Comunicação Digital - ABRP

Encontro ABRP Comunicação Digital Setembro 2009 Eduardo Vasques

Viver em sociedade Possuir vínculos diversos, com diversas pessoas: família amigos escola trabalho religião espaços públicos etc.

Com o avanço da tecnologia, o que acontecia apenas de forma presencial ganha novos formatos e características. O foco continua nos vínculos, a tecnologia apenas os torna mais fáceis e mais ricos. (e não substituem os vínculos off-line!)

Redes sociais Redes sociais offline online 10 contatos ativos por pessoa

Mas o que são, exatamente, esses “vínculos”?

Trocas de informações, comunicação, compartilhamento, colaboração, participação, relacionamento... Encontros de pessoas com interesses comuns e complementares Papel da tecnologia: agenciar e potencializar esses encontros

Weak Ties Demais contatos, motivados pelas mais diversas razões e interesses. A internet potencializa a formação destes laços fracos. Vale observar que estamos, o tempo todo, falando da comunicação entre pessoas.

Essas redes (e clusters) podem ter formatos e assuntos variados. Assim como as pessoas, as ferramentas estão sempre em constante mutação. Independente da tecnologia, as pessoas sempre terão a necessidade de se comunicar.

É importante lembrar que essas redes não são terra de ninguém. Pertencem a seus usuários e eles estão de olho em tudo o que acontece nelas! Possuem características e códigos de conduta próprios.

Alguns exemplos

Comunicação Webmails também são redes instantânea sociais

Redes de Redes de relacionamento conteúdo

Fotos e Vídeos imagens

Notícias e Música bookmarks

Conteúdo Outras colaborativo redes

Marcas Nas redes

Pessoas buscam, em geral, a manutenção de seus contatos. Empresas buscam vender mais, direta ou indiretamente.

Vale lembrar que, independente da plataforma, comunicação corporativa envolve: Identidade Imagem Reputação Percepção dos diversos públicos quanto a Credibilidade empresa Todos os aspectos e “Acúmulo” de O que ela é vs. o que conceitos relacionados percepção positiva diz ser a uma marca Proteção à marca e Manutenção da imagem da instituição comunicação transparente Redes sociais = Reputação

Cases Mídias sociais

http://www.crisdias.com/2009/05/13/dias-de-livina/

Extra.com: ação promocional assumida, ninguém se sente enganado.

Monitoramento, relacionamento, satisfação.

Mensagem auto-explicativa e relevante: ação não é “suporte”, é auto-suficiente.

Agregadores: conteúdo das redes, apresentados de novas maneiras...

Conteúdo, transparência, relacionamento real-time.

Para algumas marcas, a presença nas redes substitui até a necessidade de um site.

http://twitter.com/GOLinvest

E as Agências

Pesquisa Abracom • Os entrevistados dizem que as agências na qual trabalham oferecem aos clientes sobretudo desenvolvimento e produção de conteúdo de blogs, além do monitoramento de redes sociais; • 45% dos entrevistados pensam que as redes sociais são essenciais para traçar planos e rotas para os clientes; • Entretanto, os entrevistados demonstram dedicar pouco tempo do trabalho diário em redes sociais e 21% dizem que não gastam tempo nessa atividade; • 84% conhecem redes sociais como Orkut, Youtube, Myspace e Facebook, mas há ainda uma grande diferença entre conhecer e utilizar estas redes; • 62% dos entrevistados atribuem ao cliente o maior problema de lidar com a rede – “falta entendimento, investimento e valorização das redes sociais como meio”; • Daqueles que possuem blogs (34% dos entrevistados): 64% são jovens de até 30 anos, 62% freqüentam redes sociais, mas somente 17% usa a rede para divulgar ações parar clientes; • Os entrevistados vêem a importância das redes sociais para campanha, assessoria de imprensa, comunicação interna, planejamento e estratégia e gerenciamento de crise.

Na rede...

Não existe uma solução mágica. Nem uma resposta pronta. Tudo depende, basicamente, de algumas premissas que precisam ser pensadas: • Que postura a empresa quer/deve assumir? • Que mensagens e com quem devemos falar? • Em que frentes podemos/devemos atuar diretamente? • Que objetivos devemos buscar no curto, médio e longo prazo? • Quão disposta está a organização a se expor neste universo?

Dúvidas?

evasques@tv1.com.br evasques@gmail.com @evasques http://perolasdasassessorias.wordpress.com Obrigado!

Comunicação Digital - ABRP

by Eduardo Vasques on Sep 14, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 3

Statistics

Comunicação Digital - ABRP — Presentation Transcript

http://www.slideshare.net	2
http://static.slidesharecdn.com	1