Web Business Intelligence Eirik V Johnsen, fagansvarlig for rådgiving Tarantell Nøkkelspørsmål Fler og fler områder i norske bedrifter drives av innsikt – men hvorfor er det så vanskelig å gjøre våre nettløsninger innsiktsdrevne?

Eirik V Johnsen, fagansvarlig for rådgiving Tarantell

Nøkkelspørsmål Fler og fler områder i norske bedrifter drives av innsikt – men hvorfor er det så vanskelig å gjøre våre nettløsninger innsiktsdrevne?

Eirik V Johnsen Fagansvarlig Innsikt Tarantell Web business intelligence 22.01.2008 IKT DAGENE 2008

Takk til Tom Cuniff (Yahoo Groups)

BRUKERADFERD? Kan du si noe presist om

Kan du si noe presist om

Vi drukner i et hav av data mens vi prøver å bli kjent Web business intelligence gir oss en finger på pulsen til monsteret – enorme mengder informasjon, men vanskelig å fylle kunnskapshullet

INNFØRINGSLØPET "Softee, softee, catchee monkey" Historisk sett har mange webanalyse innføringsløp vært behandlet som rene softwareinstallasjoner og man har undervurdert kompleksiteten i gjøre organisasjonen i stand til å la seg drive av innsikt.

"Softee, softee, catchee monkey"

Historisk sett har mange webanalyse innføringsløp vært behandlet som rene softwareinstallasjoner og man har undervurdert kompleksiteten i gjøre organisasjonen i stand til å la seg drive av innsikt.

FRA INTERAKTIV AVDELING TIL STYREROMMET

FRA RAPPORTERING TIL ANALYSE Rapportering Sidevisninger Stianalyser Besøkende Utgangssider Skjermoppløsning Innsikt Måloppnåelse Fullførte oppgaver Segmenterte besøksmønster Effekt på tvers av kanaler

Rapportering

Sidevisninger

Stianalyser

Besøkende

Utgangssider

Skjermoppløsning

INNSIKT Webanalyse handler om kunder og deres forhold til merkevaren. Det er IKKE bare om web. Det er IKKE bare om interaktiv markedsføring. Vi tror det handler om å forstå og forbedre måten vi leverer produktet vårt på.

Webanalyse handler om kunder og deres forhold til merkevaren. Det er IKKE bare om web. Det er IKKE bare om interaktiv markedsføring. Vi tror det handler om å forstå og forbedre måten vi leverer produktet vårt på.

HVORDAN TA DETTE FORBI FESTTALENE? Alle snakker om innsiktsdrevne organisasjoner. Og det finnes ingen områder som er mer velegnet til å etablere innsikt på enn i webløsningene vi bygger. Hvorfor er da status på dette så bedrøvelig?

Alle snakker om innsiktsdrevne organisasjoner. Og det finnes ingen områder som er mer velegnet til å etablere innsikt på enn i webløsningene vi bygger. Hvorfor er da status på dette så bedrøvelig?

WEBANALYSE - LIVSFASER Basert på våre erfaringer i markedet mener vi å ha sett fire livsfaser som brukere av webanalyse typisk faller inn under. Fasene er glidende, men når vi presenterer dette for potensielle kunder og kursdeltakere så vil de ofte plassere seg solid i en av fasene.

Basert på våre erfaringer i markedet mener vi å ha sett fire livsfaser som brukere av webanalyse typisk faller inn under. Fasene er glidende, men når vi presenterer dette for potensielle kunder og kursdeltakere så vil de ofte plassere seg solid i en av fasene.

Livsfase 1: Måling er ikke viktig Kjennetegn: Måling er enten ikke implementert eller implementert og råtner på rot Vårt typiske bidrag: Et prosjekt for å øke bevisstheten om mulighetsrommet knyttet til webanalyse. Samtidig gjør vi en teknisk jobb for å sikre tillit til data og en strategisk jobb for å etablere viktige webfaglige målepunkter. Bistand med eksternt blikk på resultater og testing av hypoteser.. Opplæring i verktøyet til dedikerte fagpersoner. Ad hoc

Kjennetegn: Måling er enten ikke implementert eller implementert og råtner på rot

Vårt typiske bidrag: Et prosjekt for å øke bevisstheten om mulighetsrommet knyttet til webanalyse. Samtidig gjør vi en teknisk jobb for å sikre tillit til data og en strategisk jobb for å etablere viktige webfaglige målepunkter. Bistand med eksternt blikk på resultater og testing av hypoteser.. Opplæring i verktøyet til dedikerte fagpersoner.

Livsfase 2: Måling er i aktiv bruk, webfaglig sett Kjennetegn: Måling er implementert med akseptert og overvåket datakvalitet. Organisasjonen bruker et knippe av rapporter webfaglig. Oftest ad hoc. Få andre i organisasjonen ser (eller forstår rapportene) Vårt typiske bidrag: Løpende bistand med tolkning av webfaglige konsekvenser av måleresultater. Bistand med å etablere standardrapporter, spesialrapporter og nøkkeltallsrapporter. Bistand med å etablere bevissthet knyttet til innsikt fra web i ledelse. Bistand med å sette opp en analyseorganisasjon (ikke bare rapportering). Bistand med eksternt blikk på resultater og testing av hypoteser. Innført

Kjennetegn: Måling er implementert med akseptert og overvåket datakvalitet. Organisasjonen bruker et knippe av rapporter webfaglig. Oftest ad hoc. Få andre i organisasjonen ser (eller forstår rapportene)

Vårt typiske bidrag: Løpende bistand med tolkning av webfaglige konsekvenser av måleresultater. Bistand med å etablere standardrapporter, spesialrapporter og nøkkeltallsrapporter. Bistand med å etablere bevissthet knyttet til innsikt fra web i ledelse. Bistand med å sette opp en analyseorganisasjon (ikke bare rapportering). Bistand med eksternt blikk på resultater og testing av hypoteser.

Livsfase 3: Måling er i aktiv bruk i flere deler av organisasjonen Kjennetegn: Organisasjonen bruker innsikt hentet fra webkanalen i flere sammenhenger. Ofte er markedsavdelingen tungt inne med f.eks. måling av kampanjeeffekt helt ned til konvertering. Web har visse målekrav å leve opp til. Kundene segmenteres og innhold vises segmentert. Vårt typiske bidrag: Bistå med planlegging og implementering av innsiktsaktiviteter, produksjon av KPIer og etablering av målekrav/målerutiner for alle aktiviteter i webkanalen. Støtte med tolkning av brukeratferd basert på kombinasjon av teknikker. Teknisk støtte ved innføring av segmentering av innhold. Innføre A|B testing for å vurdere beste segmentering/effekt. Bistand med eksternt blikk på resultater og testing av hypoteser. Repeterbart

Kjennetegn: Organisasjonen bruker innsikt hentet fra webkanalen i flere sammenhenger. Ofte er markedsavdelingen tungt inne med f.eks. måling av kampanjeeffekt helt ned til konvertering. Web har visse målekrav å leve opp til. Kundene segmenteres og innhold vises segmentert.

Vårt typiske bidrag: Bistå med planlegging og implementering av innsiktsaktiviteter, produksjon av KPIer og etablering av målekrav/målerutiner for alle aktiviteter i webkanalen. Støtte med tolkning av brukeratferd basert på kombinasjon av teknikker. Teknisk støtte ved innføring av segmentering av innhold. Innføre A|B testing for å vurdere beste segmentering/effekt. Bistand med eksternt blikk på resultater og testing av hypoteser.

Livsfase 4: Måling er like naturlig som å puste Kjennetegn: Måling skjer i flere kanaler og på tvers av kanaler. Ledelsen har fullt fokus på web som selvstendig kanal og web må rapportere på målbare kriterier. Vi arbeider med integrert markedsføring og personalisering. Vårt typiske bidrag: Målestrategi, etablere KPIer, videreutvikle målerutiner, bistand med integrasjon med BI verktøy og balanced scorecard. Bistand med eksternt blikk på resultater og testing av hypoteser. Innføre multivariat testing for testing av alternative segmenteringsmodeller og personaliseringskonsepter. Støtte i utvikling av personaliseringsstrategi og forbedring av segmentering. Optimalisert

Kjennetegn: Måling skjer i flere kanaler og på tvers av kanaler. Ledelsen har fullt fokus på web som selvstendig kanal og web må rapportere på målbare kriterier. Vi arbeider med integrert markedsføring og personalisering.

Vårt typiske bidrag: Målestrategi, etablere KPIer, videreutvikle målerutiner, bistand med integrasjon med BI verktøy og balanced scorecard. Bistand med eksternt blikk på resultater og testing av hypoteser. Innføre multivariat testing for testing av alternative segmenteringsmodeller og personaliseringskonsepter. Støtte i utvikling av personaliseringsstrategi og forbedring av segmentering.

NOEN EKSEMPLER PÅ LEDELSESRAPPORTER

FOR Å OPPSUMMERE Organisasjonen må stille tydlige (målbare) krav til løsningen Organisasjonen må ha vilje og evne til å agere på innsikt hentet fra brukeratferd Det må satses på å etablere intern kompetanse på fagområdet, støttet av ekstern (uavhengig) ekspertise Evnen til å integrere online og offline er ikke primærmålet – når du har fått orden i webkanalen er første oppgve å fokusere på å samordne online markedsføring og analyse Lær oppgaven før du velger verktøy

Organisasjonen må stille tydlige (målbare) krav til løsningen

Organisasjonen må ha vilje og evne til å agere på innsikt hentet fra brukeratferd

Det må satses på å etablere intern kompetanse på fagområdet, støttet av ekstern (uavhengig) ekspertise

Evnen til å integrere online og offline er ikke primærmålet – når du har fått orden i webkanalen er første oppgve å fokusere på å samordne online markedsføring og analyse

Lær oppgaven før du velger verktøy

Takk for oppmerksomheten [email_address]