5 ventajas de usar redes sociales en su empresa

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¿Ud todavia cree que las redes sociales son una moda pasajera? Las redes sociales brindan muchas ventajas para potencializar sus ventas y mejorar sus procesos.

Descubra cómo usar estos medios en beneficio de su empresa.

Temas que se van a tratar en la conferencia:

Conozca las principales redes sociales. Usos y ventajas.
Las redes sociales y sus beneficios para sus productos/servicios y marcas.
Cómo mejorar la relación con el cliente usando social media.
Las redes sociales, los recursos humanos y el personal interno.
Ejemplos prácticos y casos de éxito

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5 ventajas de usar redes sociales en su empresa

  1. 1. Conferencia Online Septiembre 29 de 2010 5 Ventajas de las Redes Sociales para su Empresa
  2. 2. Dinámica de la conferencia • Sistema chat on line donde se responderán preguntas sobre la conferencia. • Se realizaran encuestas de opinión sobre los temas que se trataran en el transcurso la conferencia • Tiempo de conferencia 1 hora10 minutos aproximadamente
  3. 3. Quiénes Somos • Somos una compañía de Mercadeo Online expertos en el diseño y desarrollo de estrategias de mercadeo, publicidad y comunicación por Internet. • 8 años de experiencia y más de 500 campañas de mercadeo en Internet ejecutadas, Miembros IAB. • 250+ Clientes entre Pymes, Grandes Empresas y Grandes Marcas. • Certificación ADWORDS QUALIFIED COMPANY de Google Inc.
  4. 4. Andrés Mauricio Escobar Guillermo Enciso  Director General Existaya.com  E-Marketing Planner Existaya.com  Ingeniero de Sistemas  Ingeniero Telemático Especialista en  Google Adwords Qualified Gerencia de Proyectos Professional  Google Adwords Qualified  Más de 6 años de experiencia en Professional Mercadeo en Internet.  3 años de experiencia en Mercadeo  Docente Universidad Icesi en Internet. (Mercadeo en Internet y Diseño Web Profesional)
  5. 5. www.existaya.com Preguntas que vamos a resolver en esta Conferencia Online: ¿Qué es Social Media? ¿Qué son las redes sociales? ¿Por qué nos debe importar? ¿Cuáles son las principales redes sociales y sus características? ¿Qué ventajas tienen las redes sociales para mi negocio o empresa? Ejemplos prácticos . Casos de Éxito.
  6. 6. www.existaya.com Todos hemos escuchado hablar de Redes Sociales y Social media….
  7. 7. www.existaya.com ….hasta en la sopa
  8. 8. www.existaya.com
  9. 9. www.existaya.com ¿Qué son las redes sociales? ¿Qué es ¿Ventajas? social media? ¿Para qué sirven? ¿Diferencias? ¿Desventajas?
  10. 10. ¿SON LAS REDES SOCIALES Y EL SOCIAL MEDIA LO MISMO?
  11. 11. ¿SON LAS REDES SOCIALES Y EL SOCIAL MEDIA LO MISMO? http://www.flickr.com/photos/oberazzi/
  12. 12. ESTO ES SOCIAL MEDIA
  13. 13. Social Media son Aplicaciones, Herramientas, Plataformas y Medios de Comunicación que tienen por objetivo facilitar la relación, la interacción, la colaboración y la distribución de contenido entre usuarios
  14. 14. http://www.flickr.com/photos/crystaljingsr/3914729343/sizes/o/
  15. 15. GENERACIÓN DE LAZOS ENTRE PERSONAS
  16. 16. RELACIÓN ENTRE USUARIOS
  17. 17. INTERESES COMUNES
  18. 18. Redes sociales son un conjunto de personas o individuos con alguna relación o interés común que comparten información por algún medio o plataforma
  19. 19. www.existaya.com En conclusión… Relaciones en base a Contenidos para intereses comunes compartir en Internet utilizando contenidos compartidos
  20. 20. http://www.flickr.com/photos/neilbrooks/3250731524/sizes/o/
  21. 21. www.existaya.com Preguntas que vamos a resolver en esta Conferencia Online: ¿Qué es Social Media? ¿Qué son las redes sociales? .
  22. 22. www.existaya.com Preguntas que vamos a resolver en esta Conferencia Online: ¿Qué es Social Media? ¿Qué son las redes sociales? ¿Por qué nos debe importar?
  23. 23. www.existaya.com ¿Por qué nos debe importar?
  24. 24. www.existaya.com PORQUE 3 DE 4 PERONAS ESTAN USANDO LOS MEDIOS SOCIALES POR INTERNET
  25. 25. www.existaya.com PORQUE 2/3 DE LA POBLACION GLOBAL DE INTERNET VISITA REDES SOCIALES
  26. 26. www.existaya.com PORQUE VISITAR SITIOS SOCIALES ES LA SEGUNDA ACTIVIDAD EN LINEA MAS POPULAR (POR ENCIMA DEL EMAIL PERSONAL)
  27. 27. PORQUE YA HAY 500 MILLONES DE USUARIOS EN FACEBOOK Photo Credit: Oversocialized Source: Tech Herald
  28. 28. PORQUE 126 Milliones La cantidad de blogs en Internet (y sigue sumando). Source: Jess3
  29. 29. 10.000 Millones + de Tweets se han enviado en Twitter desde 2006 Photo Credit: Rosaura Ochoa Source: Mashable
  30. 30. Supera los 2.000 Millones de videos vistos por día
  31. 31. 75 Millones de usuarios 1 Profesional se suscribe cada segundo
  32. 32. ¿Por qué estar en las Redes Sociales? Porque está de moda Porque TODOS lo hacen Porque es GRATIS!
  33. 33. www.existaya.com Interesante, pero… ¿Mis clientes están ahí? ¿Mi mercado está aquí?
  34. 34. www.existaya.com Todos están aquí!!
  35. 35. 93% de los usuarios de los medios sociales cree que una empresa debería tener presencia en las redes sociales
  36. 36. www.existaya.com ¿Esas cosas son para “muchachos”?
  37. 37. www.existaya.com Definitivamente NO es sólo para jóvenes
  38. 38. www.existaya.com Preguntas que vamos a resolver en esta Conferencia Online: ¿Qué es Social Media? ¿Qué son las redes sociales? ¿Por qué nos debe importar? ¿Cuáles son las principales redes sociales y sus beneficios para mi empresa?
  39. 39. ¿Cuáles escojo?
  40. 40. www.existaya.com Concentrémonos en los principales
  41. 41. www.existaya.com ¿Qué es ?
  42. 42. www.existaya.com “Facebook es una plataforma social que permite la creación de redes sociales conectando a las personas a nivel personal y/o profesional permitiéndoles compartir intereses comunes a través de contenidos como: información, mensajes, fotos, videos, eventos, etc.” Photo Credit: Marvin Kuo
  43. 43. www.existaya.com Beneficios para las empresas Posicionamiento de marca Comunicación con el cliente Atraer tráfico web Perfilar clientes Adquisición de clientes
  44. 44. www.existaya.com Beneficios para las empresas Gestión de Reputación Retención de clientes El Efecto Viral Retroalimentación El factor “cool”
  45. 45. www.existaya.com ¿Qué es ?
  46. 46. ¿Qué es Twitter? • Es una herramienta de microblogging. • Un microblog es una plataforma en la cual se pueden publicar pequeños textos (en el caso de Twitter su límite son 140 caracteres). • Sirve para decir que estamos haciendo a nuestros seguidores y al mundo.
  47. 47. “Twitter es como un mensaje de texto (SMS) con copia: al mundo” Photo Credit: ydhsu
  48. 48. www.existaya.com Beneficios para las empresas ¿Entonces para que información Twitter? Comunicar sirve en tiempo real a clientes, prospectos o colaboradores. Conocer la opinión de los clientes en todo momento y lugar. Tener conversaciones públicas, retroalimentación, servicio al cliente en tiempo real. Estar enterados de temas de conversación de interés de los prospectos. Para seguir la actividad de personas o empresas interesantes.
  49. 49. www.existaya.com ¿Qué es ?
  50. 50. www.existaya.com • Es una plataforma social, similar a Facebook, pero de perfil profesional. • En ella se puede publicar información personal y profesional, y a través de dichos perfiles generar redes y contactos. • En ella también se pueden publicar preguntas y respuestas, grupos de interés, debates, artículos, etc.
  51. 51. www.existaya.com Linked In “LinkedIn como una reunión de egresados de todas las disciplinas en un mismo sitio”
  52. 52. www.existaya.com Beneficios para las empresas Publicitar el perfil personal y profesional o empresarial. Hacer Networking con prospectos de disciplinas afines. Recomendar y ser recomendado. Plantear y responder interrogantes. Encontrar y pertenecer a grupos de interés. Buscar posibles empleados. Publicar contenido interesante para los miembros del grupo.
  53. 53. www.existaya.com ¿Qué es ?
  54. 54. www.existaya.com •Es una plataforma web que permite a los usuarios: •Subir y descargar videos •Compartirlos, clasificarlos •Publicarlos en blogs o sitios web •Enviarlos por mail, comentarlos •Suscribirnos a cuentas de otros usuarios •Enviar mensajes personales, participar en grupos •Ver estadísticas de visitas •Diseñar nuestra propia lista de favoritos y canales.
  55. 55. www.existaya.com “Si una imagen vale 1000 palabras, un video…1.000.000!!”
  56. 56. www.existaya.com Beneficios para las empresas • Subir videos empresariales (marca, producto, campañas, testimonios, casos de éxito, experiencias de usuario, tutoriales, saludos, trials, demostraciones, etc) • Publicar los videos en blogs o sitios web corporativos. • Retroalimentación directa con clientes y prospectos. • Crear grupos de interés común. • Ver estadísticas de visitas
  57. 57. www.existaya.com Preguntas que vamos a resolver en esta Conferencia Online: ¿Qué es Social Media? ¿Qué son las redes sociales? ¿Por qué nos debe importar? ¿Cuáles son las principales redes sociales y sus características? ¿Qué ventajas tienen las redes sociales para mi negocio o empresa?
  58. 58. www.existaya.com 5 Ventajas para su Empresa Promoción productos, marca y servicios Relaciones Fidelización Públicas de clientes Redes Sociales Servicio al Colaboración Cliente
  59. 59. www.existaya.com 5 Ventajas para su Empresa Promoción productos, marca y servicios Relaciones Fidelización Públicas de clientes Redes Sociales Servicio al Colaboración Cliente
  60. 60. Las Redes Sociales generan clientes potenciales para su empresa.
  61. 61. www.existaya.com Ejemplos Practicos Genere comunidad en todos sus medios (tradicionales o virtuales)
  62. 62. www.existaya.com Tenga presencia en las plataformas sociales
  63. 63. www.existaya.com Genere conversaciones, haga preguntas!
  64. 64. www.existaya.com Comparta contenido interesante para su audiencia (no es solo “vender”)
  65. 65. www.existaya.com Cree eventos (físicos y virtuales). Incentive a participar y replicar.
  66. 66. www.existaya.com De información en tiempo real o muy actual
  67. 67. www.existaya.com Interactué con sus prospectos!
  68. 68. www.existaya.com Entregue demos, vistas previas, “el dulcecito”
  69. 69. www.existaya.com Evangelizadores
  70. 70. www.existaya.com Ventaja 1:Promoción de Productos, Servicios y Marcas • Creación y posicionamiento de marca. • Ampliar la visibilidad o el “awareness” de una marca. • Promoción de productos y/o servicios (experiencias de usuarios). • Relacionarse con el mercado. • Interactuar con los consumidores. • Creación de eventos / Participación en tiempo real. • Generación de comunidad. • Evangelización.
  71. 71. www.existaya.com 5 Ventajas para su Empresa Promoción productos, marca y servicios Relaciones Fidelización Públicas de clientes Redes Sociales Servicio al Colaboración Cliente
  72. 72. Las redes sociales potencializan relaciones más estrechas entre clientes y empresas.
  73. 73. www.existaya.com Dele a sus clientes lo que piden!
  74. 74. www.existaya.com Ellos promoverán su contenido (si es interesante)! Conozca y perfile a sus prospectos!
  75. 75. www.existaya.com Mantenga Integración de actualizado a sus plataformas prospectos sociales con su sitio web
  76. 76. www.existaya.com Conozca las expectativas de sus clientes sobre sus productos!
  77. 77. www.existaya.com Ofrezca sus promociones, muestre un beneficio!
  78. 78. www.existaya.com Entregue demos, Entregue demos, manuales sobre manuales sobre sus servicios o sus servicios o productos como productos valor agregado
  79. 79. www.existaya.com Cree actividades, concursos EXCLUSIVOS para social media
  80. 80. www.existaya.com Ventaja 2: Fidelización y Retención de clientes • Actividades para conocer mejor a los clientes. • Perfilación de clientes (demografía, gustos) • Interacción directa con los clientes para darles “lo que ellos quieren”. • Participación de los clientes en la creación o mejora de productos y servicios. • Mantener informados a los clientes de noticias, promociones, ofertas, beneficios en tiempo real. • Beneficios exclusivos a clientes vía social media.
  81. 81. www.existaya.com 5 Ventajas para su Empresa Promoción productos, marca y servicios Relaciones Fidelización Públicas de clientes Redes Sociales Servicio al Colaboración Cliente
  82. 82. www.existaya.com COLABORACIÓN Las Redes Sociales generan clientes potenciales para su empresa.
  83. 83. www.existaya.com Ejemplos Practicos a grupos Únase afines a su sector económico
  84. 84. www.existaya.com Genere discusiones sobre temas que ud domine Conviértase en una autoridad del tema, un influenciador
  85. 85. www.existaya.com Genere comunidad en su mercado de influencia
  86. 86. www.existaya.com Ejemplos Practicos Apoye a la fuerza comercial con videos sobre sus servicios
  87. 87. www.existaya.com Haga que sus clientes se vuelvan influenciadores
  88. 88. www.existaya.com Atraiga y busque los mejores profesionales para su empresa
  89. 89. www.existaya.com Ejemplos Practicos Mantenga informado a su fuerza laboral o equipos de trabajo
  90. 90. www.existaya.com Cree grupos de trabajo para facilitar la comunicación
  91. 91. www.existaya.com Ventaja 3: Colaboración • Actividades de interacción con otras empresas o usuarios del mismo sector económico o afines. • Acciones de colaboración entre cliente interno. • Optimizar la comunicación entre áreas de trabajo. • Actualización de información en tiempo real. • Cultura organizacional en base a medios sociales. • Apoyo fuerza comercial.
  92. 92. www.existaya.com 5 Ventajas para su Empresa Promoción productos, marca y servicios Relaciones Fidelización Públicas de clientes Redes Sociales Servicio al Colaboración Cliente
  93. 93. www.existaya.com SERVICIO AL CLIENTE Las Redes Sociales generan clientes potenciales para su empresa.
  94. 94. www.existaya.com Responda las preguntas de sus clientes en tiempo real
  95. 95. www.existaya.com Escuche las peticiones de sus clientes
  96. 96. www.existaya.com Atienda las sugerencias de sus seguidores
  97. 97. www.existaya.com Haga soporte en el proceso de venta
  98. 98. www.existaya.com Soporte en línea vía chat
  99. 99. www.existaya.com Instruya a sus clientes en el uso de sus productos
  100. 100. www.existaya.com Ventaja 4: Relación con el cliente • Servicio al cliente en tiempo real. • “Escuchar” realmente a los usuarios y sus verdaderas necesidades. • Soporte en línea (Chat). • Ayuda o entrenamiento a través de social media. • Participación directa de los clientes con la marca.
  101. 101. www.existaya.com 5 Ventajas para su Empresa Promoción productos, marca y servicios Relaciones Fidelización Públicas de clientes Redes Sociales Servicio al Colaboración Cliente
  102. 102. www.existaya.com Relaciones Públicas Las Redes Sociales generan clientes potenciales para su empresa.
  103. 103. www.existaya.com search.twitter.com Los clientes dicen sus opiniones sinceras
  104. 104. www.existaya.com Google Alerts ¿Apóstoles o terroristas? Alerta!
  105. 105. www.existaya.com Socialmention.com Sentimiento Pasión Fuerza Alcance
  106. 106. www.existaya.com Ventaja 5: Relaciones Públicas • Monitoree lo que se dice sobre su marca. • Sea preventivo y reactivo. • Elogie los buenos comentarios. • Responda a las críticas. • Genere conversaciones sobre sus marcas, productos o servicios. • Cree experiencias que generen evangelizadores. • SIEMPRE escuche lo que el cliente le dice.
  107. 107. www.existaya.com Construyendo “Soy un líder de opinión con conocimiento amplio, una empresa con Social Media quiero hacernos notar” Soluciones: -Blog “Necesito canales para colocar -Posts nuestro contenido - Twitter y aumentar el trafico” Hay una solución Soluciones: -Facebook -Twitter - Youtube “Quiero saber lo que dicen de mis productos y para cualquier servicios y responderles” necesidad en las Soluciones: diferentes áreas de “Quiero herramientas de -Twitter Search - Google Alerts una empresa Networking para -- Social crear nuevos Mention negocios y encontrar nuevos empleados” Soluciones: - Facebook - Linked In
  108. 108. www.existaya.com Preguntas que vamos a resolver en esta Conferencia Online: ¿Qué es Social Media? ¿Qué son las redes sociales? ¿Por qué nos debe importar? ¿Cuáles son las principales redes sociales y sus características? ¿Qué ventajas tienen las redes sociales para mi negocio o empresa? Ejemplos prácticos Casos de Éxito.
  109. 109. www.existaya.com Caso de Éxito
  110. 110. www.existaya.com
  111. 111. www.existaya.com Llamado a la acción
  112. 112. www.existaya.com
  113. 113. www.existaya.com Impacto de los Wall Post en las ventas
  114. 114. www.existaya.com 3 Consejos
  115. 115. www.existaya.com Cree Diálogos, no Monólogos!!
  116. 116. www.existaya.com Deje de pensar en “campañas” Comience a pensar “conversaciones”
  117. 117. www.existaya.com 85% de los usuarios de medios sociales cree que una empresa DEBE interactuar con sus consumidores HAGALES CASO!!!
  118. 118. www.existaya.com Gracias!
  119. 119. Contáctenos Si tiene alguna inquietud con respecto a esta presentación no duden en contactarnos. Con gusto atenderé sus dudas Guillermo E. Enciso M. genciso@existaya.com Tel. 3959543 – 3952181 Cali - Colombia Más información sobre estrategias de mercadeo en línea para su empresa en: http://www.existaya.com/
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