1 
Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle ...
2 
Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle ...
3 
Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle ...
4 
Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle ...
5 
Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle ...
6 
Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle ...
7 
Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle ...
8 
Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Dimensione Cliente 2014 Programma Provvisorio

105

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
105
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Dimensione Cliente 2014 Programma Provvisorio"

  1. 1. 1  Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni.           
  2. 2. 2  Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni.  DIMENSIONE CLIENTE 2014  GUARDANDO OLTRE: INNOVARE, AVVICINARE, SEMPLIFICARE    SCHEMA DELLE SESSIONI    MARTEDÌ 8 APRILE   SESSIONE D’APERTURA (9.30 ‐ 10.50) GUARDANDO OLTRE: INNOVARE, AVVICINARE, SEMPLIFICARE  I SESSIONE (11.15 ‐ 13.15) L’INNOVAZIONE AL SERVIZIO DEL CLIENTE: TREND EMERGENTI NELLA BANCA RETAIL        II SESSIONE (14.30 ‐ 18.00) LA BANCA COMMERCIALE NEI TERRITORI FISICI E DIGITALI  RASSEGNA DI CASI  LA CORSA ALLE APP      MERCOLEDÌ 9 APRILE    SESSIONE PARALLELA A (8.45 ‐ 10.45)  SESSIONE PARALLELA B (8.45 ‐ 10.45)  RELAZIONE E VENDITA  COINVOLGERE I CLIENTI AFFLUENT    III SESSIONE (11.15 ‐ 13.00) TAVOLA ROTONDA  L’AGENDA DEL RETAIL BANKING        IV SESSIONE (14.00 ‐ 15.30) FOCUS  LA FILIERA DEL WEB MARKETING BANCARIO  V SESSIONE (15.45 ‐ 17.00) DIBATTITO  I SOCIAL TRA WEB REPUTATION, ASSISTENZA E PARTECIPAZIONE!     
  3. 3. 3  Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni.  MARTEDÌ 8 APRILE  8.30  Registrazione dei Partecipanti  SESSIONE D’APERTURA (9.30 ‐ 10.50) GUARDANDO OLTRE: INNOVARE, AVVICINARE, SEMPLIFICARE  Chair:  Giovanni Sabatini, Direttore Generale  ABI  9.30  Saluto di benvenuto e Apertura dei lavori a cura del Chair  Giovanni Ciarlariello, Business Unit Director Finance, Telco and Tech  Google  Mauro Palmigiani, Head of Enterprise Business Division  Samsung Electronics Italia  Intervento tbc  10.50  Coffee Break presso le Scuderie di Palazzo Altieri    I SESSIONE (11.15 ‐ 13.15) L’INNOVAZIONE AL SERVIZIO DEL CLIENTE:  TREND EMERGENTI NELLA BANCA RETAIL  Tra i temi trattati:   Come cambiano i comportamenti e le preferenze della clientela   Come si trasforma la banca retail   Cosa fare per accrescere il valore del retail   Nuovi strumenti e soluzioni per rafforzare la relazione con la clientela   Nuovi modelli di servizio per lo small business  Chair:  Gianfranco Torriero, Direttore Centrale Responsabile Direzione Strategie e Mercati Finanziari  ABI  11.15  Apertura della sessione a cura del Chair  Gianfranco Torriero, ABI  Far fronte alla crisi: la condizione economica delle famiglie e il ruolo delle banche  Gian Maria Fara, Presidente  Eurispes  Intervento  Alberto Antonietti, Strategy Lead per il mercato Financial Services  Accenture  Intervento  Beniamino De Simone, Regional Sales Leader Integrated Marketing Management  SAS  Intervento IBM *  Indagine ABI  L’evoluzione dei modelli di servizio per lo small business e le piccole imprese  Luciano Munari, Professore ordinario di Economia degli Intermediari Finanziari  Università degli Studi di Parma  13.15  Buffet Lunch presso il Teatro Centrale Carlsberg (via Celsa 6)  *da confermare   
  4. 4. 4  Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni.    II SESSIONE (14.30 ‐ 18.00)  LA BANCA COMMERCIALE NEI TERRITORI FISICI E DIGITALI  Tra i temi trattati:   Integrazione e convergenza fra canali: a che punto siamo?   La customer experience attraverso i canali   Lo sportello: ridimensionato o rilanciato?   Soluzioni digitali per la distribuzione nel retail banking   Declinare la relazione nel customer journey  Chair:  Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali  ABI  14.30  Apertura della sessione a cura del Chair  Luisa Bajetta, ABI   Intervento  Roberto Roggero, Head of Multichannel & Digital Offering for Financial Institutions  NTT Data Italia  Intervento  Laura Furlan, Responsabile Servizio Marketing Strategico  Intesa Sanpaolo   Intervento  Andrea Falleni, Vice President Financial Services Leader  Capgemini  La Banca Digitale come acceleratore dell'innovazione in azienda  Enrico Conti, Head  Hello Bank ‐ BNL Gruppo BNP Paribas  Vincere attraverso la Customer Experience   Nico Saraceno, Director Advisory Financial Services  Ernst & Young Financial Business Advisor  MEET: la multicanalità al servizio del territorio  Federico Sforza, Responsabile Multichannel Italy  UniCredit  Pensieri e metodi per produrre crescita: il pianeta olistico  Antonio Carbonera, Partner ‐ Executive Vice President  PRB    RASSEGNA DI CASI LA CORSA ALLE APP  (17.10 ‐ 18.00) Chair:  Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali  ABI  17.10  Francesco Brandani, Responsabile Canali Diretti e Marketing e Comunicazione Digitale  Banca  Popolare dell’Emilia Romagna  Massimiliano Ugolini, Responsabile Web & Mobile Banking  Banca MPS  Angela Dall'Olio, Responsabile Multicanalità  Banco Popolare  Doris Messina, Responsabile dell'area marketing e organizzazione commerciale  Banca Sella  18.00  Networking: Happy Hour presso lo Scholars Lounge Irish Pub  (presso Palazzo Altieri – via degli Astalli 8)     
  5. 5. 5  Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni.  MERCOLEDÌ 9 APRILE ‐ MATTINA  SESSIONE PARALLELA A (8.45 ‐ 10.45)  RELAZIONE E VENDITA  Tra i temi trattati:   Il CRM fino ai touch point   I Big Data: personalizzare e predire per generare maggiore valore   Sviluppare lead efficaci   Migliorare la qualità dei servizi e la customer satisfaction   Operazione loyalty   Proattività: stimolare l’attenzione del cliente Chair:  Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali  ABI  8.45  Apertura della sessione a cura del Chair  Daniela Vitolo, ABI  Dimezzare il tasso di abbandono con un processo di retention data driven  Luca Camporese, VP Strategy & Innovation  i4C Analytics  La crescita sostenibile tra performance e centralità del cliente  Giuseppe Ammannato, Responsabile Servizio CRM ‐ Direzione Centrale Retail  Cariparma  Comportamenti finanziari e bisogni dei clienti, redditività: modelli per un approccio efficiente al  Marketing  Roberto Manini, Responsabile della Direzione Gestione Clienti e Sviluppo Commerciale  Cedacri  Matteo Venesio, Consigliere di Amministrazione  Banca del Piemonte  Un approccio strutturato per lo sviluppo della base clienti  Alberto Mossetti, Responsabile Direzione Controllo di Gestione e Pianificazione Operativa  Banca Popolare di Vicenza  Intervento   Reply  10.45  Coffee Break presso le Scuderie di Palazzo Altieri     
  6. 6. 6  Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni.  SESSIONE PARALLELA B (8.45 ‐ 10.45)  COINVOLGERE I CLIENTI AFFLUENT  Tra i temi trattati:   I comportamenti e la psicologia degli investitori   Modelli di servizio in costruzione   Affluent: relazione, qualità ed efficienza si incontrano   Prospettive nella consulenza finanziaria   Innovazione nelle soluzioni di offerta  Chair:  Caterina Lucarelli, Professoressa  Università Politecnica delle Marche  8.45  Apertura della sessione a cura del Chair  Caterina Lucarelli, Università Politecnica delle Marche  Il cliente affluent e la banca “tra autonomia, servizio, bisogni di relazione”  Simone Pizzoglio, Head of Department  Doxametrics  Paolo Mistrorigo, Fondatore e Business Develop Manager  Duepuntozero  Intervento Banca  Evoluzione dei modelli di servizio: verso il Life Cycle Advisory  Sebastiano Mazzoni Perelli, Partner  Prometeia  Intervento  Antonello Piancastelli, Responsabile Coordinamento Prodotti, Strumenti e Private Banking  Banca Fideuram   Intervento Azienda  10.45  Coffee Break presso le Scuderie di Palazzo Altieri   III SESSIONE (11.15 ‐ 13.00) L’AGENDA DEL RETAIL BANKING  Tra i temi trattati:   La banca come nuovo tessuto connettivo della società   Banche diverse, modelli di servizio diversi   La roadmap per recuperare redditività   La forza vendita cambia 1  Coordina:  Gianfranco Torriero, Direttore Centrale Responsabile Direzione Strategie e Mercati Finanziari ABI  11.15  Ne discutono:  Iacopo De Francisco, Chief Commercial Officer  Banca Popolare di Milano *  Andrea Mencarini, Responsabile Marketing  Banco Popolare   Marco Siracusano, Responsabile Direzione Marketing  Intesa Sanpaolo  Marco Tarantola, Vice Direttore Generale e Responsabile Divisione Retail e Private    BNL Gruppo BNP Paribas   12.40  Il percorso di evoluzione della filiale: spunti di riflessione per la transizione in Italia  Pietro Penza, Partner  PwC  Marco Folcia, Executive Director  PwC  13.00  Buffet Lunch presso il Teatro Centrale Carlsberg (via Celsa 6)    *da confermare   
  7. 7. 7  Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni.  MERCOLEDÌ 9 APRILE ‐ POMERIGGIO  IV SESSIONE (14.00 ‐ 15.30)   LA FILIERA DEL WEB MARKETING BANCARIO  Tra i temi trattati:   Appassionare il cliente con il digitale   Le lezioni del marketing digitale   Sviluppare nuove competenze    Il marketing virale     Neuro marketing   Promozioni e gamification nel mondo dei servizi finanziari  Chair:  Roberto Liscia, Presidente  Netcomm  14.00  Intervento  Elisabeth Rizzotti, Responsabile Canali Diretti e Comunicazione  UBI Banca  Il digital nell’offerta BancoPosta  Carolina Gianardi, Responsabile Privati e Imprese BancoPosta  Poste Italiane   Generare clienti e innovare nei social nel settore B2B: Credi Impresa futuro di Banca IFIS  Luca Schibuola, Digital Marketing Manager  Banca IFIS  Banca Retail o Digitale? Come affrontare la transizione  Carlo Panella, Direttore Generale  C.S.E. Consulting  15.30  Iniziativa ABI ‐ Associazioni dei Consumatori  Linee Guida per le informazioni di trasparenza sui siti internet delle banche  Giustino Trincia, Responsabile Ufficio Rapporti con i Consumatori  ABI  V SESSIONE (15.45 ‐ 17.00)   I SOCIAL TRA WEB REPUTATION, ASSISTENZA E PARTECIPAZIONE!  Tra i temi trattati:   La banca sui social network   I giovani e la banca   Il ruolo delle community   Il dialogo e l’ascolto attraverso i nuovi canali  Chair:  Guido Di Fraia, Professore Associato Processi Culturali e Comunicativi, Direttore Scientifico Master  Social Media Marketing Università IULM  15.45  Intervengono:  Luigi Maccallini, Retail Communication Manager  BNL BNP Paribas Group  Cris Nulli, Client Partner  Facebook   Fabrizio Paschina, Responsabile Pubblicità e Web  Intesa Sanpaolo  Intervento Azienda  Q&A  17.00  Chiusura dei lavori e Appuntamento a Dimensione Cliente 2015     
  8. 8. 8  Questa versione dell’agenda è da intendersi come provvisoria. I temi e l’ordine degli interventi potranno subire delle variazioni.     

×