Your SlideShare is downloading. ×
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
La importància de ser a les xarxes socials
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

La importància de ser a les xarxes socials

504

Published on

Published in: Career
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
504
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. La importància de ser a les Xarxes Socials Moià, 11 de novembre de 2013
  • 2. Xarxes Socials a nivell empresarial Xarxes Socials a nivell empresarial
  • 3. Xarxes Socials a nivell empresarial Facebook per empresa?
  • 4. Xarxes Socials a nivell empresarial Gairebé 1.110 milions d’usuaris a nivell mundial Facebook empreses? Persones: Empreses estan formades per persones i moltes estan a Facebook Pàgina d’empresa diferent que un perfil personal: El tipus d’informació és diferent
  • 5. Xarxes Socials a nivell empresarial Twitter per a empreses?
  • 6. Xarxes Socials a nivell empresarial Gairebé 500 milions d’usuaris a nivell mundial Twitter empreses? Comunicació breu: Microblogging 140 caràcters. Resumir. Trobar el tipus de comunicació: Escollir el rol i la comunitat a la què pertànyer
  • 7. Xarxes Socials a nivell empresarial Linkedin per a empreses?
  • 8. Xarxes Socials a nivell empresarial Més de 225 milions d’usuaris a nivell mundial Linkedin empreses? Networking: A través dels treballadors, perfils personals i pàgines empresa Participació Grups Sectorials: Escollir els grups i participar activament
  • 9. Xarxes Socials a nivell empresarial Google+ per a empreses?
  • 10. Xarxes Socials a nivell empresarial Gairebé 360 milions d’usuaris a nivell mundial Google+ empreses? Segmentació clients: A través dels cercles Hang Outs: Vídeo conferencia a 10 persones simultàniament. Accés al desktop (Team Viewer)
  • 11. Xarxes Socials a nivell empresarial Pinterest per a empreses?
  • 12. Xarxes Socials a nivell empresarial Gairebé 50 milions d’usuaris a nivell mundial Pinterest empreses? Aparença visual: Ideal per a promoció de productes E-commerce: És un aparador més dels productes de l’empresa i es poden lligar amb la botiga virtual
  • 13. Xarxes Socials a nivell empresarial Foursquare per a empreses?
  • 14. Xarxes Socials a nivell empresarial Més de 20 milions d’usuaris a nivell mundial Foursquare empreses? Geolocalització: Ideal per a promoció de productes a comerços o establiments Poder boca-orella: Opinions i crítiques dels usuaris faran prendre decisions als potencials clients
  • 15. Xarxes Socials a nivell empresarial Grera: La xarxa social d’empreses www.pimec.grera.net
  • 16. Xarxes Socials a nivell empresarial Més de 4000 mil empreses registrades Grera per empreses Ofertes: Publicar ofertes gratuitament i enviar-les al target idoni Veure demandes: Demana pressupost a varies empreses a la vegada
  • 17. Xarxes Socials a nivell empresarial Altres eines o canals de suport:
  • 18. La importància de ser a les Xarxes Socials Per on s’ha de començar a les xarxes socials?
  • 19. La importància de ser a les Xarxes Socials NOSALTRES • La nostra empresa: Aspectes diferencials envers la competència, posicionament, paraules clau • Objectius: Per què volem estar presents a les xarxes socials? • Pressupost: Temps és diners • Recursos: Poden ser interns o externs • Públic objectiu: A qui ens adreçem?
  • 20. La importància de ser a les Xarxes Socials Generar imatge de marca OBJECTIUS Augmentar els beneficis Obrir nous canals de comunicació Captar nous clients Innovar Servei de suport al client Generar tràfic cap a la web corporativa Posicionar-se com a referent del sector Llançament de nous productes  Crear una comunitat
  • 21. La importància de ser a les Xarxes Socials DEFINIR UNA ESTRATÈGIA
  • 22. La importància de ser a les Xarxes Socials Definir un pla de màrqueting digital (enfocat a xarxes socials) Empresa i entorn Línies editorials SEO Emisors WEB SEM Edició continguts PLA MÀRQUETING en X.SOCIALS Canals Propis Canals Aliens Pla de Reputació Monitorització Estratègia legal
  • 23. La importància de ser a les Xarxes Socials NOUS CANALS DE COMUNICACIÓ • L’evolució de la tecnologia a fet canviar l’hàbit de les persones •Ja no ens informem a través dels mateixos canals que fa 5 anys, ni tant sols els mateixos que fa 2 anys •Els patrons de consum també han canviat, la forma de treballar, de viatjar... •Els canals digitals: no substitueixen els És l’era d’Internet i dels Smartphones canals tradicionals, sinó que es complementen
  • 24. La importància de ser a les Xarxes Socials QUÈ ESPERA L’USUARI/CLIENT? • Menys promoció de la marca o empresa i més conversa •Interacció •Comunicació bidireccional: amb pla d’igualtat, sense barreres ni protocols •Marques o empreses accessibles, que escoltin les necessitats dels clients • Actuïn en conseqüència: Que els paraules no se les dugui el vent
  • 25. La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES GENERALS A SEGUIR A LES XARXES SOCIALS • Fomentar el compromís (Engagement): Ha de ser l’objectiu principal de les marques/empreses Connectar amb els seguidors, no convèncer-los Cridar la seva atenció oferint contingut de qualitat Aportar valor Abstenir-se de “spammejar” amb promocions Accions divertides que els animi a interactuar amb la marca/empresa
  • 26. La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR Contingut interessant A FACEBOOK Ull!!! Llargada dels articles Preguntes divertides Enquestes (A, B, C) Imatges i vídeos FACEBOOK: EL BAR! Freqüència i dies de publicació Horari de publicació
  • 27. La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A FACEBOOK Promoció especial producte o servei Concursos Web: Botons de compartició Url de Facebook No enllaçar contingut d’altres X.S FACEBOOK: EL BAR! Aplicacions específiques Revisar estadístiques
  • 28. La importància de ser a les Xarxes Socials
  • 29. La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A TWITTER Adequar el perfil i incorporar una bona biografia Seguir empreses/persones del sector No fer d’spammer Contingut interessant (propi o aliè ) TWITTER: La Fira comercial! Utilitzar RT indirectes Utilitzar els hashtags #
  • 30. La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A TWITTER Interaccionar i respondre Freqüència de publicació Horari de publicació Web: Botons de compartició No enllaçar contingut d’altres X.S TWITTER: La Fira comercial! Revisar estadístiques Nom fàcil i curt
  • 31. La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A LINKEDIN Adequar el perfil i omplir pestanya productes i serveis Publicar actualitzacions d’estat Complimentar els perfils personals Ampliar la xarxa de contactes LINKEDIN: Coffee Break Cercar grups de debat del sector Obrir debats i participar
  • 32. La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A LINKEDIN Participar com a experts en els grups Interaccionar i respondre Web: Botons de compartició No enllaçar contingut d’altres X.S LINKEDIN: Coffee Break! Revisar estadístiques
  • 33. La importància de ser a les Xarxes Socials ERRORS DE CONCEPTE I ERRORS QUE ES COMETEN A LES XARXES SOCIALS ×Les empreses han d’estar a les xarxes socials ×Les xarxes socials son canals de venta ×Les xarxes socials son gratis ×Les xarxes socials només son per les grans empreses ×Xarxes socials=FACEBOOK
  • 34. La importància de ser a les Xarxes Socials ERRORS DE CONCEPTE II ERRORS QUE ES COMETEN A LES XARXES SOCIALS ×Les xarxes socials son per conversar ×Qualsevol persona pot fer màrqueting a les xarxes socials ×Com més seguidors i fans tingui una marca, més èxit a les xarxes socials (seguidors són sinònim de consumidors) ×S’aconsegueixen resultats immediats
  • 35. La importància de ser a les Xarxes Socials ERRORS QUE ES COMETEN A LES XARXES SOCIALS ERRORS Habituals I Actuar com a la “vella escola=Burocràcia” Mateixa comunicació a tots els canals Spammejar i repetir continguts No aportar valor i només promoció No gestionar les crítiques amb un temps prudencial Comprar la influencia Excessiu interès en els indicadors i desprès? Abandonar pàgines No respondre
  • 36. La importància de ser a les Xarxes Socials ERRORS QUE ES COMETEN A LES XARXES SOCIALS ERRORS Habituals II No acceptar les culpes si es falla No disculpar-se si escau Tirar “pilotes fora” Quan fas “Publish” no hi ha “Stop” tot queda indexat Esborrar comentaris, tweets o missatges
  • 37. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Cas Banc Sabadell: Canal d’atenció al client • Facebook: 14.500 fans •Twitter: 9.300 seguidors •Servei de valor als seus clients, relacionar-se i vincular-se. •Canvi de comunicació: Gener 2010
  • 38. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Cas Banc Sabadell: Facebook
  • 39. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Cas Banc Sabadell: Twitter
  • 40. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Cas Banc Sabadell: El web
  • 41. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Gallina Blanca: Aportar valor al client • Facebook: 8.500 fans •Twitter: 135.600 seguidors (#quieroreceta) •Hàbits saludables d’alimentació, receptes, trucs de cuina •Interacció constant
  • 42. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Gallina Blanca: Facebook
  • 43. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Gallina Blanca: Twitter
  • 44. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Gallina Blanca: El Web
  • 45. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Munich: Internacionalització • Facebook: 218.800 fans •Twitter: 5.900 seguidors •Internet com aparador de la marca •Xarxes Socials: Canals de comunicació directa amb els seus clients •Conèixer les opinions
  • 46. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Munich: Facebook
  • 47. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Munich: Twitter
  • 48. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Munich: El Web
  • 49. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Purificación Garcia: Una de les 20 millors pàgines a Facebook d’Espanya • Facebook: 31.170 fans •Twitter: 4.200 seguidors •Campanya: “Bautiza tu bolso” més de 10.000 seguidors (3.000 el primer mes)
  • 50. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Purificación Garcia: Facebook
  • 51. La importància de ser a les Xarxes Socials TOT GRANS EMPRESES???? I PIMES O AUTÒNOMS???
  • 52. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES BERE CASILLAS: Elegancia 2.0
  • 53. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES BERE CASILLAS: Elegancia 2.0 7.000.000 reproduccions a Youtube 8.850 seguidors a Twitter http://www.youtube.com/watch?v= XtcizpKBFAU
  • 54. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES Taxi Oviedo
  • 55. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES Dolors Reig: El Caparazón Psicología Social aplicada a les TIC
  • 56. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES Bo Pan: Forners artesans
  • 57. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES Bo Pan: Forners artesans
  • 58. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES Viscoform: Fabricació de matalassos per gent amb problemes d’esquena
  • 59. Xarxes Socials a nivell empresarial Facebook per pimes?
  • 60. Xarxes Socials a nivell empresarial Facebook per pimes?
  • 61. Xarxes Socials a nivell empresarial Facebook per pimes?
  • 62. La importància de ser a les Xarxes Socials I, ara, com ho faig???
  • 63. La importància de ser a les Xarxes Socials PIMEC, us pot ajudar http://socialmedia.pimec.org
  • 64. Moltes gràcies Pimec C/ Viladomat, 174 08015 Barcelona Tel. 93 496 4500 Eva Castilla . Col·laboradora Social Media a PIMEC http://socialmedia.pimec.org ecastilla@pimec.net http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla http://gplus.to/evacastilla http://es.linkedin.com/in/evacastilla http://www.slideshare.net/Eva_Castilla

×