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Nuevas tecnologías aplicadas a la oficina de farmacia

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Conferencia impartida por Luis Arimany, CEO de www.evolufarma.com, en el marco del programa "Experto en Gestión de la Oficina de Farmacia", organizado por Unidad Editorial, en el que ofrece las claves …

Conferencia impartida por Luis Arimany, CEO de www.evolufarma.com, en el marco del programa "Experto en Gestión de la Oficina de Farmacia", organizado por Unidad Editorial, en el que ofrece las claves para poner al servicio del negocio de una farmacia la tecnología 2.0

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  • 1. Nuevas Tecnologías Aplicadas a la OF www.luisarimany.com
  • 2. Luis Arimany v Profesional §  Unidad Editorial •  Director Programa UE •  Profesor Estrategia (y otros cursos) •  Nuevas tecnologías §  Interim Manager Emergia §  CEO Evolufarma §  Ex Director Gerente de ARX-Rowa v Formación §  Ingeniero industrial por UPM §  Executive MBA por IE §  MSc por Cranfield University v www.evolufarma.com www.luisarimany.com
  • 3. Objetivos de la presentación www.luisarimany.com vLas nuevas tecnologías aportan grandes beneficios que no estamos explotando vEstamos viviendo un cambio y no nos hemos adaptado vTenemos un coste de oportunidad muy grande vSituación Legal no clara
  • 4. Indice www.luisarimany.com vLas Nuevas tecnologías y los clientes vLas principales barreras vLegalidad vEjemplos reales vQué hacer vPráctica: Hermanas Gozalo
  • 5. Las nuevas tecnologías y los clientes
  • 6. El cambio está ocurriendo… No nos estamos adaptando “No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo” Einstein
  • 7. “The Social Life of Health Information, 2011“ v  66% de los usuarios de internet han buscado información online sobre una enfermedad o medicamento, un 56% sobre un tratamiento en concreto y un 44% sobre un médico o profesional del sector v  Un 34% han leído algún comentario o experiencia de otro usuario sobre salud o problema médico en algún blog, foro o grupo v  Un 18% de las personas han buscado personas con una misma enfermedad a la suya para compartir y conocer sus experiencias v  Un 4% de los usuarios de internet han dejado algún comentario sobre sus experiencias con algún tratamiento o medicamento
  • 8. Si no fidelizas a tus clientes, otros lo harán
  • 9. Estar donde estén mis clientes El cliente lo es 24h
  • 10. Viejos Canales: unidireccional, poco efectivos y caros
  • 11. Nuevos Canales y soportes: Bidireccionales y dinámicos
  • 12. Multitud de Canales
  • 13. Redes Sociales
  • 14. ¿Cuántas Redes Conocéis? v Facebook v Twitter v Foursquare v G+ v Tuenti v Linkedin v Flickr v Penetración inicial fuerte: Myspace, Secondlife v Verticales: ippok v Otras: Hi5, Xing v Diferentes: Grindr, Badoo
  • 15. Marketing Multicanal No estamos explotando todos los cwawnw.aluliseasrimany.com
  • 16. Ventajas de las nuevas tecnologías www.luisarimany.com vNuevos canales de comunicación con el cliente vDemocratización del marketing: todo el mundo puede acceder a un coste reducido vROI fácilmente medible: §  Visitas §  Qué ve el usuario §  De dónde es §  Permanencia en mi sitio
  • 17. Los Peligros Hacerlo es muy fácil y barato, pero hacerlo mal sale muy caro Es posible no haya segundas oportunidades www.luisarimany.com
  • 18. Evitar vMachar al cliente vMandar información no relevante §  A todos indiscriminadamente vMuchos emails de golpe desde nuestro gestor de correo vNo poner al cliente en el centro, pensar sólo en la farmacia (autobombo) www.luisarimany.com
  • 19. Si lo hago mal vEntrar en Spam §  Los ISPs •  No delivery •  A spam §  El Usuario ¿Cómo Salgo de Spam o de ser Ocultado? www.luisarimany.com
  • 20. Hay que estar vEs una necesidad §  Si yo no estoy, otro captará vía esos canales §  Habrá que estar, cuando lo decida •  ¿Será tarde? •  ¿Cuánto me costará? vEs un oportunidad §  Nuevos Servicios §  Sacar ventaja competitiva www.luisarimany.com
  • 21. Principales Barreras
  • 22. Las principales barreras vLegislación no clara vNuestros prejuicios hacia las nuevas tecnologías vFalta de Formación
  • 23. Cambio de Paradigma “Las nuevas tecnologías no son de aplicación en la Farmacia” v Nuestro cliente es mayor v Nuestro cliente no está en nuevas tecnologías v Ley no me lo permite v No hay mercado v Es para grandes empresas
  • 24. Falta de Formación
  • 25. Legalidad
  • 26. ¿Se puede hacer? Articulo 44. BOE 280. 221103
  • 27. Farmacia y Derecho uisarimany.com
  • 28. La paradoja www.luisarimany.com v  En unas comunidades, los colegios lo permiten y en otras, no §  Los colegios que no los permiten, ¿protegen a sus farmacias o las perjudican? v  Ya se está haciendo muchas cosas. No se puede parar el cambio §  En Cataluña compran medicamentos a Andorra; además, hay medicamentos no se encuentran en España §  Ejemplos luego v  Leyes van por 5-10 años por detrás de la sociedad v  La legalización vendrá, ya que permitirá dar marco contra los “chiringuitos”, y porque no se puede obviar los cambios actuales (Noticia El Global) v  Si no lo hago ahora por ser pulcro, §  ¿quién me compensará cuando haya perdido esas áreas de negocio?. ¿Podré recuperar algo?
  • 29. www.luisarimany.com
  • 30. Oportunidad www.luisarimany.com v Los consumidores usan las nuevas tecnologías v Es un cambio que no tiene marcha atrás v Ya hay gente haciendo cosas §  No mucha gente §  Muchas áreas sin explotar v Hay que posicionarse, luego será tarde, otros habrán captado mis clientes v Indexaciones, número de seguidores, efectividad: en función de relevancia y tiempo v ¿Y si se legaliza venta de medicamentos por internet, en qué posición estamos?
  • 31. NO está claro, veamos la realidad
  • 32. Google: Farmacia Es Farmacia
  • 33. Google: Farmacia Es Farmacia
  • 34. Google: Farmacia No farmacia. Farmacéuticos
  • 35. Google: Farmacia NO es Farmacia Diltaco, S.L. Plaza Nelson Mandela, 22 46020 Valencia La alegalidad permite estas cosas y además pone en peligro al consumidor que fácilmente es confundido
  • 36. Las Franquicias
  • 37. Las Agrupaciones
  • 38. Emailing
  • 39. Doc Morris
  • 40. http://es.121doc.net/ Venta de medicamento desde clinica UK. Dispensa desde Farmacia
  • 41. En conclusión vSituación legal no clara vRealidad va por delante vLas farmacias YA están en internet vLas copias YA están en internet vLa venta hasta de medicamentos YA está en internet vLa solución segura: Hacerlo bajo una parafarmacia y sociedad independiente
  • 42. Oportunidades
  • 43. Qué hacer v Estrategia §  Dónde estar §  Adaptarse al medio: Cada canal tiene una forma distinta de comunicación. v Recopilar información de nuestro cliente v Comunicación multicanal §  Información relevante para él §  Información adaptada al canal §  No bombardear §  Acciones según segmentación y comportamiento de consumo
  • 44. Conocer a mis clientes vBBDD de clientes §  De contacto email, móvil, postal §  Segmentación: datos sociodemográficos, patologías, intereses. §  Datamining §  Business Inteligence
  • 45. Email/Sms/Carta Tras haber segmentado vComunicación §  Servicios §  Información §  Eventos vCampañas §  Piojos, caída de cabello, etc vPromociones §  Según segmentación. Temporal §  Según hábitos de consumo
  • 46. La web vSi no estás en internet no Existes vQué poner §  Horarios §  Localización §  Servicios Ofrecidos vSiguientes pasos: §  Ecommerce §  Servicios
  • 47. Goolge Maps
  • 48. Redes Sociales vFacebook vTwitter vVerticales vOtras §  Foursquare §  Google+
  • 49. Aplicación Movil vMúltiples posibilidades vAdemás: Geolocalización
  • 50. Parte Práctica vHermanas Gozalo §  Rosalía §  Begoña
  • 51. Datos de Contacto y Bibliografía
  • 52. Datos de contacto vTeléfono: 912303435 vE-mail:luis@evolufarma.com §  www.evolufarma.com §  www.linkedin.com/company/evolufarma §  www.twitter.com/evolufarma §  www.facebook.com/evolufarma §  www.youtube.com/user/evolufarma

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