Romanian Mobile Marketing Research 2009

Cum putem aborda comunicarea pe telefonul mobil in functie de profilul consumatorului z - Cercetare cantitativa- When numbers tell a story May 2009

HJKASDOOPWQKWEKWQKKAFN AMSDALJDASHDAJKDHAKJHSDJ ASKDJHAKJDHKAHDKAJHSDKJA HDKJKLADKLU TO MAKE SENSE OUT OF CONSUMER APPARENT NONSENSE PWQKHJKSAPWEAJP WQKHJKSAPWEHSDKJAHSDKHA DHKJADSOS OPEN YOUR MIND KAJHSDFJDENGSAOIFDKPSDFJP

Care este dilema de la care s-a plecat... Mijloacele alternative de comunicare devin din ce in ce mai importante... ... insa pentru a fi eficient, fiecare mijloc de comunicare trebuie sa beneficieze de abordarea potrivita Studiul realizat anul trecut de Unlock releva faptul ca mesajele comerciale pe telefonul mobil asa cum sunt ele in forma lor actuala, sunt acceptate doar o mica parte din targetul investigat Marea majoritate declara ca nu se simt eficient adresati prin acest canal de comunicare In acest context Unlock a realizat un nou studiu dedicat comunicarii prin intermediul telefonului mobil pentru a identifica cum putem eficientiza adresabilitatea acesteia

Care a fost abordarea metodologica Obiectiv: Studiu cantitativ de segmentare a consumatorilor de telefonie mobila pe baza atitudinilor lor fata de comunicarea prin intermediul telefonului mobil Metodologie: 200 interviuri telefonice (CATI) •Barbati si femei cu varste cuprinse intre 18 si 35 de ani •Toate interviurile au fost realizate in Bucuresti •Utilizatori de telefonie mobila •Toti respondentii au fost selectati sa aiba nivel mediu si ridicat de educatie si venit

Date generale despre perceptiile consumatorilor asupra atitudinilor si obiceiurilor de utilizare a telefonului mobil Functii ale telefonului mobil: in principal functia clasica de comunicare dar accesul permanent la informatie tinde sa devina din ce in ce mai important Q: Pe care dintre urmatoarele servicii le folositi la telefonul dumneavoastra? Esantion: 200

Tehnologii moderne: internetul 46% din targetul investigat afirma ca au un telefon cu conexiune la Internet. Dintre acestia jumatate folosesc internetul pe telefonul mobil, in special pentru email dar si pentru navigare. Este folosit internetul pe telefonul mobil? Daca da, in ce scop? Q1: Telefonul Dvs. are conexiune la internet? Q2: Folositi serviciul de internet pe telefonul mobil? Esantion: 200

Telefoanele care sunt legate de folosirea aplicatiilor moderne Nokia beneficiaza de notoriete ridicata in randul consumatorilor de telefonie mobila, fiind “alegerea populara”. Apple si Blackberry, marci reprezentative pentru categoria smartphone beneficiaza si ele de o notorietate ridicata Q: Ce marci de telefoane smartphone cunoasteti, fie si numai dupa nume? Esantion: 200

Marcile de smartphone detinute de targetul investigat Jumatate dintre cei care au sustinut ca detin un telefon smartphone a declarat ca poseda marca Nokia iar alti 20 % Sony Ericsson, aceasta fiind un semn al faptului ca notoritatea si popularitatea marcii conteaza si in alegerea acestui tip de telefon Q1: Dvs. personal detineti un telefon smartphone? Q2: Ce marca de smartphone detineti? Esantion: 200

Este in prezent mobilul perceput ca ﬁind un mijloc eﬁcient de media? In linie cu rezultatele studiului precedent o mare parte din cei intervievati (66%) sustin ca au primit reclame pe telefonul mobil (majoritatea - reclame ale operatorilor de telefonie mobila). De asemenea, atitudinea fata de reclamele pe telefonul mobil nu pare nici ea sa sa fi modificat: •30% nu sunt deloc de acord sa primeasca astfel de reclame si •30% considera ca reclamele pe telefonul mobil nu isi ating scopul Aceste rezultate sugereaza ca in perceptia cosumatorilor nu au intervenit mari schimbari in modul in care percep reclamele pe telefonul mobil

Care sunt avantajele percepute ale reclamelor pe telefonul mobil care ar putea fi capitalizate: informarea in orice moment Q: Care credeti ca sunt avantajele reclamelor primite pe telefonul mobil? Esantion: 200

Ce conditii suplimentare ar trebui sa indeplineasca reclamele pe telefonul mobil pentru a ﬁ mai eﬁciente in a-si atinge scopul*? La nivel informativ:  Mesaj concentrat pentru a fi mai usor de receptat  Informatii de interes pentru receptor La nivel de expresie: Mesaje transmise intr-un mod atractiv:  Text creativ, de impact nu doar o nota informativa  Elemente vizuale Q: De ce considerati ca isi ating/ nu isi ating scopul? Intrebare deschisa Esantion: 200

Deschider Interacti e Adaptabili vi 35% 25% Progresiv Normativ Exigenti Rezervat 9% i 31% Reticent a

Tipul interactiv – deschis la mesaje, informatie utila dar 2 5 prezentata creativ % C i n e Cum sa fie prezentata informatia? sunt? 25-35  Adulti de ani, angajati cu studii superioare,  Informatia sa fie amuzanta, prezentata intr-un cu venituri mai degraba in esalonul mediu* mod placut si creativ  Platesc sume moderate cu factura pe telefonul  Interactivitatea e importanta mobil  Informatia poate face trimitere la site-uri care sa  Telefonul ii ajuta sa mentina relatiile ofere informatii detaliate  Telefonul le reflecta stilul personal Ce tipuri de informatie ii Cum reactioneaza la criza? intereseaza?  Dispusi sa primeasca mesaje comerciale (1-2  Nu reduc comunicarea ci modalitatea de relationare: ex. creste numarul de SMS-uri mesaje pe zi)  Vor ca operatorul sa nu se plafoneze in situatia  Informatii relevante – cele legate de divertisment de criza – mai degraba sunt atrasi de oferte inedite (i.e. modalitati noi de a folosi punctele de loialitate) *Venituri considerate de peste 1000 Ron

Tipul adaptabil – prezinta o acceptabilitate ridicata fata 3 5 de reclame pe mobil insa nu sunt extrem de implicati % emotional C i n e Cum sa fie prezentata informatia? sunt? (18-24  Tineri ani), studenti sau angajati, venituri  Deschisi dar pasiv medii  Ton personal in adresare  Platesc sume relativ mici cu telefonul mobil  Informatii pe care pot sa le impartaseasca cu (100RON) ceilalti  Telefonul mobil este mai degraba un instrument Ce tipuri de informatie ii Cum reactioneaza la criza? intereseaza?  Dispusi sa primeasca un numar destul de ridicat  A scazut numarul de SMS-uri si telefoane in afara retelei si a crescut cel al apelurilor in retea de mesaje (chiar si 3-4 pe zi)  Ca si modalitate de stimulare - oferirea de  Informatii legate de divertisment beneficii suplimentare (i.e. mai multe puncte de loialitate sau access la internet etc.) *Venituri considerate de peste 1000 Ron

Tipul rezervat – mai degraba neimplicati; atitudine destul 3 1 de conservatoare referitor la comunicare % C i n e Cum sa fie prezentata informatia? sunt?  Persoane mai degraba adulte, 25-35 de ani, cu  Clar, scurt; venituri medii spre mici, cheltuiesc lunar cu  Trebuie asigurati ca informatiile personale nu telefonul mobil pina la 50-100 RON sunt folosite gresit / nu sunt transmise si altor  Mai degraba controlati referitor la comunicare companii  Pot fi stimulati prin oferirea unor beneficii – i.e. bonusuri, minute in plus etc. Ce tipuri de informatie ii Cum reactioneaza la criza? intereseaza? reticenti la a primi mesaje  Mai degraba  Nu si-au schimbat comportamentul pe perioada crizei comerciale, considerand ca acestea nu isi ating  Operatorul de telefonie mobila sa ii ajute in scopul; maxim 1 mesaj pe zi controlul cheltuielilor  Informatii utile - i.e. legate de ofertele furnizorilor *Venituri considerate de peste 1000 Ron

Tipul exigent – cauta mai degraba informatie clara si precisa 9% C i n e Cum sa fie prezentata informatia? sunt? cu studii  Adulti superioare, cu venituri ridicate,  Cat mai scurte, concise si la obiect cheltuie lunar cu serviciile de telefonie mobila 100-  Pot fi atrasi prin oferte cat mai personalizate, din 200 RON domeniile lor de interes  Mai degraba barbati  Telefonul mobil este mod eficient de a fi la curent cu informatiile Ce tipuri de informatie ii Cum reactioneaza la criza? intereseaza?  In general accepta informatii legate de actiuni  Criza financiara nu le-a schimbat caritabile, oferte bancare, sport etc. comportamentul de consum.  De regula nu sunt dispusi sa primeasca mesaje  Nu se asteapta la masuri speciale luate de comerciale pe telefonul mobil, nu au incredere in operatorii de telefonie mobila intrucat nu se informatia primita si considera ca acestea nu isi asteapta la scaderi ale veniturilor. ating scopul *Venituri considerate de peste 1000 Ron

Concluzii si recomandari Deschider e Potentia ++ Potentia + l Trebuie mentinuti si l Adaptabili implicati Ce Ce Trebuie trebuie Interacti eventual folositi ca 35% trebuie • Reclame care sa fie facut promotori vi discutate cu prietenii / •Mesaje interactive, 25% facut reclame “de grup” amuzante, creative • Informatii de interes pentru •Surprinzatoare si mereu “up tineri / sa ii tina conectati to date” la distractie Progresiv Normativ Exigenti Rezervat Potentia Potentia + 9% i l Prea putin interesati, trebuie l Trebuie invinsa bariera legata Ce Ce 31% trebuie “menajati” trebuie de “transmiterea si utilizarea facut •Informatii foarte facut informatiilor personale” personalizate si care sa fie •Pot fi stimulati si prin oferte foarte clare, la obiect si directe Reticent a

Now you know!

http://mobbiq.com	120
http://manafu.blogspot.com	110
http://www.mobbiq.com	72
http://www.slideshare.net	9
http://www.manafu.blogspot.com	1
http://feeds.feedburner.com	1
http://manafu.blogspot.com:80	1
http://translate.googleusercontent.com	1

Romanian Mobile Marketing Research 2009

by evensys on Aug 12, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

8 Embeds 315

Statistics

Romanian Mobile Marketing Research 2009 — Presentation Transcript