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Le quali online nouvelles opportunités

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Point de vue sur les opportunités des recueils qualitatifs online . De nouvelles solutions, pour quels apports méthodologiques ? Quels usages ? Quelles cibles ? Quelles problématiques ?

Point de vue sur les opportunités des recueils qualitatifs online . De nouvelles solutions, pour quels apports méthodologiques ? Quels usages ? Quelles cibles ? Quelles problématiques ?

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  • 1. Le quali online : Évolution ou Révolution ? De nouvelles opportunitésDe : Edith Vassauxwww.edith-vassaux-conseil.com ✆ : 06 78 93 48 64 Mars 2012
  • 2. Sommaire Adapté aux usages des internautes 1. Introduction : les derniers chiffres dInternet 2. Panorama des méthodes qualitatives online 3. Des avancées méthodologiques 4. La fin de certaines contraintes 5. Une nouvelle approche pour des sujets traditionnels 6. Pour une étude qualitative online de qualité 7. Conclusion : Du point de vue des participants 2@ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 3. 1. Introduction
  • 4. Adapté aux usages desd’Internet Les derniers chiffres internautes • Des internautes en nombre et assidus … • 74 % de la population française, • 2/3 se connectent tous les jours, • 4 heures de connexion quotidienne en moyenne. • Les usages Web 2.0 se systématisent • 57 % consultent des avis consommateur (forums, blogs) • 77 % des internautes sont membres d’un réseau social - 48 % se connectent au moins 1 fois par semaine, - 3.5 heures mensuel par utilisateur 4@ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 5. Le qualitatif online2. Panorama des méthodes
  • 6. 2. Panorama possibles en quali online online Les des méthodes qualitatives Forum Focus group Bulletin board Blog / e-carnet communautaire✦ Synchrone ✦ Asynchrone ✦ Asynchrone ✦ Asynchrone✦ Collectif ✦ Collectif ET Individuel ✦ Individuel ✦ Collectif✦ Animation ✦ Animation décalée ✦ Expression modérée ✦ Expression modérée✦ Semi directif ✦ Semi directif ✦ Non directif ✦ Non directif✦ 5-6 participants ✦ 10/20 participants ✦ Nombre illimité ✦ Nombre illimité✦ 1h30 maximum ✦ 3 à 15 jours en continu ✦ 1 à plusieurs mois ✦ 1 à plusieurs mois Les techniques asynchrones : une relation adaptée au nouveau consommateur/citoyen averti et mobile. 6 @ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 7. Le qualitatif online3. Des avancées méthodologiques
  • 8. 3. Des avancées méthodologiques Des avancées méthodologiques Les apports du qualitatif online Cible Analyse & & Structure Extraction d’échantillon 8@ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 9. 3. Des avancées méthodologiques Des avancées méthodologiques Cible Cible Cible &    && Structure Accessibilité Dispersion Réunion Structure Structure dd’échantillon d’échantillon ’é ’échantillon ’échantillon  Accessibilité: Les cibles peu disponibles, réfractaires au déplacement sont plus faciles à recruter ( CSP++, mères de jeunes enfants, professionnels, …)  Dispersion: L’absence de déplacement permet de recruter des participants résidant dans des zones géographiquement reculées ( ruraux, …)  Réunion: Des personnes éloignées ou peu compatibles en face à face peuvent échanger (populations dispersées géographiquement, clients/non clients, jeunes/ seniors, consommateurs/experts… ) 9@ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 10. 3. Des avancées méthodologiques Des avancées méthodologiques Animation  & Contexte relationnel Analyse  Contexte relationnel : – Au domicile du participant, les effets « laboratoire » de la salle d’interview disparaissent. – En confiance, seul face à son ordinateur, sans le regard d’autrui, la parole du participant est libérée. Les sujets sensibles, polémiques sont plus facilement abordés (argent, santé, politique…). Les personnes peu loquaces en groupe s’affirment. – Mode de recueil non intrusif, les moments de participation sont choisis par les interviewés; il favorise leur concentration. 10@ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 11. 3. Des avancées méthodologiques Des avancées méthodologiques Animation   & Contexte Durée de relationnel participation Analyse  La durée : - L’interrogation sur plusieurs jours améliore la justesse de l’évaluation, du pronostic. - Du point de vue de l’animateur, elle permet une animation progressive, itérative (jeu de relances quotidiennes et d’un jour sur l’autre). - Du point de vue du participant, la réponse est détaillée, argumentée, voire illustrée. 11@ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 12. 3. Des avancées méthodologiques Des avancées méthodologiques Animation    & Contexte Durée de Modes relationnel participation d’expression Analyse  Modes d’expression diversifiés : – Lalternance dinterrogations individuelles et collectives (pour des échanges d’expérience) – Des documents numérisés ( photos, vidéos, sites Internet …) utilisés en stimuli, supports de test. – Au delà du discours, les participants illustrent leurs propos par des documents, photos… – Des missions (navigation sur sites Internet, visite de lieux de vente, test de produits préalablement envoyés, discussions avec l’entourage,..) 12@ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 13. 3. Des avancées méthodologiques Des avancées méthodologiques Animation     & Contexte Durée de Modes Retranscription relationnel participation d’expression Analyse  Retranscription intégrale du corpus de données : L’exhaustivité des discours est disponible en quelques clics. – Pour des analyses de contenu approfondies, – Des analyses structurelles pour dégager la dynamique d’ensemble d’un discours (poids des thèmes abordés, liens entre eux..). – Ou encore des analyses textuelles, via logiciel, facilitées. 13@ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 14. 4. Le qualitatif onlineLa fin de certaines contraintes
  • 15. 4. La fin de certaines contraintes La fin de certaines contraintes Une réponse online Entretiens en face à face Le Bulletin board • Recrutement difficile • Asynchrone = non intrusif, des • Collecte d’informations longue moments de participation choisis par et coûteuse (déplacements) les interviewés. 15@ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 16. 4. La fin de certaines contraintes La fin de certaines contraintes Une réponse online Entretiens en face à face Le Bulletin board • Recrutement difficile • Asynchrone = non intrusif, des • Collecte d’informations longue moments de participation choisis par et coûteuse (déplacements) les interviewés. • Biais enquêteur /enquêté • Absence du regard d’autrui : Un interviewé seul face à son écran, à domicile, dans son environnement 16@ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 17. 4. La fin de certaines contraintes La fin de certaines contraintes Une réponse online Entretiens en face à face Le Bulletin board • Recrutement difficile • Asynchrone = non intrusif, des • Collecte d’informations longue moments de participation choisis et coûteuse (déplacements) • Biais enquêteur /enquêté • Absence du regard d’autrui : Un interviewé seul face à son écran A domicile, dans son environnement • Recueil limité dans le temps • Sur la durée : Entretien de 1h30 à 2h Animation itérative Entretiens consécutifs Entretiens simultanés = relances inspirées des diverses contributions 17@ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 18. 4. La fin de certaines contraintes La fin de certaines contraintes Une réponse online Entretiens en face à face Le Bulletin board • Recrutement difficile • Asynchrone = non intrusif, des • Collecte d’informations longue moments de participation choisis et coûteuse (déplacements) • Biais enquêteur /enquêté • Absence du regard d’autrui : Un interviewé seul face à son écran • Recueil limité dans le temps • Sur la durée : Entretien de 1h30 à 2h Animation itérative Entretiens consécutifs Entretiens simultanés = relances inspirées des diverses contributions • Retranscription fastidieuse • Extraction des données instantanée • Suivi des entretiens impossible • Connexion observateurs (accès client) 18@ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 19. 4. La fin de certaines contraintes La fin de certaines contraintes Une réponse online Focus group en salle Chat online / Bulletin board • Recrutement difficile sur cibles • Accessibilité : À domicile, sans réfractaires au déplacement déplacement 19@ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 20. 4. La fin de certaines contraintes La fin de certaines contraintes Une réponse online Focus group en salle Chat online / Bulletin board • Recrutement difficile sur cibles • Accessibilité : À domicile, sans réfractaires au déplacement déplacement • Faible dispersion géographique : • Echantillon géographiquement dispersé Urbains, 2 ou 3 lieux d’enquête (région, habitat) 20@ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 21. 4. La fin de certaines contraintes La fin de certaines contraintes Une réponse online Focus group en salle Chat online / Bulletin board • Recrutement difficile sur cibles • Accessibilité : À domicile, sans réfractaires au déplacement déplacement • Faible dispersion géographique : • Echantillon géographiquement dispersé Urbains, 2 ou 3 lieux d’enquête (région, habitat) • Cibles incompatibles en face à face, • Force de voix égalisée, absence du Halo de groupe, Leadership regard d’autrui (biais sociaux minimisés) 21@ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 22. 4. La fin de certaines contraintes La fin de certaines contraintes Une réponse online Focus group en salle Chat online / Bulletin board • Recrutement difficile sur cibles • Accessibilité : À domicile, sans réfractaires au déplacement déplacement • Faible dispersion géographique : • Echantillon géographiquement dispersé Urbains, 2 ou 3 lieux d’enquête (région, habitat) • Cibles incompatibles en face à face, • Force de voix égalisée, absence du Halo de groupe, Leadership regard d’autrui (biais sociaux minimisés) • Echange limitée dans l’espace (la • Du domicile du participant, dans la durée salle) et dans le temps (3H) Proximité avec son environnement, avec l’expérience produit Échanges approfondis, argumentation 22@ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 23. 5. Le qualitatif onlineUne nouvelle approche du consommateur pour des sujets détude traditionnels
  • 24. Une nouvelle approche du consommateur Une nouvelle relation au consommateur, citoyen pour des sujets marketing traditionnels• Les usages et attitudes, les études styles de vie ( pratiques alimentaires, shopping, loisirs, habitudes médias,…) pour un récit de consommation en situation : la description, l’explication de pratiques du quotidien en continu.• Les tests produits et services pour un retour dexpérience autour d’un usage, pour la mesure des logiques d’appropriation.• Les études sur des sujets sensibles (santé, politique, argent, climat social..) pour une parole libérée.• Les études d’opinions pour des réactions « à chaud » face à l’actualité.• Les études d’innovation, installées dans la durée, pour la co-création, loptimisation de produits et services, voire la validation complète d’un mix marketing.• … 24@ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 25. 6. Le qualitatif onlinePour une étude de qualité
  • 26. Pour une étude qualitative online de qualité 1 . Soigner le recrutement Préparation 2. Adapter le guide au support Web 3. Scénariser son guide 4. Installer une relation de confiance Animation 5 Etre présent, à l’écoute, relancer 6. Actualiser, s’adapter aux discours 7. Rédiger des analyses intermédiaires Analyse 8. Prévoir du temps d’analyse 26@ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 27. 7. Conclusion
  • 28. Du point de vue des participants Témoignages• « Ce fut avec le même plaisir quen novembre dernier; jai participé à ces nouveaux échanges avec engouement » (Homme, Inactif, 62 ans)• « Beaucoup de plaisir à échanger dans le respect. Beaucoup de bonheur à lire des points de vue différents et à clarifier le mien…Merci! » (Femme, CSP+, 45 ans)• « Merci pour ce forum qui ma permis de mexprimer » (Femme, CSP-, 33 ans)• « Merci à vous, c bien de pouvoir sʼexprimer librement » (Femme, CSP -, 28 ans)• «  Merci à tous cest vraiment génial de pouvoir échanger les idées sur lavenir » - (Homme, CSP - , 25 ans) 28@ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64
  • 29. Pour plus d’informations Un site Internet : www.edith.vassaux.conseil.com Un contact : Edith Vassaux, fondatrice de EV Conseil ✆ : 06 78 93 48 64 - evassaux@yahoo.fr@ www.edith-vassaux-conseil.com - ✆ : 06 78 93 48 64

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