Marketing relacional y marketing multicanal para las oficinas de farmacia

3,751 views

Published on

Presentación de Luis Arimany, CEO de Evolufarma, realizada durante la 3º edición de los Cursos de Desarrollo Profesional dirigida a profesionales farmacéuticos. El curso estuvo organizado por Unidad Editorial y el Correo Farmacéutico.

Published in: Marketing
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,751
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2,447
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Marketing relacional y marketing multicanal para las oficinas de farmacia

  1. 1. Marketing relacional y marketing multicanal • Nuevas tecnologías aplicadas al marketing, comunicación y venta de farmacia • Herramientas para generar una base de datos de clientes. Club de fidelización on-line • El comercio electrónico en la Oficina de Farmacia • Aspectos regulatorios y casos prácticos. • Análisis de resultados
  2. 2. Nuevas Tecnologías: Necesidad de adaptación
  3. 3. Nuevos Canales y soportes: Bidireccionales y dinámicos
  4. 4. Si tú no fidelizas a tus clientes otros lo harán. Cliente lo es 24h y debemos estar donde esté nuestro cliente
  5. 5. ¿Quién es mi competencia? • Farmacias • Parafarmacias • Ortopedias • Perfumerías • Establecimientos de Dietética • Grandes Almacenes
  6. 6. El cambio está ocurriendo. No nos estamos adaptando No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo. Einstein
  7. 7. Nuevas Tecnologías Comunicación y Marketing
  8. 8. Tecnología no vale sin: - Una estrategia/objetivo - Conocer cliente
  9. 9. Primero conocer al cliente: Tarjeta de fidelización
  10. 10. Tipos de Tarjetas: Diferencias • Individual • Grupo • Sectoriales • Globales
  11. 11. La gran diferencia: La propiedad de los datos y el tratamiento de los mismos
  12. 12. No estamos explotando todos los canales Marketing Multicanal
  13. 13. La Clave del Marketing Multicanal
  14. 14. Nuevas Tecnologías: ideal para atraer más gente Zona influencia Ciudad/Pueblo El Mundo
  15. 15. Fa SEO SEM Blog Enlaces Externos RRSSAPP Emailing ON/OFF ROPO Tecnología para atraer clientes
  16. 16. Ventajas de las nuevas tecnologías • Nuevos canales de comunicación con el cliente • Democratización del marketing . Todo el mundo puede acceder a un coste reducido • ROI. Fácilmente medible – Visitas – Qué ve el usuario – De dónde es – Tiempo que está
  17. 17. Los Peligros Hacerlo es muy fácil y barato, pero hacerlo mal sale muy caro Es posible no haya segundas oportunidades.
  18. 18. Evitar • Machar al cliente • Mandar información no relevante al clientes – A todos indiscriminadamente • Muchos emails de golpe desde nuestro gestor de correo • No poner al cliente en el centro, pensar solo en la farmacia. Autobombo
  19. 19. Si lo hago mal • Entrar en Spam – Los ISPs • No delivery • A spam – El Usuario ¿Cómo Salgo de Spam o de ser Ocultado?
  20. 20. La moda de las redes sociales • ¿Qué objetivo tenemos? • ¿Cuál es más eficiente? SMO
  21. 21. Farmacia Rodes Mediciones
  22. 22. 152 ‘Me gusta’ 211 seguidores 26 seguidores 0 Ventas Situación Inicial: Octubre 2013 Tras 2 años 3.020 ‘Me gusta’ 298 seguidores 31 seguidores >700€ Ventas Situación Actual: Febrero 2014 Tras 4 meses
  23. 23. No orientada a la venta
  24. 24. SEO Farma • https://evolufarma.marketgoo.com/informes/ www.farmaciaboix.com • https://evolufarma.marketgoo.com/?action=l ogin&uuid=c00359fe46386bf1b36ea1bf452c1 c97f739bd87
  25. 25. Legislación
  26. 26. Hasta ahora • Comunicación y Publicidad – Ley de servicios profesionales. Cambiará en 2014 • Articulo 44. BOE 280. 221103 . Alegalidad y paradoja • ¿Cómo Parafarmacia puedo?. ¿Tengo que montar una SL? • Farmapremiun y Promociones farma sí pueden sí puede? • OK páginas Amarillas pero no en Google Maps? • Digital – Por CAM. • Ilegal: Galicia • Interpretación de la ley: Madrid – Paradoja. www.farmacialuisarimany.com en Galicia?
  27. 27. 2013/2014: Antes y un Después
  28. 28. Digital: Nuevo Real Decreto • BOE el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre – http://www.boe.es/boe/dias/2013/11/09/pdfs/BOE- A-2013-11728.pdf – Regula la venta a distancia al público de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica • Queda al menos1 año – Sello europeo – Web AEMPS con bases de la norma – Cambio regulatorio de las CAM
  29. 29. Comunicación y Marketing • BOE el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre • Proyecto de ley de servicios profesionales http://www.abogacia.es/wp-content/uploads/2013/05/anteproyecto-ley-servicios.pdf
  30. 30. Oportunidad • Los consumidores usan las nuevas tecnologías. • Es un cambio que no tiene marcha atrás. • Ya hay gente haciendo cosas – No mucha gente – Muchas áreas sin explotar • Hay que posicionarse, luego será tarde, otros habrán captado mis clientes • Indexaciones, número de seguidores, efectividad: en función de relevancia y tiempo • ¿Y si se legaliza venta de medicamentos por internet, en qué posición estamos?
  31. 31. ¿Qué está Ocurriendo?
  32. 32. Google: Farmacia
  33. 33. Las Agrupaciones
  34. 34. http://www.farmaciaenandorra.com/
  35. 35. Doc Morris
  36. 36. http://es.121doc.net/
  37. 37. Ya,aunquefalte1añode marcoregulatorio
  38. 38. Conclusiones
  39. 39. Conclusiones • El cambio está ocurriendo • El marco legal se va adaptando poco a poco. Muy por detrás de la realidad • Hay grandes oportunidades • La clave está en las BBDD y la explotación de las mismas • Hay que tener en cuenta: BBDD, Redes Sociales, SEO y SEM • El mundo digital debe ser una extensión más de la farmacia para no perder nuestra identidad y nuestra ventaja competitiva: la atención farmacéutica.
  40. 40. Parte Práctica • Hermanas Gozalo – Rosalía – Begoña
  41. 41. Luis Arimany CEO Evolufarma 699305423 luis@evolufarma.com www.evolufarma.com Datos de contacto @evolufarma /evolufarma /company/evolufarma /user/evolufarma /evolufarma

×