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Indice
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No nos estamos adaptando
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Viejos Canales: unidireccional,
poco efectivos y caros
Nuevos Canales y soportes:
Bidireccionales y dinámicos
Multitud de Canales
Redes Sociales
¿Cuántas Redes Conocéis?
v Facebook
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Marketing Multicanal
No estamos explotando
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Ventajas de las nuevas
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Hay que estar
vEs una necesidad
§  Si yo no estoy, otro captará vía esos canales
§  Habrá que estar, cuando lo decida
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Principales
Barreras
Las principales barreras
vLegislación no clara
vNuestros prejuicios hacia las nuevas
tecnologías
vFalta de Formación
Cambio de Paradigma
“Las nuevas tecnologías no son de aplicación
en la Farmacia”
v Nuestro cliente es mayor
v Nuestro cl...
Falta de Formación
Legalidad
¿Se puede hacer?
Articulo 44. BOE 280. 221103
Farmacia y Derecho
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La paradoja
www.luisarimany.com
v  En unas comunidades, los colegios lo permiten y en otras, no
§  Los colegios que no l...
www.luisarimany.com
Oportunidad
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v Los consumidores usan las nuevas tecnologías
v Es un cambio que no tiene marcha atrás
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NO está claro,
veamos la
realidad
Google: Farmacia
Es Farmacia
Google: Farmacia
Es Farmacia
Google: Farmacia
No farmacia. Farmacéuticos
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Diltaco, S.L.
Plaza Nelson
Mandela, 22
46020 Valencia
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Las Franquicias
Las Agrupaciones
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vSituación legal no clara
vRealidad va por delante
vLas farmacias YA están en internet
vLas copias YA es...
Oportunidades
Qué hacer
v Estrategia
§  Dónde estar
§  Adaptarse al medio: Cada canal tiene una forma
distinta de comunicación.
v Re...
Conocer a mis clientes
vBBDD de clientes
§  De contacto email, móvil, postal
§  Segmentación: datos sociodemográficos,
...
Email/Sms/Carta
Tras haber segmentado
vComunicación
§  Servicios
§  Información
§  Eventos
vCampañas
§  Piojos, caíd...
La web
vSi no estás en internet no Existes
vQué poner
§  Horarios
§  Localización
§  Servicios Ofrecidos
vSiguientes...
Goolge Maps
Redes Sociales
vFacebook
vTwitter
vVerticales
vOtras
§  Foursquare
§  Google+
Aplicación Movil
vMúltiples posibilidades
vAdemás: Geolocalización
Parte Práctica
vHermanas Gozalo
§  Rosalía
§  Begoña
Datos de
Contacto y
Bibliografía
Datos de contacto
vTeléfono: 912303435
vE-mail:luis@evolufarma.com
§  www.evolufarma.com
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Nuevas tecnologías aplicadas a la oficina de farmacia

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Conferencia impartida por Luis Arimany, CEO de www.evolufarma.com, en el marco del programa "Experto en Gestión de la Oficina de Farmacia", organizado por Unidad Editorial, en el que ofrece las claves para poner al servicio del negocio de una farmacia la tecnología 2.0

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  1. 1. Nuevas Tecnologías Aplicadas a la OF www.luisarimany.com
  2. 2. Luis Arimany v Profesional §  Unidad Editorial •  Director Programa UE •  Profesor Estrategia (y otros cursos) •  Nuevas tecnologías §  Interim Manager Emergia §  CEO Evolufarma §  Ex Director Gerente de ARX-Rowa v Formación §  Ingeniero industrial por UPM §  Executive MBA por IE §  MSc por Cranfield University v www.evolufarma.com www.luisarimany.com
  3. 3. Objetivos de la presentación www.luisarimany.com vLas nuevas tecnologías aportan grandes beneficios que no estamos explotando vEstamos viviendo un cambio y no nos hemos adaptado vTenemos un coste de oportunidad muy grande vSituación Legal no clara
  4. 4. Indice www.luisarimany.com vLas Nuevas tecnologías y los clientes vLas principales barreras vLegalidad vEjemplos reales vQué hacer vPráctica: Hermanas Gozalo
  5. 5. Las nuevas tecnologías y los clientes
  6. 6. El cambio está ocurriendo… No nos estamos adaptando “No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo” Einstein
  7. 7. “The Social Life of Health Information, 2011“ v  66% de los usuarios de internet han buscado información online sobre una enfermedad o medicamento, un 56% sobre un tratamiento en concreto y un 44% sobre un médico o profesional del sector v  Un 34% han leído algún comentario o experiencia de otro usuario sobre salud o problema médico en algún blog, foro o grupo v  Un 18% de las personas han buscado personas con una misma enfermedad a la suya para compartir y conocer sus experiencias v  Un 4% de los usuarios de internet han dejado algún comentario sobre sus experiencias con algún tratamiento o medicamento
  8. 8. Si no fidelizas a tus clientes, otros lo harán
  9. 9. Estar donde estén mis clientes El cliente lo es 24h
  10. 10. Viejos Canales: unidireccional, poco efectivos y caros
  11. 11. Nuevos Canales y soportes: Bidireccionales y dinámicos
  12. 12. Multitud de Canales
  13. 13. Redes Sociales
  14. 14. ¿Cuántas Redes Conocéis? v Facebook v Twitter v Foursquare v G+ v Tuenti v Linkedin v Flickr v Penetración inicial fuerte: Myspace, Secondlife v Verticales: ippok v Otras: Hi5, Xing v Diferentes: Grindr, Badoo
  15. 15. Marketing Multicanal No estamos explotando todos los cwawnw.aluliseasrimany.com
  16. 16. Ventajas de las nuevas tecnologías www.luisarimany.com vNuevos canales de comunicación con el cliente vDemocratización del marketing: todo el mundo puede acceder a un coste reducido vROI fácilmente medible: §  Visitas §  Qué ve el usuario §  De dónde es §  Permanencia en mi sitio
  17. 17. Los Peligros Hacerlo es muy fácil y barato, pero hacerlo mal sale muy caro Es posible no haya segundas oportunidades www.luisarimany.com
  18. 18. Evitar vMachar al cliente vMandar información no relevante §  A todos indiscriminadamente vMuchos emails de golpe desde nuestro gestor de correo vNo poner al cliente en el centro, pensar sólo en la farmacia (autobombo) www.luisarimany.com
  19. 19. Si lo hago mal vEntrar en Spam §  Los ISPs •  No delivery •  A spam §  El Usuario ¿Cómo Salgo de Spam o de ser Ocultado? www.luisarimany.com
  20. 20. Hay que estar vEs una necesidad §  Si yo no estoy, otro captará vía esos canales §  Habrá que estar, cuando lo decida •  ¿Será tarde? •  ¿Cuánto me costará? vEs un oportunidad §  Nuevos Servicios §  Sacar ventaja competitiva www.luisarimany.com
  21. 21. Principales Barreras
  22. 22. Las principales barreras vLegislación no clara vNuestros prejuicios hacia las nuevas tecnologías vFalta de Formación
  23. 23. Cambio de Paradigma “Las nuevas tecnologías no son de aplicación en la Farmacia” v Nuestro cliente es mayor v Nuestro cliente no está en nuevas tecnologías v Ley no me lo permite v No hay mercado v Es para grandes empresas
  24. 24. Falta de Formación
  25. 25. Legalidad
  26. 26. ¿Se puede hacer? Articulo 44. BOE 280. 221103
  27. 27. Farmacia y Derecho uisarimany.com
  28. 28. La paradoja www.luisarimany.com v  En unas comunidades, los colegios lo permiten y en otras, no §  Los colegios que no los permiten, ¿protegen a sus farmacias o las perjudican? v  Ya se está haciendo muchas cosas. No se puede parar el cambio §  En Cataluña compran medicamentos a Andorra; además, hay medicamentos no se encuentran en España §  Ejemplos luego v  Leyes van por 5-10 años por detrás de la sociedad v  La legalización vendrá, ya que permitirá dar marco contra los “chiringuitos”, y porque no se puede obviar los cambios actuales (Noticia El Global) v  Si no lo hago ahora por ser pulcro, §  ¿quién me compensará cuando haya perdido esas áreas de negocio?. ¿Podré recuperar algo?
  29. 29. www.luisarimany.com
  30. 30. Oportunidad www.luisarimany.com v Los consumidores usan las nuevas tecnologías v Es un cambio que no tiene marcha atrás v Ya hay gente haciendo cosas §  No mucha gente §  Muchas áreas sin explotar v Hay que posicionarse, luego será tarde, otros habrán captado mis clientes v Indexaciones, número de seguidores, efectividad: en función de relevancia y tiempo v ¿Y si se legaliza venta de medicamentos por internet, en qué posición estamos?
  31. 31. NO está claro, veamos la realidad
  32. 32. Google: Farmacia Es Farmacia
  33. 33. Google: Farmacia Es Farmacia
  34. 34. Google: Farmacia No farmacia. Farmacéuticos
  35. 35. Google: Farmacia NO es Farmacia Diltaco, S.L. Plaza Nelson Mandela, 22 46020 Valencia La alegalidad permite estas cosas y además pone en peligro al consumidor que fácilmente es confundido
  36. 36. Las Franquicias
  37. 37. Las Agrupaciones
  38. 38. Emailing
  39. 39. Doc Morris
  40. 40. http://es.121doc.net/ Venta de medicamento desde clinica UK. Dispensa desde Farmacia
  41. 41. En conclusión vSituación legal no clara vRealidad va por delante vLas farmacias YA están en internet vLas copias YA están en internet vLa venta hasta de medicamentos YA está en internet vLa solución segura: Hacerlo bajo una parafarmacia y sociedad independiente
  42. 42. Oportunidades
  43. 43. Qué hacer v Estrategia §  Dónde estar §  Adaptarse al medio: Cada canal tiene una forma distinta de comunicación. v Recopilar información de nuestro cliente v Comunicación multicanal §  Información relevante para él §  Información adaptada al canal §  No bombardear §  Acciones según segmentación y comportamiento de consumo
  44. 44. Conocer a mis clientes vBBDD de clientes §  De contacto email, móvil, postal §  Segmentación: datos sociodemográficos, patologías, intereses. §  Datamining §  Business Inteligence
  45. 45. Email/Sms/Carta Tras haber segmentado vComunicación §  Servicios §  Información §  Eventos vCampañas §  Piojos, caída de cabello, etc vPromociones §  Según segmentación. Temporal §  Según hábitos de consumo
  46. 46. La web vSi no estás en internet no Existes vQué poner §  Horarios §  Localización §  Servicios Ofrecidos vSiguientes pasos: §  Ecommerce §  Servicios
  47. 47. Goolge Maps
  48. 48. Redes Sociales vFacebook vTwitter vVerticales vOtras §  Foursquare §  Google+
  49. 49. Aplicación Movil vMúltiples posibilidades vAdemás: Geolocalización
  50. 50. Parte Práctica vHermanas Gozalo §  Rosalía §  Begoña
  51. 51. Datos de Contacto y Bibliografía
  52. 52. Datos de contacto vTeléfono: 912303435 vE-mail:luis@evolufarma.com §  www.evolufarma.com §  www.linkedin.com/company/evolufarma §  www.twitter.com/evolufarma §  www.facebook.com/evolufarma §  www.youtube.com/user/evolufarma

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