• Like
Estratègia empresarial a Facebook
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Estratègia empresarial a Facebook

  • 345 views
Published

Presentació de com seguir una estratègia empresarial a Facebook, Creació d'una pàgina, potneciació, exemples de casos d'èxit i fracasos.

Presentació de com seguir una estratègia empresarial a Facebook, Creació d'una pàgina, potneciació, exemples de casos d'èxit i fracasos.

Published in Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
345
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
8
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Estratègia empresarial a Facebook 17/05/2012
  • 2. ABANS D’ENTRAR A FONS A FACEBOOK
  • 3. Pla de e- Màrqueting en X.S Empresa i Línies Canals Canals Pla de Estratègia Emissors Monitorització entorn editorials propis aliens reputació legal•La nostra empresa •Fonts de •Persones Xarxes socials •A la xarxa •Drets imatge•Objectius conversa •Formació •Horitzontals •Xarxes socials •Regsitre•Pressupost i •Idioma •Verticals •Al nostre •Normativa itimming web/Bloc bases de•Públic objectiu •Campanyes plataformes•Competència •Canals multimèdia •Objectius •Eines de suport •Blocs •Web
  • 4. ARA SI, PODEM VEURE FACEBOOK!
  • 5. Què és Facebook i per a que serveix? http://www.youtube.com/watch?v=zVNRBDAKvCo
  • 6. Més de 500 Milions d’usuaris, +700 milions (juny2011), +800M (oct 2011), +950M (abril2012) http://www.trecebits.com/2012/01/16/10703/
  • 7. La importància d’una pàgina corporativa
  • 8. Pàgina a FacebookUna pàgina agrada a les personesTenen membres il·limitatsEstadístiques detalladesAplicacions específiques
  • 9. Perfils, pàgines i grupsPerfils Pàgines Grups•En un perfil tenim “Amics” •Una pàgina “agrada a les En un un grup “convides” a persones” “membres”Estem limitats a 5000 Les persones interactuen amb Estan limitats a 3000membres les pàgines membres•Els perfils permeten parlar Les pàgines tenen els Són adients per a realitzarals perfils dels altres i ser membres il·limitats discusionsproactius a la xarxaNo es poden incloure Permeten incloure aplicacions Hi ha un moderadoraplicacions específiques de extres (abans FBML (codipàgines HTML) ara iframesNo inclouen estadístiques Ofereixen estadístiques No es poden incloure detallades (Facebook insights) aplicacions No inclouen estadístiques
  • 10. Ex: Empresa amb perfil
  • 11. Ex: Empresa amb pàgina
  • 12. Ex: Empresa Grup
  • 13. PERFILS PERSONALS (Canvis)
  • 14. Perfils personalsDARRERS CANVIS SEP 2011
  • 15. Nou Cercador d’amics-Les Llistes-Ubicació-Interaccions
  • 16. PERFILS PERSONALS (Antic)
  • 17. PERFILS PERSONALS (Canvis)Nova Biografia: http://www.facebook.com/about/timeline
  • 18. Com veuen els altres el meu perfil?-Compte-Configuració de privacitat-Ver como
  • 19. Vista prèvia del teu perfil-Ver como
  • 20. Vista prèvia del teu perfil-Subscriptors http://www.facebook.com/#!/about/subscribe
  • 21. Nous: Canvis Facebook sep 11•Llistes•Susbcriure’s•Introducció del TimeLine de Facebook en els nous perfils•Traductor•Fan Pages: Recomendar•GENER 2012: Facebook inserta publicitat enel mur dels usuaris
  • 22. CREACIÓ D’UNA PÀGINA CORPORATIVA
  • 23. Com fer una pàgina al Facebook?-Amb perfil personal-Sense perfil
  • 24. Com fer una pàgina al Facebook?-A través d’un perfil
  • 25. Com fer una pàgina al Facebook?
  • 26. Com fer una pàgina al Facebook?
  • 27. Com fer una pàgina al Facebook?
  • 28. Com fer una pàgina al Facebook?-Sense perfil
  • 29. Com fer una pàgina al Facebook?
  • 30. Com fer una pàgina al Facebook?No hi ha possibilitat de cercar altres empreses
  • 31. Migració de perfil a pàgina corporativaPermet migrar la foto de perfil i els amics a fans.Totes les altres fotografies, vídeos i informació publicada no migrarà.Es permet fer el canvi enrere, tot i que no és un procés senzill. www.facebook.com/pages/create.php?migrate Diferencies entre perfil personal i pàgina corporativa!!! S’ha de realitzar des del mateix ordinador amb que s’entra habitualment a Facebook
  • 32. ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ DE LA PÀGINACORPORATIVA
  • 33. Pàgina de Benvinguda (noaplicable) Abril 2012
  • 34. Substitució per Portada
  • 35. Elements indispensables d’una pàgina-Omplir la secció d’informació de l’empresa. Dones la informació de la teva empresa. Important que sigui clara.
  • 36. Identificador únic-Adreça o nom d’usuari-www.facebook.com/Nomusurari (un cop creat ja no es pot canviar)
  • 37. Secció fotos-La teva secció de fotos i vídeos Indispensable com a part del teu contingut bàsic per amantenir una interacció i actualització amb la teva comunitat
  • 38. Pàgines que agraden
  • 39. Pàgines d’interès
  • 40. Opcions de màrqueting dins la pàginacorporativa
  • 41. Més de 14 milions usuaris a Espanya Utilització del Facebook per les empreses Espanyoles *El 12% de les empreses presents a Facebook utilitza aquesta xarxa per vendre. *El 7% de les empreses espanyoles està present a Facebook i el 60% delles porta menys d1 any. * El 72% de les empreses utilitza Facebook per potenciar la seva imatge de marca. * Tot just el 5% de les empreses participants té una plataforma de comerç electrònic a Facebook. * El 44% de les companyies que han fet campanyes publicitàries a la xarxa social assegura que li han permès contactar amb nous clients i incrementar les seves vendes. * El 50% de les pàgines dempresa té menys de 500 seguidors. * Més info: uso de Facebook por parte de las empresas españolas Estudi realitzat per adigital
  • 42. Opcions de màrqueting- Recomanacions: •Mantenir la pàgina simple i clara •Actualitza el estatus, fotos i vídeos de manera regular. •No saturar a la comunitat amb masses actualitzacions •Intenta ser gràfic. Donarà molts bons resultats
  • 43. Relacionar-se amb usuarisInformar als teus fans/amics
  • 44. Contingut: És el Rei
  • 45. EL CONTINGUT•Parlar de la pròpia empresa, però no sempre,també del sector•Intentar interactuar amb les persones•Llargada màxima dels posts-S’ha de tenir en compte que la llargada màxima d’un post a Facebook noestà limitada (Anteriorment estava a 420 Caràcters)-Es recomana fer post curts i clars. D’ entre 75 a 90 caràcters. El contingut ha de ser valuós, el contingut és el rei
  • 46. EL CONTINGUTComparteix fotos i videosDemanar opinió als usuarisFer preguntes i interactuarControlar periodicitat dels posts ( 1 o 2 al dia màxim, mínim 3per setmana)Mateix estil de comunicació si el contingut està posat perdiverses personesDiversificar el contingut
  • 47. Per quan les publicacions?1) Entreteniment. Divendres, dissabte i diumenge són ideals ja que les persones estan buscant activitatsdoci per fer, de manera que es recomana actuar aquí i no tant entre setmana, que és quan més es dediquen.2) Comunicació. Els caps de setmana són molt forts per a les marques de mitjans de comunicació social, peròels dilluns no tenen cabuda, amb el que convé evitar-los.3) Automotriu. La seva major participació es dóna els diumenges amb el que és el dia a aprofitar.4) Negocis i finances. Els pics de compromís són els dimecres i dijous, encara que aquesta indústria hacomençat a estendres durant els cinc dies laborals.5) Venda al detall. Els diumenges són ideals per a escriure ja que les persones estan més relaxades per poderobservar-lo i analitzar-lo, però totes es bolquen a publicar els divendres, els dies amb major baixada de lasetmana.6) Salut i bellesa. El seu major participació és sens dubte el dijous, però tots tendeixen a publicar cada dia.Fomentar aquest dia és un bon consell.7) Aliments i begudes. Tot i que treballen gairebé cada dia, els pics els veiem els dimarts i dissabtes.8) Esports. Sens dubte que els diumenges són els dies que hem dexplotar, més en temporades de futbol,llevat que hi hagi esdeveniments de gran importància entre setmana que es portarà la major atenció.9) Viatges i Hostaleria. Dijous i divendres per excel·lència, ja que és quan les persones comencen a buscarper a una escapada de cap de setmana.
  • 48. Eines gratuïtes per a programar les actualitzacions o publicacions a FacebookPostcron - Fàcil programador de publicacions Postling: Per a programaren Pàgines de Facebook publicacions en Pàgines de FBBàsicament, et loggeges amb el teu compte de És també de fàcil utilització, però laFacebook, inclous la teva actualització (estatus, principal diferència amb Postcron éslink, foto), programes dia, hora i minut que no és tan flexible, no et permet(agenda), i a esperar. programar imatges o enllaços.Leina està disponible en diversos idiomesincloent Espanyol, Italià, Anglès, Portuguès i http://www.postling.com/Francès. Altres eïnes multi xarxes:Una altra interessant funcionalitat, o bé desdel punt de vista que el miris, és la possibilitat TweetDeck, Hootsuite, LaterBro,de multiplicar, és a dir duplicar lactualització SocialTomorrow (limitada a 10 perles vegades que vulguis. mes en comptes gratuits),http://postcron.com/es/
  • 49. Botons compartició web/bloc
  • 50. FB com a eina de Màrqueting-Introduir la Caixa “Me gusta” al teu Web:
  • 51. Botons compartició web/bloc
  • 52. Anuncis a Facebook http://www.cuentamelared.com/historias-patrocinadas/El costo de la publicidad en Facebook aumento un 40% este año (11 Abril 2011)
  • 53. Facebook Anuncios Campanyes Anuncis amb creativitat cridanera i directa No mesclar targets, segmentar Anuncis clars i honestos Revisió de campanyes i caducitat Històries patrocinades o anunci estàndars Facebook Ads
  • 54. Relació i Interacció amb usuaris
  • 55. Formes d’incrementar interacció amb Facebook
  • 56. Formes d’incrementar interacció amb Facebook-FER PREGUNTES -Fer preguntes al final del Post, incrementa un 15% la interacció i compromís dels usuaris-HORA DEL DIA -Els posts publicats a primera hora del matí, al final del dia i durant la tarde-nit, tenen un 20% de major interacció versus els publicats a altres hores.-DIA DE LA SETMANA -Els dissabtes són els dies de major interacció amb Facebook, per tant els post més interessants publicar-los en dissabte.-OFERIR INSTRUCCIONS -Quan els volem suggerir alguna acció, fer-ho de manera que convidi a fer-ho i no com una ordre-LLARGADA DEL POST Els post molt llargs no tenen èxit. Limitació entre 75-90 caràcters. A diferència de Twitter, no acurtar URL’S.
  • 57. Formes d’incrementar interacció amb Facebook-Parlar de nosaltres-parlar de temes relacionats amb el sector i que puguin serdinterès-Parlar de temes del moment però amb alguna relació amb elsector-Promocionar fires, esdeveniments, etc-Carregar fotos i vídeos i incitar a comentar-Fer preguntes i demanar opinió
  • 58. Aconseguir més comentaris1. Fer preguntes específiques 9. Fer preguntes directes a determinats fans2. Fer preguntes tancades 10. Fer preguntes de preferència3. Fer preguntes oportunes 11. Preguntar qui va acudir a(actualitat) un esdeveniment4. Fer preguntes polèmiques 12. Preguntar a aquells que van acudir a lesdeveniment quin va ser el seu moment favorit5. Fer preguntes de vertader o 13. Demanar consellsfals6. Fer preguntes sobre una 14. Fer preguntes humanesfotografia7. Fer enquestes 15. Fer preguntes delecció múltiple8. Fer preguntes divertides 16. Contestar i prestar atenció
  • 59. Relacionar-se amb usuarisInformar als teus fans/amics
  • 60. Relacionar-se amb usuarisEnviar una actualització
  • 61. Relacionar-se amb usuarisInformar de la pàgina als amics
  • 62. Relacionar-se amb usuaris Enllaçar amb altres pàginesImportant: utilitzar Facebook com a pàgina, per a fer “m’agrada a d’altres pàgines”*Per a fer comentaris a altres pàgines o perfils d’usuaris, podem fer servir la@nompàgina o usuari El missatge apareix al mur de la nostra pàgina Al mur de la pàgina/perfil enllaçat Canal de notícies de tots els fansEns pot interessar enllaçar amb un altre pàgina, perquè al apareixer en elmur de l’altre pàgina, poden veure la notícia els seus fans i fer-se fansnostres
  • 63. Concurs a Facebook
  • 64. Concurs a Facebook
  • 65. Exemple: Concurs a Facebook i jocs
  • 66. Concurs a Facebook Què diuen aquestes noves normes?Revisar Normativa! *Facebook prohibeix terminantment la realització de promocions en el mur de la pàgina de fans, i obliga que aquestes promocions es realitzin a través daplicacions creades per a això. *A més, dins de les bases de la promoció, haurem dindicar que Facebook no la patrocina, avala ni està associat a ella. *Està prohibit també condicionar la participació dels usuaris en les promocions a que pugin algun tipus de contingut al mur o que hagin de fer clic a magrada, tot ha danar a través duna aplicació externa. *Facebook prohibeix notificar els guanyadors duna promoció a través de la pàgina de fans. El que hem de fer és emmagatzemar la informació a través de laplicació que muntem per fer-ho i contactar amb el guanyador a través de correu electrònic. http://www.facebook.com/terms.php?ref=pf
  • 67. Aplicacions per Facebook
  • 68. Aplicacions
  • 69. Creació d’esdeveniments-Es poden crear esdeveniments i convidar als fans-Jornades-Cursos
  • 70. You Tube, Flickr-Sincronització de Youtube, Flickr
  • 71. Altres Apps·PESTANYA DE CONTACTES DINTRE LA PÀGINA DEFACEBOOK *APP: CONTACT TAB *Formulari de contacte http://apps.facebook.com/contacttab/
  • 72. You Tubehttps://apps.facebook.com/youtube-videos/?fb_page_id=200214816658059
  • 73. Easy Promos
  • 74. Facebook QuestionsEl funcionament és senzill. Es podrà crear una pregunta i una sèrie derespostes que els nostres amics podran votar o crear-ne de novesrespostes. En participar responent una pregunta, la porta participativasestén als amics de lamic que ha respost, fent que la viralitat estiguiassegurada.
  • 75. Branch Out: nou Facebook per a professionals
  • 76. Revisió Resultats
  • 77. Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights) Antigues
  • 78. Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights) Informació General (Resum) (mensual o setmanal) •Detall usuaris nous “Me gusta”, Total i Mensual •Interaccions:Visualitzacions i comentaris •Possibilitat d’exportar el fitxer .csv Usuaris •Resum setmanal, total i mensual, interaccions per dia, característiques demogràfiques, activitat, contingut multimedia Interaccions •Comentaris •Publicacions vistes •Origen del tràfic Enllaç d’estadístiques del teu webSetmanalment rebeu un mail amb les estadístiques de la setmana
  • 79. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK
  • 80. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOKCash Converters: 16.500 fans en 4 mesos
  • 81. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOKCINESA: De 700 fans a 23.000 en una setmana Estalvi de 23.000 € en enviaments
  • 82. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOKTOUS: Prop de 128.000 fans
  • 83. CASOS D’ÈXIT A ESPANYA DINS FACEBOOK
  • 84. Ex: Pàgines d’èxit1: Munich: http://www.facebook.com/MUNICHSports2: Zara: http://www.facebook.com/Zara3: Oreo: http://www.facebook.com/oreo4: Toys’R’ us: http://www.facebook.com/toysrus5: Pringles: http://www.facebook.com/Pringles6: Calvin Klein: http://www.facebook.com/CalvinKlein7: Gap: http://www.facebook.com/gap8: Microsoft Office: http://www.facebook.com/Office9: Lexus: http://www.facebook.com/lexus10: Verizon Wireless: http://www.facebook.com/verizon11: Chevrolet: http://www.facebook.com/chevrolet
  • 85. Ex: Pàgines d’èxit12: Victoria’s Secret: http://www.facebook.com/victoriassecret13: AT &T: http://www.facebook.com/ATT?ref=ts14: M&M’s USA: http://www.facebook.com/mms15: Apple App Store: http://www.facebook.com/AppStore16: BMW: http://www.facebook.com/BMW17: Windows Phone: http://www.facebook.com/windowsphone18: Old Navy: http://www.facebook.com/oldnavy19: Snickers: http://www.facebook.com/snickers20: Mike Huckable: http://www.facebook.com/mikehuckabee21: VW USA: http://www.facebook.com/VW22:The Official laughing cow Fan Page: http://www.facebook.com/LaughingCowFanPage
  • 86. Ex: Pàgines d’èxit23: Foot Locker: http://www.facebook.com/footlocker24: Nike Football: http://www.facebook.com/nikefootball25: Bob Marley: http://www.facebook.com/BobMarley26: McDonald’s: http://www.facebook.com/McDonalds27: Barack Obama: http://www.facebook.com/barackobama28: Shakira: http://www.facebook.com/shakira29:FC Barcelona: http://www.facebook.com/fcbarcelona30:Real Madrid C.F: http://www.facebook.com/RealMadrid31:Olive Garden Italian Restaurant: http://www.facebook.com/OliveGarden32: Tous: http://www.facebook.com/tousjewelry
  • 87. Ex: Pàgines d’èxit33: Loreal Paris: http://www.facebook.com/lorealparis34:Louis Vuitton: http://www.facebook.com/LouisVuitton35:Kit Kat Spain: http://www.facebook.com/KitKatSpain36:Disney: http://www.facebook.com/Disney37:Harley Davidson: http://facebook.com/harley-davidson38:iTunes: http://www.facebook.com/iTunes39: Privalia: http://www.facebook.com/privalia.es40:Windows Live Messenger: http://www.facebook.com/WindowsLiveMessenger
  • 88. Nou: FACEBOOK StudioFacebook acaba de llançar la seva nova plataformaanomenada Facebook Studio, on expliquen els casos dèxitdanunciants a Facebook. http://www.facebook-studio.com/
  • 89. REPUTACIÓ ONLINE: RECOMANACIONS IEXEMPLES
  • 90. Reputació online: Casos de crisisCas pràctic * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 91. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 92. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 93. Reputació online: Casos de crisisLa primera reacció de la marca va ser eliminar aquesta recepta dela seva web i després clausurar el microsite Meriendas Tulipán,però en el perfil de Facebook de Tulipán, els usuaris demanavenexplicacions a la marca, que tot seguit va inhabilitar aquesta funciódescriure en el mur, però no els comentaris.
  • 94. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 95. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 96. Reputació online: Casos de crisis
  • 97. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 98. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 99. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 100. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 101. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 102. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 103. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 104. Reputació online: Casos de crisis * Cas Tulipán extret de Overalia
  • 105. Reputació online: Casos de crisisLa guitarra de United Airlines-Al 2008 United Airlines va trencar la guitarra de 3000USD del Músic David Carrolldurant un viatge.-Absència de respostes davant nombroses queixes, al juliol de 2009, David Carrolldecideix dedicar-li una cançó i es converteix en el 7è vídeo viral de 2009 segons larevista Times.http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&feature=player_embedded
  • 106. Reputació online: Casos de crisisLa guitarra de United Airlines-La resposta de United Airlines va ser tardana i desafortunada.-Primer varen elogiar el vídeo , i van demanar permís per a utilitzar-lo en la formacióinterna.-Més endavant proposar una suma econòmica que va molestar al propi David, qui en unvídeo com aquest va tatxar la mesura de tardana i els va suggerir donar aquestaquantitat a obres benèfiques (Cosa que efectivament va succeir).-Per primera es reflexa el potencial de no atendre una queixa d’un client, que potesdevenir en una autèntica crisi de reputació online
  • 107. Reputació online: Casos de crisisNestlé i KitKat-Greenpeace fa un video en contra de la utilització de materials de la selva per ferproductes de Nestle (oli de palma). En concret Kit-Kathttp://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8&feature=player_embedded
  • 108. Reputació online: Casos de crisisNestlé i KitKat-Nestlé demana la retirada del vídeo. (Vist per més de 200.000 persones)-Greenpeace contraataca demanant suport als usuaris. Apareixen comentarisnegatius a la pàgina de Facebook de Nestlé i Nestlé els esborra.Al final desprès de la demanda de més de 7500 persones a Nestlé demanant quecanviïn les seves polítiques de compres, acaben rectificant.
  • 109. Reputació online: Cicle de vida d’una crisi en SM“La prevención es la mejor manera de solventar una crisis en Social Media”
  • 110. Reputació online: RECOMANACIONS 1) Escoltar i dialogar 2) Monitoritzar per a poder actuar 3) Actuar ràpidament i unir-se a la conversa 4) Assumir la responsabilitat 5) Ser humans (Bons Humans) / disculpar-se honestament 6) No llançar “Pilotes fora” 7) Demanar Ajuda 8) Resoldre-ho 9) Reaccionar 10) Aprendre dels errors
  • 111. ALTRES EINES EXTERNES PER FACEBOOK
  • 112. Panells de Monitorització
  • 113. TweetDeck
  • 114. TweetDeck·Instal·lació al Escriptori·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (senselímits)·Permet programar Tweets i posts a Facebook·Permet configurar varies comptes de Twitter, pàgina de FB i perfil·Permet gestionar llistes·Permet marcar un compte per defecte·Quan s’enllaça un post pel FB, no s’enllaça la foto miniatura·Tots els missatges programats en la mateixa columna·No es pot fer Zoom de la columna·Escurçament automàtic de url·Mitjançant Deck.ly podem escriure me´s de 140 caractersDescarregar-ho: http://www.tweetdeck.com/desktop/Vídeo tutorials per a dominar Tweetdeckhttp://noelcarrion.com/2011/5-video-tutoriales-para-dominar-tweetdeck/
  • 115. Hootsuite
  • 116. Hootsuite
  • 117. Hootsuite·Entorn Web·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (màxim 5)·Permet programar Tweets i articles de FB·Permet configurar varies comptes de Twitter, pàgina de FB i perfil·Permet gestionar llistes·Compte Pro (5,95$/mes) Permet gestionar estadístiques, afegir méscomptes, etc.·Es pot marcar un compte per defecte·Quan s’enllaça un post pel FB s’enllaça la foto miniatura·Missatges programats en diferents columnes·Múltiples pestanyes amb 10 columnes com a màxim·Podem fer Zoom de la columna·Escurçament manual de url·Estadístiques de clicksDescarregar-ho:http://www.hootsuite.com
  • 118. CASOS PRÀCTICS: EXEMPLE
  • 119. CAS PRÀCTIC:Tenim un Restaurant local i estem desenvolupant el nostre Pla de màrqueting. Hemvist que ens interessa estar presents a dintre de Facebook, perquè el nostre públicobjectiu hi és.Objectius:Aconseguir tenir més clients i per tant augmentar beneficisDonar a conèixer el nostre restaurantVolem fer la nostra estratègia a Facebook.Què podem fer?
  • 120. CAS PRÀCTIC:1.-Pàgina del restaurant a Facebook i que s’hi publiqués el menú diari. Daquestamanera els seus clients podrien:- Estar informats del menú i estimular el seu consum- Proposar suggeriments de menús- Parlar dells en el treball, a casa i amb els amics- No ser envaïts amb publicitat no desitjada- Proporcionar receptes noves2.-I el restaurant a la vegada pot:- Proposar menús col.lectius- Organitzar i banquets- Compartir fotos i experiències de trobades- Crear un fòrum per a clients i / o proveïdors- Promocionar el restaurant per a esdeveniments dempreses- Penjar fotos de plats nous i incentivar perquè els provin- Organitzar esdeveniments amb dies especials amb menús i preus de descompte
  • 121. CAS PRÀCTIC:En publicar el menú al matí, els clients poden veure si els agrada o no i llegirels plats preferits dels clients habituals i quins plats tenen menys sortida,abans que vinguin a menjar al restaurant, i així tenir una previsió de quèconsumiran més.El fet de publicar el menú i compartir-lo, amb la proposta de suggeriments,permet adonar-se si hi ha plats que no agraden i adaptar els menús alsgustos dels clients.Es poden fer promocions especials a través de Facebook per a potenciar elrestaurant en els dies de menys afluència. A mode dexemple: Dia del client."Promoció especial de menú de 10% descompte" o "postres gratis" si véns através de Facebook. En aquest cas, shan dimprimir el cupó que es penja a lapàgina i és una forma daconseguir clients potencials ...Es podria també posar una pestanya amb un formulari (Aplicació externa) quepermeti fer reserves a qualsevol hora. Qui veu les fotos, les receptes o el quesigui, li pot venir de gust provar, però si ha de fer una reserva telefònica i noés una hora en què hi hagi algú per recollir la trucada, possiblement es perdiaquest impuls.
  • 122. CAS PRÀCTIC:Demanar opinions sobre el servei, les receptes, el mateix local i la decoració, que li falta... No oblidem que una cosa que permeten les xarxes socials, és no només emetre unmissatge, sinó escoltar als teus clients.Oferir avantatges promocionals a qui faci la reserva en un determinat espai de temps, oamb anticipació per a alguna data assenyalada, etc. pot realment aportar molt.Per a promocionar la pàgina de Facebook?Botó i caixa “Me gusta” al web del restaurantPots demanar als clients quan vagin a menjar que et donin el seu e-mail per enviar-losuna invitació a la teva pàgina de Facebook i que es facin fans del teu restaurant". I que hocomparteixin en el seu mur.
  • 123. CAS PRÀCTIC:Altres opcions:-Galeria i àlbums de fotos: De diferents tipus de menjars (fotos)-Concurs: Participa en el “concurs de esbrinar les kcal del menú degustació” iguanya un sopar per a dues persones. (Fer ressò el dia que venen a sopar, fotos,comentaris, publicar-ho tot al Facebook). Es podria fer un vídeo quan acaben desopar (amb el consentiment) i que diguin lo satisfets i contents que estan de quehagin pogut sopar de franc..-Oferir menús per celíacs-Afegir a la carta les Kcal de tal manera que els clients puguin fer combinacions deprimers i segons amb diferents kcal.
  • 124. CAS PRÀCTIC:I, que passa si algun client senfada i el publica a Facebook?És fonamental resoldre el problema a linstant, per evitar justamentcomentaris negatius al Facebook, i la majoria de comentaris negatiusen restaurants se solen donar a linstant, es queixen al cambrer o bédemanen per al responsable de lestabliment que sapropi. Es tractade gestionar bé la queixa. Si thas equivocat, "equivoca’t bé".Si arribés al Facebook, ja seguiríem amb la mateixa filosofia,"Equivocar-se Bé". Aquesta estratègia no és més que acceptar quethas equivocat, demanar disculpes i oferir la teva audiència quetajudi a resoldre-la. Demanant a ells mateixos que et donin idees decom millorar-la ... Això fa que sàpiguen que no ets tu qui té el controlsinó ells. En les xarxes socials això dóna confiança i per descomptatlleialtat ... "El control és inversament proporcional a la confiança".Lliurament el control i veuràs com la teva audiència tajuda a millorarel teu producte.
  • 125. I PER ACABAR : Algunes xifres més:http://www.youtube.com/watch?v=BdgqsrymZDU&feature=player_embedded
  • 126. Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socialsecastilla@catic.cathttp://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castillahttp://gplus.to/evacastillahttp://es-la.facebook.com/eva.castillahttp://es.linkedin.com/in/evacastillahttp://www.slideshare.net/Eva_Castillahttp://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com