5 prácticas para fidelizar o retener sus clientes usando email marketing y facebook
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

5 prácticas para fidelizar o retener sus clientes usando email marketing y facebook

on

  • 12,171 views

5 prácticas para fidelizar o retener sus clientes usando email marketing y facebook

5 prácticas para fidelizar o retener sus clientes usando email marketing y facebook

Statistics

Views

Total Views
12,171
Views on SlideShare
11,952
Embed Views
219

Actions

Likes
6
Downloads
352
Comments
1

7 Embeds 219

https://twitter.com 94
http://www.existaya.com 59
http://127.0.0.1 28
http://eva.educamos.com 21
http://www.marketerosnocturnos.com 15
https://abs.twimg.com 1
http://mitontodromo.es 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial LicenseCC Attribution-NonCommercial License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

5 prácticas para fidelizar o retener sus clientes usando email marketing y facebook 5 prácticas para fidelizar o retener sus clientes usando email marketing y facebook Presentation Transcript

  • 10 Tips Para usar el envío masivo de emails como una poderosa herramienta de Mercadeo Conferencia Online Octubre 13 de 2010 5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Email Marketing y
    • Sistema chat on line donde se responderán preguntas sobre la conferencia.
    • Se realizaran encuestas de opinión sobre los temas que se trataran en el transcurso la conferencia
    • Tiempo de conferencia 1 hora10 minutos aproximadamente
    Dinámica de la conferencia
  • www.existaya.com http://www.facebook.com/existaya Hazte Fan de Existaya.com en Facebook para recibir esta presentación en PDF
    • Somos una compañía de Mercadeo Online expertos en el diseño y desarrollo de estrategias de mercadeo, publicidad y comunicación por Internet.
    • 8 años de experiencia y más de 500 campañas de mercadeo en Internet ejecutadas, Miembros IAB.
    • 300+ Clientes entre Pymes, Grandes Empresas y Grandes Marcas.
    • Certificación ADWORDS QUALIFIED COMPANY de Google Inc.
    Quiénes Somos
  • Algunos de nuestros clientes
  • Andrés Mauricio Escobar
    • Director General Existaya.com
    • Ingeniero de Sistemas
    • Google Adwords Qualified Professional
    • Más de 6 años de experiencia en Mercadeo en Internet.
    • Docente Universidad Icesi (Mercadeo en Internet y Diseño Web Profesional)
  • Agenda
    • 5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Email Marketing y Facebook
      • Estrategias de Fidelización y Retención de Clientes.
      • Canales y Herramientas de Contacto
      • Apoyo al Ciclo de Compra y Servicio al Cliente.
      • Relevancia y Frecuencia
      • Comunicación y Acción
      • Casos prácticos
    www.existaya.com
  • Preguntas que vamos a resolver en esta Conferencia Online:
    • ¿Qué es la fidelización de clientes?
    • ¿Cómo planear una campaña de Email Marketing?
    • ¿Cómo construir una base de datos de clientes potenciales y seguidores?
    • ¿Cómo comunicar efectivamente un mensaje a través del Email?
    • ¿Cómo se miden los resultados de una campaña de Email Marketing?
    www.existaya.com
  • ¿Qué es la fidelización de clientes? www.existaya.com
  • www.existaya.com La fidelización como concepto de Marketing es el fenómeno por el que un público determinado permanece  fiel  a la compra de un  producto  concreto de una  marca  concreta, de una forma continua o periódica. … http://es.wikipedia.org/wiki/Fidelización
  • Tres C’s de una Plan de Fidelización www.existaya.com 2 3 1
  • Programas de Fidelización más comunes www.existaya.com Tarjetas de crédito Aerolíneas Hoteles
  • Evolución y etapas del Cliente www.existaya.com
    • 5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Email Marketing y Facebook
    www.existaya.com
  • 1.Mida la Satisfacción de sus Clientes www.existaya.com
  • “ El Cliente es el Rey” www.existaya.com “ El Cliente siempre tiene la razon” “ Primero son los clientes”
  • ¿ Conoce la satisfacción de sus clientes? www.existaya.com ¿ Cuándo fue la última vez que actualizó los datos de sus clientes?
  • Encuestas Online ¿para qué sirve? www.existaya.com
    • Medir la satisfacción del cliente
    • Actualización de datos (Conocer a sus clientes.)
    • Identificar nuevos intereses.
    • Obtener sugerencias de mejora.
    • Mejorar sus procesos de servicio al cliente
  • Encuestas Online www.existaya.com
  • 2.Mantenga vivo el Contacto a través del Email www.existaya.com
  • ¿Porqué el Email? www.existaya.com
    • Popularidad:
    • 91% de los internautas entre los 18 y 64 años envían y reciben diariamente email.
    • Revisar el email es típicamente lo primero que se hace después de conectarse a Internet.
  • ¿Porqué el Email? www.existaya.com
    • Ecológico, Muy Económico y Efectivo
    • Bajo los mismos resultados, el Email Marketing es 20 veces más económico que el correo directo.
    • El retorno de la inversión es mucho mayor en campañas de email marketing que en otras estrategias de mercadeo por Internet.
    • Impacto directo y resultados inmediatos
  • ¿Porqué el Email? www.existaya.com
    • Directo, Inmediato y Efectivo
    • Permite comunicarse con sus clientes de manera directa y personalizada en cualquier parte del mundo
    • Los resultados de una campaña de Email Marketing se obtienen en promedio a las 12 horas de haber sido realizada.
    @
  • ¿Por qué el Email? www.existaya.com
    • Medición inmediata y en tiempo real
  • ¿Cómo se hace Email Marketing? www.existaya.com Usando plataformas que automatizan las mejores practicas del Email Marketing:
    • Los Emails son enviados de manera directa 1 a 1
    • Administración de listas y procesos de automáticos de suscripción y baja.
    • Plantillas fáciles de usar con estándares de diseño probados.
    • Medición precisa de los resultados de las campañas para la toma de decisiones
  • Planee sus Envíos
    • ¿Cuál es el objetivo de la campaña?
    • ¿Cuál es la orientación de la campaña y que audiencia esta dirigido (Clientes, Prospectos, Etc.)?
    • ¿Cuál es el mensaje que el usuario debe retener después de leer el mensaje?
    • ¿Cuál es la acción que el usuario debe realizar después de leer el mensaje?
    • ¿Cómo ejecutaría el usuario esta acción?
    • ¿Cómo se mide el éxito o fracaso de la campaña?
    www.existaya.com Identifique el objetivo de la campaña, seleccione la audiencia y defina una acción. Antes de enviar una Campaña de Email verifique las siguientes preguntas:
  • Boletines y Contenidos de VALOR www.existaya.com
    • Objetivo Campaña
      • Incrementar el consumo
    • Publico Objetivo
      • Clientes que hayan comprado tecnología anteriormente
    • Mensaje
      • 20% descuento, Sábado y Domingo con CMR
    • Acción
      • Botón Comprar y acceso a tienda electrónica
  • Boletines y Contenidos de VALOR www.existaya.com
    • Objetivo Campaña
      • Incrementar el consumo de viajeros frecuentes
    • Publico Objetivo
      • Clientes OnePass
    • Mensaje
      • Promociones Irresistibles
    • Acción
      • Botón Comprar y acceso a tienda electrónica
  • Boletines y Contenidos de VALOR www.existaya.com
    • Objetivo Campaña
      • Socializar nueva alianza
    • Publico Objetivo
      • Clientes AviancaPlus
    • Mensaje
      • Presentación LifeMiles
    • Acción
      • Botón Conocer más sobre el nuevo programa de viajero frecuente
  • www.existaya.com Haga pruebas para definir la frecuencia y horarios de envío que le dan mejores resultados.
    • ¿Con qué frecuencia hacer los envíos?
      • Cree un cronograma de envíos según su capacidad de generar contenido de calidad.
      • Defina una frecuencia y cúmplala: Diario, Semanal, Mensual.
    • ¿Qué días y a que horas hacer los envíos?
      • Entienda el entorno y perfil de su audiencia para determinar el día de la semana y el horario para hacer los envíos.
      • Pruebe:
        • Divida su lista de suscriptores en 2
        • Realice un envío a cada parte de la lista en horarios diferentes.
        • Mida y Compare resultados.
    Frecuencia y Horario
  • www.existaya.com Seleccione el formato correcto según su objetivo (Promocionar, Informar o Fidelizar)
    • Boletín de Noticias
      • Frecuencia: 1 a 2 veces al mes
      • Contenido: Noticias del sector e información educativa.
      • Tip: Resuma la información, sea conciso, use viñetas.
    • Promociones y Ofertas
      • Frecuencia: Depende de su ciclo de ventas
      • Contenido: Envíe contenido Especifico y dirigido a la promoción.
      • Tip : Defina una acción clara a realizar por el lector.
    • Notificaciones y Alertas
      • Frecuencia: Cada vez que suceda un evento o alerta.
      • Contenido: Notificaciones de prensa, Navidad, Cumpleaños, etc.
      • Tip : Use contenido que le ayude a construir una relación más estrecha con el cliente.
    Tipos de Boletines o Newsletters
  • www.existaya.com HBR envía un boletín diario con un corto TIP de gerencia el cual se genera de los artículos de la revista Ejemplo: Frecuencia Diaria
  • www.existaya.com Medir y Corregir: Tasa de Apertura Monitoree constantemente los indicadores de sus campañas de fidelización a través de Email y mida la variaciones cuando se hacen cambios en los contenidos (Diseño, Mensaje, Línea «Desde», Línea «Asunto» )
    • Tasa de Apertura (Open Rate)
      • Mide el porcentaje de emails abiertos en un envío
    • Tasa de Acción o Clicks (Click Rate)
      • Mide la cantidad de clicks realizados dentro del boletín electrónico.
      • Es un buen indicador de la calidad del mensaje, intereses e interacción del lector.
    • Tasa de Rebote (Bounce Rate)
      • Mide el porcentaje de emails que rebotaron o fueron filtrados como SPAM en un envío. (Calidad de la base de datos)
  • 3.Conecte a sus Clientes www.existaya.com
  • www.existaya.com
  • www.existaya.com
  • www.existaya.com
  • www.existaya.com
  • ¿Por qué mi empresa debe estar en ? www.existaya.com
  • www.existaya.com
  • www.existaya.com
  • www.existaya.com
  • www.existaya.com
  • www.existaya.com
  • www.existaya.com
  • www.existaya.com
  • www.existaya.com
  • 4. Interactue con sus clientes “Sostenga una Conversaci ón ” www.existaya.com Hola!
  • Actividades de Fidelización y Retención de clientes en Facebook
    • Actividades para conocer mejor a los clientes.
    • Perfilación de clientes (demografía, gustos)
    • Interacción directa con los clientes para darles “lo que ellos quieren”.
    • Participación de los clientes en la creación o mejora de productos y servicios.
    • Mantener informados a los clientes de noticias, promociones, ofertas, beneficios en tiempo real.
    • Beneficios exclusivos a clientes vía social media.
    www.existaya.com
  • Ejemplos Practicos www.existaya.com Genere comunidad en todos sus medios (tradicionales o virtuales)
  • www.existaya.com Genere conversaciones, haga preguntas!
  • www.existaya.com Comparta contenido interesante para su audiencia (no es solo “vender”)
  • www.existaya.com Cree eventos (físicos y virtuales). Incentive a participar y replicar.
  • www.existaya.com De información en tiempo real o muy actual
  • www.existaya.com Interactué con sus prospectos!
  • www.existaya.com Entregue demos, vistas previas, “el dulcecito”
  • www.existaya.com Evangelizadores
  • Dele a sus clientes lo que piden! www.existaya.com Dele a sus clientes lo que piden!
  • Conozca y perfile a sus prospectos! www.existaya.com Conozca y perfile a sus prospectos! Ellos promoverán su contenido (si es interesante)!
  • www.existaya.com Mantenga actualizado a sus prospectos Integración de plataformas sociales con su sitio web
  • www.existaya.com Ofrezca sus promociones, muestre un beneficio!
  • www.existaya.com Entregue demos, manuales sobre sus servicios o productos Entregue demos, manuales sobre sus servicios o productos como valor agregado
  • Las Redes Sociales generan clientes potenciales para su empresa. www.existaya.com 5. Desarrolle actividades de Servicio al cliente en Facebook
  • Actividades de servicio al cliente en Facebook
    • Atención de quejas y reclamos
    • Soporte al proceso de venta
    • Solución de preguntas frecuentes.
    • Soporte a través de una herramienta de Chat
    • Atención de sugerencias y nuevas necesidades de los clientes
    www.existaya.com
  • www.existaya.com Haga soporte en el proceso de venta
  • www.existaya.com Soporte en línea vía chat
  • www.existaya.com Escuche las peticiones de sus clientes
  • www.existaya.com Atienda las sugerencias de sus seguidores
  • Preguntas www.existaya.com
  • ¿Cómo puede Ayudarle a desarrollar estas estrategias? www.existaya.com
  • www.existaya.com
    • Envío masivo de Correos electrónicos personalizados y segmentados para:
      • Boletines de noticias para suscriptores o afiliados.
      • Comunicados Internos y Circulares informativas
      • Promoción de productos y servicios a clientes potenciales.
      • Envío de cupones de descuento o de regalos.
      • Promoción y organización de Eventos.
    • Ejecución de Encuestas para:
      • Medir la satisfacción del cliente.
      • Actualización de datos.
      • Sondeos e investigación de mercados.
  • Conozca nuestra plataforma de Email Marketing! www.existaya.com
  • Ventajas de nuestra solución www.existaya.com
    • Pague únicamente por los envíos realizados
    • Autonomía y Campañas fáciles de diseñar e implementar en minutos.
    • (NO PAGAS POR LOS CORREOS QUE LLEGUEN AL SPAM)Garantía del 96% de los mensajes llegan a la bandeja de Entrada.
    • Sin cargos mensuales ni costos ocultos.
    • Agregar, Modificar y Eliminar suscriptores de la Base de datos de una forma rápida y sencilla sin límites ni costos adicionales.
    • Plataforma independiente sin costos de mantenimiento, administración, compra de servidores y recurso técnico especializado.
    • Administración automática de bajas
    • Reportes estadísticos fáciles de interpretar y de exportar.
  • Solicite una cuenta de prueba con 100 créditos: [email_address] www.existaya.com
  • Si tiene alguna inquietud con respecto a esta presentación no duden en contactarnos. Con gusto atenderé sus dudas Andres M. Escobar [email_address] Cali - Colombia Más información sobre nuestra solución de email Marketing: http:// www.existaya.com/email-marketing_email-masivo.php Contáctenos
  • Gracias! www.existaya.com