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Quais as redes sociais mais utilizadas pelos profissionais de comunicação.
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Que tipos de conteúdo você busca nas redes sociais?
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De onde você mais acessa/usa as redes sociais?
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Quais os serviços da comunicação digital mais procurados pelos clientes?
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A percepção dos clientes sobre redes sociais melhorou?
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Qual a maior dificuldade em demonstrar o valor das mídias sociais para os c...
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As agências de comunicação e as mídias sociais

  1. 1. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais As agências de comunicação, seus profissionais e as mídias sociais Outubro 2010
  2. 2. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Agenda Sumário Objetivo e Metodologia Perfil dos Participantes Principais Resultados Conclusões
  3. 3. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Sumário Em 2009 realizamos uma pesquisa para identificar o perfil do profissional de comunicação nas redes sociais e como ele utiliza esses recursos. Dessa vez, além de retomar o tema, a meta foi ampliar o volume de informações sobre este segmento; Um longo questionário foi desenvolvido e distribuído apenas no ambiente digital; Na edição 2010, 197 profissionais liberais de comunicação e de diversas agências participaram voluntariamente, base muito semelhante a do ano passado;
  4. 4. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Público A maioria dos participantes é do sexo feminino (60%), do estado de São Paulo (57%) e formado em jornalismo e RP (71%); Nesta edição houve uma grande participação – quase 50% com até 20 colaboradores - de agências de pequeno porte (47%). No total, mais de 114 agências participaram. Até por conta dessa informação, é possível perceber que os donos/presidentes (15%) aparecem em volume grande; A maior parte dos respondentes tem entre 18 e 30 anos (59%), o que demonstra um público bastante jovem.
  5. 5. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Destaques + Comparativos 19% das agências ainda impõem restrições ao uso de redes sociais – em horários específicos ou somente para as equipes que trabalham com mídias sociais. Esse dado surpreende, já que no ano passado, 89% desses profissionais tinham acesso total; Da totalidade, 97% dos entrevistados dizem que seu grau de conhecimento em relação às redes sociais é de ‘regular’ a ‘muito’; Entre as redes mais utilizadas pelos profissionais de comunicação, as principais são, nesta ordem: Twitter (92%), Facebook (81%), Youtube (76%), Orkut (69%), Blog (53%) e Linkedin (53%).
  6. 6. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Destaques + Comparativos Notícias (98%) e entretenimento (83%) são os conteúdos mais procurados pelos profissionais de comunicação nas redes sociais; Ao serem questionados sobre quanto do seu tempo dedicam ao planejamento, desenvolvimento e execução de ações de comunicação digital, 53% responderam usar de 2 a 4 horas por dia, enquanto 30% só trabalham com comunicação digital e outros 17% não trabalham neste nicho. Este número melhorou se considerarmos que no ano passado 21% dos profissionais participantes não gastavam tempo com atividades de comunicação digital.
  7. 7. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Destaques + Comparativos 47% dos participantes possuem blogs, número superior aos 34% registrados na pesquisa realizada em 2009; Entre as atividades feitas para clientes nas redes sociais há um bom equilíbrio, ficando entre 26% e 27% as funções de relacionamento com público dos clientes, disseminação de informações dos clientes, ver notícias dos clientes nas redes. A recriação de estratégias aparece com 20%. As principais empresas de referência em mídias sociais para os profissionais de comunicação seguem, nesta ordem: Tecnisa (19%), Nike (6%), Coca-Cola (6%), Starbucks (5%) e Fiat (5%).
  8. 8. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Destaques + Comparativos Os cinco serviços mais oferecidos pelas agências estão: gestão de conteúdo de redes sociais (69%), Monitoramento/auditoria (57%), gestão de blogs corporativos (55%), ativação de campanhas promocionais (53%) e consultoria em mídias sociais (47%); Em comparação ao levantamento feito no ano passado, houve um ligeiro aumento – de 28% para 30% - das agências que trabalham inteiras com o conceito de comunicação digital, assim como uma queda – de 57% para 43% - daquelas que têm um núcleo específico para lidar com as demandas de redes sociais.
  9. 9. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Destaques + Comparativos Por outro lado, gestão de conteúdo nas redes (51%), monitoramento/auditoria (42%), ativação de campanhas promocionais (33%), gestão de blogs corporativos (31%) e consultoria em mídias sociais (29%) são os serviços mais procurados pelos clientes. 61% dos entrevistados acreditam que os clientes não conhecem quase nada de mídias sociais. Número parecido ao gráfico do ano passado, quando 62% dos entrevistados atribuíam ao cliente “falta de entendimento, investimento e valorização das redes sociais”.
  10. 10. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Destaques + Comparativos Justificar o ROI (retorno sobre investimentos) em mídias sociais é a maior dificuldade das agências (34%) em demonstrar o valor desse trabalho. Logo em seguida vem o fato de que os clientes não acreditam que ações em mídias sociais podem trazer resultados para a companhia (30%). O departamento de marketing das companhias ainda lidera e coordena o trabalho de mídias sociais realizado pelas agências (35%), enquanto o departamento de comunicação corporativa é responsável por 27% dos casos.
  11. 11. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Perfil dos participantes
  12. 12. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Perfil dos participantes 32% 27% 20% 10% 10% Entre 18 e 25 anos Entre 26 e 30 anos Entre 31 e 35 anos Entre 36 e 40 anos Mais de 40 anos 60% 40% Feminino Masculino SexoIdade 41% 30% 17% 13% Jornalismo Relações Públicas Publicidade Outros Formação 47% 13% 12% 5% 2% 19% 3% Até 20 colaboradores Entre 21 e 40 Entre 41 e 60 Entre 61 e 80 Entre 81 e 100 Mais de 100 Não sei Porte da agência
  13. 13. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Perfil dos participantes 2% 6% 1% 3% 1% 1% 1% 1% 7% 1% 5% 4% 8% 5% 2% 57% AC BA CE DF ES GO MT MS MG PB PR PE RJ RS SC SP Estado
  14. 14. 15% 3% 2% 12% 10% 9% 12% 11% 7% 19% Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Perfil dos participantes Cargo
  15. 15. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Profissionais X Mídias Sociais
  16. 16. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais A agência para a qual trabalha libera o uso de redes sociais? Sim, tudo está aberto para todos Sim, com restrições de horários Não, só MS tem acesso Não, tudo é bloqueado 77% 9% 10% 4% Profissionais X mídias sociais
  17. 17. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Qual seu grau de conhecimento em relação às redes sociais (sendo 1 nenhum e 5 muito)? 0% 2% 23% 47% 27% 1 - Nenhum 2 - Pouco 3 - Regular 4 - Bom 5 - Muito Profissionais X mídias sociais
  18. 18. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Para quais atividades pessoais você utiliza as redes sociais? 82% 90% 91% 22% Conversar com amigos Acompanhar temas diversos Ver notícias que circulam Observar o que pessoas falam Profissionais X mídias sociais
  19. 19. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Quais as redes sociais mais utilizadas pelos profissionais de comunicação. 69% 92% 76% 81% 29% 22% 52% 53% 8% 5% 3% 5% 10% Orkut Twitter Youtube Facebook Flickr Slideshare Linkedin Blog MySpace Blip Sonico Plaxo Outros Profissionais X mídias sociais
  20. 20. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Você tem blog? Sim Não 47% 53% Profissionais X mídias sociais
  21. 21. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Que tipos de conteúdo você busca nas redes sociais? 98% 62% 83% 14% 18% 25% Notícias Vídeos Entretenimento Prêmios Esportes Relacionamento pessoas e empresas Profissionais X mídias sociais
  22. 22. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais De onde você mais acessa/usa as redes sociais? 30% 0% 63% 7% De casa Da universidade Do trabalho Do celular Profissionais X mídias sociais
  23. 23. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Com qual frequência você utiliza redes sociais? 97% 3% 1% 0% 0% Todos os dias Duas vezes por semana Uma vez por mês Raramente Nunca Profissionais X mídias sociais
  24. 24. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Diariamente, quanto do seu tempo é dedicado ao planejamento/desenvolvimento/execução de ações de comunicação digital? 26% 27% 30% 17% Cerca de 2 horas por dia De 2 a 4 horas por dia Só trabalho com comunicação digital Não trabalho com comunicação digital Profissionais X mídias sociais
  25. 25. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Para quais atividades profissionais você utiliza as redes sociais? 26% 27% 26% 20% Relacionamento com público de clientes Disseminação de informação dos clientes Ver as notícias sobre clientes na rede Recriar estratégias de comunicação Profissionais X mídias sociais
  26. 26. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Empresas de referência em mídias sociais para os profissionais de comunicação. 19% 13% 6% 6% 5% 5% 5% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2% Tecnisa Outros Nike Coca-cola Starbucks Fiat Camiseteria Dell Submarino Nokia AmBev Walmart Rede Globo Azul Claro Unilever Outros – apenas 1 ou 2 citações Profissionais X mídias sociais
  27. 27. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Agências X Mídias Sociais
  28. 28. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Agências X mídias sociais Quais serviços de comunicação digital a agência que você trabalha oferece ao mercado? 57% 69% 43% 53% 24% 47% 55% 35% 19% 17% 10% 35% Monitoramento/auditoria Gestão de conteúdos nas redes Relacionamento com blogueiros Ativação de campanhas promocionais Social Media Training Consultoria em mídias sociais Gestão de blogs corporativos Gerenciamento de crises digitais Guias de mídias sociais Desenvolvimento e gestão de multimídia Não sei Outros
  29. 29. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Quantos profissionais atuam diretamente com comunicação digital em sua agência? 24% 32% 12% 15% 11% Apenas um profissional De 3 a 5 profissionais De 5 a 10 profissionais Mais de 10 profissionais Não sei Agências X mídias sociais
  30. 30. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Sua agência mantém um núcleo específico de mídias sociais? 43% 30% 17% 8% Sim Toda a agência trabalha com o conceito Não atuamos neste mercado Não sei Agências X mídias sociais
  31. 31. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Quais os serviços da comunicação digital mais procurados pelos clientes? 42% 51% 23% 33% 9% 29% 31% 13% 5% 7% 20% 12% Monitoramento/auditoria Gestão de conteúdos nas redes Relacionamento com blogueiros Ativação de campanhas promocionais Social Media Training Consultoria em mídias sociais Gestão de blogs corporativos Gerenciamento de crises digitais Guias de mídias sociais Desenvolvimento e gestão de multimídia Não sei Outros Agências X mídias sociais
  32. 32. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais A percepção dos clientes sobre redes sociais melhorou? 39% 61% Sim, conhecem melhor as MS Não conhecem quase nada de MS Agências X mídias sociais
  33. 33. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Qual a maior dificuldade em demonstrar o valor das mídias sociais para os clientes? 15% 34% 30% 22% Não há consenso sobre métricas Justificar o valor do investimento (ROI) Não acredita nas mídias sociais Falta de controle, quanti e quali dos dados Agências X mídias sociais
  34. 34. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais A qual departamento está subordinado o trabalho de mídias sociais em seus clientes? 35% 27% 1% 0% 0% 16% 0% 5% 17% Agências X mídias sociais
  35. 35. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Entre as alternativas abaixo, em sua opinião, as mídias sociais contribuem de que forma para marca? 16% 65% 5% 12% 1% 1% Aumentar a reputação da empresa Ampliar fidelidade dos clientes da empresa Melhorar produtos e serviços Gerar mais marketing boca a boca Vender mais produtos e serviços Não acredito que seja possível nenhuma delas Agências X mídias sociais
  36. 36. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Conclusões A quantidade de agências de pequeno porte que participaram da pesquisa indica um grande interesse desse segmento por este mercado. Reflexo da configuração inicial deste mercado – pulverizado, estruturas enxutas e com preços altamente competitivos, além de muitos profissionais liberais trabalhando com comunicação digital. O Twitter já é a rede mais utilizada pelos profissionais das agências de comunicação, superando o Orkut. Empresas que investem muito em redes sociais – mesmo que em campanhas específicas e pontuais – conseguem gerar mais percepção dos profissionais.
  37. 37. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Conclusões O levantamento mostrou que 24% das agências têm apenas um profissional dedicado a este nicho e 32% contam com uma equipe formada por 3 a 5 profissionais. Isso está diretamente relacionado ao foco e capacidade de geração de renda desse mercado para as agências. Há um cruzamento interessante entre os serviços mais oferecidos pelas agências e os mais procurados pelos clientes. Isso indica dois caminhos: ou a demanda está sendo muito bem atendida pelo mercado ou há uma limitação das agências em termos de produtos e serviços oferecidos, que não conseguem inovar e partir para novos nichos dentro do ambiente de comunicação digital.
  38. 38. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Conclusões À medida que se vende no mercado que “tudo no mercado de internet pode ser mapeado e mensurado”, é bastante preocupante ver que 64% dos entrevistados apontam como maior dificuldade em mostrar o valor do trabalho de comunicação digital no ROI e na crença dos clientes sobre os resultados dessas ações para as empresas. Do ponto de vista de controle das operações de mídias sociais, o mercado vem se comportando de forma muito semelhante ao de assessoria de imprensa que está, em geral, subordinada ao marketing das organizações. Isso acontece, talvez, por conta da proximidade do serviço e da “venda casada” dos dois serviços.
  39. 39. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais http://groups.google.com.br/group/rpdigital?hl=pt-BR&pli=1 Coordenação – Eduardo Vasques Para se cadastrar - evasques@gmail.com Outubro 2010

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