Las tecnologías de integración
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  • 1. Las Tecnologías de Integración.La revolución que se esta viviendo ya, debido a la introducción de lasTecnologías de Integración es una de las mas vertiginosas de la Historia, y esque el futuro mundo “on- line”, va afectar a toda la sociedad. Los tres pilaresfundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red y laspersonas.Las Tecnologías de Integración engloban estos tres conceptos, por lo quepodemos decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y distribuciónde la información generada en la sociedad humana. Conviene destacar elpapel que dicha información desempeña en la propia estructura de lasociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas unelemento fundamental y critico para su transmisión.La información es básica en la toma de decisiones, además de ser el alimentode la inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La Red permitelibrarse de la circunstancia geográfica y de la proximidad que ha determinadola identidad personal. El objetivo de este trabajo consiste en establecer unmodelo general de transmisión de las Tecnologías de Integración (T.I.), comosistema biológico, que se propaga a las personas del sistema considerado.La sociedad humana puede objetivarse con toda propiedad como un sistemaabierto (intercambia materia y energía con el medio), y una propiedadintrínseca a estas estructuras es que evolucionan en el tiempo gracias a laaportación externa de energía, en el sentido de minimizar su entropía, que eslo que confiere una progresiva organización, lo cual significa unamayor complejidad. Esta minoración de entropía se denomina “desintropıa”, ysu tratamiento cae de lleno en la teoría de la Información. La evolución de lasociedad podría describirse por el contenido informativo que la propiasociedad genera de acuerdo con la metodología de la complejidad, que esobjeto específico de la teoría general de sistemas. Eva Andrea Arcos Garcés
  • 2. INTERNETEs un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas queutilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redesfísicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, dealcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primeraconexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidadesen California y una en Utah,Estados Unidos.Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World WideWeb(WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambostérminos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, laconsulta remota de archivos de hipertexto. Ésta fue un desarrollo posterior (1990) yutiliza Internet como medio de transmisión.Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: elenvío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), lasconversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la transmisión decontenido y comunicación multimedia -telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los boletineselectrónicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos enlínea.ERPEl sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglasen inglés "Entreprise Resource Planning – ERP". Es un sistema estructurado que buscasatisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado enel concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar lasdiferentes áreas de productividad de la misma.En la actualidad, la implantación de sistema de gestión, que sirve de soporte para larealización de una administración eficiente, ha adquirido un auge significativo enel mercado empresarial, ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios,minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soportenecesario para alcanzar los objetivos deseados.Los sistemas ERP, brindan soluciones prácticas e integrales a problemas reales yrevolucionan por completo la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, si,pero es también el hecho de que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar, enrealidad no puede ser todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera, elsistema por si solo es inútil y si se cae en la sub utilización ya sea por ignorancia,displicencia o simplemente por mala utilización todo el proyecto se viene abajo. Lapregunta es entonces, si deseo implementar un sistema de estas características, ¿Quédebo hacer para hacerlo con éxito? ¿Por qué fallan las implementaciones de ERP?Algunos especialistas afirman que el error fundamental está en el entrenamiento.Supuestamente el error aquí es de concepto. Podemos citar la frase expresada pordice Jhon Conklin 1, que dice que el entrenamiento evoca imágenes de"perros saltando aros" (haciendo alusión a que entrenar es únicamente lograr quealguien realice algo sin más trasfondo no explicación). Para él, en realidad, se trata dedos conceptos y no de uno: educación y entrenamiento. De acuerdo a susconceptos, para poder lograr un manejo adecuado de cualquier situación nueva, se Eva Andrea Arcos Garcés
  • 3. les debe de proporcionar a los sujetos el qué, el por qué y el cómo. La educación es elpor qué, el quién y el dónde. El entrenamiento es el cómo. Tiene mucho mayor pesolas variables enseñadas en el proceso educativo. Si el enfoque es únicamente en elcómo, se caerá en error. Aquí es donde se ha venido fallando en el concepto deentrenamiento. El primer error es pretender que donde como se está implementandoun sistema tecnológico, el entrenamiento debe girar en torno a enseñarles a losempleados dónde llenar los campos, qué hacer en las pantallas y en términosgenerales, cómo funciona la herramienta tecnológica. Demasiado énfasis en elsistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar sucompresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, esdiferente, es mejor y de que dadas sus características, el buen desempeño humano alhacer uso del mismo o sus errores tendrán un impacto profundo y en ocasiones severopara toda la organización. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basapor el completo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia.CALL CENTERSiempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas,compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas oa realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversosobjetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención areclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas,empresas de telemarketing, etc.Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center.Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y lacantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principalnegocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con locual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vitalimportancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, numero dellamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas, tiemposmedios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos sepuede conocer si se esta realizando bien o no el trabajo y cuales son los puntos críticos enel caso de que los haya.WEB CENTERWebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crearaplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración,aplicaciones compuestas y sitiosWeb de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basadaen estándares.La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno deportal para múltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales paraEnterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboración,presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamenteinteractiva. Interactuar directamente con servicios como los de mensajería Eva Andrea Arcos Garcés
  • 4. instantánea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal ouna aplicación, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de lasinversiones de IT.Funcionalidad Completa sobre una Arquitectura Basada en EstándaresOracle WebCenter Suite consta de cuatro componentes clave. Estas herramientas yservicios conjuntamente brindan mayor poder a IT y los usuarios finales para crear eimplementar aplicaciones y portales colaborativos de próxima generación parapúblicos internos y externos.• Oracle WebCenter Framework. Ofrecido como extensión de Oracle JDeveloper, esteentorno JavaServer Faces (JSF) declarativo incorpora componentes de AsynchronousJavaScript and XML (Ajax), portlets y contenido para crear aplicacionespersonalizables y de contenido valioso.• Oracle WebCenter Services. Los servicios de contenido, colaboración ycomunicación ofrecidos por Web 2.0, como las wikis, la administración de contenido,las búsquedas, los flujos de trabajo deBusiness Process Execution Language y las analíticas, pueden incorporarsedirectamente en las aplicaciones.• Oracle WebCenter Interacción. Sus características fueron diseñadas paraimplementar comunidades de colaboración y soluciones compuestas sobre diversasplataformas que ofrecen soporte nativo tanto para Microsoft .NET como para Java.• Oracle WebCenter Anywhere. Un conjunto de servicios inalámbricos que permite alos usuarios conectarse con las aplicaciones de Oracle WebCenter Suite desdecualquier dispositivo conectado, con inclusión de las aplicaciones móviles y deescritorio.Oracle WebCenter Framework—Crear Aplicaciones Valiosas en Contenido conSoluciones Personalizables Oracle WebCenter Framework soporta la creación yejecución de aplicaciones y portales de contexto valioso al extender el entorno JSFcon componentes, integración y opciones tiempo de ejecución adicionales. OracleWebCenter Framework integra las capacidades históricamente incluidas en productosde portal directamente en el entorno JSF, como la capacidad de enlazar portlets ypersonalizar la aplicación en tiempo de ejecución. Un entorno completo para eldesarrollo de portlets basado en estándares y herramientas para usuarios de negociosoportan la rápida creación de portlets Java Specification Request (JSR) 168 y laimplementación de Web Services forRemote Portlets (WSRP) 1.0 y 2.0. La solucióntambién incluye JSF Portlet Bridge que permite la fácil conversión de cualquieraplicación a un portlet JSR 168.El contenido se integra y publica fácilmente utilizando controles de datos creadospara el estándar Java Content Repository (JCR) / JSR 170. Los repositorios de contenidoque soportan el estándar. Eva Andrea Arcos Garcés
  • 5. CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS CLAVECARACTERÍSTICAS• Aplicaciones y portales de contenido valioso• Herramientas unificadas de desarrollo• Repositorio de Contenido• Búsqueda Empresarial• Colaboración en Equipo• Integración de Microsoft .NET• Soporte móvil sin defectos• Soporte para toda la plataforma:• Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador)• Seguridad: WS-Security, Eva Andrea Arcos Garcés