Dimensione cliente 2014 schema delle sessioni
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Dimensione cliente 2014 schema delle sessioni

on

  • 267 views

 

Statistics

Views

Total Views
267
Slideshare-icon Views on SlideShare
267
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Dimensione cliente 2014 schema delle sessioni Dimensione cliente 2014 schema delle sessioni Document Transcript

    •           1  Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria.  I temi potranno subire delle variazioni. 
    • DIMENSIONE CLIENTE 2014  GUARDANDO OLTRE: INNOVARE, AVVICINARE, SEMPLIFICARE    SCHEMA DELLE SESSIONI    MARTEDÌ 8 APRILE   SESSIONE D’APERTURA (9.30 – 10.50) GUARDANDO OLTRE: INNOVARE, AVVICINARE, SEMPLIFICARE  I SESSIONE (11.15 – 13.15) L’INNOVAZIONE AL SERVIZIO DEL CLIENTE: TREND EMERGENTI NELLA BANCA RETAIL        II SESSIONE (14.30 – 18.00) LA BANCA COMMERCIALE NEI TERRITORI FISICI E DIGITALI  RASSEGNA DI CASI  LA CORSA ALLE APP      MERCOLEDÌ 9 APRILE    SESSIONE PARALLELA A (9.00 – 11.00)  SESSIONE PARALLELA B (9.00 – 11.00)  RELAZIONE E VENDITA  COINVOLGERE I CLIENTI AFFLUENT    III SESSIONE (11.30 – 13.00) TAVOLA ROTONDA  L’AGENDA DEL RETAIL BANKING        IV SESSIONE (14.15 – 15.30) FOCUS  LA FILIERA DEL WEB MARKETING BANCARIO  V SESSIONE (15.45 – 17.00) DIBATTITO  I SOCIAL TRA WEB REPUTATION, ASSISTENZA E PARTECIPAZIONE!      2  Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria.  I temi potranno subire delle variazioni. 
    • MARTEDÌ 8 APRILE  8.30    Registrazione dei Partecipanti  SESSIONE D’APERTURA (9.30 ‐ 10.50) GUARDANDO OLTRE: INNOVARE, AVVICINARE, SEMPLIFICARE  Chair:  Giovanni Sabatini, Direttore Generale ABI    10.50  Coffee Break    I SESSIONE (11.15 ‐ 13.15) L’INNOVAZIONE AL SERVIZIO DEL CLIENTE:   TREND EMERGENTI NELLA BANCA RETAIL        Tra i temi trattati:  Come cambiano i comportamenti e le preferenze della clientela  Come si trasforma la banca retail  Cosa fare per accrescere il valore del retail  Nuovi strumenti e soluzioni per rafforzare la relazione con la clientela  Nuovi modelli di servizio per lo small business  …   Chair:  Gianfranco Torriero, Direttore Centrale Responsabile Direzione Strategie e Mercati Finanziari ABI    13.15  Buffet Lunch    II SESSIONE (14.30 ‐ 18.00)  LA BANCA COMMERCIALE NEI TERRITORI FISICI E DIGITALI  Tra i temi trattati:        Integrazione e convergenza fra canali: a che punto siamo?  La customer experience attraverso i canali  Lo sportello: ridimensionato o rilanciato?  Soluzioni digitali per la distribuzione nel retail banking  Declinare la relazione nel customer journey  …  Chair:  Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI    RASSEGNA DI CASI (17.10 – 18.00)  LA CORSA ALLE APP  Chair: Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI    18.00  Fine dei lavori della prima giornata      3  Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria.  I temi potranno subire delle variazioni. 
    • MERCOLEDÌ 9 APRILE – MATTINA    SESSIONE PARALLELA A (9.00 ‐ 11.00)  RELAZIONE E VENDITA         Tra i temi trattati:  Il CRM fino ai touch point  I Big Data: personalizzare e predire per generare maggiore valore  Sviluppare lead efficaci  Migliorare la qualità dei servizi e la customer satisfaction  Operazione loyalty    Proattività: stimolare l’attenzione del cliente  …  Chair:  Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI    SESSIONE PARALLELA B (9.00 ‐ 11.00)  COINVOLGERE I CLIENTI AFFLUENT        Tra i temi trattati:  I comportamenti e la psicologia degli investitori  Modelli di servizio in costruzione  Affluent: relazione, qualità ed efficienza si incontrano  Prospettive nella consulenza finanziaria  Innovazione nelle soluzioni di offerta  …  Chair:  tbc   11.00  Coffee Break    III SESSIONE (11.30 ‐ 13.00) TAVOLA ROTONDA  L’AGENDA DEL RETAIL BANKING       Tra i temi trattati:  La banca come nuovo tessuto connettivo della società  Banche diverse, modelli di servizio diversi  La roadmap per recuperare redditività  La forza vendita cambia  …   1  Coordina:  Gianfranco Torriero, Direttore Centrale Responsabile Direzione Strategie e Mercati Finanziari ABI    13.00  Buffet Lunch        4  Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria.  I temi potranno subire delle variazioni. 
    • MERCOLEDÌ 9 APRILE – POMERIGGIO  IV SESSIONE (14.15 ‐ 15.30) FOCUS  LA FILIERA DEL WEB MARKETING BANCARIO         Tra i temi trattati:  Appassionare il cliente con il digitale  Le lezioni del marketing digitale  Sviluppare nuove competenze   Il marketing virale    Neuro marketing  Promozioni e gamification nel mondo dei servizi finanziari  …   Chair:  tbc    V SESSIONE (15.45 – 17.00) DIBATTITO  I SOCIAL TRA WEB REPUTATION, ASSISTENZA E PARTECIPAZIONE!       Tra i temi trattati:  La banca sui social network  I giovani e la banca  Il ruolo delle community  Il dialogo e l’ascolto attraverso i nuovi canali  …   Chair:  tbc    17.00  Chiusura dei lavori e Appuntamento a Dimensione Cliente 2015  5  Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria.  I temi potranno subire delle variazioni.