As agências de comunicação e as mídias sociais

As agências de comunicação, seus profissionais e as mídias sociais Outubro 2010 Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Agenda Sumário Objetivo e Metodologia Perfil dos Participantes Principais Resultados Conclusões Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Sumário Em 2009 realizamos uma pesquisa para identificar o perfil do profissional de comunicação nas redes sociais e como ele utiliza esses recursos. Dessa vez, além de retomar o tema, a meta foi ampliar o volume de informações sobre este segmento; Um longo questionário foi desenvolvido e distribuído apenas no ambiente digital; Na edição 2010, 197 profissionais liberais de comunicação e de diversas agências participaram voluntariamente, base muito semelhante a do ano passado; Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Público A maioria dos participantes é do sexo feminino (60%), do estado de São Paulo (57%) e formado em jornalismo e RP (71%); Nesta edição houve uma grande participação – quase 50% com até 20 colaboradores - de agências de pequeno porte (47%). No total, mais de 114 agências participaram. Até por conta dessa informação, é possível perceber que os donos/presidentes (15%) aparecem em volume grande; A maior parte dos respondentes tem entre 18 e 30 anos (59%), o que demonstra um público bastante jovem. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Destaques + Comparativos 19% das agências ainda impõem restrições ao uso de redes sociais – em horários específicos ou somente para as equipes que trabalham com mídias sociais. Esse dado surpreende, já que no ano passado, 89% desses profissionais tinham acesso total; Da totalidade, 97% dos entrevistados dizem que seu grau de conhecimento em relação às redes sociais é de ‘regular’ a ‘muito’; Entre as redes mais utilizadas pelos profissionais de comunicação, as principais são, nesta ordem: Twitter (92%), Facebook (81%), Youtube (76%), Orkut (69%), Blog (53%) e Linkedin (53%). Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Destaques + Comparativos Notícias (98%) e entretenimento (83%) são os conteúdos mais procurados pelos profissionais de comunicação nas redes sociais; Ao serem questionados sobre quanto do seu tempo dedicam ao planejamento, desenvolvimento e execução de ações de comunicação digital, 53% responderam usar de 2 a 4 horas por dia, enquanto 30% só trabalham com comunicação digital e outros 17% não trabalham neste nicho. Este número melhorou se considerarmos que no ano passado 21% dos profissionais participantes não gastavam tempo com atividades de comunicação digital. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Destaques + Comparativos 47% dos participantes possuem blogs, número superior aos 34% registrados na pesquisa realizada em 2009; Entre as atividades feitas para clientes nas redes sociais há um bom equilíbrio, ficando entre 26% e 27% as funções de relacionamento com público dos clientes, disseminação de informações dos clientes, ver notícias dos clientes nas redes. A recriação de estratégias aparece com 20%. As principais empresas de referência em mídias sociais para os profissionais de comunicação seguem, nesta ordem: Tecnisa (19%), Nike (6%), Coca-Cola (6%), Starbucks (5%) e Fiat (5%). Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Destaques + Comparativos Os cinco serviços mais oferecidos pelas agências estão: gestão de conteúdo de redes sociais (69%), Monitoramento/auditoria (57%), gestão de blogs corporativos (55%), ativação de campanhas promocionais (53%) e consultoria em mídias sociais (47%); Em comparação ao levantamento feito no ano passado, houve um ligeiro aumento – de 28% para 30% - das agências que trabalham inteiras com o conceito de comunicação digital, assim como uma queda – de 57% para 43% - daquelas que têm um núcleo específico para lidar com as demandas de redes sociais. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Destaques + Comparativos Por outro lado, gestão de conteúdo nas redes (51%), monitoramento/auditoria (42%), ativação de campanhas promocionais (33%), gestão de blogs corporativos (31%) e consultoria em mídias sociais (29%) são os serviços mais procurados pelos clientes. 61% dos entrevistados acreditam que os clientes não conhecem quase nada de mídias sociais. Número parecido ao gráfico do ano passado, quando 62% dos entrevistados atribuíam ao cliente “falta de entendimento, investimento e valorização das redes sociais”. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Destaques + Comparativos Justificar o ROI (retorno sobre investimentos) em mídias sociais é a maior dificuldade das agências (34%) em demonstrar o valor desse trabalho. Logo em seguida vem o fato de que os clientes não acreditam que ações em mídias sociais podem trazer resultados para a companhia (30%). O departamento de marketing das companhias ainda lidera e coordena o trabalho de mídias sociais realizado pelas agências (35%), enquanto o departamento de comunicação corporativa é responsável por 27% dos casos. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Perfil dos participantes Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Perfil dos participantes Idade 10% Sexo 10% Entre 18 e 25 anos 32% Entre 26 e 30 anos 40% Feminino Entre 31 e 35 anos 20% Masculino Entre 36 e 40 anos 60% 27% Mais de 40 anos Formação 13% 3% Até 20 colaboradores Jornalismo Entre 21 e 40 19% 41% Relações Públicas Entre 41 e 60 17% 2% 47% Entre 61 e 80 5% Publicidade Entre 81 e 100 12% 30% Mais de 100 13% Outros Não sei Porte da agência Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Perfil dos participantes Estado SP 57% SC 2% RS 5% RJ 8% PE 4% PR 5% PB 1% MG 7% MS 1% MT 1% GO 1% ES 1% DF 3% CE 1% BA 6% AC 2% Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Perfil dos participantes Cargo 19% 15% 12% 12% 11% 10% 9% 7% 3% 2% Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Profissionais X Mídias Sociais Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Profissionais X mídias sociais A agência para a qual trabalha libera o uso de redes sociais? 77% 9% 10% 4% Sim, tudo está aberto para todos Sim, com restrições de horários Não, só MS tem acesso Não, tudo é bloqueado Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Profissionais X mídias sociais Qual seu grau de conhecimento em relação às redes sociais (sendo 1 nenhum e 5 muito)? 0% 2% 1 - Nenhum 27% 23% 2 - Pouco 3 - Regular 4 - Bom 47% 5 - Muito Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Profissionais X mídias sociais Para quais atividades pessoais você utiliza as redes sociais? Conversar com 22% amigos 82% Acompanhar temas diversos 91% Ver notícias que circulam 90% Observar o que pessoas falam Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Profissionais X mídias sociais Quais as redes sociais mais utilizadas pelos profissionais de comunicação. Outros 10% Plaxo 5% Sonico 3% Blip 5% MySpace 8% Blog 53% Linkedin 52% Slideshare 22% Flickr 29% Facebook 81% Youtube 76% Twitter 92% Orkut 69% Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Profissionais X mídias sociais Você tem blog? 53% 47% Sim Não Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Profissionais X mídias sociais Que tipos de conteúdo você busca nas redes sociais? 98% 83% 62% 25% 18% 14% Notícias Vídeos Entretenimento Prêmios Esportes Relacionamento pessoas e empresas Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Profissionais X mídias sociais De onde você mais acessa/usa as redes sociais? 7% De casa 30% Da universidade Do trabalho 0% 63% Do celular Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Profissionais X mídias sociais Com qual frequência você utiliza redes sociais? 3% 1% Todos os dias 0% 0% Duas vezes por semana Uma vez por mês Raramente 97% Nunca Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Profissionais X mídias sociais Diariamente, quanto do seu tempo é dedicado ao planejamento/desenvolvimento/execução de ações de comunicação digital? Cerca de 2 horas por 17% dia 26% De 2 a 4 horas por dia Só trabalho com 30% comunicação digital 27% Não trabalho com comunicação digital Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Profissionais X mídias sociais Para quais atividades profissionais você utiliza as redes sociais? Relacionamento com público de clientes 20% 26% Disseminação de informação dos clientes Ver as notícias sobre 26% clientes na rede 27% Recriar estratégias de comunicação Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Profissionais X mídias sociais Empresas de referência em mídias sociais para os profissionais de comunicação. Tecnisa 19% Outros 13% Nike 6% Coca-cola 6% Starbucks 5% Fiat 5% Camiseteria 5% Dell 4% Submarino 4% Nokia 3% AmBev 3% Walmart 3% Rede Globo 3% Azul 2% Claro 2% Unilever 2% Outros – apenas 1 ou 2 citações Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Agências X Mídias Sociais Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Agências X mídias sociais Quais serviços de comunicação digital a agência que você trabalha oferece ao mercado? Outros 35% Não sei 10% Desenvolvimento e gestão de multimídia 17% Guias de mídias sociais 19% Gerenciamento de crises digitais 35% Gestão de blogs corporativos 55% Consultoria em mídias sociais 47% Social Media Training 24% Ativação de campanhas promocionais 53% Relacionamento com blogueiros 43% Gestão de conteúdos nas redes 69% Monitoramento/auditoria 57% Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Agências X mídias sociais Quantos profissionais atuam diretamente com comunicação digital em sua agência? Apenas um profissional 11% 24% De 3 a 5 profissionais 15% De 5 a 10 profissionais Mais de 10 12% profissionais 32% Não sei Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Agências X mídias sociais Sua agência mantém um núcleo específico de mídias sociais? Sim 8% Toda a agência 17% 43% trabalha com o conceito Não atuamos neste mercado 30% Não sei Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Agências X mídias sociais Quais os serviços da comunicação digital mais procurados pelos clientes? Outros 12% Não sei 20% Desenvolvimento e gestão de multimídia 7% Guias de mídias sociais 5% Gerenciamento de crises digitais 13% Gestão de blogs corporativos 31% Consultoria em mídias sociais 29% Social Media Training 9% Ativação de campanhas promocionais 33% Relacionamento com blogueiros 23% Gestão de conteúdos nas redes 51% Monitoramento/auditoria 42% Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Agências X mídias sociais A percepção dos clientes sobre redes sociais melhorou? Sim, conhecem melhor as MS 39% 61% Não conhecem quase nada de MS Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Agências X mídias sociais Qual a maior dificuldade em demonstrar o valor das mídias sociais para os clientes? Não há consenso sobre métricas 15% 22% Justificar o valor do investimento (ROI) Não acredita nas mídias sociais 34% 30% Falta de controle, quanti e quali dos dados Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Agências X mídias sociais A qual departamento está subordinado o trabalho de mídias sociais em seus clientes? 35% 27% 16% 17% 5% 1% 0% 0% 0% Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Agências X mídias sociais Entre as alternativas abaixo, em sua opinião, as mídias sociais contribuem de que forma para marca? 1% 1% Aumentar a reputação da empresa 12% 16% Ampliar fidelidade dos 5% clientes da empresa Melhorar produtos e serviços Gerar mais marketing boca a boca Vender mais produtos e serviços 65% Não acredito que seja possível nenhuma delas Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Conclusões A quantidade de agências de pequeno porte que participaram da pesquisa indica um grande interesse desse segmento por este mercado. Reflexo da configuração inicial deste mercado – pulverizado, estruturas enxutas e com preços altamente competitivos, além de muitos profissionais liberais trabalhando com comunicação digital. O Twitter já é a rede mais utilizada pelos profissionais das agências de comunicação, superando o Orkut. Empresas que investem muito em redes sociais – mesmo que em campanhas específicas e pontuais – conseguem gerar mais percepção dos profissionais. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Conclusões O levantamento mostrou que 24% das agências têm apenas um profissional dedicado a este nicho e 32% contam com uma equipe formada por 3 a 5 profissionais. Isso está diretamente relacionado ao foco e capacidade de geração de renda desse mercado para as agências. Há um cruzamento interessante entre os serviços mais oferecidos pelas agências e os mais procurados pelos clientes. Isso indica dois caminhos: ou a demanda está sendo muito bem atendida pelo mercado ou há uma limitação das agências em termos de produtos e serviços oferecidos, que não conseguem inovar e partir para novos nichos dentro do ambiente de comunicação digital. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Conclusões À medida que se vende no mercado que “tudo no mercado de internet pode ser mapeado e mensurado”, é bastante preocupante ver que 64% dos entrevistados apontam como maior dificuldade em mostrar o valor do trabalho de comunicação digital no ROI e na crença dos clientes sobre os resultados dessas ações para as empresas. Do ponto de vista de controle das operações de mídias sociais, o mercado vem se comportando de forma muito semelhante ao de assessoria de imprensa que está, em geral, subordinada ao marketing das organizações. Isso acontece, talvez, por conta da proximidade do serviço e da “venda casada” dos dois serviços. Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais http://groups.google.com.br/group/rpdigital?hl=pt-BR&pli=1 Coordenação – Eduardo Vasques Para se cadastrar - evasques@gmail.com Outubro 2010 Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

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by Eduardo Vasques on Nov 02, 2010

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