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  • 1. 0 Todo empleado de reservaciones debe conocer a la perfección el hotel.0 Debe actuar en perfecta coordinación con los diferentes departamentos, sectores y secciones del hotel.0 deberá trabajar en equipo
  • 2. Sistemas de trabajo0 Run of the house:0 Asignación de la habitación durante La reservación:0 Recepción de reservaciones:0 Hoja de reservación:0 Libro de reservación0 Sistemas computarizados:
  • 3. Run of the house:0 Este sistema nos permite asignar la mejor habitación disponible durante el proceso de check-in, establece que los sistemas de registro de reservaciones que se utilicen sean: plan de reservaciones (planning) por tipo/categoría de habitaciones o cuadro de disponibilidad.
  • 4. Asignación de la habitación durante La reservación:0 Establecimientos con pocas habitaciones.0 Necesariamente se debe asignar la habitación durante la reservación.0 El sistema de registro que mejor se adapta a este sistema de trabajo, es el plan de reservaciones tipo numérico
  • 5. Recepción de reservaciones:0 Contestar el teléfono rápidamente con un saludo cordial.0 En la conversación debe aplicar sus buenos modales, cortesía y respeto.0 Preguntar antes que nada, las fechas de check-in y check- out de la futura estancia.0 Debe corroborar la disponibilidadpara las fechas solicitadas0 Utilizando el plan de reservaciones o cuadro de disponibilidad manual o computarizado.
  • 6. Para esto se sigue uno de los siguientes procesos:1. Si hay alojamiento disponible. Solicitará los datosnecesarios.2. Si no hay alojamiento disponible. Sugerirá fechasopcionales, en ultimo caso se deberá sugerir la posibilidad deconseguir alojamiento en otro hotel.
  • 7. Hoja de reservación:1. Datos personales: • Nombre del o los futuros huéspedes. • Cantidad de personas. • Dirección. • Código postal. • Teléfono. • Fax. • E-mail.
  • 8. 2. Tiempo de estancia: • Fecha y hora de llegada y salida.3. Comodidades solicitadas: • Tipo de habitación solicitada. 0 Cantidad de habitaciones solicitadas. • Informar la tarifa correspondiente. • Informar sobre descuentos, si corresponden.4. Datos empresariales: • Razón social, o nombre comercial. • Número de contribuyente.• Dirección comercial. • ¿Quién se hace cargo de la cuenta? • ¿De cuáles rubros se hace cargo? • Nombre del empleado con el que se comunica.
  • 9. 5. Tipo de reservación: • Reservación garantizada. • Reservación confirmada.6. Brindar el número de la reservación.8. Registro de la reservación posterior a la conversación: • Fecha y hora del registro de la reservación. • Nombre y firma.
  • 10. Libro de reservación Hoja de reservación
  • 11. Sistemas computarizados:El software utilizado por los hoteles permite que los datossolicitados se registren en una hoja de reservación que puedevisualizarse a través de la pantalla de la computadora.