5 ventajas de usar redes sociales en su empresa
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5 ventajas de usar redes sociales en su empresa

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¿Ud todavia cree que las redes sociales son una moda pasajera? Las redes sociales brindan muchas ventajas para potencializar sus ventas y mejorar sus procesos....

¿Ud todavia cree que las redes sociales son una moda pasajera? Las redes sociales brindan muchas ventajas para potencializar sus ventas y mejorar sus procesos.

Descubra cómo usar estos medios en beneficio de su empresa.

Temas que se van a tratar en la conferencia:

Conozca las principales redes sociales. Usos y ventajas.
Las redes sociales y sus beneficios para sus productos/servicios y marcas.
Cómo mejorar la relación con el cliente usando social media.
Las redes sociales, los recursos humanos y el personal interno.
Ejemplos prácticos y casos de éxito

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5 ventajas de usar redes sociales en su empresa 5 ventajas de usar redes sociales en su empresa Presentation Transcript

  • Conferencia Online Septiembre 29 de 2010 5 Ventajas de las Redes Sociales para su Empresa
  • Dinámica de la conferencia • Sistema chat on line donde se responderán preguntas sobre la conferencia. • Se realizaran encuestas de opinión sobre los temas que se trataran en el transcurso la conferencia • Tiempo de conferencia 1 hora10 minutos aproximadamente
  • Quiénes Somos • Somos una compañía de Mercadeo Online expertos en el diseño y desarrollo de estrategias de mercadeo, publicidad y comunicación por Internet. • 8 años de experiencia y más de 500 campañas de mercadeo en Internet ejecutadas, Miembros IAB. • 250+ Clientes entre Pymes, Grandes Empresas y Grandes Marcas. • Certificación ADWORDS QUALIFIED COMPANY de Google Inc.
  • Andrés Mauricio Escobar Guillermo Enciso  Director General Existaya.com  E-Marketing Planner Existaya.com  Ingeniero de Sistemas  Ingeniero Telemático Especialista en  Google Adwords Qualified Gerencia de Proyectos Professional  Google Adwords Qualified  Más de 6 años de experiencia en Professional Mercadeo en Internet.  3 años de experiencia en Mercadeo  Docente Universidad Icesi en Internet. (Mercadeo en Internet y Diseño Web Profesional)
  • www.existaya.com Preguntas que vamos a resolver en esta Conferencia Online: ¿Qué es Social Media? ¿Qué son las redes sociales? ¿Por qué nos debe importar? ¿Cuáles son las principales redes sociales y sus características? ¿Qué ventajas tienen las redes sociales para mi negocio o empresa? Ejemplos prácticos . Casos de Éxito.
  • www.existaya.com Todos hemos escuchado hablar de Redes Sociales y Social media….
  • www.existaya.com ….hasta en la sopa
  • www.existaya.com
  • www.existaya.com ¿Qué son las redes sociales? ¿Qué es ¿Ventajas? social media? ¿Para qué sirven? ¿Diferencias? ¿Desventajas?
  • ¿SON LAS REDES SOCIALES Y EL SOCIAL MEDIA LO MISMO?
  • ¿SON LAS REDES SOCIALES Y EL SOCIAL MEDIA LO MISMO? http://www.flickr.com/photos/oberazzi/
  • ESTO ES SOCIAL MEDIA
  • Social Media son Aplicaciones, Herramientas, Plataformas y Medios de Comunicación que tienen por objetivo facilitar la relación, la interacción, la colaboración y la distribución de contenido entre usuarios
  • http://www.flickr.com/photos/crystaljingsr/3914729343/sizes/o/
  • GENERACIÓN DE LAZOS ENTRE PERSONAS
  • RELACIÓN ENTRE USUARIOS
  • INTERESES COMUNES
  • Redes sociales son un conjunto de personas o individuos con alguna relación o interés común que comparten información por algún medio o plataforma
  • www.existaya.com En conclusión… Relaciones en base a Contenidos para intereses comunes compartir en Internet utilizando contenidos compartidos
  • http://www.flickr.com/photos/neilbrooks/3250731524/sizes/o/
  • www.existaya.com Preguntas que vamos a resolver en esta Conferencia Online: ¿Qué es Social Media? ¿Qué son las redes sociales? .
  • www.existaya.com Preguntas que vamos a resolver en esta Conferencia Online: ¿Qué es Social Media? ¿Qué son las redes sociales? ¿Por qué nos debe importar?
  • www.existaya.com ¿Por qué nos debe importar?
  • www.existaya.com PORQUE 3 DE 4 PERONAS ESTAN USANDO LOS MEDIOS SOCIALES POR INTERNET
  • www.existaya.com PORQUE 2/3 DE LA POBLACION GLOBAL DE INTERNET VISITA REDES SOCIALES
  • www.existaya.com PORQUE VISITAR SITIOS SOCIALES ES LA SEGUNDA ACTIVIDAD EN LINEA MAS POPULAR (POR ENCIMA DEL EMAIL PERSONAL)
  • PORQUE YA HAY 500 MILLONES DE USUARIOS EN FACEBOOK Photo Credit: Oversocialized Source: Tech Herald
  • PORQUE 126 Milliones La cantidad de blogs en Internet (y sigue sumando). Source: Jess3
  • 10.000 Millones + de Tweets se han enviado en Twitter desde 2006 Photo Credit: Rosaura Ochoa Source: Mashable
  • Supera los 2.000 Millones de videos vistos por día
  • 75 Millones de usuarios 1 Profesional se suscribe cada segundo
  • ¿Por qué estar en las Redes Sociales? Porque está de moda Porque TODOS lo hacen Porque es GRATIS!
  • www.existaya.com Interesante, pero… ¿Mis clientes están ahí? ¿Mi mercado está aquí?
  • www.existaya.com Todos están aquí!!
  • 93% de los usuarios de los medios sociales cree que una empresa debería tener presencia en las redes sociales
  • www.existaya.com ¿Esas cosas son para “muchachos”?
  • www.existaya.com Definitivamente NO es sólo para jóvenes
  • www.existaya.com Preguntas que vamos a resolver en esta Conferencia Online: ¿Qué es Social Media? ¿Qué son las redes sociales? ¿Por qué nos debe importar? ¿Cuáles son las principales redes sociales y sus beneficios para mi empresa?
  • ¿Cuáles escojo?
  • www.existaya.com Concentrémonos en los principales
  • www.existaya.com ¿Qué es ?
  • www.existaya.com “Facebook es una plataforma social que permite la creación de redes sociales conectando a las personas a nivel personal y/o profesional permitiéndoles compartir intereses comunes a través de contenidos como: información, mensajes, fotos, videos, eventos, etc.” Photo Credit: Marvin Kuo
  • www.existaya.com Beneficios para las empresas Posicionamiento de marca Comunicación con el cliente Atraer tráfico web Perfilar clientes Adquisición de clientes
  • www.existaya.com Beneficios para las empresas Gestión de Reputación Retención de clientes El Efecto Viral Retroalimentación El factor “cool”
  • www.existaya.com ¿Qué es ?
  • ¿Qué es Twitter? • Es una herramienta de microblogging. • Un microblog es una plataforma en la cual se pueden publicar pequeños textos (en el caso de Twitter su límite son 140 caracteres). • Sirve para decir que estamos haciendo a nuestros seguidores y al mundo.
  • “Twitter es como un mensaje de texto (SMS) con copia: al mundo” Photo Credit: ydhsu
  • www.existaya.com Beneficios para las empresas ¿Entonces para que información Twitter? Comunicar sirve en tiempo real a clientes, prospectos o colaboradores. Conocer la opinión de los clientes en todo momento y lugar. Tener conversaciones públicas, retroalimentación, servicio al cliente en tiempo real. Estar enterados de temas de conversación de interés de los prospectos. Para seguir la actividad de personas o empresas interesantes.
  • www.existaya.com ¿Qué es ?
  • www.existaya.com • Es una plataforma social, similar a Facebook, pero de perfil profesional. • En ella se puede publicar información personal y profesional, y a través de dichos perfiles generar redes y contactos. • En ella también se pueden publicar preguntas y respuestas, grupos de interés, debates, artículos, etc.
  • www.existaya.com Linked In “LinkedIn como una reunión de egresados de todas las disciplinas en un mismo sitio”
  • www.existaya.com Beneficios para las empresas Publicitar el perfil personal y profesional o empresarial. Hacer Networking con prospectos de disciplinas afines. Recomendar y ser recomendado. Plantear y responder interrogantes. Encontrar y pertenecer a grupos de interés. Buscar posibles empleados. Publicar contenido interesante para los miembros del grupo.
  • www.existaya.com ¿Qué es ?
  • www.existaya.com •Es una plataforma web que permite a los usuarios: •Subir y descargar videos •Compartirlos, clasificarlos •Publicarlos en blogs o sitios web •Enviarlos por mail, comentarlos •Suscribirnos a cuentas de otros usuarios •Enviar mensajes personales, participar en grupos •Ver estadísticas de visitas •Diseñar nuestra propia lista de favoritos y canales.
  • www.existaya.com “Si una imagen vale 1000 palabras, un video…1.000.000!!”
  • www.existaya.com Beneficios para las empresas • Subir videos empresariales (marca, producto, campañas, testimonios, casos de éxito, experiencias de usuario, tutoriales, saludos, trials, demostraciones, etc) • Publicar los videos en blogs o sitios web corporativos. • Retroalimentación directa con clientes y prospectos. • Crear grupos de interés común. • Ver estadísticas de visitas
  • www.existaya.com Preguntas que vamos a resolver en esta Conferencia Online: ¿Qué es Social Media? ¿Qué son las redes sociales? ¿Por qué nos debe importar? ¿Cuáles son las principales redes sociales y sus características? ¿Qué ventajas tienen las redes sociales para mi negocio o empresa?
  • www.existaya.com 5 Ventajas para su Empresa Promoción productos, marca y servicios Relaciones Fidelización Públicas de clientes Redes Sociales Servicio al Colaboración Cliente
  • www.existaya.com 5 Ventajas para su Empresa Promoción productos, marca y servicios Relaciones Fidelización Públicas de clientes Redes Sociales Servicio al Colaboración Cliente
  • Las Redes Sociales generan clientes potenciales para su empresa.
  • www.existaya.com Ejemplos Practicos Genere comunidad en todos sus medios (tradicionales o virtuales)
  • www.existaya.com Tenga presencia en las plataformas sociales
  • www.existaya.com Genere conversaciones, haga preguntas!
  • www.existaya.com Comparta contenido interesante para su audiencia (no es solo “vender”)
  • www.existaya.com Cree eventos (físicos y virtuales). Incentive a participar y replicar.
  • www.existaya.com De información en tiempo real o muy actual
  • www.existaya.com Interactué con sus prospectos!
  • www.existaya.com Entregue demos, vistas previas, “el dulcecito”
  • www.existaya.com Evangelizadores
  • www.existaya.com Ventaja 1:Promoción de Productos, Servicios y Marcas • Creación y posicionamiento de marca. • Ampliar la visibilidad o el “awareness” de una marca. • Promoción de productos y/o servicios (experiencias de usuarios). • Relacionarse con el mercado. • Interactuar con los consumidores. • Creación de eventos / Participación en tiempo real. • Generación de comunidad. • Evangelización.
  • www.existaya.com 5 Ventajas para su Empresa Promoción productos, marca y servicios Relaciones Fidelización Públicas de clientes Redes Sociales Servicio al Colaboración Cliente
  • Las redes sociales potencializan relaciones más estrechas entre clientes y empresas.
  • www.existaya.com Dele a sus clientes lo que piden!
  • www.existaya.com Ellos promoverán su contenido (si es interesante)! Conozca y perfile a sus prospectos!
  • www.existaya.com Mantenga Integración de actualizado a sus plataformas prospectos sociales con su sitio web
  • www.existaya.com Conozca las expectativas de sus clientes sobre sus productos!
  • www.existaya.com Ofrezca sus promociones, muestre un beneficio!
  • www.existaya.com Entregue demos, Entregue demos, manuales sobre manuales sobre sus servicios o sus servicios o productos como productos valor agregado
  • www.existaya.com Cree actividades, concursos EXCLUSIVOS para social media
  • www.existaya.com Ventaja 2: Fidelización y Retención de clientes • Actividades para conocer mejor a los clientes. • Perfilación de clientes (demografía, gustos) • Interacción directa con los clientes para darles “lo que ellos quieren”. • Participación de los clientes en la creación o mejora de productos y servicios. • Mantener informados a los clientes de noticias, promociones, ofertas, beneficios en tiempo real. • Beneficios exclusivos a clientes vía social media.
  • www.existaya.com 5 Ventajas para su Empresa Promoción productos, marca y servicios Relaciones Fidelización Públicas de clientes Redes Sociales Servicio al Colaboración Cliente
  • www.existaya.com COLABORACIÓN Las Redes Sociales generan clientes potenciales para su empresa.
  • www.existaya.com Ejemplos Practicos a grupos Únase afines a su sector económico
  • www.existaya.com Genere discusiones sobre temas que ud domine Conviértase en una autoridad del tema, un influenciador
  • www.existaya.com Genere comunidad en su mercado de influencia
  • www.existaya.com Ejemplos Practicos Apoye a la fuerza comercial con videos sobre sus servicios
  • www.existaya.com Haga que sus clientes se vuelvan influenciadores
  • www.existaya.com Atraiga y busque los mejores profesionales para su empresa
  • www.existaya.com Ejemplos Practicos Mantenga informado a su fuerza laboral o equipos de trabajo
  • www.existaya.com Cree grupos de trabajo para facilitar la comunicación
  • www.existaya.com Ventaja 3: Colaboración • Actividades de interacción con otras empresas o usuarios del mismo sector económico o afines. • Acciones de colaboración entre cliente interno. • Optimizar la comunicación entre áreas de trabajo. • Actualización de información en tiempo real. • Cultura organizacional en base a medios sociales. • Apoyo fuerza comercial.
  • www.existaya.com 5 Ventajas para su Empresa Promoción productos, marca y servicios Relaciones Fidelización Públicas de clientes Redes Sociales Servicio al Colaboración Cliente
  • www.existaya.com SERVICIO AL CLIENTE Las Redes Sociales generan clientes potenciales para su empresa.
  • www.existaya.com Responda las preguntas de sus clientes en tiempo real
  • www.existaya.com Escuche las peticiones de sus clientes
  • www.existaya.com Atienda las sugerencias de sus seguidores
  • www.existaya.com Haga soporte en el proceso de venta
  • www.existaya.com Soporte en línea vía chat
  • www.existaya.com Instruya a sus clientes en el uso de sus productos
  • www.existaya.com Ventaja 4: Relación con el cliente • Servicio al cliente en tiempo real. • “Escuchar” realmente a los usuarios y sus verdaderas necesidades. • Soporte en línea (Chat). • Ayuda o entrenamiento a través de social media. • Participación directa de los clientes con la marca.
  • www.existaya.com 5 Ventajas para su Empresa Promoción productos, marca y servicios Relaciones Fidelización Públicas de clientes Redes Sociales Servicio al Colaboración Cliente
  • www.existaya.com Relaciones Públicas Las Redes Sociales generan clientes potenciales para su empresa.
  • www.existaya.com search.twitter.com Los clientes dicen sus opiniones sinceras
  • www.existaya.com Google Alerts ¿Apóstoles o terroristas? Alerta!
  • www.existaya.com Socialmention.com Sentimiento Pasión Fuerza Alcance
  • www.existaya.com Ventaja 5: Relaciones Públicas • Monitoree lo que se dice sobre su marca. • Sea preventivo y reactivo. • Elogie los buenos comentarios. • Responda a las críticas. • Genere conversaciones sobre sus marcas, productos o servicios. • Cree experiencias que generen evangelizadores. • SIEMPRE escuche lo que el cliente le dice.
  • www.existaya.com Construyendo “Soy un líder de opinión con conocimiento amplio, una empresa con Social Media quiero hacernos notar” Soluciones: -Blog “Necesito canales para colocar -Posts nuestro contenido - Twitter y aumentar el trafico” Hay una solución Soluciones: -Facebook -Twitter - Youtube “Quiero saber lo que dicen de mis productos y para cualquier servicios y responderles” necesidad en las Soluciones: diferentes áreas de “Quiero herramientas de -Twitter Search - Google Alerts una empresa Networking para -- Social crear nuevos Mention negocios y encontrar nuevos empleados” Soluciones: - Facebook - Linked In
  • www.existaya.com Preguntas que vamos a resolver en esta Conferencia Online: ¿Qué es Social Media? ¿Qué son las redes sociales? ¿Por qué nos debe importar? ¿Cuáles son las principales redes sociales y sus características? ¿Qué ventajas tienen las redes sociales para mi negocio o empresa? Ejemplos prácticos Casos de Éxito.
  • www.existaya.com Caso de Éxito
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  • www.existaya.com Impacto de los Wall Post en las ventas
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  • www.existaya.com Cree Diálogos, no Monólogos!!
  • www.existaya.com Deje de pensar en “campañas” Comience a pensar “conversaciones”
  • www.existaya.com 85% de los usuarios de medios sociales cree que una empresa DEBE interactuar con sus consumidores HAGALES CASO!!!
  • www.existaya.com Gracias!
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