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Nuevas tecnologías aplicadas a la oficina de farmacia
 

Nuevas tecnologías aplicadas a la oficina de farmacia

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Conferencia impartida por Luis Arimany, CEO de www.evolufarma.com, en el marco del programa "Experto en Gestión de la Oficina de Farmacia", organizado por Unidad Editorial, en el que ofrece las ...

Conferencia impartida por Luis Arimany, CEO de www.evolufarma.com, en el marco del programa "Experto en Gestión de la Oficina de Farmacia", organizado por Unidad Editorial, en el que ofrece las claves para poner al servicio del negocio de una farmacia la tecnología 2.0

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    Nuevas tecnologías aplicadas a la oficina de farmacia Nuevas tecnologías aplicadas a la oficina de farmacia Presentation Transcript

    • Nuevas Tecnologías Aplicadas a la OF www.luisarimany.com
    • Luis Arimany Profesional  Unidad Editorial • Director Programa UE • Profesor Estrategia (y otros cursos) • Nuevas tecnologías  Interim Manager Emergia  CEO Evolufarma  Ex Director Gerente de ARX-Rowa Formación  Ingeniero industrial por UPM  Executive MBA por IE  MSc por Cranfield University www.evolufarma.com www.luisarimany.com
    • Objetivos de la presentaciónLas nuevas tecnologías aportan grandes beneficios que no estamos explotandoEstamos viviendo un cambio y no nos hemos adaptadoTenemos un coste de oportunidad muy grandeSituación Legal no clara www.luisarimany.com
    • IndiceLas Nuevas tecnologías y los clientesLas principales barrerasLegalidadEjemplos realesQué hacerPráctica: Hermanas Gozalo www.luisarimany.com
    • Las nuevastecnologías y los clientes
    • El cambio está ocurriendo…No nos estamos adaptando “No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo” Einstein www.luisarimany.com
    • “The Social Life of HealthInformation, 2011“ 66% de los usuarios de internet han buscado información online sobre una enfermedad o medicamento, un 56% sobre un tratamiento en concreto y un 44% sobre un médico o profesional del sector Un 34% han leído algún comentario o experiencia de otro usuario sobre salud o problema médico en algún blog, foro o grupo Un 18% de las personas han buscado personas con una misma enfermedad a la suya para compartir y conocer sus experiencias Un 4% de los usuarios de internet han dejado algún comentario sobre sus experiencias con algún tratamiento o medicamento www.luisarimany.com
    • Si no fidelizas a tusclientes, otros lo harán www.luisarimany.com
    • Estar donde estén mis clientes El cliente lo es 24h www.luisarimany.com
    • Viejos Canales: unidireccional,poco efectivos y caros www.luisarimany.com
    • Nuevos Canales y soportes:Bidireccionales y dinámicos www.luisarimany.com
    • Multitud de Canales www.luisarimany.com
    • Redes Sociales www.luisarimany.com
    • ¿Cuántas Redes Conocéis? Facebook Twitter Foursquare G+ Tuenti Linkedin Flickr Penetración inicial fuerte: Myspace, Secondlife Verticales: ippok Otras: Hi5, Xing Diferentes: Grindr, Badoo www.luisarimany.com
    • Marketing Multicanal No estamos explotando todos los canales www.luisarimany.com
    • Ventajas de las nuevastecnologíasNuevos canales de comunicación con el clienteDemocratización del marketing: todo el mundo puede acceder a un coste reducidoROI fácilmente medible:  Visitas  Qué ve el usuario  De dónde es  Permanencia en mi sitio www.luisarimany.com
    • Los Peligros Hacerlo es muy fácil y barato, pero hacerlo mal sale muy caro Es posible no haya segundas oportunidades www.luisarimany.com
    • EvitarMachar al clienteMandar información no relevante  A todos indiscriminadamenteMuchos emails de golpe desde nuestro gestor de correoNo poner al cliente en el centro, pensar sólo en la farmacia (autobombo) www.luisarimany.com
    • Si lo hago mal ¿Cómo Salgo de SpamEntrar en Spam o de ser Ocultado?  Los ISPs • No delivery • A spam  El Usuario www.luisarimany.com
    • Hay que estarEs una necesidad  Si yo no estoy, otro captará vía esos canales  Habrá que estar, cuando lo decida • ¿Será tarde? • ¿Cuánto me costará?Es un oportunidad  Nuevos Servicios  Sacar ventaja competitiva www.luisarimany.com
    • Principales Barreras
    • Las principales barrerasLegislación no claraNuestros prejuicios hacia las nuevas tecnologíasFalta de Formación www.luisarimany.com
    • Cambio de Paradigma “Las nuevas tecnologías no son de aplicación en la Farmacia” Nuestro cliente es mayor Nuestro cliente no está en nuevas tecnologías Ley no me lo permite No hay mercado Es para grandes empresas www.luisarimany.com
    • Falta de Formación www.luisarimany.com
    • Legalidad
    • ¿Se puede hacer?Articulo 44. BOE 280. 221103 www.luisarimany.com
    • Farmacia y Derecho www.luisarimany.com
    • La paradoja En unas comunidades, los colegios lo permiten y en otras, no  Los colegios que no los permiten, ¿protegen a sus farmacias o las perjudican? Ya se está haciendo muchas cosas. No se puede parar el cambio  En Cataluña compran medicamentos a Andorra; además, hay medicamentos no se encuentran en España  Ejemplos luego Leyes van por 5-10 años por detrás de la sociedad La legalización vendrá, ya que permitirá dar marco contra los “chiringuitos”, y porque no se puede obviar los cambios actuales (Noticia El Global) Si no lo hago ahora por ser pulcro,  ¿quién me compensará cuando haya perdido esas áreas de negocio?. ¿Podré recuperar algo? www.luisarimany.com
    • www.luisarimany.com
    • Oportunidad Los consumidores usan las nuevas tecnologías Es un cambio que no tiene marcha atrás Ya hay gente haciendo cosas  No mucha gente  Muchas áreas sin explotar Hay que posicionarse, luego será tarde, otros habrán captado mis clientes Indexaciones, número de seguidores, efectividad: en función de relevancia y tiempo ¿Y si se legaliza venta de medicamentos por internet, en qué posición estamos? www.luisarimany.com
    • NO está claro, veamos la realidad
    • Google: FarmaciaEs Farmacia www.luisarimany.com
    • Google: FarmaciaEs Farmacia www.luisarimany.com
    • Google: FarmaciaNo farmacia. Farmacéuticos www.luisarimany.com
    • Google: FarmaciaNO es Farmacia Diltaco, S.L. Plaza Nelson Mandela, 22 46020 Valencia La alegalidad permite estas cosas y además pone en peligro al consumidor que fácilmente es confundido www.luisarimany.com
    • Uso de las nuevas tecnologías:Cofares www.luisarimany.com
    • Las Franquicias www.luisarimany.com
    • Las Agrupaciones www.luisarimany.com
    • Emailing www.luisarimany.com
    • Doc Morris www.luisarimany.com
    • http://es.121doc.net/ Venta de medicamento desde clinica UK. Dispensa desde Farmacia www.luisarimany.com
    • En conclusiónSituación legal no claraRealidad va por delanteLas farmacias YA están en internetLas copias YA están en internetLa venta hasta de medicamentos YA está en internetLa solución segura:Hacerlo bajo una parafarmacia ysociedad independiente www.luisarimany.com
    • Oportunidades
    • Qué hacer Estrategia  Dónde estar  Adaptarse al medio: Cada canal tiene una forma distinta de comunicación. Recopilar información de nuestro cliente Comunicación multicanal  Información relevante para él  Información adaptada al canal  No bombardear  Acciones según segmentación y comportamiento de consumo www.luisarimany.com
    • Conocer a mis clientesBBDD de clientes  De contacto email, móvil, postal  Segmentación: datos sociodemográficos, patologías, intereses.  Datamining  Business Inteligence www.luisarimany.com
    • Email/Sms/CartaTras haber segmentadoComunicación  Servicios  Información  EventosCampañas  Piojos, caída de cabello, etcPromociones  Según segmentación. Temporal  Según hábitos de consumo www.luisarimany.com
    • La webSi no estás en internet no ExistesQué poner  Horarios  Localización  Servicios OfrecidosSiguientes pasos:  Ecommerce  Servicios www.luisarimany.com
    • Goolge Maps www.luisarimany.com
    • Redes SocialesFacebookTwitterVerticalesOtras  Foursquare  Google+ www.luisarimany.com
    • Aplicación MovilMúltiples posibilidadesAdemás: Geolocalización www.luisarimany.com
    • Parte Práctica Hermanas Gozalo  Rosalía  Begoña www.luisarimany.com
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    • Datos de Contacto yBibliografía
    • Datos de contactoTeléfono: 912303435E-mail:luis@evolufarma.com  www.evolufarma.com  www.linkedin.com/company/evolufarma  www.twitter.com/evolufarma  www.facebook.com/evolufarma  www.youtube.com/user/evolufarma www.luisarimany.com