Facebook a l'estratègia de l'empresa

383 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
383
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Facebook a l'estratègia de l'empresa

  1. 1. Com integrar Facebook a l’Estratègiade comunicació de l’empresa Sabadell, 12/03/2013
  2. 2. Què és Facebook i per a que serveix? http://www.youtube.com/watch?v=zVNRBDAKvCo
  3. 3. Més de 500 Milions d’usuaris, +700 milions (juny2011), +800M (oct 2011), +950M (abril2012)+1000M (sep 2012) http://www.trecebits.com/2012/01/16/10703/
  4. 4. La importància d’una pàgina corporativa
  5. 5. Pàgina a FacebookUna pàgina agrada a les personesTenen membres il·limitatsEstadístiques detalladesAplicacions específiques
  6. 6. Perfils, pàgines i grupsPerfils Pàgines Grups•En un perfil tenim “Amics” •Una pàgina “agrada a les En un un grup “convides” a persones” “membres”Estem limitats a 5000 Les persones interactuen amb Estan limitats a 3000membres les pàgines membres•Els perfils permeten parlar Les pàgines tenen els Són adients per a realitzarals perfils dels altres i ser membres il·limitats discusionsproactius a la xarxaNo es poden incloure Permeten incloure aplicacions Hi ha un moderadoraplicacions específiques de extres (abans FBML (codipàgines HTML) ara iframesNo inclouen estadístiques Ofereixen estadístiques No es poden incloure detallades (Facebook insights) aplicacions No inclouen estadístiques
  7. 7. Ex: Empresa amb perfil
  8. 8. Ex: Empresa amb pàgina
  9. 9. Ex: Empresa Grup
  10. 10. PERFILS PERSONALS (Canvis)
  11. 11. PERFILS PERSONALS (Canvis)Nova Biografia: http://www.facebook.com/about/timeline
  12. 12. Vista prèvia del teu perfil-Subscriptors http://www.facebook.com/#!/about/subscribe
  13. 13. CREACIÓ D’UNA PÀGINA CORPORATIVA
  14. 14. Com fer una pàgina al Facebook?-Amb perfil personal-Sense perfil
  15. 15. Com fer una pàgina al Facebook?-A través d’un perfil
  16. 16. Com fer una pàgina al Facebook?
  17. 17. Com fer una pàgina al Facebook?
  18. 18. Com fer una pàgina al Facebook?
  19. 19. Com fer una pàgina al Facebook?-Sense perfil
  20. 20. Com fer una pàgina al Facebook?
  21. 21. Com fer una pàgina al Facebook?No hi ha possibilitat de cercar altres empreses
  22. 22. Migració de perfil a pàgina corporativaPermet migrar la foto de perfil i els amics a fans.Totes les altres fotografies, vídeos i informació publicada no migrarà.Es permet fer el canvi enrere, tot i que no és un procés senzill. www.facebook.com/pages/create.php?migrate Diferencies entre perfil personal i pàgina corporativa!!! S’ha de realitzar des del mateix ordinador amb que s’entra habitualment a Facebook
  23. 23. ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ DE LA PÀGINACORPORATIVA
  24. 24. Pàgina de Benvinguda (noaplicable) Abril 2012
  25. 25. Substitució per Portada
  26. 26. Elements indispensables d’una pàgina-Omplir la secció d’informació de l’empresa. Dones la informació de la teva empresa. Important que sigui clara.
  27. 27. Identificador únic-Adreça o nom d’usuari-www.facebook.com/Nomusurari (un cop creat ja no es pot canviar)
  28. 28. Secció fotos-La teva secció de fotos i vídeos Indispensable com a part del teu contingut bàsic per amantenir una interacció i actualització amb la teva comunitat
  29. 29. Pàgines que agraden
  30. 30. Opcions de màrqueting dins la pàginacorporativa
  31. 31. Opcions de màrqueting- Recomanacions: •Mantenir la pàgina simple i clara •Actualitza el estatus, fotos i vídeos de manera regular. •No saturar a la comunitat amb masses actualitzacions •Intenta ser gràfic. Donarà molts bons resultats
  32. 32. Relacionar-se amb usuarisInformar als teus fans/amics
  33. 33. Contingut: És el Rei
  34. 34. EL CONTINGUT•Parlar de la pròpia empresa, però no sempre,també del sector•Intentar interactuar amb les persones•Llargada màxima dels posts-S’ha de tenir en compte que la llargada màxima d’un post a Facebook noestà limitada (Anteriorment estava a 420 Caràcters)-Es recomana fer post curts i clars. D’ entre 75 a 90 caràcters. El contingut ha de ser valuós, el contingut és el rei
  35. 35. EL CONTINGUTComparteix fotos i videosDemanar opinió als usuarisFer preguntes i interactuarControlar periodicitat dels posts ( 1 o 2 al dia màxim, mínim 3per setmana)Mateix estil de comunicació si el contingut està posat perdiverses personesDiversificar el contingut
  36. 36. Per quan les publicacions?1) Entreteniment. Divendres, dissabte i diumenge són ideals ja que les persones estan buscant activitatsdoci per fer, de manera que es recomana actuar aquí i no tant entre setmana, que és quan més es dediquen.2) Comunicació. Els caps de setmana són molt forts per a les marques de mitjans de comunicació social, peròels dilluns no tenen cabuda, amb el que convé evitar-los.3) Automotriu. La seva major participació es dóna els diumenges amb el que és el dia a aprofitar.4) Negocis i finances. Els pics de compromís són els dimecres i dijous, encara que aquesta indústria hacomençat a estendres durant els cinc dies laborals.5) Venda al detall. Els diumenges són ideals per a escriure ja que les persones estan més relaxades per poderobservar-lo i analitzar-lo, però totes es bolquen a publicar els divendres, els dies amb major baixada de lasetmana.6) Salut i bellesa. El seu major participació és sens dubte el dijous, però tots tendeixen a publicar cada dia.Fomentar aquest dia és un bon consell.7) Aliments i begudes. Tot i que treballen gairebé cada dia, els pics els veiem els dimarts i dissabtes.8) Esports. Sens dubte que els diumenges són els dies que hem dexplotar, més en temporades de futbol,llevat que hi hagi esdeveniments de gran importància entre setmana que es portarà la major atenció.9) Viatges i Hostaleria. Dijous i divendres per excel·lència, ja que és quan les persones comencen a buscarper a una escapada de cap de setmana.
  37. 37. Eines gratuïtes per a programar les actualitzacions o publicacions a FacebookPostcron - Fàcil programador de publicacions Postling: Per a programaren Pàgines de Facebook publicacions en Pàgines de FBBàsicament, et loggeges amb el teu compte de És també de fàcil utilització, però laFacebook, inclous la teva actualització (estatus, principal diferència amb Postcron éslink, foto), programes dia, hora i minut que no és tan flexible, no et permet(agenda), i a esperar. programar imatges o enllaços.Leina està disponible en diversos idiomesincloent Espanyol, Italià, Anglès, Portuguès i http://www.postling.com/Francès. Altres eïnes multi xarxes:Una altra interessant funcionalitat, o bé desdel punt de vista que el miris, és la possibilitat TweetDeck, Hootsuite, LaterBro,de multiplicar, és a dir duplicar lactualització SocialTomorrow (limitada a 10 perles vegades que vulguis. mes en comptes gratuits),http://postcron.com/es/
  38. 38. Botons compartició web/bloc
  39. 39. FB com a eina de Màrqueting-Introduir la Caixa “Me gusta” al teu Web:
  40. 40. Botons compartició web/bloc
  41. 41. Anuncis a Facebook
  42. 42. Relació i Interacció amb usuaris
  43. 43. Formes d’incrementar interacció amb Facebook
  44. 44. Formes d’incrementar interacció amb Facebook-FER PREGUNTES -Fer preguntes al final del Post, incrementa un 15% la interacció i compromís dels usuaris-HORA DEL DIA -Els posts publicats a primera hora del matí, al final del dia i durant la tarde-nit, tenen un 20% de major interacció versus els publicats a altres hores.-DIA DE LA SETMANA -Els dissabtes són els dies de major interacció amb Facebook, per tant els post més interessants publicar-los en dissabte.-OFERIR INSTRUCCIONS -Quan els volem suggerir alguna acció, fer-ho de manera que convidi a fer-ho i no com una ordre-LLARGADA DEL POST Els post molt llargs no tenen èxit. Limitació entre 75-90 caràcters. A diferència de Twitter, no acurtar URL’S.
  45. 45. Formes d’incrementar interacció amb Facebook-Parlar de nosaltres-parlar de temes relacionats amb el sector i que puguin serdinterès-Parlar de temes del moment però amb alguna relació amb elsector-Promocionar fires, esdeveniments, etc-Carregar fotos i vídeos i incitar a comentar-Fer preguntes i demanar opinió
  46. 46. Aconseguir més comentaris1. Fer preguntes específiques 9. Fer preguntes directes a determinats fans2. Fer preguntes tancades 10. Fer preguntes de preferència3. Fer preguntes oportunes 11. Preguntar qui va acudir a(actualitat) un esdeveniment4. Fer preguntes polèmiques 12. Preguntar a aquells que van acudir a lesdeveniment quin va ser el seu moment favorit5. Fer preguntes de vertader o 13. Demanar consellsfals6. Fer preguntes sobre una 14. Fer preguntes humanesfotografia7. Fer enquestes 15. Fer preguntes delecció múltiple8. Fer preguntes divertides 16. Contestar i prestar atenció
  47. 47. Relacionar-se amb usuarisInformar als teus fans/amics
  48. 48. Relacionar-se amb usuarisEnviar una actualització
  49. 49. Relacionar-se amb usuarisInformar de la pàgina als amics
  50. 50. Relacionar-se amb usuaris Enllaçar amb altres pàginesImportant: utilitzar Facebook com a pàgina, per a fer “m’agrada a d’altres pàgines”*Per a fer comentaris a altres pàgines, podem fer servir la @nompàgina El missatge apareix al mur de la nostra pàgina Al mur de la pàgina enllaçada Canal de notícies de tots els fansEns pot interessar enllaçar amb un altre pàgina, perquè al aparèixer en elmur de l’altre pàgina, poden veure la notícia els seus fans i fer-se fansnostres
  51. 51. Concurs a Facebook
  52. 52. Concurs a Facebook
  53. 53. Exemple: Concurs a Facebook i jocs
  54. 54. Concurs a Facebook Què diuen aquestes noves normes?Revisar Normativa! *Facebook prohibeix terminantment la realització de promocions en el mur de la pàgina de fans, i obliga que aquestes promocions es realitzin a través daplicacions creades per a això. *A més, dins de les bases de la promoció, haurem dindicar que Facebook no la patrocina, avala ni està associat a ella. *Està prohibit també condicionar la participació dels usuaris en les promocions a que pugin algun tipus de contingut al mur o que hagin de fer clic a magrada, tot ha danar a través duna aplicació externa. *Facebook prohibeix notificar els guanyadors duna promoció a través de la pàgina de fans. El que hem de fer és emmagatzemar la informació a través de laplicació que muntem per fer-ho i contactar amb el guanyador a través de correu electrònic. http://www.facebook.com/terms.php?ref=pf
  55. 55. Aplicacions per Facebook
  56. 56. Aplicacions
  57. 57. Creació d’esdeveniments-Es poden crear esdeveniments i convidar als fans-Jornades-Cursos
  58. 58. You Tube, Flickr-Sincronització de Youtube, Flickr
  59. 59. Altres Apps·PESTANYA DE CONTACTES DINTRE LA PÀGINA DEFACEBOOK *APP: CONTACT TAB *Formulari de contacte http://apps.facebook.com/contacttab/
  60. 60. You Tubehttps://apps.facebook.com/youtube-videos/?fb_page_id=200214816658059
  61. 61. Easy Promos
  62. 62. Facebook QuestionsEl funcionament és senzill. Es podrà crear una pregunta i una sèrie derespostes que els nostres amics podran votar o crear-ne de novesrespostes. En participar responent una pregunta, la porta participativasestén als amics de lamic que ha respost, fent que la viralitat estiguiassegurada.
  63. 63. Revisió Resultats
  64. 64. Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights) Antigues
  65. 65. Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights) Informació General (Resum) (mensual o setmanal) •Detall usuaris nous “Me gusta”, Total i Mensual •Interaccions:Visualitzacions i comentaris •Possibilitat d’exportar el fitxer .csv Usuaris •Resum setmanal, total i mensual, interaccions per dia, característiques demogràfiques, activitat, contingut multimedia Interaccions •Comentaris •Publicacions vistes •Origen del tràfic Enllaç d’estadístiques del teu webSetmanalment rebeu un mail amb les estadístiques de la setmana
  66. 66. F-commerce
  67. 67. F-commerce•S’ha de fer a través d’una aplicació específica•Codi FBML o HTMLhttp://www.facebook.com/1800flowers/app_147709271927485
  68. 68. http://www.facebook.com/ladygaga/app_151391696616
  69. 69. http://www.facebook.com/dexter/app_443786705647327
  70. 70. http://www.facebook.com/AppStore/app_144156792399017
  71. 71. http://apps.facebook.com/holidayautos/
  72. 72. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK
  73. 73. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOKCash Converters: 16.500 fans en 4 mesos
  74. 74. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOKCINESA: De 700 fans a 23.000 en una setmana Estalvi de 23.000 € en enviaments
  75. 75. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOKTOUS: Prop de 128.000 fans
  76. 76. CASOS D’ÈXIT A ESPANYA DINS FACEBOOK
  77. 77. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes SocialsCas Banc Sabadell: Canal d’atenció al client • Facebook: 14.500 fans •Twitter: 9.300 seguidors •Servei de valor als seus clients, relacionar-se i vincular-se. •Canvi de comunicació: Gener 2010
  78. 78. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes SocialsCas Banc Sabadell: Facebook
  79. 79. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes SocialsCas Banc Sabadell: El web
  80. 80. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes SocialsGallina Blanca: Aportar valor al client • Facebook: 8.500 fans •Twitter: 135.600 seguidors (#quieroreceta) •Hàbits saludables d’alimentació, receptes, trucs de cuina •Interacció constant
  81. 81. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes SocialsGallina Blanca: Facebook
  82. 82. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes SocialsGallina Blanca: El Web
  83. 83. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes SocialsMunich: Internacionalització • Facebook: 218.800 fans •Twitter: 5.900 seguidors •Internet com aparador de la marca •Xarxes Socials: Canals de comunicació directa amb els seus clients •Conèixer les opinions
  84. 84. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes SocialsMunich: Facebook
  85. 85. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes SocialsMunich: El Web
  86. 86. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes SocialsPurificación Garcia: Una de les 20 millors pàgines a Facebook d’Espanya • Facebook: 31.170 fans •Twitter: 4.200 seguidors •Campanya: “Bautiza tu bolso” més de 10.000 seguidors (3.000 el primer mes)
  87. 87. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK Exemples de Bones pràctiques a les Xarxes SocialsPurificación Garcia: Facebook
  88. 88. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOKFacebook per pimes?
  89. 89. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK
  90. 90. Ex: Pàgines d’èxit1: Munich: http://www.facebook.com/MUNICHSports2: Zara: http://www.facebook.com/Zara3: Oreo: http://www.facebook.com/oreo4: Toys’R’ us: http://www.facebook.com/toysrus5: Pringles: http://www.facebook.com/Pringles6: Calvin Klein: http://www.facebook.com/CalvinKlein7: Gap: http://www.facebook.com/gap8: Microsoft Office: http://www.facebook.com/Office9: Lexus: http://www.facebook.com/lexus10: Verizon Wireless: http://www.facebook.com/verizon11: Chevrolet: http://www.facebook.com/chevrolet
  91. 91. Ex: Pàgines d’èxit12: Victoria’s Secret: http://www.facebook.com/victoriassecret13: AT &T: http://www.facebook.com/ATT?ref=ts14: M&M’s USA: http://www.facebook.com/mms15: Apple App Store: http://www.facebook.com/AppStore16: BMW: http://www.facebook.com/BMW17: Windows Phone: http://www.facebook.com/windowsphone18: Old Navy: http://www.facebook.com/oldnavy19: Snickers: http://www.facebook.com/snickers20: Mike Huckable: http://www.facebook.com/mikehuckabee21: VW USA: http://www.facebook.com/VW22:The Official laughing cow Fan Page: http://www.facebook.com/LaughingCowFanPage
  92. 92. Ex: Pàgines d’èxit23: Foot Locker: http://www.facebook.com/footlocker24: Nike Football: http://www.facebook.com/nikefootball25: Bob Marley: http://www.facebook.com/BobMarley26: McDonald’s: http://www.facebook.com/McDonalds27: Barack Obama: http://www.facebook.com/barackobama28: Shakira: http://www.facebook.com/shakira29:FC Barcelona: http://www.facebook.com/fcbarcelona30:Real Madrid C.F: http://www.facebook.com/RealMadrid31:Olive Garden Italian Restaurant: http://www.facebook.com/OliveGarden32: Tous: http://www.facebook.com/tousjewelry
  93. 93. Ex: Pàgines d’èxit33: Loreal Paris: http://www.facebook.com/lorealparis34:Louis Vuitton: http://www.facebook.com/LouisVuitton35:Kit Kat Spain: http://www.facebook.com/KitKatSpain36:Disney: http://www.facebook.com/Disney37:Harley Davidson: http://facebook.com/harley-davidson38:iTunes: http://www.facebook.com/iTunes39: Privalia: http://www.facebook.com/privalia.es40:Windows Live Messenger: http://www.facebook.com/WindowsLiveMessenger
  94. 94. Nou: FACEBOOK StudioFacebook acaba de llançar la seva nova plataformaanomenada Facebook Studio, on expliquen els casos dèxitdanunciants a Facebook. http://www.facebook-studio.com/
  95. 95. ALTRES EINES EXTERNES PER FACEBOOK
  96. 96. Panells de Monitorització
  97. 97. TweetDeck
  98. 98. TweetDeck·Instal·lació al Escriptori·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (senselímits)·Permet programar Tweets i posts a Facebook·Permet configurar varies comptes de Twitter, pàgina de FB i perfil·Permet gestionar llistes·Permet marcar un compte per defecte·Quan s’enllaça un post pel FB, no s’enllaça la foto miniatura·Tots els missatges programats en la mateixa columna·No es pot fer Zoom de la columna·Escurçament automàtic de url·Mitjançant Deck.ly podem escriure me´s de 140 caractersDescarregar-ho: http://www.tweetdeck.com/desktop/Vídeo tutorials per a dominar Tweetdeckhttp://noelcarrion.com/2011/5-video-tutoriales-para-dominar-tweetdeck/
  99. 99. Hootsuite
  100. 100. Hootsuite
  101. 101. Hootsuite·Entorn Web·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (màxim 5)·Permet programar Tweets i articles de FB·Permet configurar varies comptes de Twitter, pàgina de FB i perfil·Permet gestionar llistes·Compte Pro (5,95$/mes) Permet gestionar estadístiques, afegir méscomptes, etc.·Es pot marcar un compte per defecte·Quan s’enllaça un post pel FB s’enllaça la foto miniatura·Missatges programats en diferents columnes·Múltiples pestanyes amb 10 columnes com a màxim·Podem fer Zoom de la columna·Escurçament manual de url·Estadístiques de clicksDescarregar-ho:http://www.hootsuite.com
  102. 102. CASOS PRÀCTICS: EXEMPLE
  103. 103. CAS PRÀCTIC:Tenim un Restaurant local i estem desenvolupant el nostre Pla de màrqueting. Hemvist que ens interessa estar presents a dintre de Facebook, perquè el nostre públicobjectiu hi és.Objectius:Aconseguir tenir més clients i per tant augmentar beneficisDonar a conèixer el nostre restaurantVolem fer la nostra estratègia a Facebook.Què podem fer?
  104. 104. I PER ACABAR : Algunes xifres més:http://www.youtube.com/watch?v=BdgqsrymZDU&feature=player_embedded
  105. 105. Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socialseva@innovizza.comhttp://www.innovizza.comhttp://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castillahttp://gplus.to/evacastillahttp://es-la.facebook.com/eva.castillahttp://es.linkedin.com/in/evacastillahttp://www.slideshare.net/Eva_Castillahttp://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com

×