SlideShare a Scribd company logo
1 of 64
Download to read offline
La importància de
ser a les Xarxes
Socials

Moià, 11 de novembre de 2013
Xarxes Socials a nivell empresarial

Xarxes Socials a nivell empresarial
Xarxes Socials a nivell empresarial

Facebook per empresa?
Xarxes Socials a nivell empresarial
Gairebé 1.110 milions d’usuaris a nivell mundial
Facebook empreses?

Persones: Empreses estan formades

per persones i moltes estan a Facebook
Pàgina d’empresa diferent que un
perfil personal: El tipus d’informació és

diferent
Xarxes Socials a nivell empresarial

Twitter per a empreses?
Xarxes Socials a nivell empresarial
Gairebé 500 milions d’usuaris a nivell mundial
Twitter empreses?

Comunicació breu: Microblogging 140

caràcters. Resumir.
Trobar el tipus de comunicació:
Escollir el rol i la comunitat a la què

pertànyer
Xarxes Socials a nivell empresarial

Linkedin per a empreses?
Xarxes Socials a nivell empresarial
Més de 225 milions d’usuaris a nivell mundial
Linkedin empreses?

Networking: A través dels treballadors,
perfils personals i pàgines empresa
Participació Grups Sectorials: Escollir
els grups i participar activament
Xarxes Socials a nivell empresarial

Google+ per a empreses?
Xarxes Socials a nivell empresarial
Gairebé 360 milions d’usuaris a nivell mundial
Google+ empreses?

Segmentació clients: A través dels
cercles
Hang Outs: Vídeo conferencia a 10
persones simultàniament. Accés al
desktop (Team Viewer)
Xarxes Socials a nivell empresarial

Pinterest per a empreses?
Xarxes Socials a nivell empresarial
Gairebé 50 milions d’usuaris a nivell mundial
Pinterest empreses?

Aparença visual: Ideal per a promoció
de productes
E-commerce: És un aparador més dels
productes de l’empresa i es poden lligar
amb la botiga virtual
Xarxes Socials a nivell empresarial

Foursquare per a empreses?
Xarxes Socials a nivell empresarial
Més de 20 milions d’usuaris a nivell mundial
Foursquare empreses?

Geolocalització: Ideal per a promoció
de productes a comerços o
establiments
Poder boca-orella: Opinions i crítiques
dels usuaris faran prendre decisions als
potencials clients
Xarxes Socials a nivell empresarial

Grera: La xarxa social d’empreses

www.pimec.grera.net
Xarxes Socials a nivell empresarial

Més de 4000 mil empreses registrades
Grera per empreses

Ofertes: Publicar ofertes gratuitament i

enviar-les al target idoni
Veure demandes: Demana pressupost
a varies empreses a la vegada
Xarxes Socials a nivell empresarial

Altres eines o canals de suport:
La importància de ser a les Xarxes Socials

Per on s’ha de començar a les xarxes socials?
La importància de ser a les Xarxes Socials

NOSALTRES

• La nostra empresa: Aspectes diferencials envers la
competència, posicionament, paraules clau

• Objectius: Per què volem estar presents a les
xarxes socials?

• Pressupost: Temps és diners
• Recursos: Poden ser interns o externs
• Públic objectiu: A qui ens adreçem?
La importància de ser a les Xarxes Socials
Generar imatge de marca
OBJECTIUS

Augmentar els beneficis

Obrir nous canals de comunicació
Captar nous clients
Innovar
Servei de suport al client

Generar tràfic cap a la web corporativa
Posicionar-se com a referent del sector
Llançament de nous productes
 Crear una comunitat
La importància de ser a les Xarxes Socials

DEFINIR UNA ESTRATÈGIA
La importància de ser a les Xarxes Socials
Definir un pla de màrqueting digital (enfocat a xarxes socials)
Empresa i
entorn
Línies
editorials

SEO

Emisors

WEB

SEM
Edició
continguts

PLA
MÀRQUETING
en X.SOCIALS

Canals Propis
Canals Aliens
Pla de
Reputació

Monitorització
Estratègia
legal
La importància de ser a les Xarxes Socials

NOUS CANALS DE COMUNICACIÓ

• L’evolució de la tecnologia a fet canviar
l’hàbit de les persones

•Ja no ens informem a través dels
mateixos canals que fa 5 anys, ni tant sols
els mateixos que fa 2 anys

•Els patrons de consum també han
canviat, la forma de treballar, de viatjar...

•Els canals digitals: no substitueixen els
És l’era d’Internet i dels Smartphones

canals tradicionals, sinó que es
complementen
La importància de ser a les Xarxes Socials

QUÈ ESPERA L’USUARI/CLIENT?

• Menys promoció de la marca o empresa
i més conversa

•Interacció
•Comunicació bidireccional: amb pla
d’igualtat, sense barreres ni protocols

•Marques o empreses accessibles, que
escoltin les necessitats dels clients

• Actuïn en conseqüència: Que els
paraules no se les dugui el vent
La importància de ser a les Xarxes Socials

PAUTES GENERALS A SEGUIR A

LES XARXES SOCIALS

• Fomentar el compromís (Engagement):
Ha de ser l’objectiu principal de les
marques/empreses

Connectar amb els seguidors, no
convèncer-los

Cridar la seva atenció oferint
contingut de qualitat

Aportar valor
Abstenir-se de “spammejar” amb
promocions

Accions divertides que els animi a
interactuar amb la marca/empresa
La importància de ser a les Xarxes Socials

PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR

Contingut interessant

A FACEBOOK

Ull!!! Llargada dels articles
Preguntes divertides

Enquestes (A, B, C)
Imatges i vídeos

FACEBOOK:
EL BAR!

Freqüència i dies de publicació
Horari de publicació
La importància de ser a les Xarxes Socials

PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR

A FACEBOOK

Promoció especial producte o servei

Concursos
Web: Botons de compartició
Url de Facebook
No enllaçar contingut d’altres X.S

FACEBOOK:
EL BAR!

Aplicacions específiques

Revisar estadístiques
La importància de ser a les Xarxes Socials
La importància de ser a les Xarxes Socials

PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR

A TWITTER

Adequar el perfil i incorporar una
bona biografia

Seguir empreses/persones del
sector

No fer d’spammer

Contingut interessant (propi o aliè )

TWITTER:
La Fira comercial!

Utilitzar RT indirectes
Utilitzar els hashtags #
La importància de ser a les Xarxes Socials

PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR

A TWITTER

Interaccionar i respondre
Freqüència de publicació
Horari de publicació
Web: Botons de compartició

No enllaçar contingut d’altres X.S

TWITTER:
La Fira comercial!

Revisar estadístiques
Nom fàcil i curt
La importància de ser a les Xarxes Socials

PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR

A LINKEDIN

Adequar el perfil i omplir pestanya
productes i serveis

Publicar actualitzacions d’estat
Complimentar els perfils personals
Ampliar la xarxa de contactes

LINKEDIN:
Coffee Break

Cercar grups de debat del sector
Obrir debats i participar
La importància de ser a les Xarxes Socials

PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR

A LINKEDIN

Participar com a experts en els
grups

Interaccionar i respondre
Web: Botons de compartició
No enllaçar contingut d’altres X.S

LINKEDIN:
Coffee Break!

Revisar estadístiques
La importància de ser a les Xarxes Socials
ERRORS DE CONCEPTE I

ERRORS QUE ES COMETEN A

LES XARXES SOCIALS

×Les empreses han d’estar a les xarxes
socials

×Les xarxes socials son canals de venta
×Les xarxes socials son gratis
×Les xarxes socials només son per les grans
empreses

×Xarxes socials=FACEBOOK
La importància de ser a les Xarxes Socials
ERRORS DE CONCEPTE II
ERRORS QUE ES COMETEN A

LES XARXES SOCIALS

×Les xarxes socials son per conversar

×Qualsevol persona pot fer màrqueting a
les xarxes socials

×Com més seguidors i fans tingui una
marca, més èxit a les xarxes socials

(seguidors són sinònim de consumidors)

×S’aconsegueixen resultats immediats
La importància de ser a les Xarxes Socials
ERRORS QUE ES COMETEN A
LES XARXES SOCIALS

ERRORS Habituals I

Actuar com a la “vella escola=Burocràcia”
Mateixa comunicació a tots els canals
Spammejar i repetir continguts
No aportar valor i només promoció
No gestionar les crítiques amb un temps
prudencial

Comprar la influencia
Excessiu interès en els indicadors i
desprès?

Abandonar pàgines
No respondre
La importància de ser a les Xarxes Socials
ERRORS QUE ES COMETEN A
LES XARXES SOCIALS

ERRORS Habituals II

No acceptar les culpes si es falla

No disculpar-se si escau
Tirar “pilotes fora”
Quan fas “Publish” no hi ha “Stop” tot
queda indexat

Esborrar comentaris, tweets o
missatges
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Cas Banc Sabadell: Canal d’atenció al client

• Facebook: 14.500 fans

•Twitter: 9.300 seguidors
•Servei de valor als seus
clients, relacionar-se i
vincular-se.

•Canvi de comunicació:
Gener 2010
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Cas Banc Sabadell: Facebook
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Cas Banc Sabadell: Twitter
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Cas Banc Sabadell: El web
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Gallina Blanca: Aportar valor al client

• Facebook: 8.500 fans
•Twitter: 135.600 seguidors
(#quieroreceta)

•Hàbits saludables
d’alimentació, receptes, trucs
de cuina

•Interacció constant
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Gallina Blanca: Facebook
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Gallina Blanca: Twitter
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Gallina Blanca: El Web
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Munich: Internacionalització

• Facebook: 218.800 fans

•Twitter: 5.900 seguidors
•Internet com aparador de
la marca

•Xarxes Socials: Canals
de comunicació directa

amb els seus clients

•Conèixer les opinions
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Munich: Facebook
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Munich: Twitter
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Munich: El Web
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Purificación Garcia: Una de les 20 millors pàgines a Facebook
d’Espanya

• Facebook: 31.170 fans
•Twitter: 4.200 seguidors
•Campanya: “Bautiza tu
bolso” més de 10.000
seguidors (3.000 el primer
mes)
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials

Purificación Garcia: Facebook
La importància de ser a les Xarxes Socials

TOT GRANS EMPRESES????
I PIMES O AUTÒNOMS???
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES
BERE CASILLAS: Elegancia 2.0
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES
BERE CASILLAS: Elegancia 2.0

7.000.000 reproduccions a Youtube
8.850 seguidors a Twitter

http://www.youtube.com/watch?v=
XtcizpKBFAU
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES
Taxi Oviedo
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES
Dolors Reig: El Caparazón

Psicología Social aplicada a les TIC
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES
Bo Pan: Forners artesans
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES
Bo Pan: Forners artesans
La importància de ser a les Xarxes Socials
Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES
Viscoform: Fabricació de matalassos per gent amb problemes d’esquena
Xarxes Socials a nivell empresarial

Facebook per pimes?
Xarxes Socials a nivell empresarial

Facebook per pimes?
Xarxes Socials a nivell empresarial

Facebook per pimes?
La importància de ser a les Xarxes Socials

I, ara, com ho faig???
La importància de ser a les Xarxes Socials
PIMEC, us pot ajudar

http://socialmedia.pimec.org
Moltes gràcies
Pimec
C/ Viladomat, 174
08015 Barcelona
Tel. 93 496 4500

Eva Castilla . Col·laboradora Social Media a PIMEC
http://socialmedia.pimec.org
ecastilla@pimec.net
http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla
http://gplus.to/evacastilla
http://es.linkedin.com/in/evacastilla
http://www.slideshare.net/Eva_Castilla

More Related Content

What's hot

Linkedin, la xarxa social d'empreses
Linkedin, la xarxa social d'empresesLinkedin, la xarxa social d'empreses
Linkedin, la xarxa social d'empresesEva Castilla
 
Xarxes socials l'usuari com a producte
Xarxes socials l'usuari com a producteXarxes socials l'usuari com a producte
Xarxes socials l'usuari com a producteBrenda Becerra
 
Us xarxes socials per l'empresa
Us xarxes socials per l'empresaUs xarxes socials per l'empresa
Us xarxes socials per l'empresaAlterEgo Web
 
Introducció a les xarxes socials cedem ii
Introducció a les xarxes socials cedem iiIntroducció a les xarxes socials cedem ii
Introducció a les xarxes socials cedem iiFundació CATIC
 
Xarxes socials i web 2.0. per a les empreses
Xarxes socials i web 2.0. per a les empresesXarxes socials i web 2.0. per a les empreses
Xarxes socials i web 2.0. per a les empresesObserva Empresa
 
Taller empressa i xarxes socials 2012 lind informatica valencià
Taller empressa i xarxes socials 2012 lind informatica valenciàTaller empressa i xarxes socials 2012 lind informatica valencià
Taller empressa i xarxes socials 2012 lind informatica valenciàLucas Chabrera Querol
 
Sessió 1,2 i 3 - Curs CM
Sessió 1,2 i 3 - Curs CMSessió 1,2 i 3 - Curs CM
Sessió 1,2 i 3 - Curs CMSTP Group
 
La nostra marca a les Xarxes Socials
La nostra marca a les Xarxes SocialsLa nostra marca a les Xarxes Socials
La nostra marca a les Xarxes SocialsAlterEgo Web
 
Estratègia empresarial a facebook
Estratègia empresarial a facebookEstratègia empresarial a facebook
Estratègia empresarial a facebookFundació CATIC
 
Girona Emprèn: La web 2.0 i el seu potencial per a l'empresa
Girona Emprèn: La web 2.0 i el seu potencial per a l'empresaGirona Emprèn: La web 2.0 i el seu potencial per a l'empresa
Girona Emprèn: La web 2.0 i el seu potencial per a l'empresaAnna Codina
 
Estratègia digital internacional xarxessocials iv
Estratègia digital internacional xarxessocials ivEstratègia digital internacional xarxessocials iv
Estratègia digital internacional xarxessocials ivFundació CATIC
 
Presentació Pla de Social Media per a biblioteques
Presentació Pla de Social Media per a bibliotequesPresentació Pla de Social Media per a biblioteques
Presentació Pla de Social Media per a bibliotequeslas3cs
 
Recursos Multimèdia i eines de suport
Recursos Multimèdia i eines de suportRecursos Multimèdia i eines de suport
Recursos Multimèdia i eines de suportFundació CATIC
 

What's hot (18)

Linkedin, la xarxa social d'empreses
Linkedin, la xarxa social d'empresesLinkedin, la xarxa social d'empreses
Linkedin, la xarxa social d'empreses
 
Píndola linkedin v1
Píndola linkedin v1Píndola linkedin v1
Píndola linkedin v1
 
Xarxes socials l'usuari com a producte
Xarxes socials l'usuari com a producteXarxes socials l'usuari com a producte
Xarxes socials l'usuari com a producte
 
Presentació
PresentacióPresentació
Presentació
 
Us xarxes socials per l'empresa
Us xarxes socials per l'empresaUs xarxes socials per l'empresa
Us xarxes socials per l'empresa
 
Introducció a les xarxes socials cedem ii
Introducció a les xarxes socials cedem iiIntroducció a les xarxes socials cedem ii
Introducció a les xarxes socials cedem ii
 
Xarxes socials i web 2.0. per a les empreses
Xarxes socials i web 2.0. per a les empresesXarxes socials i web 2.0. per a les empreses
Xarxes socials i web 2.0. per a les empreses
 
La teva pàgina d'Empresa a Facebook
La teva pàgina d'Empresa a FacebookLa teva pàgina d'Empresa a Facebook
La teva pàgina d'Empresa a Facebook
 
Taller empressa i xarxes socials 2012 lind informatica valencià
Taller empressa i xarxes socials 2012 lind informatica valenciàTaller empressa i xarxes socials 2012 lind informatica valencià
Taller empressa i xarxes socials 2012 lind informatica valencià
 
Sessió 1,2 i 3 - Curs CM
Sessió 1,2 i 3 - Curs CMSessió 1,2 i 3 - Curs CM
Sessió 1,2 i 3 - Curs CM
 
La nostra marca a les Xarxes Socials
La nostra marca a les Xarxes SocialsLa nostra marca a les Xarxes Socials
La nostra marca a les Xarxes Socials
 
Estratègia empresarial a facebook
Estratègia empresarial a facebookEstratègia empresarial a facebook
Estratègia empresarial a facebook
 
Xarxes Socials i Empresa
Xarxes Socials i Empresa Xarxes Socials i Empresa
Xarxes Socials i Empresa
 
Girona Emprèn: La web 2.0 i el seu potencial per a l'empresa
Girona Emprèn: La web 2.0 i el seu potencial per a l'empresaGirona Emprèn: La web 2.0 i el seu potencial per a l'empresa
Girona Emprèn: La web 2.0 i el seu potencial per a l'empresa
 
Estratègia digital internacional xarxessocials iv
Estratègia digital internacional xarxessocials ivEstratègia digital internacional xarxessocials iv
Estratègia digital internacional xarxessocials iv
 
Presentació Pla de Social Media per a biblioteques
Presentació Pla de Social Media per a bibliotequesPresentació Pla de Social Media per a biblioteques
Presentació Pla de Social Media per a biblioteques
 
Recursos Multimèdia i eines de suport
Recursos Multimèdia i eines de suportRecursos Multimèdia i eines de suport
Recursos Multimèdia i eines de suport
 
CM Txell Costa
CM Txell CostaCM Txell Costa
CM Txell Costa
 

Similar to La importància de ser a les xarxes socials

Introducció a les xarxes socials
Introducció a les xarxes socialsIntroducció a les xarxes socials
Introducció a les xarxes socialsEva Castilla
 
Com tenir èxit a les xarxes socials? Bizbarcelona 2013
Com tenir èxit a les xarxes socials? Bizbarcelona 2013Com tenir èxit a les xarxes socials? Bizbarcelona 2013
Com tenir èxit a les xarxes socials? Bizbarcelona 2013Eva Castilla
 
Linkedin per empreses
Linkedin per empresesLinkedin per empreses
Linkedin per empresesEva Castilla
 
La definició d’una estratègia social a facebook i twitter
La definició d’una estratègia social a facebook i twitterLa definició d’una estratègia social a facebook i twitter
La definició d’una estratègia social a facebook i twitterFundació CATIC
 
Jornada com tenir èxit a les xarxes socials
Jornada com tenir èxit a les xarxes socialsJornada com tenir èxit a les xarxes socials
Jornada com tenir èxit a les xarxes socialsEva Castilla
 
Estratègia digital internacional xarxessocials ii
Estratègia digital internacional xarxessocials iiEstratègia digital internacional xarxessocials ii
Estratègia digital internacional xarxessocials iiFundació CATIC
 
Aplicació pràctica de xarxes professionals
Aplicació pràctica de xarxes professionalsAplicació pràctica de xarxes professionals
Aplicació pràctica de xarxes professionalsFundació CATIC
 
Estratègia digital internacional xarxessocials i
Estratègia digital internacional xarxessocials iEstratègia digital internacional xarxessocials i
Estratègia digital internacional xarxessocials iFundació CATIC
 
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010AlterEgo Web
 
Twitter per empreses
Twitter per empresesTwitter per empreses
Twitter per empresesEva Castilla
 
Com cercar feina a través de les xarxes socials
Com cercar feina a través de les xarxes socialsCom cercar feina a través de les xarxes socials
Com cercar feina a través de les xarxes socialsEva Castilla
 
Facebook i twitter per a farmacèutics
Facebook i twitter per a farmacèuticsFacebook i twitter per a farmacèutics
Facebook i twitter per a farmacèuticsTxell Costa
 
30 gener-curs-mkt-digital
30 gener-curs-mkt-digital30 gener-curs-mkt-digital
30 gener-curs-mkt-digitalBeWave
 
Curs ice 2013 s3
Curs ice 2013 s3Curs ice 2013 s3
Curs ice 2013 s3Tere Vida
 

Similar to La importància de ser a les xarxes socials (20)

Introducció a les xarxes socials
Introducció a les xarxes socialsIntroducció a les xarxes socials
Introducció a les xarxes socials
 
Com tenir èxit a les xarxes socials? Bizbarcelona 2013
Com tenir èxit a les xarxes socials? Bizbarcelona 2013Com tenir èxit a les xarxes socials? Bizbarcelona 2013
Com tenir èxit a les xarxes socials? Bizbarcelona 2013
 
Màrqueting Digital i Social Media
Màrqueting Digital i Social MediaMàrqueting Digital i Social Media
Màrqueting Digital i Social Media
 
Linkedin per empreses
Linkedin per empresesLinkedin per empreses
Linkedin per empreses
 
La definició d’una estratègia social a facebook i twitter
La definició d’una estratègia social a facebook i twitterLa definició d’una estratègia social a facebook i twitter
La definició d’una estratègia social a facebook i twitter
 
Jornada com tenir èxit a les xarxes socials
Jornada com tenir èxit a les xarxes socialsJornada com tenir èxit a les xarxes socials
Jornada com tenir èxit a les xarxes socials
 
Estratègia digital internacional xarxessocials ii
Estratègia digital internacional xarxessocials iiEstratègia digital internacional xarxessocials ii
Estratègia digital internacional xarxessocials ii
 
Aplicació pràctica de xarxes professionals
Aplicació pràctica de xarxes professionalsAplicació pràctica de xarxes professionals
Aplicació pràctica de xarxes professionals
 
Estratègia digital internacional xarxessocials i
Estratègia digital internacional xarxessocials iEstratègia digital internacional xarxessocials i
Estratègia digital internacional xarxessocials i
 
Xarxes socials
Xarxes socialsXarxes socials
Xarxes socials
 
Promoviatges smp
Promoviatges smpPromoviatges smp
Promoviatges smp
 
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010
 
Twitter per empreses
Twitter per empresesTwitter per empreses
Twitter per empreses
 
Com cercar feina a través de les xarxes socials
Com cercar feina a través de les xarxes socialsCom cercar feina a través de les xarxes socials
Com cercar feina a través de les xarxes socials
 
Facebook i twitter per a farmacèutics
Facebook i twitter per a farmacèuticsFacebook i twitter per a farmacèutics
Facebook i twitter per a farmacèutics
 
Promoviatges smp
Promoviatges smpPromoviatges smp
Promoviatges smp
 
30 gener-curs-mkt-digital
30 gener-curs-mkt-digital30 gener-curs-mkt-digital
30 gener-curs-mkt-digital
 
Comunicació TIC
Comunicació TICComunicació TIC
Comunicació TIC
 
Curs ice 2013 s3
Curs ice 2013 s3Curs ice 2013 s3
Curs ice 2013 s3
 
Revolució xarxes socials
Revolució xarxes socialsRevolució xarxes socials
Revolució xarxes socials
 

More from Eva Castilla

Posicionament web
Posicionament web Posicionament web
Posicionament web Eva Castilla
 
Promoció de pàgines web a buscadors
Promoció de pàgines web a buscadorsPromoció de pàgines web a buscadors
Promoció de pàgines web a buscadorsEva Castilla
 
Foursquare i geolocalització
Foursquare i geolocalitzacióFoursquare i geolocalització
Foursquare i geolocalitzacióEva Castilla
 
Creació d'un blog empresarial
Creació d'un blog empresarialCreació d'un blog empresarial
Creació d'un blog empresarialEva Castilla
 
Facebook a l'estratègia de l'empresa
Facebook a l'estratègia de l'empresaFacebook a l'estratègia de l'empresa
Facebook a l'estratègia de l'empresaEva Castilla
 
Plantilla pla marqueting digital
Plantilla pla marqueting digitalPlantilla pla marqueting digital
Plantilla pla marqueting digitalEva Castilla
 
Pla marqueting digital
Pla marqueting digitalPla marqueting digital
Pla marqueting digitalEva Castilla
 
Canals multimedia support
Canals multimedia supportCanals multimedia support
Canals multimedia supportEva Castilla
 
Presentació vídeocurrículum v1
Presentació vídeocurrículum v1Presentació vídeocurrículum v1
Presentació vídeocurrículum v1Eva Castilla
 
Presentació facebook i twitter per la recerca de feina v1
Presentació facebook i twitter per la recerca de feina v1Presentació facebook i twitter per la recerca de feina v1
Presentació facebook i twitter per la recerca de feina v1Eva Castilla
 
Presentació linkedin per la recerca de feina
Presentació linkedin per la recerca de feinaPresentació linkedin per la recerca de feina
Presentació linkedin per la recerca de feinaEva Castilla
 
Presentació portals online cv
Presentació portals online cvPresentació portals online cv
Presentació portals online cvEva Castilla
 
Creació d'un blog
Creació d'un blogCreació d'un blog
Creació d'un blogEva Castilla
 
Primers pasos a internet
Primers pasos a internetPrimers pasos a internet
Primers pasos a internetEva Castilla
 

More from Eva Castilla (20)

Reputació online
Reputació onlineReputació online
Reputació online
 
Posicionament web
Posicionament web Posicionament web
Posicionament web
 
Promoció de pàgines web a buscadors
Promoció de pàgines web a buscadorsPromoció de pàgines web a buscadors
Promoció de pàgines web a buscadors
 
Wordpress i blocs
Wordpress i blocsWordpress i blocs
Wordpress i blocs
 
Monitorització
MonitoritzacióMonitorització
Monitorització
 
Foursquare i geolocalització
Foursquare i geolocalitzacióFoursquare i geolocalització
Foursquare i geolocalització
 
Google+
Google+Google+
Google+
 
Canals multimedia
Canals multimediaCanals multimedia
Canals multimedia
 
Creació d'un blog empresarial
Creació d'un blog empresarialCreació d'un blog empresarial
Creació d'un blog empresarial
 
Facebook a l'estratègia de l'empresa
Facebook a l'estratègia de l'empresaFacebook a l'estratègia de l'empresa
Facebook a l'estratègia de l'empresa
 
Posicionament
PosicionamentPosicionament
Posicionament
 
Plantilla pla marqueting digital
Plantilla pla marqueting digitalPlantilla pla marqueting digital
Plantilla pla marqueting digital
 
Pla marqueting digital
Pla marqueting digitalPla marqueting digital
Pla marqueting digital
 
Canals multimedia support
Canals multimedia supportCanals multimedia support
Canals multimedia support
 
Presentació vídeocurrículum v1
Presentació vídeocurrículum v1Presentació vídeocurrículum v1
Presentació vídeocurrículum v1
 
Presentació facebook i twitter per la recerca de feina v1
Presentació facebook i twitter per la recerca de feina v1Presentació facebook i twitter per la recerca de feina v1
Presentació facebook i twitter per la recerca de feina v1
 
Presentació linkedin per la recerca de feina
Presentació linkedin per la recerca de feinaPresentació linkedin per la recerca de feina
Presentació linkedin per la recerca de feina
 
Presentació portals online cv
Presentació portals online cvPresentació portals online cv
Presentació portals online cv
 
Creació d'un blog
Creació d'un blogCreació d'un blog
Creació d'un blog
 
Primers pasos a internet
Primers pasos a internetPrimers pasos a internet
Primers pasos a internet
 

La importància de ser a les xarxes socials

  • 1. La importància de ser a les Xarxes Socials Moià, 11 de novembre de 2013
  • 2. Xarxes Socials a nivell empresarial Xarxes Socials a nivell empresarial
  • 3. Xarxes Socials a nivell empresarial Facebook per empresa?
  • 4. Xarxes Socials a nivell empresarial Gairebé 1.110 milions d’usuaris a nivell mundial Facebook empreses? Persones: Empreses estan formades per persones i moltes estan a Facebook Pàgina d’empresa diferent que un perfil personal: El tipus d’informació és diferent
  • 5. Xarxes Socials a nivell empresarial Twitter per a empreses?
  • 6. Xarxes Socials a nivell empresarial Gairebé 500 milions d’usuaris a nivell mundial Twitter empreses? Comunicació breu: Microblogging 140 caràcters. Resumir. Trobar el tipus de comunicació: Escollir el rol i la comunitat a la què pertànyer
  • 7. Xarxes Socials a nivell empresarial Linkedin per a empreses?
  • 8. Xarxes Socials a nivell empresarial Més de 225 milions d’usuaris a nivell mundial Linkedin empreses? Networking: A través dels treballadors, perfils personals i pàgines empresa Participació Grups Sectorials: Escollir els grups i participar activament
  • 9. Xarxes Socials a nivell empresarial Google+ per a empreses?
  • 10. Xarxes Socials a nivell empresarial Gairebé 360 milions d’usuaris a nivell mundial Google+ empreses? Segmentació clients: A través dels cercles Hang Outs: Vídeo conferencia a 10 persones simultàniament. Accés al desktop (Team Viewer)
  • 11. Xarxes Socials a nivell empresarial Pinterest per a empreses?
  • 12. Xarxes Socials a nivell empresarial Gairebé 50 milions d’usuaris a nivell mundial Pinterest empreses? Aparença visual: Ideal per a promoció de productes E-commerce: És un aparador més dels productes de l’empresa i es poden lligar amb la botiga virtual
  • 13. Xarxes Socials a nivell empresarial Foursquare per a empreses?
  • 14. Xarxes Socials a nivell empresarial Més de 20 milions d’usuaris a nivell mundial Foursquare empreses? Geolocalització: Ideal per a promoció de productes a comerços o establiments Poder boca-orella: Opinions i crítiques dels usuaris faran prendre decisions als potencials clients
  • 15. Xarxes Socials a nivell empresarial Grera: La xarxa social d’empreses www.pimec.grera.net
  • 16. Xarxes Socials a nivell empresarial Més de 4000 mil empreses registrades Grera per empreses Ofertes: Publicar ofertes gratuitament i enviar-les al target idoni Veure demandes: Demana pressupost a varies empreses a la vegada
  • 17. Xarxes Socials a nivell empresarial Altres eines o canals de suport:
  • 18. La importància de ser a les Xarxes Socials Per on s’ha de començar a les xarxes socials?
  • 19. La importància de ser a les Xarxes Socials NOSALTRES • La nostra empresa: Aspectes diferencials envers la competència, posicionament, paraules clau • Objectius: Per què volem estar presents a les xarxes socials? • Pressupost: Temps és diners • Recursos: Poden ser interns o externs • Públic objectiu: A qui ens adreçem?
  • 20. La importància de ser a les Xarxes Socials Generar imatge de marca OBJECTIUS Augmentar els beneficis Obrir nous canals de comunicació Captar nous clients Innovar Servei de suport al client Generar tràfic cap a la web corporativa Posicionar-se com a referent del sector Llançament de nous productes  Crear una comunitat
  • 21. La importància de ser a les Xarxes Socials DEFINIR UNA ESTRATÈGIA
  • 22. La importància de ser a les Xarxes Socials Definir un pla de màrqueting digital (enfocat a xarxes socials) Empresa i entorn Línies editorials SEO Emisors WEB SEM Edició continguts PLA MÀRQUETING en X.SOCIALS Canals Propis Canals Aliens Pla de Reputació Monitorització Estratègia legal
  • 23. La importància de ser a les Xarxes Socials NOUS CANALS DE COMUNICACIÓ • L’evolució de la tecnologia a fet canviar l’hàbit de les persones •Ja no ens informem a través dels mateixos canals que fa 5 anys, ni tant sols els mateixos que fa 2 anys •Els patrons de consum també han canviat, la forma de treballar, de viatjar... •Els canals digitals: no substitueixen els És l’era d’Internet i dels Smartphones canals tradicionals, sinó que es complementen
  • 24. La importància de ser a les Xarxes Socials QUÈ ESPERA L’USUARI/CLIENT? • Menys promoció de la marca o empresa i més conversa •Interacció •Comunicació bidireccional: amb pla d’igualtat, sense barreres ni protocols •Marques o empreses accessibles, que escoltin les necessitats dels clients • Actuïn en conseqüència: Que els paraules no se les dugui el vent
  • 25. La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES GENERALS A SEGUIR A LES XARXES SOCIALS • Fomentar el compromís (Engagement): Ha de ser l’objectiu principal de les marques/empreses Connectar amb els seguidors, no convèncer-los Cridar la seva atenció oferint contingut de qualitat Aportar valor Abstenir-se de “spammejar” amb promocions Accions divertides que els animi a interactuar amb la marca/empresa
  • 26. La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR Contingut interessant A FACEBOOK Ull!!! Llargada dels articles Preguntes divertides Enquestes (A, B, C) Imatges i vídeos FACEBOOK: EL BAR! Freqüència i dies de publicació Horari de publicació
  • 27. La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A FACEBOOK Promoció especial producte o servei Concursos Web: Botons de compartició Url de Facebook No enllaçar contingut d’altres X.S FACEBOOK: EL BAR! Aplicacions específiques Revisar estadístiques
  • 28. La importància de ser a les Xarxes Socials
  • 29. La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A TWITTER Adequar el perfil i incorporar una bona biografia Seguir empreses/persones del sector No fer d’spammer Contingut interessant (propi o aliè ) TWITTER: La Fira comercial! Utilitzar RT indirectes Utilitzar els hashtags #
  • 30. La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A TWITTER Interaccionar i respondre Freqüència de publicació Horari de publicació Web: Botons de compartició No enllaçar contingut d’altres X.S TWITTER: La Fira comercial! Revisar estadístiques Nom fàcil i curt
  • 31. La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A LINKEDIN Adequar el perfil i omplir pestanya productes i serveis Publicar actualitzacions d’estat Complimentar els perfils personals Ampliar la xarxa de contactes LINKEDIN: Coffee Break Cercar grups de debat del sector Obrir debats i participar
  • 32. La importància de ser a les Xarxes Socials PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A LINKEDIN Participar com a experts en els grups Interaccionar i respondre Web: Botons de compartició No enllaçar contingut d’altres X.S LINKEDIN: Coffee Break! Revisar estadístiques
  • 33. La importància de ser a les Xarxes Socials ERRORS DE CONCEPTE I ERRORS QUE ES COMETEN A LES XARXES SOCIALS ×Les empreses han d’estar a les xarxes socials ×Les xarxes socials son canals de venta ×Les xarxes socials son gratis ×Les xarxes socials només son per les grans empreses ×Xarxes socials=FACEBOOK
  • 34. La importància de ser a les Xarxes Socials ERRORS DE CONCEPTE II ERRORS QUE ES COMETEN A LES XARXES SOCIALS ×Les xarxes socials son per conversar ×Qualsevol persona pot fer màrqueting a les xarxes socials ×Com més seguidors i fans tingui una marca, més èxit a les xarxes socials (seguidors són sinònim de consumidors) ×S’aconsegueixen resultats immediats
  • 35. La importància de ser a les Xarxes Socials ERRORS QUE ES COMETEN A LES XARXES SOCIALS ERRORS Habituals I Actuar com a la “vella escola=Burocràcia” Mateixa comunicació a tots els canals Spammejar i repetir continguts No aportar valor i només promoció No gestionar les crítiques amb un temps prudencial Comprar la influencia Excessiu interès en els indicadors i desprès? Abandonar pàgines No respondre
  • 36. La importància de ser a les Xarxes Socials ERRORS QUE ES COMETEN A LES XARXES SOCIALS ERRORS Habituals II No acceptar les culpes si es falla No disculpar-se si escau Tirar “pilotes fora” Quan fas “Publish” no hi ha “Stop” tot queda indexat Esborrar comentaris, tweets o missatges
  • 37. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Cas Banc Sabadell: Canal d’atenció al client • Facebook: 14.500 fans •Twitter: 9.300 seguidors •Servei de valor als seus clients, relacionar-se i vincular-se. •Canvi de comunicació: Gener 2010
  • 38. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Cas Banc Sabadell: Facebook
  • 39. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Cas Banc Sabadell: Twitter
  • 40. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Cas Banc Sabadell: El web
  • 41. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Gallina Blanca: Aportar valor al client • Facebook: 8.500 fans •Twitter: 135.600 seguidors (#quieroreceta) •Hàbits saludables d’alimentació, receptes, trucs de cuina •Interacció constant
  • 42. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Gallina Blanca: Facebook
  • 43. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Gallina Blanca: Twitter
  • 44. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Gallina Blanca: El Web
  • 45. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Munich: Internacionalització • Facebook: 218.800 fans •Twitter: 5.900 seguidors •Internet com aparador de la marca •Xarxes Socials: Canals de comunicació directa amb els seus clients •Conèixer les opinions
  • 46. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Munich: Facebook
  • 47. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Munich: Twitter
  • 48. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Munich: El Web
  • 49. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Purificación Garcia: Una de les 20 millors pàgines a Facebook d’Espanya • Facebook: 31.170 fans •Twitter: 4.200 seguidors •Campanya: “Bautiza tu bolso” més de 10.000 seguidors (3.000 el primer mes)
  • 50. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials Purificación Garcia: Facebook
  • 51. La importància de ser a les Xarxes Socials TOT GRANS EMPRESES???? I PIMES O AUTÒNOMS???
  • 52. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES BERE CASILLAS: Elegancia 2.0
  • 53. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES BERE CASILLAS: Elegancia 2.0 7.000.000 reproduccions a Youtube 8.850 seguidors a Twitter http://www.youtube.com/watch?v= XtcizpKBFAU
  • 54. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES Taxi Oviedo
  • 55. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES Dolors Reig: El Caparazón Psicología Social aplicada a les TIC
  • 56. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES Bo Pan: Forners artesans
  • 57. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES Bo Pan: Forners artesans
  • 58. La importància de ser a les Xarxes Socials Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes Socials: PIMES Viscoform: Fabricació de matalassos per gent amb problemes d’esquena
  • 59. Xarxes Socials a nivell empresarial Facebook per pimes?
  • 60. Xarxes Socials a nivell empresarial Facebook per pimes?
  • 61. Xarxes Socials a nivell empresarial Facebook per pimes?
  • 62. La importància de ser a les Xarxes Socials I, ara, com ho faig???
  • 63. La importància de ser a les Xarxes Socials PIMEC, us pot ajudar http://socialmedia.pimec.org
  • 64. Moltes gràcies Pimec C/ Viladomat, 174 08015 Barcelona Tel. 93 496 4500 Eva Castilla . Col·laboradora Social Media a PIMEC http://socialmedia.pimec.org ecastilla@pimec.net http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla http://gplus.to/evacastilla http://es.linkedin.com/in/evacastilla http://www.slideshare.net/Eva_Castilla