Dowiedz się jak zautomatyzować marketing w oparciu o analitykę predykcyjną, zdarzenia oraz kontekst interakcji z Klientem nie tylko w kanałach własnych, ale także w Sieci Reklamowej i fizycznych lokalizacjach sklepowych. Poznaj nasze rozwiązanie do szybkiego planowania Customer Experience 360 stopni i zrealizuj z nami spójną interakcję ze swoim Klientem we wszystkich kanałach komunikacji oraz na bieżąco analizuj i optymalizuj swoje kampanie. Przekonaj się jak możesz rozszerzyć profil Klienta o dane ze zdarzeń nie tylko z kanałów własnych, ale także Sieci Reklamowej i fizycznych lokalizacji. Dzięki temu w pełni wykorzystasz potencjał ze scoringów predykcyjnych i zautomatyzujesz swój marketing oraz będziesz mógł planować kolejne działania jeszcze bardziej twórczo!

1. Ewelina Ciach
Marketing 360º- personalizowane
interakcje w czasie rzeczywistym
Customer Engagement Solutions Professional
IBM Commerce Poland & Baltic Region

2. Źródło: The Consumer Conversation Report 2015, IBM & Econsultancy.com
CO MÓWIĄ KLIENCI?CO UWAŻA FIRMA?
Spójność komunikacji elektronicznej
Pomoc klientom w decyzjach zakupowych
firm uważa, że oferuje
spójną komunikację
elektroniczną
ale
ale,
tylko
69%
klientów zrezygnowało z
firmy z powodu niespójnej
komunikacji elektronicznej
51%
firm uważa, że mają
holistyczny wgląd w
zachowania klienta
81%
klientów twierdzi, że
firma rozumie ich
potrzeby
37%

3. tylko8%80%
Korzysta z
4 urządzeń (2)
90%
SMS jest
czytanych w
ciągu 3 min (3)
86%
spędza w
aplikacjach
mobilnych (3)
Czyta 50%
emaili na
urządzeniu
przenośnym (3)
Źródło: (1) IBM CMO Study 2014;
(2) Nielsen: The U.S. Digital Consumer Report, 2014;
(3) Google Shopping Intention Survey 2013
Konsumuje
60 godzin
treści
elektronicznych
tygodniowo (2)
ich Klientów się z
tym zgadza… (1)
Prezesów uważa, że
oferują wyjątkową
obsługę Klienta
Jaki jest obecny Klient?

4. Czemu reagować w czasie rzeczywistym?
Współczynnikodpowiedzi(%)
Interakcje w
czasie
rzeczywistym
Interakcje w
czasie
rzeczywistym
up to 60%
Marketing
zdarzeniowy
Marketing
zdarzeniowy
18% - 35%
Scoringi
predykcyjne
Scoringi
predykcyjne
7% - 12%
Segmentacja
Segmentacja
4%
10
30
50
70
80
60
40
20
0
Mass
Marketing
Mass
Marketing
2%

5. 2012
2015

6. Interakcja z Klientem Gap Inc. (video)

7. Projektowanie interakcji

8. Projektowanie interakcji

9. 1. Jeśli lubi modę i w centrum
handlowym, to wyślij push z
kuponem rabatowym.
2. Jeśli stoi przy marynarkach
to wyślij ofertę na koszulę.
spełniającej reguły biznesowe

10. z natychmiastową wizualizacją

11. Raporty w czasie rzeczywistym

12. Zagregowana efektywność kanałów komunikacji

13. Analiza ścieżek interakcji

14. Drill-down w ścieżkę konwersji

15. Zdarzenia w kanałach interakcji

16. 22% 40%
wzrost
konwersji
zmniejszenie
błędów w
wyliczeniu
składki 330% wzrost
ROI

17. 90 000 50%
nowych klientów programu
lojalnościowego
wyższa
wartość
koszyka 1h
Skrócenie
tworzenia
kampanii z 3 dni
do 1 godziny

18. 30%
wzrost
przychodów
z marketingu
wzrost liczby zgód
marketingowych5X
wzrost
sprzedaży
w dniu
kampanii 70%

19. 273% 45%wzrost liczby
kampanii
wzrost
konwersji 138%
wzrostu
przychodów

20. Zapisało się na
bezpłatną dostawę40%
Interakcja z Klientem Saturn (video)

21. portal - referencje - artykuły - video
odkryjibm.pl
Skontaktuj się z
Ewelina.Ciach@pl.ibm.com