20090116 Rcd Burkina

Apprentissage sectoriel : l’approche des Réseaux de Centres de Ressources Concepts et idées pour apprendre dans un monde en mouvement Expériences d’Afrique et d’ailleurs Ewen Le Borgne IRC International Water and Sanitation Centre Janvier 2009

Un secteur qui ne veut pas apprendre ?
Un secteur AEPHA vaste et varié
La domination de l’approche projet
Manque de coordination
Un gâchis de ressources
… Et les problèmes demeurent
Une thérapie par l’apprentissage ?

Apprendre ? Comment faire ?
Ecouter, observer…être ouvert, humble et curieux
Dialoguer, discuter, échanger
Appliquer, travailler ensemble, innover
Apprendre en réseau : Coopérer, coordonner, améliorer
A tout moment, réfléchir sur ses actes, soi-même,
son environnement.
Des centres de ressources pour un apprentissage continu

Qu’est-ce-qu’un Centre de Ressources ?
Un Centre de ressources (CdR) est une organisation ou un réseau d’organisations apportant des produits et services (indépendants) d’appui au secteur de l’eau et de l’assainissement.
Ce, en mettant le savoir à la disposition des acteurs du secteur, de manière à leur permettre d’ adapter ce savoir à des besoins spécifiques d’information et d’ utiliser ainsi ce savoir au mieux.
Fonctions ?
Connecteur
Agent provocateur
Scribe
Mémoire du secteur

Les fondations d’un Centre de Ressources Une qualité d’observation et d’ écoute et des canaux de communication disponibles / ouverts Un personnel qualifié et motivé Un esprit d’ouverture et de partage Une capacité de communication pour s’adapter aux uns et aux autres Une optique d’ apprentissage continu et de gestion du savoir qui encourage une culture (auto) critique et dynamique Une volonté d’améliorer la situation au-delà de son organisation Une vision partagée

Gestion du savoir et apprentissage continu
C = I x ECA (Information x Expérience-compétence-attitude)
Connaissance = information en usage
Gérer le savoir ? Ou gérer l’apprentissage ?
 
Apprentissage continu  améliorer ses performances
Un moyen pour atteindre une fin
Développer collectivement le capital savoir et social

Fonctions, produits et services (Réseau de) Centre de Ressources

Exemples de produits, services et activités
Audit de connaissances
Faciliter la culture de dialogue
Faciliter la formation sur site
Suivi et évaluation
Documentation de processus
Stimuler le travail en équipe / ‘teambuilding’
Organiser des cocktails et faciliter réunions informelles
Vidéo-conférence
Mise en place d’un helpdesk
Faciliter la rotation de postes
Animer un blog
Installer un réseau informatique entre PC ou développer un wiki
Mettre en œuvre un annuaire des acteurs
Organiser groupes de travail thématiques
Organiser journées de réflexion
Produire bulletins d’information
Développer une page web
Centre de documentation
Archiver fiches de projects
CdeR

Cycle de la connaissance Identification des besoins de connaissances: Explicites et implicites Identification de l’offre & existence de savoir & compétences Lier l’offre et la demande Développement de nouvelles connaissances Développement de produits & services d’information Dissémination des informations Facilitation et promotion de l’usage de l’information Suivi / contrôle de l’utilisation des connaissances Organisation et promotion du réseau

Comment établir un CdR ?
S’accorder sur la vision du CdR
Identifier :
Les nodes
Les ressources
L’information
Les protocoles de travail autour
des activités principales
Un mode de gouvernance clair
Des financements disponibles
Travailler sur la première activité et la présenter au groupe / au secteur

Quelques exemples
Ghana : Resource Centre Network
Le connecteur / documentaliste de l’assainissement périurbain
Afrique du Sud : Water Information Network
L’étoile sectorielle pour la gouvernance locale
Népal : Resource Centre Network Nepal
L’assistant technique du secteur AEPHA
Honduras : RAS-HON
Le réseau sectoriel d’appui à la gouvernance locale

L’exemple du Ghana RCN
Cinq années de développement
Les produits du passé :
Site web
Pages bleues
Plaidoyer pour la gestion du savoir
Les services du présent :
Evénements et plaidoyer
Bulletin d’information
« Briefing notes »
Services SMS en considération
Recherche de fonds pour la gestion du savoir
Ingrédients du succès ?

L’exemple du Water Information Network (WIN)
Un réseau d’organisa-
tions travaillant sur la
gouvernance locale
de l’eau
Les produits :
Un site web
Des pages bleues
Des visites d’échange
Un calendrier d’événements,
Des ateliers et forums de réflexion
De nombreuses publications
Les défis : Dans le cadre de la décentralisation, garder le cap ou redéfinir un nouveau cap ?

L’exemple du RCN Nepal
Un réseau de 6 organisations (dont ICRC,
WaterAid, ENPHO etc.) depuis 2002
MoU, ateliers, formations...
Des activités et produits variés:
Un guide des acteurs du secteur
Un manuel de pièces détachées
Des posters
Un site web ( www.nepal.watsan.net/ )
Un passé houleux
Un nouveau départ en 2008 !

L’exemple de RAS-HON
RAS-HON (Red de Agua y Saneamiento Honduras) réseau national de 70 organisations (publiques, ONG, privées et bailleurs de fonds)
Dispose de chapitres locaux
Une de ses 3 stratégies : promouvoir la gestion du savoir et les bonnes pratiques

Cycle de la connaissance Identification des besoins de connaissances: Explicites et implicites Identification de l’offre & existence de savoir & compétences Connecter l’offre et la demande Développement de nouvelles connaissances Développement de produits & services d’information Dissémination des informations Facilitation et promotion de l’usage de l’information Suivi / contrôle de l’utilisation des connaissances Organisation et promotion du réseau L’exemple de RAS-HON

Identification des besoins de connaissances
Rôle du RCN:
Faciliter l’identification de la demande, différentiée par groupe cible
Activités:
Etudes d’évaluation de la demande et de réponse a cette demande
Réunions sectorielles
Rendre la demande explicite
Analyse des questions fréquemment posées (FAQ)
Groupes thématiques
Produit:
Agenda sectoriel et divers groupes thématiques, en fonction de chaque groupe d’acteurs

Identification de l’offre & existence de savoir & compétences
Rôle du RCN:
Maintenir une vision globale des capacités des acteurs et la disponibilité du savoir dans le secteur
Activités / produits:
Analyse institutionnelle des capacités (pages bleues)
Aperçu des études sectorielles et documents développés (base de données pour la recherche)
Groupes thématiques
Liens internationaux

Connecter l’offre et la demande
Rôle du RCN:
Agir en tant qu’espace de rencontre & communication
Adapter l’information pour diverses audiences
Centre d’appel et soutien (helpdesk)
Annuaire du secteur (pages bleues)
Centre de documentation (virtuel et physique)
Mobilisation des membres
Visites d’échange et participation des étudiants

Développement de nouvelles connaissances
Rôle du RCN:
Faciliter le développement de nouvelles connaissances
Développement d’un cadre conceptuel
Passer en revue les expériences passées
Collecte de données (des projets pilotes)
Analyse et capitalisation des expériences
Ateliers d’apprentissage et partage
Etudes spéciales et enquêtes
Visites d’échange

Développement de produits et services d’information
Rôle du RCN:
Faciliter le développement de produits d’information pour divers acteurs
Adaptation des informations en fonction des groupes cibles
Rédaction
Développement de séries
Publications (en ligne ou imprimées)
Bulletin d’informations

Dissémination des informations
Rôle du RCN:
Disséminer les produits et services d’information pour divers organismes du secteur
Maintenir le site web
Gérer la production et distribution des publications
Production et distribution du bulletin d’informations
Télévision et radio
Réunions techniques mensuelles
Séminaires

Facilitation et promotion de l’usage des informations
Rôle du RCN:
Faire connaitre les produits d’information et en faciliter l’usage
Atelier de développement des compétences / formations
Facilitation de projets d’apprentissage/pilotes
Réunions thématiques
Plaidoyer
Promouvoir l’incorporation de la connaissance dans les cursus scolaires

Suivi / contrôle de l’utilisation des connaissances
Rôle du RCN:
Suivi de l’usage des informations et de l’application des connaissances en adaptant produits et services aux divers groupes thématiques
Développer le cadre de suivi-évaluation
Suivi de l’usage des informations (statistiques web, distribution des publications etc.)
Suivi de l’impact sur le secteur
Développement de recommandations pour adapter produits et services
Identifier de nouveaux thèmes

Organisation et promotion du réseau
Rôle du RCN:
Garantir le bon fonctionnement du cycle complet et s’assurer que le secteur en est conscient
Coordonner les diverses étapes du cycle
Garantir des ressources humaines et financières pour réaliser les activités
Promouvoir et vanter le cycle de connaissance
Développer de nouvelles alliances et impliquer de nouveaux membres

Niveau National CARE AHJASA … SANAA CdR - National CARE AHJASA … SANAA CdR local Niveau Decentralise Assistance technique Responsabilite Soutien a la Coordination RAS-HON RAS-HON JdA Municipio Maestro De Obra JdA Exemple: RAS-HON

Risques et défis : quelques leçons du passé
Connaissance  pouvoir ?
Développer un langage commun
Des ressources conséquentes
Pas de visibilité directe des résultats
Le changement des comportements prend du temps

Les moyens d’y parvenir : quelques leçons du passé
D’une grande vision à une modeste proposition
Identifier les champions
Proposer au plus tôt des produits/ services concrets
Travailler conjointement avec ses partenaires et clients
Assurer une participation du réseau
Animer le réseau CdR de manière régulière (secrétariat)
Développer l’apprentissage organisationnel
Se remettre en cause régulièrement
Une communauté de pratique peut aider

Où aller avec le RCR du Burkina?
A vous d’en décider :
Quelles priorités ?
Quelles activités ?
Quels acteurs ?
Quel calendrier ?
Quels fonds ?
Quels partenaires ?
Quels processus de travail ?
Quelques questions pour le moment :
Quelle thématique principale pour le RCR-BF ?
Quels réseaux et organisations peuvent nous aider ?
Quelles opportunités peuvent lancer le RCR ?

Brefs travaux de groupe
En groupes de 2-3, identifier (sur carte) :
La thématique dominante sur laquelle le RCR pourrait concentrer ses efforts.
Les autres réseaux et organisations qui pourraient soit faire partie du RCR soit s’y associer en tant que partenaires.
Les projets et autres opportunités de lancer le travail de RCR et d’en démontrer la valeur.

20090116 Rcd Burkina

by Ewen Le Borgne

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