Q34_02&stat=Q34_03&stat=Q34_04&stat=Q34_05&st at=Q34_06&stat=Q34_07&stat=Q34_08&stat=Q34_09&stat=Q3 4_10&stat=Q34_11&wave=2013&age=all&gender=all&chart_typ e=bar&active=stat Neoconsumidor Brasileiro 2014 – o maior estudo sobre o perfil multicanal dos brasileiros http://www.gsmd.com.br/pt/eventos/de-olho-na-pesquisa- 20140319-165311/neoconsumidor-brasileiro-2014-o-maior- estudo-sobre-o-perfil-multicanal-dos-brasileiros Quem se importa com Omnichannel? Por Alexandre Van Beeck http://www.proxxima.com.br/home/conectados/2014/05/19/Quem -se-importa-com-Omnichannel.html Commerce Relevancy – The Next Generation of Omnichannel Commerce http://blogs.informatica.com/perspectives/2013/10/15/relevance- commerce-the-next-wave-replacing-omni-channel-commerce/ Neoconsumidor Brasileiro 2014 – o maior estudo sobre o perfil multicanal dos brasileiros http://www.gsmd.com.br/pt/eventos/de-olho-na-pesquisa-20140319- 165311/neoconsumidor-brasileiro-2014-o-maior-estudo-sobre-o-perfil- multicanal-dos-brasileiros Os Poderosos do Varejo Global 2013 http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/Conteudos/estudosepesquisas/7 474e87ea3fac310VgnVCM1000003256f70aRCRD.htm Os Poderosos do Varejo Global 2014 http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/Conteudos/estudosepesquisas/P oderososVarejoGlobal/index.ht IAB Previsões 2014 com dados de 2013 http://iabbrasil.net/portal/2014-o-ano-em-que-o-mobile-deixara-de-ser- apenas-uma-previsao/ Dados de uso do Facebook no Brasil http://www.proxxima.com.br/home/social/2014/05/22/Pesquisa- Facebook-e-rede-social-mais-acessada-pelos-brasileiros-em-abril.html Varejistas brasileiros pretendem expandir presença no comércio eletrônico http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/varejistas- brasileiros-pretendem-expandir-presenca-no-comercio-eletronico- mostra-pesquisa/88413/

    ×