1. Estratègia empresarial a Twitter
Quin ús li podem donar les empreses i els professionals al Twitter?
Sabadell, 04 de Març 2013
2. De què parlarem?
-Què és Twitter?
-Usuaris
-Per què he de ser a Twitter?
·Twitter com a eina informativa
·Twitter coma canal de comunicació amb el client
·Twitter coma generació de reputació de l’empresa
·Twitter per a cobertura d’esdeveniments
-Funcionament de la xarxa
Inici, Personalització, Configuracions, Llenguatge, Guia d’ús,
Bones pràctiques a Twitter
-Escurçadors de URL’s
-Cerques avançades
-Aplicacions
-Botons compartició
-Analítiques
-Exemples d’empreses a Twitter
3. Què és el Twitter?
http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0
http://www.youtube.com/watch?v=HiJIQ4gTNvs
4. Xarxa de Microblogging
El microblogging, també conegut com nanoblogging, és un servei que permet als
seus usuaris enviar i publicar missatges breus (al voltant de 140 caràcters),
generalment només de text.
Les opcions per a l'enviament dels missatges varien des de llocs web, telèfon,
aplicacions específiques, etc.
Aquestes actualitzacions es mostren a la pàgina del perfil de l'usuari, i són també
enviades de forma immediata a altres usuaris que han triat l'opció de rebre-les
(seguidors). L'usuari origen pot restringir l'enviament d'aquests missatges només
a membres del seu cercle d'amics, o permetre el seu accés a tots els usuaris, que
és l'opció per defecte.
Comunicació en menys de 140 caràcters!!!
Immediatesa, temps reals
5. Què no és el Twitter?
Un xat
Un programa de missatgeria instantània
El “assassí dels blocs”
6. Més de 200 milions d’usuaris 2011
Més de 500 milions d’usuaris 2012
7. Twitter en Espanya
El 94% dels usuaris de Twitter espanyols té menys de 100 followers.
L'1% dels comptes estan buits.
El 76% dels usuaris són masculins i només el 24% femenins.
Finals 2010, 2.85 milions d’usuaris a Espanya (14é del món). Actualment (2012) és
el novè país del món en usuaris i el tercer en activitat.
8. Què és Twitter?
Twitter és una xarxa social basada en la promoció dels continguts a través de la seva
difusió i viralitat il·limitada.
9. Què és Twitter?
El pes específic de Twitter radica en la qualitat dels seguidors, no amb la quantitat.
10. Què és Twitter?
Twitter en ser una plataforma en la qual són els usuaris els que decideixen el tipus
d'informació que volen compartir, és més una xarxa social que estableix les noves
tendències de la informació global. Twitter es un mitjà de comunicació
.
11. Què és Twitter?
Twitter és un mitjà de comunicació en si mateix, on es comparteixen fets i notícies
més centrats en l'aspecte professional que en el personal.
12. Què és Twitter?
Amb Twitter les experiències comercials són més directes i personals
14. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#1: Desenvolupar la teva marca personal
Beneficis:
•Consolidar la teva reputació
•Assentar-te com a expert
•Obrir noves oportunitats
15. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#2: Seguir a la competència
Beneficis:
•Estar assabentat del sector
•Augmentar productivitat: Rebre avisos a cada actualització
•Avançar-me a noves tendències
16. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#3: Fer Networking
Beneficis:
•Reforçar les teves relacions professionals a mitjà i llarg termini
•Estar més i millor informat
•Noves oportunitats en el sector (conèixer més professionals)
17. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#4: Organitzar reunions: Geolocalització=Improvització
Beneficis:
•Optimitzar els temps no productius de visita amb clients: realitzar reunions no
planificades o aprofitar un avís de geolocalització
18. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#5: Rebre Feedback
Beneficis:
•Sondejar al mercat abans de desenvolupar
•Afinar funcionalitats
•Identificar millores i necessitats per a nous productes
19. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#6: Contractar a gent
Beneficis:
•Retallar costos transaccionals
•Utilitzar el poder de les recomanacions
20. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#7:Generar tràfic cap a al web
Beneficis:
•Augmentar visibilitat
•Captar atenció
•Augmentar el nombre de contactes, oportunitats i vendes
21. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#8: Llegir notícies dels ector
Beneficis:
•Augment de la productivitat: Rebre valor sense haver de buscar
•Accedir a una informació d’interès sense ni tan sols saber que existia
•Generar imatge de marca: “Estic a la última”
22. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#9: Seguir esdeveniments
Beneficis:
•Reducció de costos transaccionals: Connexió directa amb els assistents
•Major abast: Participació remota
•Capacitat de reacció insitu
23. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#10: Reforçar l’equip d’empresa
Beneficis:
•Reducció de costos de trucada entre empresa-empleat
•Canal de difusió del canal de notícies d’Intranet
24. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#11: Notificar als clients
Beneficis:
•Augmentar satisfacció del client oferint mini actualitzacions sobre una petició
•Diàleg bidireccional
•Informar de nous productes i serveis i obtenir feedback
25. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#12: Buscar noves oportunitats
Beneficis:
•Identificar noves tendències
•Escoltar el mercat i les seves necessitats
•Explorar mercats connexes
26. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#13: Monitoritzar la teva reputació
Beneficis:
•LA teva identitat i imatge poden ser diferents: Analitza com et perceben els altres i
alinea el teu posicionament actual a la estratègia marcada-
27. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#14: Investigar: Font inesgotable d’idees
Beneficis:
•Augment de la productivitat, ja que informació valuosa t’arriba sense buscar-la.
Apunta les idees a explorar i desa-les a “preferits”
28. Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#15: Suport al client
Beneficis:
•Escurçar els temps de resposta
•Major productivitat i menors costos
•Trobar una solució ràpida a una queixa és transformar un client enfadat en el teu major
prescriptor
29. Twitter vs Facebook
*Continguts vs promoció
*Actualitat vs promocions
*Qualitat vs relacions
*Públic específic vs públic
homogeni
*Comunicació vs Oci
35. Inici Twitter
Following, Followers?
Els teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estan
subscrits a les teves actualitzacions.
Following o seguint son aquells usuaris als que jo estic
subscrit
36. Inici Twitter
Timeline: Cronología?
Apareixent els meus Tweets i els de les persones
que segueixo.
37. Inici Twitter
Les @mencions
-Pots contestar a altres usuaris o dirigir-te directament a ells
escrivint el seu nom d’usuari precedit d’una @.
-Qui ho visualitza?
39. Inici Twitter
Els DM
Els DM (Direct Message) et permeten enviar un missatge
privat a un altre usuari de Twitter, sempre i quan aquest et
segueixi.
40. Inici Twitter
Els Retweets: Reconeixement
Re-enviament: Dues formes de fer-ho
Directament
Indirectament: RT
Els Retweets et permeten citar les actualitzacions d’altres
usuaris, reconeixent la font original.
46. Inici Twitter
Les Llistes
Ens permeten classificar els nostres seguidors i poder fer un
seguiment més acurat per temàtiques
Ens dona una idea de com ens veuen els altres....
59. Usos de Twitter per
a nivell personal
•Compartir informació
•Generar conversa al voltant d’un
tema que t’interessi
•Llançar preguntes als teus followers
60. Usos de Twitter per
a consumidors
•Compartir la teva experiències sobre un
producte o servei
•Seguir /Retransmetre un esdeveniment
•Sol·licitar ajuda o suport
61. Usos de Twitter per a l’empresa
•Cerca d’informació
•Feedback dels clients
•Suport i atenció al client
•Enfortir la marca
•Promoció de productes i serveis de manera
indirecta
•Generació de oportunitats
•Relacions públiques
•Distribució de notícies i contingut
•Networking professional
•Generació de tràfic cap a la web corporativa
•Per fer enquestes i votacions
62. Consells per a seguir una estratègia a
Twitter
•Personalitzar tot el perfil
•Aconseguir followers començant a seguir
•Generar continguts que aportin valor: “El contingut és el rei”
•Convidar a la participació
•Aconseguir equilibri: 70% contingut, 25% interaccions,
5%promos
•Accepta les crítiques
•Practica l’escolta activa
•No automatitzar els continguts
•Mesura els resultats
63. Consells i bones pràctiques a Twitter
•Mantenir una bio completa i actualitzada.
•No escurçar l'URL de la pàgina de bio.
•Investigar tots els enllaços que planeja Re-twittejar. Per a no danyar la
reputació
•No ser un spam. Ser prudents sobre els nostres productes/serveis.
•Mantenint una bona separació entre tweets.
•Fer servir els bons costums, com si fos la vida offline. Mantenir
l'educació, agrair un RT o enllaç a la nostra informació.
•No enviar missatges que puguin semblar spam. Si els enviem, que sigui
per algun motiu concret amb aquesta persona, però res més.
•Mantenir allunyat dels temes controvertits. La política i la religió són
temes incendiaris.
•No entrar en atacs personals ni converses deteriorades.
•Divertir-se amb el compte. Sigui agradable, animat, interessant, i
l'experiència serà molt bona.
64. Com aconseguir més seguidors
•Optimitzar Biografia i Tweets
•No parlar sempre d’un mateix
•Compartir contingut
•Utilitzar Hashtags
•Deixar espai per retweets
•Enviar Tweets en horari que causi impacte
•Segueix a més gent
•Qualitat dels seguidors
•Sincronització amb altres xarxes socials???
67. Pràctiques Twitter
1.-Crear la llista amb alumnes del curs
2.-Enviar un Tweet dirigint-se amb menció a algú del curs
(i que no ho vegi tothom)
3.- Enviar un Tweet dirigint-se amb menció a algú del curs
(i que ho vegi tothom)
4.-Enviar-se un DM
5.-Fer un Tweet d’un trending topic i etiquetar-ho
6.-Fer un Tweet amb el Hashtag #cursESEC i relacionat
amb el curs
7.-Guardar la cerca de #cursESEC
8.-Fer un Tweet amb un enllaç
9.-Fer un RT directe d’algun Tweet
10.-Fer un RT indirecte d’algun Tweet
11.-Guardar un Tweet a favoritos
12.-Tweet amb #hashtags al mig i un amb #hashtags final
71. TweetDeck
·Instal·lació al Escriptori
·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (sense
límits)
·Permet programar Tweets
·Permet configurar varies comptes de Twitter
·Permet gestionar llistes
·Permet marcar un compte per defecte
·Quan s’enllaça un post pel FB, no s’enllaça la foto miniatura
·Tots els missatges programats en la mateixa columna
·No es pot fer Zoom de la columna
·Escurçament automàtic de url
·Mitjançant Deck.ly podem escriure me´s de 140 caracters
Descarregar-ho: http://www.tweetdeck.com/desktop/
Vídeo tutorials per a dominar Tweetdeck
http://noelcarrion.com/2011/5-video-tutoriales-para-dominar-tweetdeck/
74. Hootsuite
·Entorn Web
·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (màxim 5)
·Permet programar Tweets
·Permet configurar varies comptes de Twitter
·Permet gestionar llistes
·Compte Pro (5,95$/mes) Permet gestionar estadístiques, afegir més
comptes, etc.
·No es pot marcar un compte per defecte, s’ha de seleccionar per cada msg
·Quan s’enllaça un post pel FB s’enllaça la foto miniatura
·Missatges programats en mateixescolumnes
·Múltiples pestanyes amb 10 columnes com a màxim
·Podem fer Zoom de la columna
·Escurçament manual de url
·Estadístiques de clicks
Descarregar-ho:
http://www.hootsuite.com
79. Altres eines
·Tumblr: Per combinar amb Twitter, fotos, texte, etc
·Paper-li: per fer el teu diari de Tweets
150 eïnes per a Twitter: http://www.slideshare.net/JoniaConsulting/las-150-
aplicaciones-ms-tiles-para-sacar-partido-a-twitter
88. SocialBro: gestionar la comunitat
·Instal·lació al Escriptori
·Permet gestionar tota l’activitat de Twitter
·Permet publicar Tweets, no programar directament (Buffer app)
·Millor hora per piular
·Analítiques en temps real dels tweets i de la cronologia
·Filtrar analítiques (llistes, seguidors, etc)
·Analitzar comptes de la competència
·Monitoritzar hashtags
·Descobrir usuaris de Twitter que ens poden interessar
·Seguidors que t’han deixat de seguir
·Seguidors que no et segueixen
Descarregar-ho: http://www.socialbro.com
Vídeo tutorials de Social Bro
http://vimeo.com/26316426
89. Altres xarxes microblogging
· Yammer: Microblogging per empreses
· identi.ca: Similar a Twitter
· Status.net: Descarregues al teu servidor i
crees la teva pròpia comunitat
102. Enmig de les revoltes als carrers d'Egipte, en què milers de
manifestants reclamen un canvi de govern, el cantant va escriure al
seu Twitter
@davidbisbal:
"Nunca se han visto las
pirámides de Egipto tan poco
transitadas, ojalá que pronto
se acabe la revuelta".
103. hashtag #turismobisbal, TT en Twitter (la
gent feia bromes sobre turisme i Bisbal
“Que pena lo de las torres gemelas, menos mal que la
de Pisa tuvo más reflejos…”#turismobisbal
“nunca he salido de LEPE, siempre que lo intento no
paro de ver carteles poniendo: HUELVA” #turismobisbal
"Me dice mi amigo Alejandro Sanz que va poca gente a
las pirámides porque los piratas se las descargan
ilegalmente“
"Sigo sin encontrar un Corte Inglés en Inglaterra”
http://www.turismobisbal.com/
104. @davidbisbal:
"El insulto es lo único os
queda, y también mucho
tiempo libre"
I després un altre:
#prayforjapan
#prayforbisbal
108. @donettes respon minuts més tard…
“Esta campaña está en los
puntos de ventas desde hace
tiempo con diferentes claims,
algunos más provocativos que
otros".
109. En pocs minuts @Donettes era
TT de Valencia i un dels TT
d’Espanya
111. @donettes al día següent: 29/sep/2011
"Estamos de acuerdo con
vosotros y os pedimos
disculpas. Vamos a retirar los
packs lo antes posible",
112. La empresa volverá a comercializar
sus donettes 'rayados' con otro
envase e insiste: "No teníamos
intención de ofender a nadie. Una vez
nos indican que es así, no hay otra
decisión posible".
FIN
114. @Robbieisonfire
" "McDonald és responsable
de la massacre de milers de
milions d'animals indefensos
cada any. # MeetTheFarmers
d'ajudar a la matança “
