http://www.slideshare.net/PresentationAdvisors/social-media-for-business-5456817
社会化媒体的 史历
在互 网 未 生前,我 曾 以聚会的方式来 彼此之 的分享联 还 诞 们 经 实现 间 热
情。
早期的互 网, 我 的交流 来了在 交 和网上聊天室联 为 们 带 线 谈
而今天,社会化媒体到来了……
需要投入的渠道 免 的 地费 营销阵 需要具 的 源备 资
来看看社会化媒体 的成功案例营销
来了带 150000 名消 者费
星巴克在网站上 辟了用 留言 区, 用 有机会 表自己的声音开 户 专 让 户 发
个小小的留这
言板 他为 们带
来了 5 万个全
新的不 的错 产
品改善与开发
意创
在社会化媒体 生之前,产
一条信息,能 来多大的影响力?带
在社会化媒体 生之后……诞
一条信息可以瞬 遍整个互 网。间传 联
sm-business-slideshare-101015214611-phpapp01-22
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前所未有的影响力
与消 者更 密的距离费 亲
如何将企 略与社会化媒体有效 合?业经营战 结
第一步: 定目设 标
具体步 :骤具体步 :骤
—— 化目 ——明 具体任 和最 目记录 细 标 确 务 终 标—— 化目 ——明 具体任 和最 目记录 细 标 确 务 终 标
第二步: 听市 的声音倾 场
深入了解 的受你 众
第三 : 建步 创第三 : 建步 创
适合自己品牌与 品的渠道 合选择 产 组
建属于自己品牌和 品的互 网平台创 产 联建属于自己品牌和 品的互 网平台创 产 联
用属于自己的媒体渠道 合运 组用属于自己的媒体渠道 合运 组
用 参与 来,有效 用激励机制 更多影 的受让 户 进 运 带动 响 众用 参与 来,有效 用激励机制 更多影 的受让 户 进 运 带动 响 众
第四 :与 客互步 顾 动第四 :与 客互步 顾 动
怎 互 ?么 动怎 互 ?么 动
鼓励他 提们 问鼓励他 提们 问
回 每一个用复 户
的来信和建 ,议
并且表示感谢
用 励去激励奖
用 有 法来了解我 的品牌和 品让 户 办 们 产
他 新品的看法询问 们对
找合 的 来 与 客互适 团队 负责专门 顾 动找合 的 来 与 客互适 团队 负责专门 顾 动
群 必 要有 情这 团队 须 热群 必 要有 情这 团队 须 热
客参与 来让顾 进客参与 来让顾 进
像 待 人那 无微不至地 客对 亲 样 关怀顾像 待 人那 无微不至地 客对 亲 样 关怀顾
保持与 客 通的及 性与 繁性顾 沟 时 频保持与 客 通的及 性与 繁性顾 沟 时 频
并制定相 的工作 范应 规并制定相 的工作 范应 规
保持企 自身的透明度业保持企 自身的透明度业
打 大 ,吸引 客 来,感受到 他 的开 门 顾 们进 你对 们 爱打 大 ,吸引 客 来,感受到 他 的开 门 顾 们进 你对 们 爱
然后,保持 密的 系紧 联然后,保持 密的 系紧 联
及 将具有价 的信息和 源 受时 值 资 带给 众
并 久 持,逐 建立与 客之 一衣 水的情感长 坚 渐 顾 间 带 联结
保 播的内容首证传
必 客 具选 须对顾 们
有相 性和价 。关 值
住, 不要 子 件 他记 绝对 发垃圾电 邮 给 们
分析和 化优
只是一小部分
有的社会化媒体平台:现
FACEBOOK 有拥 5 活 用亿 跃 户
个月有每 450 万条信息内容在 FB 内分
享
sm-business-slideshare-101015214611-phpapp01-59
150 万个商家公共主页
他 已 有共们 经拥 计 53 万 注粉关 丝
可口可 的乐 FACEBOOK 公共主页
sm-business-slideshare-101015214611-phpapp01-68
社会化媒体 工具和 用 件营销 应 软
sm-business-slideshare-101015214611-phpapp01-71
sm-business-slideshare-101015214611-phpapp01-72
更新提醒功能 功能 收听与交流功能 片功能订阅 图
社会化媒体 的 估的 度:营销 评 维
覆盖广度 率和流量 影响力 和交易 持 性频 对话 续 话
性题
与效果 估的工具监测 评
社会化媒体 的成功取决于 一天的兢兢 的 累和保营销 每 业业 积
持
sm-business-slideshare-101015214611-phpapp01-80
分享 Social media for business-附中文注释
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  1. 1. http://www.slideshare.net/PresentationAdvisors/social-media-for-business-5456817
  2. 2. 社会化媒体的 史历
  3. 3. 在互 网 未 生前,我 曾 以聚会的方式来 彼此之 的分享联 还 诞 们 经 实现 间 热 情。
  4. 4. 早期的互 网, 我 的交流 来了在 交 和网上聊天室联 为 们 带 线 谈
  5. 5. 而今天,社会化媒体到来了……
  6. 6. 需要投入的渠道 免 的 地费 营销阵 需要具 的 源备 资
  7. 7. 来看看社会化媒体 的成功案例营销
  8. 8. 来了带 150000 名消 者费
  9. 9. 星巴克在网站上 辟了用 留言 区, 用 有机会 表自己的声音开 户 专 让 户 发
  10. 10. 个小小的留这 言板 他为 们带 来了 5 万个全 新的不 的错 产 品改善与开发 意创
  11. 11. 在社会化媒体 生之前,产 一条信息,能 来多大的影响力?带
  12. 12. 在社会化媒体 生之后……诞
  13. 13. 一条信息可以瞬 遍整个互 网。间传 联
  14. 14. sm-business-slideshare-101015214611-phpapp01-22
  15. 15. sm-business-slideshare-101015214611-phpapp01-23
  16. 16. 前所未有的影响力
  17. 17. 与消 者更 密的距离费 亲
  18. 18. 如何将企 略与社会化媒体有效 合?业经营战 结
  19. 19. 第一步: 定目设 标
  20. 20. 具体步 :骤具体步 :骤 —— 化目 ——明 具体任 和最 目记录 细 标 确 务 终 标—— 化目 ——明 具体任 和最 目记录 细 标 确 务 终 标
  21. 21. 第二步: 听市 的声音倾 场
  22. 22. 深入了解 的受你 众
  23. 23. 第三 : 建步 创第三 : 建步 创
  24. 24. 适合自己品牌与 品的渠道 合选择 产 组
  25. 25. 建属于自己品牌和 品的互 网平台创 产 联建属于自己品牌和 品的互 网平台创 产 联
  26. 26. 用属于自己的媒体渠道 合运 组用属于自己的媒体渠道 合运 组
  27. 27. 用 参与 来,有效 用激励机制 更多影 的受让 户 进 运 带动 响 众用 参与 来,有效 用激励机制 更多影 的受让 户 进 运 带动 响 众
  28. 28. 第四 :与 客互步 顾 动第四 :与 客互步 顾 动
  29. 29. 怎 互 ?么 动怎 互 ?么 动
  30. 30. 鼓励他 提们 问鼓励他 提们 问 回 每一个用复 户 的来信和建 ,议 并且表示感谢 用 励去激励奖 用 有 法来了解我 的品牌和 品让 户 办 们 产 他 新品的看法询问 们对
  31. 31. 找合 的 来 与 客互适 团队 负责专门 顾 动找合 的 来 与 客互适 团队 负责专门 顾 动
  32. 32. 群 必 要有 情这 团队 须 热群 必 要有 情这 团队 须 热
  33. 33. 客参与 来让顾 进客参与 来让顾 进
  34. 34. 像 待 人那 无微不至地 客对 亲 样 关怀顾像 待 人那 无微不至地 客对 亲 样 关怀顾
  35. 35. 保持与 客 通的及 性与 繁性顾 沟 时 频保持与 客 通的及 性与 繁性顾 沟 时 频
  36. 36. 并制定相 的工作 范应 规并制定相 的工作 范应 规
  37. 37. 保持企 自身的透明度业保持企 自身的透明度业
  38. 38. 打 大 ,吸引 客 来,感受到 他 的开 门 顾 们进 你对 们 爱打 大 ,吸引 客 来,感受到 他 的开 门 顾 们进 你对 们 爱
  39. 39. 然后,保持 密的 系紧 联然后,保持 密的 系紧 联
  40. 40. 及 将具有价 的信息和 源 受时 值 资 带给 众
  41. 41. 并 久 持,逐 建立与 客之 一衣 水的情感长 坚 渐 顾 间 带 联结 保 播的内容首证传 必 客 具选 须对顾 们 有相 性和价 。关 值
  42. 42. 住, 不要 子 件 他记 绝对 发垃圾电 邮 给 们
  43. 43. 分析和 化优
  44. 44. 只是一小部分 有的社会化媒体平台:现
  45. 45. FACEBOOK 有拥 5 活 用亿 跃 户
  46. 46. 个月有每 450 万条信息内容在 FB 内分 享
  47. 47. sm-business-slideshare-101015214611-phpapp01-59 150 万个商家公共主页
  48. 48. 他 已 有共们 经拥 计 53 万 注粉关 丝
  49. 49. 可口可 的乐 FACEBOOK 公共主页
  50. 50. sm-business-slideshare-101015214611-phpapp01-68
  51. 51. 社会化媒体 工具和 用 件营销 应 软
  52. 52. sm-business-slideshare-101015214611-phpapp01-71
  53. 53. sm-business-slideshare-101015214611-phpapp01-72
  54. 54. 更新提醒功能 功能 收听与交流功能 片功能订阅 图
  55. 55. 社会化媒体 的 估的 度:营销 评 维
  56. 56. 覆盖广度 率和流量 影响力 和交易 持 性频 对话 续 话 性题
  57. 57. 与效果 估的工具监测 评
  58. 58. 社会化媒体 的成功取决于 一天的兢兢 的 累和保营销 每 业业 积 持
  59. 59. sm-business-slideshare-101015214611-phpapp01-80
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