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www.existaya.com Genere conversaciones, haga preguntas!
www.existaya.com Comparta contenido interesante para su audiencia (no es solo “vender”)
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Las Redes Sociales  generan clientes potenciales  para su empresa.  www.existaya.com 5. Desarrolle actividades de Servicio...
Actividades de servicio al cliente en Facebook <ul><li>Atención de quejas y reclamos </li></ul><ul><li>Soporte al proceso ...
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www.existaya.com Soporte en línea vía chat
www.existaya.com Escuche las peticiones de sus clientes
www.existaya.com Atienda las sugerencias de sus seguidores
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¿Cómo puede    Ayudarle a desarrollar estas estrategias?  www.existaya.com
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Conozca nuestra plataforma de Email Marketing! www.existaya.com
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  1. 1. 10 Tips Para usar el envío masivo de emails como una poderosa herramienta de Mercadeo Conferencia Online Octubre 13 de 2010 5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Email Marketing y
  2. 2. <ul><li>Sistema chat on line donde se responderán preguntas sobre la conferencia. </li></ul><ul><li>Se realizaran encuestas de opinión sobre los temas que se trataran en el transcurso la conferencia </li></ul><ul><li>Tiempo de conferencia 1 hora10 minutos aproximadamente </li></ul>Dinámica de la conferencia
  3. 3. www.existaya.com http://www.facebook.com/existaya Hazte Fan de Existaya.com en Facebook para recibir esta presentación en PDF
  4. 4. <ul><li>Somos una compañía de Mercadeo Online expertos en el diseño y desarrollo de estrategias de mercadeo, publicidad y comunicación por Internet. </li></ul><ul><li>8 años de experiencia y más de 500 campañas de mercadeo en Internet ejecutadas, Miembros IAB. </li></ul><ul><li>300+ Clientes entre Pymes, Grandes Empresas y Grandes Marcas. </li></ul><ul><li>Certificación ADWORDS QUALIFIED COMPANY de Google Inc. </li></ul>Quiénes Somos
  5. 5. Algunos de nuestros clientes
  6. 6. Andrés Mauricio Escobar <ul><li>Director General Existaya.com </li></ul><ul><li>Ingeniero de Sistemas </li></ul><ul><li>Google Adwords Qualified Professional </li></ul><ul><li>Más de 6 años de experiencia en Mercadeo en Internet. </li></ul><ul><li>Docente Universidad Icesi (Mercadeo en Internet y Diseño Web Profesional) </li></ul>
  7. 7. Agenda <ul><li>5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Email Marketing y Facebook </li></ul><ul><ul><li>Estrategias de Fidelización y Retención de Clientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Canales y Herramientas de Contacto </li></ul></ul><ul><ul><li>Apoyo al Ciclo de Compra y Servicio al Cliente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Relevancia y Frecuencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicación y Acción </li></ul></ul><ul><ul><li>Casos prácticos </li></ul></ul>www.existaya.com
  8. 8. Preguntas que vamos a resolver en esta Conferencia Online: <ul><li>¿Qué es la fidelización de clientes? </li></ul><ul><li>¿Cómo planear una campaña de Email Marketing? </li></ul><ul><li>¿Cómo construir una base de datos de clientes potenciales y seguidores? </li></ul><ul><li>¿Cómo comunicar efectivamente un mensaje a través del Email? </li></ul><ul><li>¿Cómo se miden los resultados de una campaña de Email Marketing? </li></ul>www.existaya.com
  9. 9. ¿Qué es la fidelización de clientes? www.existaya.com
  10. 10. www.existaya.com La fidelización como concepto de Marketing es el fenómeno por el que un público determinado permanece  fiel  a la compra de un  producto  concreto de una  marca  concreta, de una forma continua o periódica. … http://es.wikipedia.org/wiki/Fidelización
  11. 11. Tres C’s de una Plan de Fidelización www.existaya.com 2 3 1
  12. 12. Programas de Fidelización más comunes www.existaya.com Tarjetas de crédito Aerolíneas Hoteles
  13. 13. Evolución y etapas del Cliente www.existaya.com
  14. 14. <ul><li>5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Email Marketing y Facebook </li></ul>www.existaya.com
  15. 15. 1.Mida la Satisfacción de sus Clientes www.existaya.com
  16. 16. “ El Cliente es el Rey” www.existaya.com “ El Cliente siempre tiene la razon” “ Primero son los clientes”
  17. 17. ¿ Conoce la satisfacción de sus clientes? www.existaya.com ¿ Cuándo fue la última vez que actualizó los datos de sus clientes?
  18. 18. Encuestas Online ¿para qué sirve? www.existaya.com <ul><li>Medir la satisfacción del cliente </li></ul><ul><li>Actualización de datos (Conocer a sus clientes.) </li></ul><ul><li>Identificar nuevos intereses. </li></ul><ul><li>Obtener sugerencias de mejora. </li></ul><ul><li>Mejorar sus procesos de servicio al cliente </li></ul>
  19. 19. Encuestas Online www.existaya.com
  20. 20. 2.Mantenga vivo el Contacto a través del Email www.existaya.com
  21. 21. ¿Porqué el Email? www.existaya.com <ul><li>Popularidad: </li></ul><ul><li>91% de los internautas entre los 18 y 64 años envían y reciben diariamente email. </li></ul><ul><li>Revisar el email es típicamente lo primero que se hace después de conectarse a Internet. </li></ul>
  22. 22. ¿Porqué el Email? www.existaya.com <ul><li>Ecológico, Muy Económico y Efectivo </li></ul><ul><li>Bajo los mismos resultados, el Email Marketing es 20 veces más económico que el correo directo. </li></ul><ul><li>El retorno de la inversión es mucho mayor en campañas de email marketing que en otras estrategias de mercadeo por Internet. </li></ul><ul><li>Impacto directo y resultados inmediatos </li></ul>
  23. 23. ¿Porqué el Email? www.existaya.com <ul><li>Directo, Inmediato y Efectivo </li></ul><ul><li>Permite comunicarse con sus clientes de manera directa y personalizada en cualquier parte del mundo </li></ul><ul><li>Los resultados de una campaña de Email Marketing se obtienen en promedio a las 12 horas de haber sido realizada. </li></ul>@
  24. 24. ¿Por qué el Email? www.existaya.com <ul><li>Medición inmediata y en tiempo real </li></ul>
  25. 25. ¿Cómo se hace Email Marketing? www.existaya.com Usando plataformas que automatizan las mejores practicas del Email Marketing: <ul><li>Los Emails son enviados de manera directa 1 a 1 </li></ul><ul><li>Administración de listas y procesos de automáticos de suscripción y baja. </li></ul><ul><li>Plantillas fáciles de usar con estándares de diseño probados. </li></ul><ul><li>Medición precisa de los resultados de las campañas para la toma de decisiones </li></ul>
  26. 26. Planee sus Envíos <ul><li>¿Cuál es el objetivo de la campaña? </li></ul><ul><li>¿Cuál es la orientación de la campaña y que audiencia esta dirigido (Clientes, Prospectos, Etc.)? </li></ul><ul><li>¿Cuál es el mensaje que el usuario debe retener después de leer el mensaje? </li></ul><ul><li>¿Cuál es la acción que el usuario debe realizar después de leer el mensaje? </li></ul><ul><li>¿Cómo ejecutaría el usuario esta acción? </li></ul><ul><li>¿Cómo se mide el éxito o fracaso de la campaña? </li></ul>www.existaya.com Identifique el objetivo de la campaña, seleccione la audiencia y defina una acción. Antes de enviar una Campaña de Email verifique las siguientes preguntas:
  27. 27. Boletines y Contenidos de VALOR www.existaya.com <ul><li>Objetivo Campaña </li></ul><ul><ul><li>Incrementar el consumo </li></ul></ul><ul><li>Publico Objetivo </li></ul><ul><ul><li>Clientes que hayan comprado tecnología anteriormente </li></ul></ul><ul><li>Mensaje </li></ul><ul><ul><li>20% descuento, Sábado y Domingo con CMR </li></ul></ul><ul><li>Acción </li></ul><ul><ul><li>Botón Comprar y acceso a tienda electrónica </li></ul></ul>
  28. 28. Boletines y Contenidos de VALOR www.existaya.com <ul><li>Objetivo Campaña </li></ul><ul><ul><li>Incrementar el consumo de viajeros frecuentes </li></ul></ul><ul><li>Publico Objetivo </li></ul><ul><ul><li>Clientes OnePass </li></ul></ul><ul><li>Mensaje </li></ul><ul><ul><li>Promociones Irresistibles </li></ul></ul><ul><li>Acción </li></ul><ul><ul><li>Botón Comprar y acceso a tienda electrónica </li></ul></ul>
  29. 29. Boletines y Contenidos de VALOR www.existaya.com <ul><li>Objetivo Campaña </li></ul><ul><ul><li>Socializar nueva alianza </li></ul></ul><ul><li>Publico Objetivo </li></ul><ul><ul><li>Clientes AviancaPlus </li></ul></ul><ul><li>Mensaje </li></ul><ul><ul><li>Presentación LifeMiles </li></ul></ul><ul><li>Acción </li></ul><ul><ul><li>Botón Conocer más sobre el nuevo programa de viajero frecuente </li></ul></ul>
  30. 30. www.existaya.com Haga pruebas para definir la frecuencia y horarios de envío que le dan mejores resultados. <ul><li>¿Con qué frecuencia hacer los envíos? </li></ul><ul><ul><li>Cree un cronograma de envíos según su capacidad de generar contenido de calidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Defina una frecuencia y cúmplala: Diario, Semanal, Mensual. </li></ul></ul><ul><li>¿Qué días y a que horas hacer los envíos? </li></ul><ul><ul><li>Entienda el entorno y perfil de su audiencia para determinar el día de la semana y el horario para hacer los envíos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pruebe: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Divida su lista de suscriptores en 2 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Realice un envío a cada parte de la lista en horarios diferentes. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mida y Compare resultados. </li></ul></ul></ul>Frecuencia y Horario
  31. 31. www.existaya.com Seleccione el formato correcto según su objetivo (Promocionar, Informar o Fidelizar) <ul><li>Boletín de Noticias </li></ul><ul><ul><li>Frecuencia: 1 a 2 veces al mes </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenido: Noticias del sector e información educativa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tip: Resuma la información, sea conciso, use viñetas. </li></ul></ul><ul><li>Promociones y Ofertas </li></ul><ul><ul><li>Frecuencia: Depende de su ciclo de ventas </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenido: Envíe contenido Especifico y dirigido a la promoción. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tip : Defina una acción clara a realizar por el lector. </li></ul></ul><ul><li>Notificaciones y Alertas </li></ul><ul><ul><li>Frecuencia: Cada vez que suceda un evento o alerta. </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenido: Notificaciones de prensa, Navidad, Cumpleaños, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tip : Use contenido que le ayude a construir una relación más estrecha con el cliente. </li></ul></ul>Tipos de Boletines o Newsletters
  32. 32. www.existaya.com HBR envía un boletín diario con un corto TIP de gerencia el cual se genera de los artículos de la revista Ejemplo: Frecuencia Diaria
  33. 33. www.existaya.com Medir y Corregir: Tasa de Apertura Monitoree constantemente los indicadores de sus campañas de fidelización a través de Email y mida la variaciones cuando se hacen cambios en los contenidos (Diseño, Mensaje, Línea «Desde», Línea «Asunto» ) <ul><li>Tasa de Apertura (Open Rate) </li></ul><ul><ul><li>Mide el porcentaje de emails abiertos en un envío </li></ul></ul><ul><li>Tasa de Acción o Clicks (Click Rate) </li></ul><ul><ul><li>Mide la cantidad de clicks realizados dentro del boletín electrónico. </li></ul></ul><ul><ul><li>Es un buen indicador de la calidad del mensaje, intereses e interacción del lector. </li></ul></ul><ul><li>Tasa de Rebote (Bounce Rate) </li></ul><ul><ul><li>Mide el porcentaje de emails que rebotaron o fueron filtrados como SPAM en un envío. (Calidad de la base de datos) </li></ul></ul>
  34. 34. 3.Conecte a sus Clientes www.existaya.com
  35. 35. www.existaya.com
  36. 36. www.existaya.com
  37. 37. www.existaya.com
  38. 38. www.existaya.com
  39. 39. ¿Por qué mi empresa debe estar en ? www.existaya.com
  40. 40. www.existaya.com
  41. 41. www.existaya.com
  42. 42. www.existaya.com
  43. 43. www.existaya.com
  44. 44. www.existaya.com
  45. 45. www.existaya.com
  46. 46. www.existaya.com
  47. 47. www.existaya.com
  48. 48. 4. Interactue con sus clientes “Sostenga una Conversaci ón ” www.existaya.com Hola!
  49. 49. Actividades de Fidelización y Retención de clientes en Facebook <ul><li>Actividades para conocer mejor a los clientes. </li></ul><ul><li>Perfilación de clientes (demografía, gustos) </li></ul><ul><li>Interacción directa con los clientes para darles “lo que ellos quieren”. </li></ul><ul><li>Participación de los clientes en la creación o mejora de productos y servicios. </li></ul><ul><li>Mantener informados a los clientes de noticias, promociones, ofertas, beneficios en tiempo real. </li></ul><ul><li>Beneficios exclusivos a clientes vía social media. </li></ul>www.existaya.com
  50. 50. Ejemplos Practicos www.existaya.com Genere comunidad en todos sus medios (tradicionales o virtuales)
  51. 51. www.existaya.com Genere conversaciones, haga preguntas!
  52. 52. www.existaya.com Comparta contenido interesante para su audiencia (no es solo “vender”)
  53. 53. www.existaya.com Cree eventos (físicos y virtuales). Incentive a participar y replicar.
  54. 54. www.existaya.com De información en tiempo real o muy actual
  55. 55. www.existaya.com Interactué con sus prospectos!
  56. 56. www.existaya.com Entregue demos, vistas previas, “el dulcecito”
  57. 57. www.existaya.com Evangelizadores
  58. 58. Dele a sus clientes lo que piden! www.existaya.com Dele a sus clientes lo que piden!
  59. 59. Conozca y perfile a sus prospectos! www.existaya.com Conozca y perfile a sus prospectos! Ellos promoverán su contenido (si es interesante)!
  60. 60. www.existaya.com Mantenga actualizado a sus prospectos Integración de plataformas sociales con su sitio web
  61. 61. www.existaya.com Ofrezca sus promociones, muestre un beneficio!
  62. 62. www.existaya.com Entregue demos, manuales sobre sus servicios o productos Entregue demos, manuales sobre sus servicios o productos como valor agregado
  63. 63. Las Redes Sociales generan clientes potenciales para su empresa. www.existaya.com 5. Desarrolle actividades de Servicio al cliente en Facebook
  64. 64. Actividades de servicio al cliente en Facebook <ul><li>Atención de quejas y reclamos </li></ul><ul><li>Soporte al proceso de venta </li></ul><ul><li>Solución de preguntas frecuentes. </li></ul><ul><li>Soporte a través de una herramienta de Chat </li></ul><ul><li>Atención de sugerencias y nuevas necesidades de los clientes </li></ul>www.existaya.com
  65. 65. www.existaya.com Haga soporte en el proceso de venta
  66. 66. www.existaya.com Soporte en línea vía chat
  67. 67. www.existaya.com Escuche las peticiones de sus clientes
  68. 68. www.existaya.com Atienda las sugerencias de sus seguidores
  69. 69. Preguntas www.existaya.com
  70. 70. ¿Cómo puede Ayudarle a desarrollar estas estrategias? www.existaya.com
  71. 71. www.existaya.com <ul><li>Envío masivo de Correos electrónicos personalizados y segmentados para: </li></ul><ul><ul><li>Boletines de noticias para suscriptores o afiliados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicados Internos y Circulares informativas </li></ul></ul><ul><ul><li>Promoción de productos y servicios a clientes potenciales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Envío de cupones de descuento o de regalos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Promoción y organización de Eventos. </li></ul></ul><ul><li>Ejecución de Encuestas para: </li></ul><ul><ul><li>Medir la satisfacción del cliente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Actualización de datos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sondeos e investigación de mercados. </li></ul></ul>
  72. 72. Conozca nuestra plataforma de Email Marketing! www.existaya.com
  73. 73. Ventajas de nuestra solución www.existaya.com <ul><li>Pague únicamente por los envíos realizados </li></ul><ul><li>Autonomía y Campañas fáciles de diseñar e implementar en minutos. </li></ul><ul><li>(NO PAGAS POR LOS CORREOS QUE LLEGUEN AL SPAM)Garantía del 96% de los mensajes llegan a la bandeja de Entrada. </li></ul><ul><li>Sin cargos mensuales ni costos ocultos. </li></ul><ul><li>Agregar, Modificar y Eliminar suscriptores de la Base de datos de una forma rápida y sencilla sin límites ni costos adicionales. </li></ul><ul><li>Plataforma independiente sin costos de mantenimiento, administración, compra de servidores y recurso técnico especializado. </li></ul><ul><li>Administración automática de bajas </li></ul><ul><li>Reportes estadísticos fáciles de interpretar y de exportar. </li></ul>
  74. 74. Solicite una cuenta de prueba con 100 créditos: [email_address] www.existaya.com
  75. 75. Si tiene alguna inquietud con respecto a esta presentación no duden en contactarnos. Con gusto atenderé sus dudas Andres M. Escobar [email_address] Cali - Colombia Más información sobre nuestra solución de email Marketing: http:// www.existaya.com/email-marketing_email-masivo.php Contáctenos
  76. 76. Gracias! www.existaya.com
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