Online Fundraising Congres 29 sept 2009

Agenda Voorstellen Kijkje in keuken van WSPA Donatieformulieren Conversie-theorie Formulieren van de aanwezigen Verleidings-architectuur (Voorbeeld Malaria No More) ROI 3 aanbod © Canicas

Voorstellen

Kijkje in keuken van WSPA

Donatieformulieren

Conversie-theorie

Formulieren van de aanwezigen

Verleidings-architectuur (Voorbeeld Malaria No More)

ROI 3 aanbod

Canicas 'evangelie' traditioneel inzet persona (persuasion architecture) © Canicas

Het marketing speelveld marketingstrategie (direct) marketing website / winkel / ccc transactie ontwikkelen klantrelatie (dialog) doelstellingen eBusiness strategie doelgroepen & segmenten merk DNA positionering distributie en verkoop offline marketing online marketing klantcontactstrategie persuasion architecture loyalty mgt cross sell / up sell churn / retentie mgt conversion mgt persuasion architecture training agents / verkopers Het goud Het zilver © Canicas relatie ontwikkelen klant worden geïnteresseerd raken conversie conversie conversie etc.

doelstellingen

eBusiness strategie

doelgroepen & segmenten

merk DNA

positionering

distributie en verkoop

offline marketing

online marketing

klantcontactstrategie

persuasion architecture

loyalty mgt

cross sell / up sell

churn / retentie mgt

conversion mgt

persuasion architecture

training agents / verkopers

Canicas ervaring © Canicas

Canicas charity speelveld marketingstrategie (direct) marketing website / winkel / ccc transactie ontwikkelen klantrelatie (dialog) doelstellingen eBusiness strategie doelgroepen & segmenten merk DNA positionering distributie en verkoop offline marketing online marketing klantcontactstrategie persuasion architecture loyalty mgt cross sell / up sell churn / retentie mgt conversion mgt persuasion architecture training agents / verkopers © Canicas relatie ontwikkelen klant worden geïnteresseerd raken conversie conversie conversie etc.

doelstellingen

eBusiness strategie

doelgroepen & segmenten

merk DNA

positionering

distributie en verkoop

offline marketing

online marketing

klantcontactstrategie

persuasion architecture

loyalty mgt

cross sell / up sell

churn / retentie mgt

conversion mgt

persuasion architecture

training agents / verkopers

Agenda Voorstellen Kijkje in keuken van WSPA Acquisitiemix DM's en e-mails Upgrade programma Donatieformulieren Conversie-theorie Formulieren van de aanwezigen Verleidings-architectuur (Voorbeeld Malaria No More) ROI 3 aanbod © Canicas

Voorstellen

Kijkje in keuken van WSPA

Acquisitiemix

DM's en e-mails

Upgrade programma

Donatieformulieren

Conversie-theorie

Formulieren van de aanwezigen

Verleidings-architectuur (Voorbeeld Malaria No More)

ROI 3 aanbod

WSPA WSPA, Internationale dierenbeschermings-organisatie met > 1000 lidorganisaties in 150 landen > 105.000 donateurs (55.000 begin 2007) Relatief jong bestand (< 45 jaar) 70% geeft structureel (automatische incasso) Marketinguitgaven 13% (CBF-norm=25%) Klein aantal medewerkers (FTE): 2006: 1 FTE 2007: 3 2008: 4 Outsourcingmodel © Canicas

WSPA, Internationale dierenbeschermings-organisatie met > 1000 lidorganisaties in 150 landen

> 105.000 donateurs (55.000 begin 2007)

Relatief jong bestand (< 45 jaar)

70% geeft structureel (automatische incasso)

Marketinguitgaven 13% (CBF-norm=25%)

Klein aantal medewerkers (FTE):

2006: 1 FTE

2007: 3

2008: 4

Outsourcingmodel

Acquisitie-mix DRTV   Online Callcenter Sms Online bannering  Affiliate marketing  E-mailmarketing  Adwords ? © Canicas

DRTV  

Online

Callcenter

Sms

Online bannering 

Affiliate marketing 

E-mailmarketing 

Adwords ?

Acquisitie mix (DRTV-registraties) © Canicas

Uitgangssituatie 2006 ? Black box database 1 size fits all communicatie (4 DM’s per jaar) © Canicas

© Canicas

Uitgangssituatie 2006 1 size fits all communicatie (4 DM’s per jaar) ? Black box database verzoek verzoek verzoek verzoek Nieuws-brief 1 Nieuws-brief 2 Nieuws-brief 3 Nieuws-brief 4 © Canicas

1 size fits all communicatie (4 DM’s per jaar)

Stap voor stap; 2007 Slimmer mailen (DM) E-mailadressen verzamelen Nieuwsbrief-format Petitites (& hyves) Dierenkampioenen © Canicas

Slimmer mailen (DM)

E-mailadressen verzamelen

Nieuwsbrief-format

Petitites (& hyves)

Dierenkampioenen

RFM-analyse bij WSPA Vroeger kreeg iedereen zelfde mailpack. Nu kijken we naar RFM. En passen we prompt-bedragen aan. Result: € 200.000 p.j. besparing op mailpacks, zelfde opbrengsten door donateurs te up-graden Hele database Doneer 5,- 25,- 40,- Niet recent, NOOIT Recent, infrequent, hoog Recent, frequent, hoog Doneer 500,- 1500,- 5000,- Doneer 7,50 30,- 50,- Doneer 100,- 500,- 1500,- Doneer 3,- 15,- 25,- Recent, infrequent, laag Recent, frequent, laag Geen post @ © Canicas

Doneer

5,-

25,-

40,-

Doneer

500,-

1500,-

5000,-

Doneer

7,50

30,-

50,-

Doneer

100,-

500,-

1500,-

Doneer

3,-

15,-

25,-

E-mailadressen verzamelen Het gaat goed. Zoals te lezen in papieren nieuwsbrief… U kunt helpen kosten te besparen. E-mail  ================================ Ja, ik doe mee met dit sympatieke inititatief mijn e-mailadres is: ….. Ik maak van de gelegenheid gebruik om mijn donatie te verhogen van 3 euro p.m naar  5,-  8,-  12,-  anders © Canicas

Het gaat goed. Zoals te lezen in papieren nieuwsbrief…

U kunt helpen kosten te besparen. E-mail

 ================================

Ja, ik doe mee met dit sympatieke inititatief

mijn e-mailadres is: …..

Ik maak van de gelegenheid gebruik om mijn donatie te verhogen van 3 euro p.m naar

 5,-  8,-  12,-  anders

Main article Appeal Info & things you can do © Canicas

Image testing 40% more clickthrough to donation page with a cruel image © Canicas

40% more clickthrough to donation page with a cruel image

Links: Normale nieuwsbrief Rechts: Aparte content voor mensen die 'hou me op de hoogte' hebben aangevinkt in de voorgaande petitie-campagne Content differentiation © Canicas

Links:

Normale nieuwsbrief

Rechts:

Aparte content voor mensen die 'hou me op de hoogte' hebben aangevinkt in de voorgaande petitie-campagne

E-mailen met voorkennis…. © Canicas

Nog slimmer e-mailen © Canicas

WSPA dierenkampioenen © Canicas

Agenda Voorstellen Kijkje in keuken van WSPA Acquisitiemix DM's en e-mails Upgrade programma Donatieformulieren Conversie-theorie Formulieren van de aanwezigen Verleidings-architectuur (Voorbeeld Malaria No More) ROI 3 aanbod © Canicas

Voorstellen

Kijkje in keuken van WSPA

Acquisitiemix

DM's en e-mails

Upgrade programma

Donatieformulieren

Conversie-theorie

Formulieren van de aanwezigen

Verleidings-architectuur (Voorbeeld Malaria No More)

ROI 3 aanbod

Lucky shot We konden uw bedrag niet incasseren. Kunt u gegevens nalopen en terugsturen in bijgesloten envelop? Ewald voornaam Brugst 1 adres Amsterdam plaats Bankrek. € 3 /maand bedrag E-mail Verhoog naam 55512345 © Canicas

Upgrading programma Update & Upgrade E-mail Upgrade e-mail Upgrade call Upgrade postcard © Canicas

Controleer uw gegevens © Canicas

Wilt u iets extra’s doen voor de dieren? © Canicas

70% of all confirmation e-mails is opened Dank voor verhoogde bedrag En u kunt nog meer doen Helaas, maar begrijpelijk ….. 7 andere manieren om te helpen JA NEE © Canicas

Upgrade ‘postcard’ © Canicas

Waar we nu staan Customer journey Elk mailtje binnen 1 dag beantwoord Nieuwe website 100 verschillende donatiepagina’s, met i-Deal Dierenkampioenen Hyves 6 e-mail nieuwsbrieven 4 e-mail petities per jaar 3 e-mail donatieverzoeken p.j. 2 fysieke nieuwsbrieven p.j. Jaarverslag via e-mail en post Upgrade programma TV show 4 oktober !!!!! © Canicas

Customer journey

Elk mailtje binnen 1 dag beantwoord

Nieuwe website

100 verschillende donatiepagina’s, met i-Deal

Dierenkampioenen

Hyves

6 e-mail nieuwsbrieven

4 e-mail petities per jaar

3 e-mail donatieverzoeken p.j.

2 fysieke nieuwsbrieven p.j.

Jaarverslag via e-mail en post

Upgrade programma

TV show 4 oktober !!!!!

Agenda Voorstellen Kijkje in keuken van WSPA Donatieformulieren Conversie-theorie Formulieren van de aanwezigen Verleidings-architectuur (Voorbeeld Malaria No More) ROI 3 aanbod © Canicas

Voorstellen

Kijkje in keuken van WSPA

Donatieformulieren

Conversie-theorie

Formulieren van de aanwezigen

Verleidings-architectuur (Voorbeeld Malaria No More)

ROI 3 aanbod

Vuistregels 60 100 6 2 Unieke bezoekers: 100 33% 2% 40% haakt af op eerste pagina (exit) 60% bekijkt tenminste 1 extra pagina (product pagina) 10% van deze overgebleven orienteerders gaat naar de kassa 33% maakt het bestelproces af, Ofwel, 67% van de winkelwagentjes blijft verlaten en onbeheerd achter © Canicas

Best in class benchmark 12 pageviews per bezoeker 100 28% Herkomst bezoek: 50% direct, 15% via organisch 1. ProFlowers 28.4% 2. Office Depot 25.6% 3. FTD.com 24.3% 4. 1800flowers.com 20.3% 5. Lane Bryant 18.7% 6. QVC 17.5% 7. Eddie Bauer 16.8% 8. Roamans 16.1% 9. Vistaprint 15.2% 10. eBay 14.9% Gemiddelden lengte bezoek 8 minuten ordergrootte 5 items per bestelling omzet per order $121,- Source: Nielsen Online / Marketing Charts Grokdotcom Top 10 Online Retailers by Conversion Rate - June 2008 © Canicas

Charity benchmarks 35% 18% 6% 100% 0.1% 0.5% 5% 2% 0.1% 10% Charity 4 Charity 1 Charity 3 100% 5% © Canicas 100% 6% 100% 0.26% 2.6% 10% 0.26% Charity 2

Aard van de traffic © Canicas

Welke scoort het best? © Canicas

© Canicas

© Canicas

© Canicas

© Canicas

© Canicas

© Canicas

© Canicas

Top 10 verbetermogelijkheden Afleiding eraf halen De knop 'wissen' Hindernisbaan ipv glijbaan Niet leesbaar in belangrijkste browsers Emotie / het waarom Onnodige invulvelden (straat, huisnummer) Kleurgebruik Onnodige drop downs Call to action button Keuzestress © Canicas

Afleiding eraf halen

De knop 'wissen'

Hindernisbaan ipv glijbaan

Niet leesbaar in belangrijkste browsers

Emotie / het waarom

Onnodige invulvelden (straat, huisnummer)

Kleurgebruik

Onnodige drop downs

Call to action button

Keuzestress

Keuzes © Canicas

© Canicas

Canicas 'evangelie' traditioneel inzet persona (persuasion architecture) © Canicas

Hollywood gebruikt het al jaren… © Canicas Guardian Artisan Rational Idealist emotioneel rationeel snel langzaam

Donation pages information pages rss © Canicas

Donation pages

information pages

rss

© Canicas

Canicas Conversion Management © Doel is om de conversie van online campagnes te verhogen. Dit realiseren wij door 'Serious tweaking' in copy en beeld Continu monitoren en aanpassen landingspages en sales funnels uitingen zoals banners, mails en advertenties (optioneel) plaats van vertoning - ism online mediabureaus De campagne draait extern vanaf de landingspagina voor snelheid en daadkracht. Resultaat : bestand met (aspirant) klanten + rapportages met geteste scenario's / copy / beeld © Canicas

Doel is om de conversie van online campagnes te verhogen. Dit realiseren wij door

'Serious tweaking' in copy en beeld

Continu monitoren en aanpassen

landingspages en sales funnels

uitingen zoals banners, mails en advertenties

(optioneel) plaats van vertoning - ism online mediabureaus

De campagne draait extern vanaf de landingspagina voor snelheid en daadkracht.

Resultaat : bestand met (aspirant) klanten + rapportages met geteste scenario's / copy / beeld

Hoe werkt het? © Canicas www.wspa.nl doneren.wspa.nl/beren bedank e-mail klanten bestand andere fulfillment stap

Kom je in aanmerking voor CCM © ? © Canicas Checklist JA nee Ben je ontevreden met je huidige (sub-optimale) aantal online aanmeldingen ?  Weet je diep in je hart ook wel dat er veel meer rendement valt te halen uit je bestaande bezoekers ?  Ben je bewust met de ROI van je marketinguitgaven bezig ?  Begrijp je dat als je online marketing als integraal onderdeel van je marketingacties wilt inzetten, je niet om 'branded landingpages' heen kunt?  Wil je en passant uittesten of i-Deal en credit cards je totale conversie kunnen verbeteren?  Wil je op termijn makkelijk een eigen social fundraising platform in kunnen zetten, zoals dierenkampioenen of bouwmee?  Wil je de best converterende pagina's in de markt ? 

ROI 3 aanbod Als u genoeg ambitie heeft, neemt Canicas graag uw donatie-formulieren (tijdelijk) in beheer en zorgt voor optimale conversie U bepaalt (vooraf) of u een vast bedrag betaalt of een resultaat-afhankelijke beloning. Wij zijn pas tevreden als u tenminste ROI 2 tot 3 haalt uit deze eerste stap van onze samenwerking. © Canicas

Als u genoeg ambitie heeft, neemt Canicas graag uw donatie-formulieren (tijdelijk) in beheer en zorgt voor optimale conversie

U bepaalt (vooraf) of u een vast bedrag betaalt of een resultaat-afhankelijke beloning.

Wij zijn pas tevreden als u tenminste ROI 2 tot 3 haalt uit deze eerste stap van onze samenwerking.

Waarom kiezen voor CCM © ? Hogere conversie door inzet van specialistische kennis & ervaring Maximale aandacht voor campagnes Snel verschillende varianten naast elkaar testen en uitproberen Op feiten en analyses gebaseerde besluiten Eigen mensen leren zelf de conversie te verhogen © Canicas

Hogere conversie door inzet van specialistische kennis & ervaring

Maximale aandacht voor campagnes

Snel verschillende varianten naast elkaar testen en uitproberen

Op feiten en analyses gebaseerde besluiten

Eigen mensen leren zelf de conversie te verhogen

Contact Mail ewald @ canicas .nl of kijk op www.canicas.nl Als je het je potentiële donateurs makkelijk wilt maken om JA te zeggen © Canicas 50% 20% 10% 020 6353232 100% 10%

Mail ewald @ canicas .nl

of

kijk op www.canicas.nl

Als je het je potentiële donateurs makkelijk wilt maken om JA te zeggen