Proceso de Compra en Amazon

1.
Amazon.com
Mercadotecnia
Electrónica
Eva
Andrea
Arcos
Garcés

2.
Descripción.
Amazon.com, Inc. es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Estado de
Washington. Su lema es “and you're done” (Traducido al español: “y listo”). Fue una de las primeras grandes
compañías en vender bienes a través de Internet.
Jeffrey Bezos de 34 años, fundó en 1995, Amazon.com, un comercio de libros por Internet. Su nombre está
inspirado en Amazonas, el río más largo del mundo.
En 1996, el web tenía más de 2.000 visitantes al día. Un año después los había multiplicado por 25. Justo hace
un año, en diciembre de 1999, la revista Time nombraba a Jeff Bezos Personaje del Año y le aclamaban como
"el rey del cibercomercio".
Amazon ha establecido sitios web separados para Canadá, el Reino
Unido,Alemania, Austria, Francia, China, Japón, Italia y España para poder ofrecer los productos de esos
países. En la actualidad está totalmente diversificada en diferentes líneas de productos,
ofreciendo DVD, CD de música, software,videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida, libros, etc. Amazon
España ha hecho público el anuncio de la próxima apertura de su tienda Amazon mp3, de música online y
Cloud Player que permite a los usuarios de Amazon acceder a su música desde el reproductor de mp3
siempre y cuando esté conectado a internet.

3.
Secuencia del proceso de compra.
1. Ingresar a la página web de AMAZON
En la parte superior de hay un cuadro de búsqueda en donde se puede escribir el nombre del producto que
se desea comprar. A la izquierda hay un cajón donde se puede limitar la búsqueda a un “departamento” en
particular como libros, aparatos electrónicos, belleza, videojuegos, etc. Ahí la búsqueda puede ser más
precisa.

4.
2. elegir el producto que se comprará
Cuando se haya encontrado el articulo que se desea comprar, sólo hay que darle clic donde dice Add to
Cart.

5.
Luego de agregar el producto al carrito, aparece ventana de confirmación. Se puede seguir agregando más
productos al carrito, si no, se le da clic en Proceed to Checkout para terminar la compra.

6.
Para continuar con el pedido se debe crear una cuenta, o entrar directamente en caso de que ya se cuente
con una. En mi caso, no tenía una cuenta así que procedí a crearla y llenar el formulario.

7.
Se debe llenar el formulario completo con la dirección correcta para ir al sigunete paso:

8.
En mi caso, no haré la compra real por lo que yo me quedo hasta este paso, pero al hacerlo de manera real el
siguente paso será:
3. Elegir el método de envío.
Dependiendo del país al que se vaya a hacer el envío aparecerán las opciones para elegir en cuántos días
llegará el producto, entre más rapido se quiera que llegue la compra será más caro.

9.
4. Elegir el método de pago.
En este paso se elegirá el método de pago para realizar la compra, Amazon acepta varias tarjetas de crédito
y de prepago virtuales. Seleccionar la tarjeta se da clic en Add a new card

10.
Ahora de deben agregar los datos de la tarjeta de crédito, es importante que la direccion de la tarjeta de
crédito coincida con la dirección de registro para que no haya que hacer más pasos y llenar más formularios.

11.
5. Revisar los datos de compra
despues de haber agregado la tarjeta el ultimo paso es esta ventana donde se pueden revisar los datos, es
una factura donde viene el costo del producto, más impuestos, más el envío. Es importante revisar que todos
los datos esten correctos. A veces se pueden hacer compras con Gift Cards o Códigos Promocionales que no
son más que descuentos.
Para confirmar la compra se da clic en Place your order.
Por último, Amazon envía una copia del pedido a tu correo con un código de seguimiento.

12.
Ventajas y desventajas de las compras en este sitio web.
 No necesita desplazarse; puede comprar desde su casa o desde la oficina y a cualquier hora. En cuanto
a la seguridad, día a día los internautas van confiando más y se atreven así a realizar sus compras por
este medio.
 Encuentras todo tipo de artículos, jamás sales con las manos vacías.
 En el caso de música, video y programas de ordenador, el cliente no se puede arrepentir fácilmente de
haberlo comprado y en la mayoría de los casos las tiendas no aceptan devolución.
 En muchos países, por ejemplo en Mexico, aún no existe una regulación fiscal que se aplique a las
transacciones por Internet.
 No todos los articulos se pueden enviar a México.
 Algunas tarjetas no son internacionales por lo que no se puede comprar con ellas.

13.
Estrategia de precios en linea.
Amazon mantiene los prefiles completos de los clientes que navegan y compran en su sitio, es decir, los
conoce bien. Estos perfiles ayudan a Amazon a actualizar y personalizar las paginas web en tiempo real, las
sugerencias sobre los produntos y los recordatorios que se envían por correo electrónico a los clientes.
Manejan precios reales de los productos, los impuestos son los que hacen que aumente el costo, pero esto no
afecta en la preferencia de los clientes ya que Amazon tiene la ventaja de contar con una amplia gama de
productos de todo tipo, lo que no sucede en una tienda real (física). Por esto los clientes prefieren pagar un
poco más por la seguridad de que los productos son originales y siempre hay en existencia.