Dimensione cliente 2014 schema delle sessioni

279 views
179 views

Published on

Published in: Business, Economy & Finance
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
279
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Dimensione cliente 2014 schema delle sessioni

  1. 1.           1  Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria.  I temi potranno subire delle variazioni. 
  2. 2. DIMENSIONE CLIENTE 2014  GUARDANDO OLTRE: INNOVARE, AVVICINARE, SEMPLIFICARE    SCHEMA DELLE SESSIONI    MARTEDÌ 8 APRILE   SESSIONE D’APERTURA (9.30 – 10.50) GUARDANDO OLTRE: INNOVARE, AVVICINARE, SEMPLIFICARE  I SESSIONE (11.15 – 13.15) L’INNOVAZIONE AL SERVIZIO DEL CLIENTE: TREND EMERGENTI NELLA BANCA RETAIL        II SESSIONE (14.30 – 18.00) LA BANCA COMMERCIALE NEI TERRITORI FISICI E DIGITALI  RASSEGNA DI CASI  LA CORSA ALLE APP      MERCOLEDÌ 9 APRILE    SESSIONE PARALLELA A (9.00 – 11.00)  SESSIONE PARALLELA B (9.00 – 11.00)  RELAZIONE E VENDITA  COINVOLGERE I CLIENTI AFFLUENT    III SESSIONE (11.30 – 13.00) TAVOLA ROTONDA  L’AGENDA DEL RETAIL BANKING        IV SESSIONE (14.15 – 15.30) FOCUS  LA FILIERA DEL WEB MARKETING BANCARIO  V SESSIONE (15.45 – 17.00) DIBATTITO  I SOCIAL TRA WEB REPUTATION, ASSISTENZA E PARTECIPAZIONE!      2  Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria.  I temi potranno subire delle variazioni. 
  3. 3. MARTEDÌ 8 APRILE  8.30    Registrazione dei Partecipanti  SESSIONE D’APERTURA (9.30 ‐ 10.50) GUARDANDO OLTRE: INNOVARE, AVVICINARE, SEMPLIFICARE  Chair:  Giovanni Sabatini, Direttore Generale ABI    10.50  Coffee Break    I SESSIONE (11.15 ‐ 13.15) L’INNOVAZIONE AL SERVIZIO DEL CLIENTE:   TREND EMERGENTI NELLA BANCA RETAIL        Tra i temi trattati:  Come cambiano i comportamenti e le preferenze della clientela  Come si trasforma la banca retail  Cosa fare per accrescere il valore del retail  Nuovi strumenti e soluzioni per rafforzare la relazione con la clientela  Nuovi modelli di servizio per lo small business  …   Chair:  Gianfranco Torriero, Direttore Centrale Responsabile Direzione Strategie e Mercati Finanziari ABI    13.15  Buffet Lunch    II SESSIONE (14.30 ‐ 18.00)  LA BANCA COMMERCIALE NEI TERRITORI FISICI E DIGITALI  Tra i temi trattati:        Integrazione e convergenza fra canali: a che punto siamo?  La customer experience attraverso i canali  Lo sportello: ridimensionato o rilanciato?  Soluzioni digitali per la distribuzione nel retail banking  Declinare la relazione nel customer journey  …  Chair:  Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI    RASSEGNA DI CASI (17.10 – 18.00)  LA CORSA ALLE APP  Chair: Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI    18.00  Fine dei lavori della prima giornata      3  Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria.  I temi potranno subire delle variazioni. 
  4. 4. MERCOLEDÌ 9 APRILE – MATTINA    SESSIONE PARALLELA A (9.00 ‐ 11.00)  RELAZIONE E VENDITA         Tra i temi trattati:  Il CRM fino ai touch point  I Big Data: personalizzare e predire per generare maggiore valore  Sviluppare lead efficaci  Migliorare la qualità dei servizi e la customer satisfaction  Operazione loyalty    Proattività: stimolare l’attenzione del cliente  …  Chair:  Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI    SESSIONE PARALLELA B (9.00 ‐ 11.00)  COINVOLGERE I CLIENTI AFFLUENT        Tra i temi trattati:  I comportamenti e la psicologia degli investitori  Modelli di servizio in costruzione  Affluent: relazione, qualità ed efficienza si incontrano  Prospettive nella consulenza finanziaria  Innovazione nelle soluzioni di offerta  …  Chair:  tbc   11.00  Coffee Break    III SESSIONE (11.30 ‐ 13.00) TAVOLA ROTONDA  L’AGENDA DEL RETAIL BANKING       Tra i temi trattati:  La banca come nuovo tessuto connettivo della società  Banche diverse, modelli di servizio diversi  La roadmap per recuperare redditività  La forza vendita cambia  …   1  Coordina:  Gianfranco Torriero, Direttore Centrale Responsabile Direzione Strategie e Mercati Finanziari ABI    13.00  Buffet Lunch        4  Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria.  I temi potranno subire delle variazioni. 
  5. 5. MERCOLEDÌ 9 APRILE – POMERIGGIO  IV SESSIONE (14.15 ‐ 15.30) FOCUS  LA FILIERA DEL WEB MARKETING BANCARIO         Tra i temi trattati:  Appassionare il cliente con il digitale  Le lezioni del marketing digitale  Sviluppare nuove competenze   Il marketing virale    Neuro marketing  Promozioni e gamification nel mondo dei servizi finanziari  …   Chair:  tbc    V SESSIONE (15.45 – 17.00) DIBATTITO  I SOCIAL TRA WEB REPUTATION, ASSISTENZA E PARTECIPAZIONE!       Tra i temi trattati:  La banca sui social network  I giovani e la banca  Il ruolo delle community  Il dialogo e l’ascolto attraverso i nuovi canali  …   Chair:  tbc    17.00  Chiusura dei lavori e Appuntamento a Dimensione Cliente 2015  5  Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria.  I temi potranno subire delle variazioni. 

×