Storytelling & retail

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Charla sobre Storytelling y Retail para Amicca (la Asociación Española de Retail).

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  • Experimento: compraron 50 objetos muy baratos y pidieron a 50 escritores contar una historia (ficticia) alrededor de los mismos. Los pusieron a la venta en eBay. Todos se vendieron a un precio muy superior al de la compra.
  • Y a veces hay que ayudar un poco
  • Schiphol Airport
  • Los descuentos sólo matan al mercado, por no hablar de las personas que trabajan como esclavos para producir a bajo precio y poder así mantener el margen.
  • Cada marca es única a su manera.
    Cuanto más la / nos mostramos, más nos acercaremos a nuestros clientes, más pies les daremos a que “nos quieran”.
  • Mi tienda preferida en Barcelona.
    Sólo les falta ofrecer té y galletas.
  • Quizás hacer un mystery shopper en algún punto de venta de los participantes al evento e identificar lo que se podría conseguir haciendo Storytelling.
  • Depende, todo depende.
    Todo empieza por observar y escuchar.
    Por comprender cómo es única nuestra marca.
  • Selexyz es ahora Polare (website offline)
  • Hay que entender la marca como un mundo, un universo.
    Este mundo está habitado por muchas personas distintas, cada una con su rol y su visión.
    Todos tienen cosas que contar. Y que preguntar.
  • http://www.youtube.com/watch?v=KT16DcHcjRA
    https://www.wk.com/office/portland/client/levis
    http://www.slideshare.net/upscale/wk-levis-go-forth-campaign-case-study
    Es un proceso a medio y largo plazo que afecta a la cultura de la empresa.
    Hay que plantearlo a un año, mínimo (Go Forth lleva desde el 2009).
    Es necesario hacer estudios cualitativos.
  • IKEA no lo entiende:
    http://www.ikeahackers.net/2014/06/big-changes-coming-to-ikeahackers.html
    La buena noticia es que es económico.
    Se trata de implicar a las personas que ya trabajan en la organización y aprovechar los recursos existentes.
  • IKEA no lo entiende: Los hackers también forman parte de su universo. Y tal vez sean la parte más viva e interesante de el…
  • Desde el corazón y admitiendo los puntos de vista ajenos, estableciendo un diálogo.
    Según explican en la web de la marca, “The Trunk” es un libro antológico de historias cortas que se presenta como un juego.
    Hasta ahí, todo normal. Una marca de lujo reúne a once escritores franceses en el castillo familiar con el encargo de elaborar un libro que recoja historias cuyo protagonista es el archifamoso baúl “LV”.
    Lo interesante del proyecto, desde mi punto de vista, es su backstory, su origen. Gaston-Louis Vuitton (1883-1970), nieto del fundador de la marca, tenía por costumbre leer toda la prensa diaria que cayera en sus manos en busca de noticias, sucesos y artículos que incluyeran un baúl. A lo largo de su vida, llegó a construir un inmenso archivo de recortes y notas. Y este archivo forma la base del libro. Los escritores invitados se basaron e inspiraron en esta colección para elegir sus protagonistas y escribir sus relatos. Tomaron una pasión existente, algo que ya formaba parte del ADN de la marca, y la revisitaron para adaptarla al tiempo actual.
  • Las tuyas propias
  • http://www.youtube.com/user/zappos
    De nuevo: Depende, todo depende.
    Lo más importante es la coherencia: si no sé, ni me gusta, cocinar, tal vez invitar a mis amigos a cenar no es coherente.
  • Idem que la #10.
    Tiene que ser una estrategia coherente con la identidad de la marca y su realidad.
  • 15’
  • Storytelling & retail

    1. 1. Storytelling & Retail AMICCA, 19 de junio de 2014
    2. 2. ¿Qué NO es el Storytelling”
    3. 3. Vender motos
    4. 4. ¿Qué es una historia?
    5. 5. Una historia puede ser algo que me pasó a mí algo que le pasó a otra persona o algo que me imagino
    6. 6. ¿Qué es Storytelling?
    7. 7. Storytelling es el Arte de Dar Sentido a nuestra Experiencia
    8. 8. ¿Qué significa esto para el Retail?
    9. 9. Crear experiencias dignas de ser compartidas en forma de historia
    10. 10. ¡Gracias, Berenice! ¡Gracias, Alfredo!
    11. 11. Expectativa 1 • Diferenciarme de la competencia (sin basarme en el precio)
    12. 12. Expectativa 2 • Conseguir que mi punto de venta se transforme en un lugar de encuentro
    13. 13. Expectativa 3 • ¿Quién lo hace ya y qué resultados ha obtenido? • Ejemplos concretos y resultados: números
    14. 14. Expectativa 4 • Ejemplos de lo que podría hacer en mi caso especifico
    15. 15. Expectativa 5 • Hacer storytelling con los clientes internos.... los vendedores.... ¿sirve?
    16. 16. Respuesta 5
    17. 17. Expectativa 6 • Cuánto tiempo se necesita para ver los efectos del Storytelling
    18. 18. Respuesta 6 It's every person's legacy to make the world more to their liking. Now is our time. Go Forth!
    19. 19. Expectativa 7 • Cuánto cuesta hacer Storytelling (recursos, tiempo, medios....)
    20. 20. Expectativa 8 • ¿Cómo comunicar la historia de una marca?
    21. 21. Respuesta 8
    22. 22. Expectativa 9 • ¿Qué se debe transmitir para llegar a las emociones de los usuarios o posibles usuarios?
    23. 23. Respuesta 9
    24. 24. Expectativa 10 • ¿Qué medios son los más eficaces?
    25. 25. Respuesta 10
    26. 26. Expectativa 11 • ¿Qué estrategia hay que seguir?
    27. 27. Respuesta 11 • De nuevo, la estrategia dependerá de cada caso, de cada marca.
    28. 28. ¿Alguna pregunta más?
    29. 29. Eva Snijders www.evasnijders.com eva@evasnijders.com +609 678 837 @evasnijders ¡Gracias!

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