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Die hohe Kunstder Emotionalisierung           Jochen Krisch        Exciting Future GmbH        / Exciting Commerce     Tru...
JOCHEN KRISCHInformatikstudium an der Universität ErlangenLeiter der Fachbereiche Planung & Analysebeim Shoppingsender HSE...
Welche Sinnewollen Sie ansprechen?                  excitingcommerce
Welche Gefühlewollen Sie wecken?                excitingcommerce
Neugierde (Vor-)Freude ÜberraschungEntdeckerlust              Spannung    Imagination     Angst Mitleid       Neid Geiz Gi...
EuphorieGemeinschaftsgefühl    Hysterie                excitingcommerce
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Exciting Commerce10 Thesen für spannenderen E-Commerce (vom 10.6.2005)                                            exciting...
1. Emotionen weckenGuter E-Commerce muss die Kunden packen, musssie fesseln, muss alle Sinne ansprechen.Erfolgreiche Händl...
2. Besonderes bietenExklusive Angebote und Aktionen sind reizvoller alsder günstigste Preis.Smarte Händler/Hersteller acht...
3. Die richtigen Impulse setzenJe mehr Abwechslung und Action eine Shopping-Seite bietet, desto attraktiver wird sie für B...
4. Druck machen"Nur heute!", „Nur solange der Vorrat reicht" sindwirkungsvolle Signale, um den Kaufdruck zuerhöhen.Halten ...
5. Mit den Preisen spielenDer Preis ist ein wesentlicher Kaufanreiz; jedoch nur,wenn er gezielt eingesetzt wird als Impuls...
6. Das Profil schärfenWofür stehen Sie? Als Anbieter ohne klares Profilmüssen Sie mit einem schwachen Kundeninteresserechn...
7. Die Kunden kennenNur wer seine Kunden wirklich kennt, kann sie mitgezielten Aktionen zum Kauf bewegen.Auch hier haben S...
8. Qualen lindern!Online-Shopper haben die Qual der Wahl. Händlertun deshalb gut daran, den Menschen Linderung zuverschaff...
9. Agiler werden!Tolle Angebote, Schlag auf Schlag. Online-Handelwird schneller und abwechslungsreicher.Aktionsorientierte...
10. Dran bleiben!„Kontakt schafft Sympathie“: Emotionale/SozialeBindungen sind der beste Kontakthalter.Im Idealfall können...
1. Emotionen wecken!2. Besonderes bieten!3. Die richtigen Impulse setzen!4. Druck machen / Spannung erzeugen!5. Mit den Pr...
The 4 Fun Keys                                          by Nicole Lazzaro                               Reward            ...
Herzlichen Dankfür Ihre Aufmerksamkeit!         Jochen Krisch      Exciting Future GmbH      / Exciting Commerce    Truste...
Die hohe Kunstder Emotionalisierung           Jochen Krisch        Exciting Future GmbH        / Exciting Commerce     Tru...
Exciting Commerce- The Exciting Future of E-Commerce -              Jochen Krisch            Münchner Str. 100            ...
excitingcommerce                   excitingcommerce
A NEW KIND OFE-COMMERCE CONFERENCE20.-21.9.2012 EISBACH STUDIOS MÜNCHEN                                        excitingcom...
Trenddossier für das Zukunftsinstitut, 2008       www.zukunftsinstitut.de/socialcommerce                                  ...
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"Exciting Commerce combines news, analysis    and metrics better than any Ive seen.“              D. Kaplan via QuoraFühre...
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Die hohe Kunst der Emotionalisierung

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  1. 1. Die hohe Kunstder Emotionalisierung Jochen Krisch Exciting Future GmbH / Exciting Commerce Trusted Shops Mitgliedertag am 10.5.2012 in Köln www.excitingcommerce.de www.twitter.com/jkrisch excitingcommerce
  2. 2. JOCHEN KRISCHInformatikstudium an der Universität ErlangenLeiter der Fachbereiche Planung & Analysebeim Shoppingsender HSE24 (1995 bis 2001)Branchenanalyst und Berater für neueVerkaufskonzepte im E-Commerce (seit 2001)Direktor E-Commerce bei Optaros (2008 - 2010)Exciting Future GmbH für E-Commerce (seit 2010) "Exciting Commerce combines news, analysis and metrics better than any Ive seen.“ D. Kaplan via Quora Führendes Branchenblog für neuen E-Commerce seit 2005, seit 2008 auch international 10.000+ Abonnenten/regelmäßige Leser www.excitingcommerce.de www.excitingcommerce.com K5 Konferenz am 20./21.9.2012 in München excitingcommerce
  3. 3. Welche Sinnewollen Sie ansprechen? excitingcommerce
  4. 4. Welche Gefühlewollen Sie wecken? excitingcommerce
  5. 5. Neugierde (Vor-)Freude ÜberraschungEntdeckerlust Spannung Imagination Angst Mitleid Neid Geiz Gier excitingcommerce
  6. 6. EuphorieGemeinschaftsgefühl Hysterie excitingcommerce
  7. 7. excitingcommerce
  8. 8. Exciting Commerce10 Thesen für spannenderen E-Commerce (vom 10.6.2005) excitingcommerce
  9. 9. 1. Emotionen weckenGuter E-Commerce muss die Kunden packen, musssie fesseln, muss alle Sinne ansprechen.Erfolgreiche Händler bieten ein verführerisches,emotionales Umfeld, das seine Besucher in Bannhält und sie regelmäßig wiederkehren lässt – auchund vor allem dann, wenn diese gerade nichtskaufen wollen.Wirkt Ihr Shopping-Angebot wie ein Magnet auf IhreKunden? excitingcommerce
  10. 10. 2. Besonderes bietenExklusive Angebote und Aktionen sind reizvoller alsder günstigste Preis.Smarte Händler/Hersteller achten zudem darauf,dass Ihre Angebote nur an ausgesuchten Stellen zuhaben sind.Je exklusiver, desto besser, denn nur so entziehensie sich dem Preiskampf und der Kontrolle derPreissuchmaschinen.Was bieten Sie Besonderes? Wie exklusiv könnenSie Ihre Angebote heute vermarkten? excitingcommerce
  11. 11. 3. Die richtigen Impulse setzenJe mehr Abwechslung und Action eine Shopping-Seite bietet, desto attraktiver wird sie für Besucher.Um Kunden wieder und wieder anzulocken und zumKauf zu verführen, sind mannigfaltige Kaufanreizenötig.Emotionale Verkaufskonzepte setzen auf gezielteImpulse und forcieren so den Spontankauf.Welche Kaufanreize setzen Sie heute? Undwieviele? excitingcommerce
  12. 12. 4. Druck machen"Nur heute!", „Nur solange der Vorrat reicht" sindwirkungsvolle Signale, um den Kaufdruck zuerhöhen.Halten Sie den Druck kontinuierlich hoch. DerKunde soll sofort zugreifen, „hier und jetzt!“.Sonder-Editionen, Tagespreise sowie limitierteAngebote und Aktionen versüßen den Kauf.Wie hoch ist der Kaufdruck bei Ihnen? ErzeugenSie Spannung? excitingcommerce
  13. 13. 5. Mit den Preisen spielenDer Preis ist ein wesentlicher Kaufanreiz; jedoch nur,wenn er gezielt eingesetzt wird als Impulsgeber.Locken Sie mit Tagespreisen, Einführungspreisen.Nutzen Sie Preisaktionen wie Happy Nights oderspezielle Happy Hours.Denken Sie über variable Preismodelle nach. Diesepassen besser in ein Echtzeit-Medium als behäbigeMonats- und Wochenangebote.Wie spielen Sie mit den Preisen (unter emotionalenGesichtspunkten)? excitingcommerce
  14. 14. 6. Das Profil schärfenWofür stehen Sie? Als Anbieter ohne klares Profilmüssen Sie mit einem schwachen Kundeninteresserechnen.Je spezieller und fokussierter Sie auftreten, destoattraktiver werden Sie für Ihren Kundenstamm.Spezial- und Nischenanbieter mit ihren Spezial-angeboten haben die besten Karten – und das Profilkann nicht scharf genug sein.Ist Ihr Profil scharf genug, um Menschen dauerhaftzu fesseln? excitingcommerce
  15. 15. 7. Die Kunden kennenNur wer seine Kunden wirklich kennt, kann sie mitgezielten Aktionen zum Kauf bewegen.Auch hier haben Spezial- und Nischenanbieter dieNase vorn, wenn sie nah am Kunden agieren unddie Menschen so emotional (ein-)binden können.Im besten Fall bedienen sie Fans. excitingcommerce
  16. 16. 8. Qualen lindern!Online-Shopper haben die Qual der Wahl. Händlertun deshalb gut daran, den Menschen Linderung zuverschaffen und ihnen stets eine optimale Auswahlzu bieten.Klasse schlägt Masse! Denn was erfreut einen mehr:Unübersichtliche Suchangebote? Oder ein (kleiner),findiger Händler, der immer zur rechten Zeit mit demrichtigen (Produkt-)Angebot zur Stelle ist?Wie leicht machen Sie es den Menschen? excitingcommerce
  17. 17. 9. Agiler werden!Tolle Angebote, Schlag auf Schlag. Online-Handelwird schneller und abwechslungsreicher.Aktionsorientierte Verkaufskonzepte entstehen undergänzen bzw. ersetzen die klassischen Konzepte.Weblogs weisen einen Weg in die Zukunft undlassen ahnen, wie Blog-Selling aussehen kann.Wie schnell können Sie (re-)agieren? excitingcommerce
  18. 18. 10. Dran bleiben!„Kontakt schafft Sympathie“: Emotionale/SozialeBindungen sind der beste Kontakthalter.Im Idealfall können Sie auf einen Newsletter verzichten,weil sie ohnehin täglich mit Ihren Kunden in Kontaktstehen.Das Angebot selber muss so attraktiv und informativ,so abwechslungsreich und exklusiv sein, dass Kundenvon sich aus vorbeischauen, um ja nichts zu verpassen.Gelingt Ihnen all das, dann beherrschen Sie „die hoheKunst der Emotionalisierung“ ;-) excitingcommerce
  19. 19. 1. Emotionen wecken!2. Besonderes bieten!3. Die richtigen Impulse setzen!4. Druck machen / Spannung erzeugen!5. Mit den Preisen spielen!6. Die Kunden kennen!7. Das Profil schärfen!8. Qualen lindern!9. Agiler werden!10. Dran bleiben! excitingcommerce
  20. 20. The 4 Fun Keys by Nicole Lazzaro Reward Surprise Hard Fun Accomplishment Easy Fun Adventure Fiero Halo Curiosity Discovery Frustration Challenge and Focus Attention Wonder Figure Out Mastery Myst Grand Theft Auto Basketball Imagination Naches Generosity Create Value People Fun Personalize Express Values Schadenfreude Serious Fun Excitement Niche Interests Who Has the Grow Amusement Biggest Brain? Inside/Outside Social Grouping Twitter Relaxation Bejeweled Coordinate Action The Sims Flickr Brain Age Wikipedia Facebook Mob Wars Putting Emotion into PlayXEODesign Farmville excitingcommerce
  21. 21. Herzlichen Dankfür Ihre Aufmerksamkeit! Jochen Krisch Exciting Future GmbH / Exciting Commerce Trusted Shops Mitgliedertag am 10.5.2012 in Köln www.excitingcommerce.de www.twitter.com/jkrisch excitingcommerce
  22. 22. Die hohe Kunstder Emotionalisierung Jochen Krisch Exciting Future GmbH / Exciting Commerce Trusted Shops Mitgliedertag am 10.5.2012 in Köln www.excitingcommerce.de www.twitter.com/jkrisch excitingcommerce
  23. 23. Exciting Commerce- The Exciting Future of E-Commerce - Jochen Krisch Münchner Str. 100 85774 Unterföhring Tel. (089) 95 820 181 jk@cloudstar.de www.excitingcommerce.de www.twitter.com/jkrisch excitingcommerce
  24. 24. excitingcommerce excitingcommerce
  25. 25. A NEW KIND OFE-COMMERCE CONFERENCE20.-21.9.2012 EISBACH STUDIOS MÜNCHEN excitingcommerce
  26. 26. Trenddossier für das Zukunftsinstitut, 2008 www.zukunftsinstitut.de/socialcommerce excitingcommerce
  27. 27. excitingcommerce
  28. 28. "Exciting Commerce combines news, analysis and metrics better than any Ive seen.“ D. Kaplan via QuoraFührendes Branchenblog für neuen E-Commerce seit 2005, seit 2008 auch international 10.000+ Abonnenten www.excitingcommerce.de www.excitingcommerce.com excitingcommerce
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