COMO UTILIZAR AS REDES SOCIAS            PARA VENDER MAIS
Perfil do Consumidor Brasileiro    e sua com as Redes Sociais     Débora Callegari
O digital está em todos os lugares
Na web ou na rua, sempre estivemos em                          rede      “O ser humano afirma sua identidade através de su...
   “Redes sociais são redes de comunicação    que envolvem a linguagem simbólica, os    limites culturais e as relações d...
À PROCURA
Estudo sobre o comportamentos dosconsumidores em suas diferentes fases da vida
+                         +                         +      É segmentando que a gente se      entendeNão basta atirar para ...
Qual é a idade do seu alvo?         Baby Boomers                          Geração X                          Geração Y    ...
   Geração Y    ◦ Idades abaixo de 25 anos
   Jovens profissionais / D.I.N.Ks (double    income, no kids) = “Duas rendas e sem    filhos”    ◦ Idades entre 25 e 34 ...
   Famílias    ◦ 35 a 54 anos
   Tem idades entre 35 e 44 anos e gastam mais    com residência, automóveis e diversão.   Estão “arrumando seus ninhos”...
Velho é o ...
   Pessoas com mais idade    SIM.   Mais ativas   Atuantes   Interessadas no que a    vida tem a lhes oferecer   São ...
   Zoomers    ◦ Mais de 55 anos
 Recompram uma marca  com mais freqüência Consideram menos  marcas e lojas e  geralmente escolhem  marcas mais  estabele...
   O marketing deve estar atento aos 3    conjuntos de valores a seguir:    ◦ Autonomia      Os consumidores maduros des...
   “Me sinto como se tivesse meus 30 anos”
   Segundo pesquisas realizadas, as pessoas    mais idosas se vêem com 10 a 15 anos    menos do que realmente têm.   IDA...
   Diferente dos adolescentes, os adultos mais    velhos respondem mais positivamente à anúncios    que oferecem abundânc...
Como se comportam os teenagers
   Os consumidores adolescentes tem    necessidades como:    ◦ Experimentação
   Associação:
   Independência e    responsabilidade:
   Aprovação dos outros:
   São crianças com idade entre 8 e 14 anos que    gastam cerca de R$14,5 bilhões de dólares    por ano em roupas, CDs, f...
Conhecendo a Geração Y
   São também chamados de “echo boomers”   Foram os primeiros que cresceram com    computadores, internet e TV a cabo. ...
   Quem é o consumidor?   Quem nasceu em 1995 tem 13 anos.   Quem tinha 13 anos, tem agora 26 anos.   Esse consumidor ...
   Valoriza menos a propaganda.   Ouve mais indicações de amigos,    experts e até mesmo de marcas que ele    considera ...
O jovem não quer perder mais  tempo procurando as coisas que  deseja consumir. Elenecessita de referências que  pré-sele...
O jovem, inseguro diante das decisões de consumo, busca referências confiáveis entre amigos.O próprio jovem torna-se a m...
A expectativa da aquisição é mais intensamente vivida do que a própria posse do produto.A imagem do artigo é, muitas vez...
O  jovem desafia o sistema como forma de se opor à massa, mesmo que apenas no discurso.A contracultura ganha força como ...
Odesign é cada vezmais um fator dedecisão entre os jovens.
A interação da internet revela uma nova forma de conteúdo, principalmente para as novas gerações: os próprios usuários.A...
Por meio das informaçõesque disponibiliza sobre sina internet, o jovempassa a ser ele mesmo oconteúdo.
Aaceleração da sociedadeprovoca no jovem umaânsia e uma tentativa deexperimentar tudo, nomenor tempo possível, semse pren...
O jovem apóia discursos que colocam o Brasil no centro, mas continua antenado e curioso com o que vem de fora.Conectado ...
Asnovas geraçõesmanifestam o desejo debuscar o bem-estar, oequilíbrio entre o corpo e amente, entre o indivíduo eo meio-a...
O  jovem é bombardeado por informações caóticas, estímulos e identidades.Por conta disso, consome cada vez mais um espaç...
“Eles preferem o computador à TV,carregam celular no bolso e já decretarama aposentadoria do e-mail e do telefone -      g...
   Entender os consumidores e identificar as    melhores formas de abordá-los não é    somente uma estratégia competitiva...
quem é o internauta?o que é cauda longa?
Idade:                                                                  Média de   28                                     ...
Estado dos entrevistados:                   30,9% são da cidade de São Paulo                      9,6% são da cidade do Ri...
Escolaridade:                Base: 1.277 questionários
Trabalho e estudo:Dos que trabalham:16,9% trabalham em Agências de Propaganda/Comunicação7,3% trabalham com Serviços de In...
Uso das mídias sociais:                                         Entre os ambientes em que                                 ...
Você costuma utilizar esses meios de comunicação ao menos uma vez por semana?            85,6% assistem TV Aberta ao menos...
De quais acessórios/equipamentos você acessa a internet?* (RM)Além do acesso em casa e no trabalho, chama aatenção o perce...
Quantas horas por semana você utiliza a internet?                        Os entrevistados são heavy users de internet.    ...
Quais serviços online/mídia social você possui conta/é cadastrado? (TOP 15 - RM)                                          ...
Desses serviços em que você possui cadastro, qual deles você mais utiliza?*                                      Quando pe...
Dos serviços que você apontou como os mais utilizados, com qual frequênciavocê os acessa?      Base Twitter: 868 questioná...
Dentre os motivos abaixo, qual(is) o leva(m) a utilizar este serviço? (RM)                                                ...
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Dentre os motivos abaixo, qual(is) o leva(m) a utilizar este serviço? (RM)                                            Além...
Nos últimos três meses, você se cadastrou em um novo serviço online/de mídiasocial? Qual? (TOP 12 – RM)                   ...
Quais as atividades que você já realizou na internet? (RM)               Base: 1.277 questionários
65,5% dos pesquisados possuem blog.         34,1% possuem mais de 1 blog (9,3% têm 3 blogs)*         2 anos é a média do t...
Na hora das compras, você utiliza a internet para:90,1% pesquisam quais as opções de produtos/serviços disponíveis        ...
É alto o percentual de geradores de buzz na internet. Quase90% deixam comentários e 73% já tiveram um blog próprio. Elespo...
Dando uma nota de 1 a 5, sendo 1 “pouco confiável” e 5 “muito confiável”, dê umanota para a credibilidade dos conteúdos di...
Quem está na internet?          Outra pesquisa da empresa, apontou que a faixa          etária entre 25 e 34 anos de idade...
   Influenciados pelo perfil do internauta brasileiro, nossos    entrevistados são em sua maioria jovens de alta renda e ...
   O Orkut , o Twitter , o YouTube e o Blogspot são as    mídias sociais mais populares entre os entrevistados, sendo    ...
   É alto o percentual de entrevistados que possuem um    blog . 65,5% dos pesquisados.   No processo de compra, é consi...
Em economia, consumidor é todapessoa física ou jurídica que adquirealgum produto ou serviço para seuconsumo.O que vocêcons...
Será que devo   estar nainternet e namídia social?
VOCÊ JÁ ESTÁ !
Apenas 66% das empresas possuem website e      somente 36% realizam negócios pela internet.      Ou seja, a grande maioria...
INTERNET BRASIL                      ACESSO EMPRESAS             71%         19%                                          ...
Investimentos das pequenas e médias          empresas (PMEs) em promoções e          publicidade on-line superaram o      ...
Táticas de marketing usadas atualmente ou planejadas para os         próximos meses pelas pequenas empresas               ...
88%                 Buscam informações sobre produtos ou serviços antes de comprar   43%     Recomendam produtos e serviço...
4%                                  Ren  da de até 3 milClasse D/E                                    re ais representam  ...
TE NDÊNCIAS                                                 r mais                       nterão  responsáveis poAs   mulhe...
As classes C, D e E no Brasil já   supera as classes A e B emQuem estánúmero de pessoas com acesso à           internet.  ...
Marketing é marketing,           seja offline, seja online.             Mas algumas coisas           andaram mudando no   ...
Os 3 grandesbenefícios da internetsegundo Philip Kloter.
ConveniênciaInformaçãoComodidade
O ENCONTRO
Mídias sociais  são ferramentas online projetadas para permitir a interação social a partir do    compartilhamento e da cr...
Os novos canais - mídias sociais                   Vídeos                              Agregad     Fotos                  ...
77% do nosso tempo online se concentra                            em            comunicação / informação / diversãoFonte: ...
A PAQUERA
Relacionamento
 “Modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar  e manter uma relação entre a organização e o cliente”       ...
inversão
PRODUTOEMBALAGEMDISTRIBUIÇÃO    CRMPROPAGANDACONSUMIDOR   Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson
MODERN MARKETING                                                                           PRODUTO                        ...
   Criar e manter clientes   Marketing se baseia nas necessidades, desejos    e demandas de um grupo de clientes    esco...
O que éMarketingDigital?
O Mundo Digital possui diversosdesdobramentos
Quem CRIA o conteúdo?                  TODOS e QUALQUER um             Quem DISTRIBUI o conteúdo?                  TODOS e...
   Marketing              Marketing para    tradicional: 4 Ps       Mídias Sociais: 4                            Cs    P...
   1. Pesquisa nas ferramentas de busca por    conteúdo.   2. Utiliza as mídias sociais e é afetado por    elas.   3. P...
   1.Marketing de conteúdo.   2.Marketing nas mídias sociais.   3.Marketing viral.   4.E-mail marketing.   5.Publicid...
O desafio! Conceitoscentrais do marketing
Mercados-alvo e                   Segmentação                   Necessidades,                       Desejos e             ...
   Pesquise   Converse com    clientes   Busque na    Internet grupos    de discussão   Pense no que o    seu consumid...
Não         Produzaproduza     conteúdoconteúdo    parapara você   atrair oou sua      seuempresa.    cliente.
Vamos relembrar o que influencia oconsumo?                             Fonte: Kotler (1998, p.163). Imagem disponível em: ...
Conheça os influenciadores                     Quem são as referências                    para o seu público? Quais       ...
NAMORO OU AMIZADE?
O que não é encontrado não existe!                 Luciano Leal
"Para uma geração de clientes   acostumados a fazer suas    pesquisas de compra por  meio de sofwares de busca,    a marca...
   OS SITES DE BUSCA    (GOOGLE, BING E YAHOO..)    SÃO AS ENTIDADES MAIS    INFLUENTES DA REDE.   O QUE NÃO É ENCONTRAD...
ResultadosOrgânicos são:Baseados narelevância epopularidade de umwebsite para cadapalavra-chave.
Links   Patrocinados            são:   Anúncios em sites de   busca, pagos apenasquando um usuário clicano anúncio. Esse v...
   25 Milhões de usuários só no Brasil
   SEO possui    75% do    tráfego de    busca   LP possui    menos de 15%    do tráfego de    busca
90%dos internautasutilizam sites debusca
68%dos internautas não passam da1ª página de resultados92% não passam da 3ª
SEM- Search Engine Marketing SEO- Search Engine OptimizationBehavioral Targeting- Marketing de Busca
HOJE, SE A SUA EMPRESA NÃO FORENCONTRADA,ELA NÃO EXISTE!
Search EngineMarketingSua marca colocada no lugar certono momento em que o cliente resolveinteragir com a marca, o produto...
SEM - É o processo que usa sites de busca na WEBpara promover um determinado SITE, aumentar otráfego e/ ou fidelizar mais ...
SEO – SEARCH ENGINE OPITIMIZATIONPAGE RANK – É o critério usado pelo Google para representar aimpotância de um site, é uma...
   PageRank é uma forma simples que o Google    encontrou para demonstrar qual é a    “importância” do seu site nas suas ...
   Links Patrocinados (Google, Yahoo, Bing, UOL,    etc... )   Banners em Portais, Sites, Blogs   Foruns   E-mail Mark...
   O que é um Blog?   Um blog ou blogue (do termo inglês Web    log, diário da Web) é um site cuja estrutura    permite ...
   Domínio – Registro.br   Servidor de Hospedagem – Seu site 24 on-    line   Criação e Construção do Site/Blog/Portal...
   Vendedor 24 horas por dia, 7 dias da semana   Alcance Global e não local   Não se cansa e não fica doente   Capacid...
Eng. Luciano Boso
CONTEÚDO RELACIONADO AO CURSOESTRATÉGIAS E POSICIONAMENTO DEMARCAS NO FACEBOOK
>>   FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDONão existe mágica,existe estratégia!!            ……e no Facebook, tudo pode!!! …… ser...
>>   FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDOFACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO        Antes de pensar o conteúdo, devemos perguntar...
>>   FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDOO que isso significa?Se você não pensa o seu conteúdopara Facebook de formaestratégic...
Como começar: criação de páginas   Diferentemente dos usuários (pessoa física), o Facebook possui um    formato especial ...
   Barreiras Legais   Limite de Conexões   Customização   Análises de Dados
   Convertendo perfil para página no facebook;   Como obter um endereço como o nome da    minha empresa;       https://w...
>>   FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO                                        Conte histórias, crie e                      ...
>>   FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO                                        Por que não está                             ...
Divulgue no seu próprio perfil pessoal e peça para os outrosfuncionários, amigos e família curtirem e divulgarem......!!!
Crie promoções Promoções……!! Sustentáveis!!
   Utilizando Softwares e Ferramentas para    agilizar e gerenciar Multiplos Login’s nas    Redes Sociais.   Exemplos:  ...
   Mantenha a consistência da marca:   Tenha uma definição clara do público-    alvo:   Cuidado com o sucesso:   Não i...
“Como as pessoas têm uma média de 500 contatos nas redes sociais que usam, então em 2015, 50 deles serão automatizados.”
Ligia Figueiredo
“Marketing            viral"     é umaforma utilizada por diversas empresaspara tornar mais   conhecida umamarca, tendo co...
Buzz       é o resultado de uma ação    de marketing viral bem sucedida.   Conhecer o público   Seja exclusivo   Crie u...
l   SimplicidadeÕ   ParticipaçãoÕ   PersonalizaçãoÕ   InesperadoÕ   Humor/entretenimentoe   Distribuiçãoe   Comunidadee   ...
•   Fingir que não está fazendo propaganda•   Gastar uma fortuna na produção•   Apenas comunicar ao invés de engajar•    F...
E- MAIL MARKETING
   Baixo custo   Implementação rápida   Comunicação interativa    Possibilidade de testes para maximizar a    ação   ...
TRACKING (MEDIÇÃO):Sistema que permite controlar as interacçõesdos utilizadores perante as mensagens:   Aberturas do e-ma...
   Aberturas das mensagens   Cliques   Vendas   Clientes novos   Facilidade de medição do sucesso de    uma ação e o ...
1) Sempre, mas    sempre  mesmo, utilize os princípios  do marketing de permissão;2) Ainda não inventaram nenhuma mágica e...
O COMPROMISSO
Ligia Figueiredo
Tenha um planoPosicionamento, objetivo, temas/assuntos,                   Recursos, ferramentas e processo          indica...
Ouça   MUDANÇA O que as pessoas estão falando sobre sua marca?  Percepções? Positivo, negativo? Quem são, perfil? Quem ...
Seja transparente Fale a verdade   MUDANÇA Admita os seus erros Dê uma explicação e busque uma solução
Compartilhe conteúdo                             MUDANÇA Compartilhe informação relevante para o seu públicopara  obter v...
Seja pessoal Personifique sua marca Fale do seu jeito, seja você Responda, reconheça e agradeça
Adicione valor a conversa Pense como um colaborador, alguém que quer contribuir                       MUDANÇA Considere ...
Seja pro-ativo Acompanhe o que estão falando da sua empresa,  responda, participe ...Comece já a construir sua presença ...
SURPREENDA
AS DR’s discutindo a relação
Gestão e Gerenciamento de Crise       nas Redes Sociais
Crise afeta o maior bemda organização:CONFIANÇA
Crise organizacional   com a opinião pública• Problema                Primeiras  urgente                 providências
Se errar, peça desculpas                     Mostre a todos                     que você é um                       namora...
O que há de comum?              NÃO              SABEM              LIDAR;     Não perceberam que     ATRÁS DAS MÁQUINAS  ...
• Entenda ANTES de decidir,                • SAIBA o que vai comunicarGerenciamento  de crise      • DÊ resposta ao público,
• Reflexos da Crise             • Recupere a marcaPós- Crise     Comunicação contínua             • reconstruir a reputaçã...
Conclusões
• Agir com planejamento;• Saiba o que está fazendo;• Seja transparente;• Agir com prontidão;                        • A em...
SEJA FIEL
Lições para guardar no coração      Monitore     Quantidade não é qualidade.      Cuidado nada de ser invasivo.      T...
E VIVERAM FELIZES...
Qual sua duvida?Hora de fazer perguntas!
Workshop – Como Utilizar as Redes Sociais para Vender Mais
Workshop – Como Utilizar as Redes Sociais para Vender Mais
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Workshop – Como Utilizar as Redes Sociais para Vender Mais

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Aprenda como sua empresa pode aproveitar as ferramentas sociais da internet para alavancar suas vendas!

http://excellenceformacao.com.br/

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  • O que são as novas mídias digitais? O que é o comportamento do consumidor? Porque esse tema? O que está acontecendo com as mídias e o impacto delas no consumidor?
  • Pesquisa F/Nazca
  • http://pewinternet.org/Reports/2010/Social-Media-and-Young-Adults/Part-1.aspx?r=1 http://www.itweb.com.br/noticias/index.asp?cod=62339 http://www.jornalistasdaweb.com.br/index.php?pag=displayConteudo&idConteudo=4275 http://pewresearch.org/millennials/teen-internet-use-graphic.php
  • http://www.mundodomarketing.com.br/artigosmateria.php?hi=3&id=46&materia=12090 http://www.midiassociais.blog.br/2009/10/18/pesquisa-mostra-crescimento-das-midias-sociais-em-acoes-de-marketing/
  • Apresentação realizada em São Paulo, o IBOPE informou que a soma das classes C, D e E já supera as classes A e B em número de pessoas com acesso à Internet.
  • Banners e email marketing, voce acha que o marketing digital se resume a isto?
  • Pense como um colaborador, alguém que quer contribuir, não um comerciante Não promova o seu produto a cada menssgem (evite o exagero) O segundo passo é encontrar o público-alvo , que não deixa de ser um possível consumidor . Verifique informações como: idade, sexo, localidade, profissão, escolaridade e hobby. Lembrando que em Mídias Sociais se consome informação, está informação é que irá fomentar a necessidade de consumo de um produto, caso o seu objetivo seja comercializar um produto.
  • Workshop – Como Utilizar as Redes Sociais para Vender Mais

    1. 1. COMO UTILIZAR AS REDES SOCIAS PARA VENDER MAIS
    2. 2. Perfil do Consumidor Brasileiro e sua com as Redes Sociais Débora Callegari
    3. 3. O digital está em todos os lugares
    4. 4. Na web ou na rua, sempre estivemos em rede “O ser humano afirma sua identidade através de sua filiação social”. Seja on-line ou off-line.Através da criação de perfis, publicação de posts, adesão à comunidades, compartilhamento de informações, entreoutras ações nos meios digitais, o ser humano constrói sua identidade virtual e se relaciona nas mídias sociais. Oconsumo e a relação com as marcas também fazem parte deste processo.
    5. 5.  “Redes sociais são redes de comunicação que envolvem a linguagem simbólica, os limites culturais e as relações de poder" Fritjof Capra Extraído da Wikipedia
    6. 6. À PROCURA
    7. 7. Estudo sobre o comportamentos dosconsumidores em suas diferentes fases da vida
    8. 8. + + + É segmentando que a gente se entendeNão basta atirar para todos os lados, se o objetivo da marca é atingir seu público nas mídiassociais, é preciso fazer um levantamento do perfil psicográfico deste público e encontrar oscanais os quais ele busca informações e entretenimento sobre esses assuntos.
    9. 9. Qual é a idade do seu alvo? Baby Boomers Geração X Geração Y Maneiras diferentes de pensar, acessar conteúdos digitais e reagir às campanhas. A geração nascida entre 1946 e 1964, os chamados Baby Boomers, tem se mostrado mais antenada. De acordocom uma pesquisa realizada pela Accenture, 25% dos entrevistados dessa faixa etária têm o costume de ler blogs ou ouvir podcasts, 28% estão em redes sociais e 36% assistem ou colocam vídeos na internet.
    10. 10.  Geração Y ◦ Idades abaixo de 25 anos
    11. 11.  Jovens profissionais / D.I.N.Ks (double income, no kids) = “Duas rendas e sem filhos” ◦ Idades entre 25 e 34 anos
    12. 12.  Famílias ◦ 35 a 54 anos
    13. 13.  Tem idades entre 35 e 44 anos e gastam mais com residência, automóveis e diversão. Estão “arrumando seus ninhos”. Grande parte Dos X estão interessados em manter a aparência jovial.
    14. 14. Velho é o ...
    15. 15.  Pessoas com mais idade SIM. Mais ativas Atuantes Interessadas no que a vida tem a lhes oferecer São consumidores entusiasmados, com meios e disposição de sobra para comprar muitos produtos e serviços.
    16. 16.  Zoomers ◦ Mais de 55 anos
    17. 17.  Recompram uma marca com mais freqüência Consideram menos marcas e lojas e geralmente escolhem marcas mais estabelecidas São o foco de menos de 10% das propagandas, devido à preocupação dos anunciantes com os adolescentes, a fim de torná-los futuros compradores.
    18. 18.  O marketing deve estar atento aos 3 conjuntos de valores a seguir: ◦ Autonomia  Os consumidores maduros desejam levar vidas ativas e ser auto-suficientes. ◦ Conexão  Os consumidores maduros valorizam os laços que têm com amigos e familiares. ◦ Altruísmo  Os consumidores maduros querem dar algo em troca para o mundo.
    19. 19.  “Me sinto como se tivesse meus 30 anos”
    20. 20.  Segundo pesquisas realizadas, as pessoas mais idosas se vêem com 10 a 15 anos menos do que realmente têm. IDADE PERCEBIDA ◦ Idade sentida ◦ Idade aparente Maioria dos idosos levam uma vida mais ativa e multidimensionais do que supomos. É importante que os produtos sejam adaptados também às condições físicas deste segmento.
    21. 21.  Diferente dos adolescentes, os adultos mais velhos respondem mais positivamente à anúncios que oferecem abundância de informações  Utilizar linguagem simples  Utilizar imagens claras e nítidas  Utilizar a ação para atrair a atenção  Falar com clareza e com poucas palavras.  Utilizaruma única mensagem de venda e enfatizar extensões da marca para estimular a familiaridade entre os consumidores  Evitar estímulos irrelevantes, ou seja, excesso de imagens e de gráficos que podem desviar a atenção da mensagem.
    22. 22. Como se comportam os teenagers
    23. 23.  Os consumidores adolescentes tem necessidades como: ◦ Experimentação
    24. 24.  Associação:
    25. 25.  Independência e responsabilidade:
    26. 26.  Aprovação dos outros:
    27. 27.  São crianças com idade entre 8 e 14 anos que gastam cerca de R$14,5 bilhões de dólares por ano em roupas, CDs, filmes e outros produtos “legais”. Quando estão sozinhos, se comportam como crianças. Quando estão em público, agem como adolescentes.
    28. 28. Conhecendo a Geração Y
    29. 29.  São também chamados de “echo boomers” Foram os primeiros que cresceram com computadores, internet e TV a cabo. Tendem a manter valores tradicionais e acreditam no valor da adequação, não da rebeldia.
    30. 30.  Quem é o consumidor? Quem nasceu em 1995 tem 13 anos. Quem tinha 13 anos, tem agora 26 anos. Esse consumidor não conhece um mundo sem internet, sem e-mail, sem messenger, sem orkut, sem twitter, sem... Será que ele toma suas decisões da mesma forma?
    31. 31.  Valoriza menos a propaganda. Ouve mais indicações de amigos, experts e até mesmo de marcas que ele considera relevantes. Seu impulso de compra é motivado pela tentativa de se sentir parte de uma comunidade. Para atingir esse consumidor são necessárias ações de cross-media.
    32. 32. O jovem não quer perder mais tempo procurando as coisas que deseja consumir. Elenecessita de referências que pré-selecionem as melhores opções.10 Tendências de Consumo Jovem
    33. 33. O jovem, inseguro diante das decisões de consumo, busca referências confiáveis entre amigos.O próprio jovem torna-se a maior mídia disseminadora dentro do seu universo.
    34. 34. A expectativa da aquisição é mais intensamente vivida do que a própria posse do produto.A imagem do artigo é, muitas vezes, mais importante que o artigo em si.
    35. 35. O jovem desafia o sistema como forma de se opor à massa, mesmo que apenas no discurso.A contracultura ganha força como produto.
    36. 36. Odesign é cada vezmais um fator dedecisão entre os jovens.
    37. 37. A interação da internet revela uma nova forma de conteúdo, principalmente para as novas gerações: os próprios usuários.A tecnologia permite que a juventude expresse a sua criatividade e mostre os seus desejos.
    38. 38. Por meio das informaçõesque disponibiliza sobre sina internet, o jovempassa a ser ele mesmo oconteúdo.
    39. 39. Aaceleração da sociedadeprovoca no jovem umaânsia e uma tentativa deexperimentar tudo, nomenor tempo possível, semse prender a crenças ouestilos.
    40. 40. O jovem apóia discursos que colocam o Brasil no centro, mas continua antenado e curioso com o que vem de fora.Conectado com o mundo, o jovem percebe os valores do nosso país.
    41. 41. Asnovas geraçõesmanifestam o desejo debuscar o bem-estar, oequilíbrio entre o corpo e amente, entre o indivíduo eo meio-ambiente.
    42. 42. O jovem é bombardeado por informações caóticas, estímulos e identidades.Por conta disso, consome cada vez mais um espaço no universo físico-virtual para lidar com o excesso de informações.
    43. 43. “Eles preferem o computador à TV,carregam celular no bolso e já decretarama aposentadoria do e-mail e do telefone - gostam mesmo é de conversas instantâneas e interativas, seja pelos mensageiros eletrônicos, pelos torpedos SMS ou pelas redes sociais.” IDG Now - ago/2007
    44. 44.  Entender os consumidores e identificar as melhores formas de abordá-los não é somente uma estratégia competitiva, é uma questão de sobrevivência em um mundo onde a cada dia que passa, a maioria dos produtos e serviços estão se “commoditizando”. Diferenciar é sobreviver. Adaptar-se é sobreviver Não pesquisar sobre o seu público, é padecer.
    45. 45. quem é o internauta?o que é cauda longa?
    46. 46. Idade: Média de 28 anosRenda familiar*: *Critério usado no TIC domicílios | Base: 1.277 questionários
    47. 47. Estado dos entrevistados: 30,9% são da cidade de São Paulo 9,6% são da cidade do Rio de Janeiro 4,9% são de Belo Horizonte Base: 1.277 questionários
    48. 48. Escolaridade: Base: 1.277 questionários
    49. 49. Trabalho e estudo:Dos que trabalham:16,9% trabalham em Agências de Propaganda/Comunicação7,3% trabalham com Serviços de Internet/Desenvolvimento desoftware Base: 1.277 questionários
    50. 50. Uso das mídias sociais: Entre os ambientes em que está cadastrado, qual deles você mais utiliza? Twitter 38,5% Orkut 26,9% Blogs 14,2% Grupos de e-mail 3,6% Facebook 3,1% YouTube 2,7% Windows LiveO ambiente de mídias sociais utilizado Spaces 2,7%pelos internautas reflete um padrão decomportamento. Aqueles que usam o LinkedIn 2,1%Orkut procuram e comportam-se de Flickr/ Fotolog 1,6%forma diferente de quem usa o Twitter, Fóruns 0,9%por exemplo. Outros 3,6% Base: 1.277 questionários
    51. 51. Você costuma utilizar esses meios de comunicação ao menos uma vez por semana? 85,6% assistem TV Aberta ao menos uma vez por semana 77,3% leem revistas ao menos uma vez por semana 74,2% leem jornais ao menos uma vez por semana 72,2% ouvem rádio ao menos uma vez por semana 70,2% assistem TV a cabo ao menos uma vez por semana Base: 1.277 questionários
    52. 52. De quais acessórios/equipamentos você acessa a internet?* (RM)Além do acesso em casa e no trabalho, chama aatenção o percentual de acessos através de3G, WAP ou Wi-Fi através de celular. 28,9% dos twitteiros**O celular, que inclui smartphones e iPhones, é acessam a internetutilizado para acesso à internet por 42,6% pelo celular.dos entrevistados. O netbook também é utilizadopor 6,3% dos pesquisados. *Três equipamentos mais utilizados. | **Respondentes cujo serviço de mídia social mais utilizado é o Twitter. Base: 1.277 questionários
    53. 53. Quantas horas por semana você utiliza a internet? Os entrevistados são heavy users de internet. Quem utiliza serviços como os de hospedagem de blogs ou os microblogs fica mais tempo online. 63,2% dos twitteiros e 44,7% dos blogueiros ficam mais de 41h por semana online. 28,8% dos orkuteiros ficam online menos de 16h por semana. Base: 1.277 questionários
    54. 54. Quais serviços online/mídia social você possui conta/é cadastrado? (TOP 15 - RM) O Orkut é o serviço que possui mais cadastros entre os entrevistados. O Twitter é o segundo colocado, com 80,1% de participantes. O Facebook é o quarto serviço com maior número de cadastros. Base: 1.277 questionários
    55. 55. Desses serviços em que você possui cadastro, qual deles você mais utiliza?* Quando perguntamos os serviços mais utilizados, o Twitter passa a frente. O Facebook é o 5º serviço mais utilizado pelos entrevistados. *Três serviços mais utilizados. | Base: 1.277 questionários
    56. 56. Dos serviços que você apontou como os mais utilizados, com qual frequênciavocê os acessa? Base Twitter: 868 questionários. Base Orkut: 806 questionários. Base YouTube: 367 questionários Base Blogspot: 331 questionários.
    57. 57. Dentre os motivos abaixo, qual(is) o leva(m) a utilizar este serviço? (RM) Informação é o grande atrativo do Twitter. Além de twittar, os entrevistados o usam principalmente para ler notícias e ter informações de interesse . 27,8% relatam que Base Twitter: 868 questionários. o utilizam para reclamar de produtos.
    58. 58. Dentre os motivos abaixo, qual(is) o leva(m) a utilizar este serviço? (RM) Manter contato com amigos é o grande atrativo do Orkut, além de conhecer novas pessoas. 20,0% pesquisam sobre produtos e serviços nesta rede Base Twitter: 806 questionários social.
    59. 59. Dentre os motivos abaixo, qual(is) o leva(m) a utilizar este serviço? (RM) O YouTube atrai aqueles que procuram por um passatempo e querem informações de lazer e entretenimento . 26,2% divulgam o seu próprio Base YouTube: 367 questionários. conteúdo.
    60. 60. Dentre os motivos abaixo, qual(is) o leva(m) a utilizar este serviço? (RM) Além de ser uma forma de divulgar o seu próprio conteúdo , o blogspot é fonte de informações e de notícias para os entrevistados. 20,5% dos entrevistados pesquisam sobre produtos e serviços nos blogs. Base Blogspot: 331 questionários.
    61. 61. Nos últimos três meses, você se cadastrou em um novo serviço online/de mídiasocial? Qual? (TOP 12 – RM) Nos últimos três meses, o Twitter foi o serviço que mais recebeu cadastros entre os entrevistados. 43,6% fizeram sua conta neste período. O Facebook e o LinkedIn foram outros serviços recém-adotados. Base: 1.277 questionários
    62. 62. Quais as atividades que você já realizou na internet? (RM) Base: 1.277 questionários
    63. 63. 65,5% dos pesquisados possuem blog. 34,1% possuem mais de 1 blog (9,3% têm 3 blogs)* 2 anos é a média do tempo de existência do blog principal* Dos que possuem blog*: Blo 66,1% blog blog dos blogueiros possuem g algum tipo de30,3% 20,7% 6,8% anúncio empossuem até100 possuem de 100 a possuem mais de seu blogvisitantes diários. 1.000 visitantes 1.000 visitantes (banner, diários. diários. Google AdSense etc). Base: 1.277 questionários *Base dos que possuem blogs: 836 questionários
    64. 64. Na hora das compras, você utiliza a internet para:90,1% pesquisam quais as opções de produtos/serviços disponíveis para compra antes de adquiri-los/contratá-los88,3% buscam informações sobre modelos de produtos/serviços específicos antes de adquiri-los/contratá-los79,3% compram produtos/serviços online34,0% fazem sugestões a outros internautas sobre um produto/serviço, ainda que não o tenham adquirido42,9% recomendam a outros internautas um produto/serviço adquirido Base: 1.277 questionários
    65. 65. É alto o percentual de geradores de buzz na internet. Quase90% deixam comentários e 73% já tiveram um blog próprio. Elespodem ser influenciadores de compra .
    66. 66. Dando uma nota de 1 a 5, sendo 1 “pouco confiável” e 5 “muito confiável”, dê umanota para a credibilidade dos conteúdos disponíveis nos seguintes serviços: Cobertura de notícias em revistas e jornais 3,7 Cobertura de notícias na TV 3,5 Cobertura de notícias em portais 3,4 Resultados em sites de busca 3,4 Artigos em enciclopédias livres 3,4 Site corporativo de uma empresa 3,3 Cobertura de notícias nos blogs 3,0 Posts em blogs corporativos 3,0 Posts pagos em blogs pessoais 2,5 Conteúdos em redes sociais 2,4 Base: 1.277 questionários
    67. 67. Quem está na internet? Outra pesquisa da empresa, apontou que a faixa etária entre 25 e 34 anos de idade foi a que mais acessou redes sociais (89%) , deixando usuários entre 14 e 24 anos em segundo lugar (86%). Os demais grupos ficaram um pouco mais distantes: 35 a 44 anos com 79%, 45 a 54 anos com 77% e mais de 65 anos com 67% nov/2009
    68. 68.  Influenciados pelo perfil do internauta brasileiro, nossos entrevistados são em sua maioria jovens de alta renda e residentes nas grandes capitais . Grande parte é heavy user de internet e passa mais de 40h semanais online. Chama também a atenção o alto acesso à internet por celular pelos entrevistados.
    69. 69.  O Orkut , o Twitter , o YouTube e o Blogspot são as mídias sociais mais populares entre os entrevistados, sendo utilizadas quase todos os dias. As motivações de uso das mídias são diferenciadas. Enquanto a maioria utiliza o Twitter em busca de informações e notícias, o Orkut é mais utilizado para manter contatos com amigos, parentes e colegas. Já o YouTube e o Blogspot são utilizados como passatempo e como forma de divulgar o conteúdo pessoal, respectivamente. Os entrevistados relatam utilizar os serviços para pesquisar e para reclamar de produtos e serviços. É expressivo o percentual de entrevistados que utiliza as mídias sociais para pesquisar sobre empresas.
    70. 70.  É alto o percentual de entrevistados que possuem um blog . 65,5% dos pesquisados. No processo de compra, é considerável o percentual de entrevistados que fazem sugestões a outros internautas (34,0%) e dos que recomendam produtos e serviços que adquiriram (42,9%).
    71. 71. Em economia, consumidor é todapessoa física ou jurídica que adquirealgum produto ou serviço para seuconsumo.O que vocêconsome?“Você tem fome de que?” Comida, Arnaldo Antunes70 milhões deinternautas no Brasil.Quem é você?Internauta, consumidor, ator social, membro,seguidor, leitor, comentarista, produtor deconteúdo, disseminador... *Ibope Nielsen Online – Jun/2009
    72. 72. Será que devo estar nainternet e namídia social?
    73. 73. VOCÊ JÁ ESTÁ !
    74. 74. Apenas 66% das empresas possuem website e somente 36% realizam negócios pela internet. Ou seja, a grande maioria das empresas ainda não está efetivamente usufruindo dos benefícios da rede para obter novas receitas ou otimizar processos.Fonte: Associação Comercial de São Paulo - 2009
    75. 75. INTERNET BRASIL ACESSO EMPRESAS 71% 19% 90% 10% Não tem Não temTem acesso acesso Tem acesso acesso MPEs Empresas de maior porte Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008
    76. 76. Investimentos das pequenas e médias empresas (PMEs) em promoções e publicidade on-line superaram o percentual aplicado em mídia tradicional. Kelsey Group e da Constat Local Commerce Monitor - Agosto 2009 As 5 mídias mais populares para ações de marketing em 2010:1) Email (56.8%)2) Redes Sociais (56.3%)3) Pesquisa por Palavras Chaves (49.7%)4) Radio (42.2%)5) Revistas (42.1%) Fonte: (eMarketer)
    77. 77. Táticas de marketing usadas atualmente ou planejadas para os próximos meses pelas pequenas empresas Ago/2009 Fonte: eMarketer
    78. 78. 88% Buscam informações sobre produtos ou serviços antes de comprar 43% Recomendam produtos e serviços para outros usuários na internet Fonte: eLife – Julho 2009Marcas com grande atividade em mídia social aumentaram as 18%receitas em Fonte: Media Post News, July 2009 dos usuários que interagem com empresas ou marcas através das novas mídias, 74% têm uma impressão mais positiva da empresa ou marca Fonte: Consumers Demand Brand Interaction, October 2009
    79. 79. 4% Ren da de até 3 milClasse D/E re ais representam 9% 48% das = Classe C compras 21% Classe C 52% BAIXA Classe A RENDA
    80. 80. TE NDÊNCIAS r mais nterão responsáveis poAs mulheres se ma et pras pela Internde 50% das com eD onômic a, as classes CMesm o com a crise ec rar mais també m devem comp e prazo m ais longo do qu O grand e diferencial é o s nas lojas física e mais ão da o ferta - entrada d Descentralizaç ação da oferta e queda diversific r edes varejistas, ers perderam 2,6 ptos es play no s preços – grand perc. Em 2009. idade ovas fo rmas de public Utilização de n ociais) (integra ção com redes s
    81. 81. As classes C, D e E no Brasil já supera as classes A e B emQuem estánúmero de pessoas com acesso à internet. internetna internet? e AB CDE somam 51,6% 48,4% somam Ibope .
    82. 82. Marketing é marketing, seja offline, seja online. Mas algumas coisas andaram mudando no 76% dos consumidores não acreditam mundo do marketing. que as empresas dizem a verdade em seus anúncios.Fonte: Yankelowich, 2006, apud I am the media, Future Lab –www.slideshare.net/futurelab
    83. 83. Os 3 grandesbenefícios da internetsegundo Philip Kloter.
    84. 84. ConveniênciaInformaçãoComodidade
    85. 85. O ENCONTRO
    86. 86. Mídias sociais  são ferramentas online projetadas para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos diversos formatos. WikipediaTecnologia + Interações Sociais = Produção de conteúdo colaborativo
    87. 87. Os novos canais - mídias sociais Vídeos Agregad Fotos or conteúd  o Plataform as FórumRedes de MídiasSociais Sociais Microblog Blogs s Wikis
    88. 88. 77% do nosso tempo online se concentra em comunicação / informação / diversãoFonte: First Impressions Marketing Brand and Participants
    89. 89. A PAQUERA
    90. 90. Relacionamento
    91. 91.  “Modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar e manter uma relação entre a organização e o cliente” (McKenna, 1993) É um comportamento da empresa com o propósito de estabelecer, manter e desenvolver relacionamentos competitivos e lucrativos com clientes, visando benefício de ambas as partes” (Hougaard & Bjerre, 2002) ”Marketing de Relacionamento é estabelecer, manter e incrementar relacionamentos com clientes e parceiros, de maneira que os objetivos dos dois lados sejam alcançados. > Isto é conquistado por meio de promessas cumpridas mutuamente” (Grönroos, 1993)
    92. 92. inversão
    93. 93. PRODUTOEMBALAGEMDISTRIBUIÇÃO CRMPROPAGANDACONSUMIDOR Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson
    94. 94. MODERN MARKETING PRODUTO EMBALAGEM DISTRIBUIÇÃO CRM PROPAGANDA CONSUMIDORFonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143
    95. 95.  Criar e manter clientes Marketing se baseia nas necessidades, desejos e demandas de um grupo de clientes escolhidos - concentrar-se em certos clientes em detrimento de outros Marketing pressupõe uma troca de valor entre duas partes Marketing fundamenta-se na satisfação do cliente em longo prazo
    96. 96. O que éMarketingDigital?
    97. 97. O Mundo Digital possui diversosdesdobramentos
    98. 98. Quem CRIA o conteúdo? TODOS e QUALQUER um Quem DISTRIBUI o conteúdo? TODOS e QUALQUER um Quem CONTROLA a experiência do consumidor?Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo
    99. 99.  Marketing  Marketing para tradicional: 4 Ps Mídias Sociais: 4 Cs PRODUTO PREÇO CONTEÚDO PRAÇA CONTEXTO PROMOÇÃO CONEXÕES COMUNIDADE
    100. 100.  1. Pesquisa nas ferramentas de busca por conteúdo. 2. Utiliza as mídias sociais e é afetado por elas. 3. Propaga as informações que recebe de outros para seus amigos quando julga interessante. 4. Utiliza o email, mas é muito seletivo em relação ao que recebe em sua caixa postal. 5. É, afetado pela publicidade online, embora em pequena escala.
    101. 101.  1.Marketing de conteúdo. 2.Marketing nas mídias sociais. 3.Marketing viral. 4.E-mail marketing. 5.Publicidade online. 6.Pesquisa online. 7.Monitoramento.
    102. 102. O desafio! Conceitoscentrais do marketing
    103. 103. Mercados-alvo e Segmentação Necessidades, Desejos e Demandas Produto ou Oferta Valor e Satisfação Troca e TransaçõesPhilip Kotler
    104. 104.  Pesquise Converse com clientes Busque na Internet grupos de discussão Pense no que o seu consumidor busca na Internet antes de decidir a compra.
    105. 105. Não Produzaproduza conteúdoconteúdo parapara você atrair oou sua seuempresa. cliente.
    106. 106. Vamos relembrar o que influencia oconsumo? Fonte: Kotler (1998, p.163). Imagem disponível em: http://is.gd/4wjIe Comportamento do consumidor - Richers (1984) Caracteriza-se o comportamento do consumidor pelas atividades mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos ou serviços para a satisfação de necessidades e desejos.
    107. 107. Conheça os influenciadores Quem são as referências para o seu público? Quais são os principais produtores de conteúdo?  Inovadores 3% do mercado.  Adotantes iniciais 13% do mercado.  Maioria inicial 34% do mercado.  Maioria tardia 34% do mercado.  Retardatários 16% do mercado. Curva de adoção de inovações – Rogers (1995)
    108. 108. NAMORO OU AMIZADE?
    109. 109. O que não é encontrado não existe! Luciano Leal
    110. 110. "Para uma geração de clientes acostumados a fazer suas pesquisas de compra por meio de sofwares de busca, a marca de uma empresa não é o que a empresa diz que é, mas o que o Google diz que é..." Chris Anderson The Long Tail
    111. 111.  OS SITES DE BUSCA (GOOGLE, BING E YAHOO..) SÃO AS ENTIDADES MAIS INFLUENTES DA REDE. O QUE NÃO É ENCONTRADO NÃO EXISTE!
    112. 112. ResultadosOrgânicos são:Baseados narelevância epopularidade de umwebsite para cadapalavra-chave.
    113. 113. Links Patrocinados são: Anúncios em sites de busca, pagos apenasquando um usuário clicano anúncio. Esse valor é chamado de custo por clique (CPC).
    114. 114.  25 Milhões de usuários só no Brasil
    115. 115.  SEO possui 75% do tráfego de busca LP possui menos de 15% do tráfego de busca
    116. 116. 90%dos internautasutilizam sites debusca
    117. 117. 68%dos internautas não passam da1ª página de resultados92% não passam da 3ª
    118. 118. SEM- Search Engine Marketing SEO- Search Engine OptimizationBehavioral Targeting- Marketing de Busca
    119. 119. HOJE, SE A SUA EMPRESA NÃO FORENCONTRADA,ELA NÃO EXISTE!
    120. 120. Search EngineMarketingSua marca colocada no lugar certono momento em que o cliente resolveinteragir com a marca, o produto ou o serviço.Capacidade de explorar o “momento de compra”.
    121. 121. SEM - É o processo que usa sites de busca na WEBpara promover um determinado SITE, aumentar otráfego e/ ou fidelizar mais principlamenteaumentar o ROI (Retorno do Investimento).SEM envolve todas ações internas (on-page) eexternas (off-page) ao site com esse objetivo.SEM – Processo completo de otimização (on/off)SEO – Técnicas internas de otimização do site(on)
    122. 122. SEO – SEARCH ENGINE OPITIMIZATIONPAGE RANK – É o critério usado pelo Google para representar aimpotância de um site, é uma avaliação da relevância da página quevai de 0 a 10.LINK BUILDING – É o conjunto de técnicas de SEO que visamorganizar arquitetura interna de um site e pela conquista de linksexternos.LINK JUICE - É a parcela de PAGERANK transmitida de uma páginapara outra através de seu link.BACKINLING – Relevância do seu Site para outros Sites relevantes
    123. 123.  PageRank é uma forma simples que o Google encontrou para demonstrar qual é a “importância” do seu site nas suas pesquisas. Quanto maior o PageRank, mais importante o site é considerado pelo Google. Você verá que a imensa maioria dos sites possui PageRank 0. O PageRank é medido de 1 a 10. Conseguir aumentar PageRank não é tarefa fácil. É preciso bastante dedicação e foco em SEO e na construção da popularidade de links… e acima de tudo: muito conteúdo relevante no seu site ou blog.
    124. 124.  Links Patrocinados (Google, Yahoo, Bing, UOL, etc... ) Banners em Portais, Sites, Blogs Foruns E-mail Marketing Vídeos e Anúncios em Vídeos (Youtube, Vimeo) Divulgação em Mídias Sociais (Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin, Etc...) Divulgação em Mídias Tradicionais (Jornal, Revista, TV, Rádio) Banners em Blogs
    125. 125.  O que é um Blog? Um blog ou blogue (do termo inglês Web log, diário da Web) é um site cuja estrutura permite a atualização rápida a partir de acréscimos dos chamados artigos, ou posts. Estes são, em geral, organizados de forma cronológica inversa, tendo como foco a temática proposta do blog, podendo ser escritos por um número variável de pessoas, de acordo com a política do blog.
    126. 126.  Domínio – Registro.br Servidor de Hospedagem – Seu site 24 on- line Criação e Construção do Site/Blog/Portal Manutenção e Gestão de Conteúdo Propaganda, Banner,
    127. 127.  Vendedor 24 horas por dia, 7 dias da semana Alcance Global e não local Não se cansa e não fica doente Capacidade de atender todos os clientes ao mesmo tempo Não precisa ser demitido, no máximo atualizado ou ajustado
    128. 128. Eng. Luciano Boso
    129. 129. CONTEÚDO RELACIONADO AO CURSOESTRATÉGIAS E POSICIONAMENTO DEMARCAS NO FACEBOOK
    130. 130. >> FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDONão existe mágica,existe estratégia!! ……e no Facebook, tudo pode!!! …… ser transformado em estratégia!!!!!
    131. 131. >> FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDOFACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO Antes de pensar o conteúdo, devemos perguntar: Por que as pessoas curtem uma marca no Facebook?- Identificação com conceito e história da marca (cultural)- Identificação com o conteúdo produzido e divulgado poresse marca (contextual)- Interesse em produtos e promoções (público não fiel)
    132. 132. >> FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDOO que isso significa?Se você não pensa o seu conteúdopara Facebook de formaestratégica, você temgrandes possibilidades deestar falando sozinho.
    133. 133. Como começar: criação de páginas Diferentemente dos usuários (pessoa física), o Facebook possui um formato especial de cadastro para as empresas: as Páginas de negócio. Essas páginas de empresas possuem características e possibilidades diferentes dos perfis pessoais. Ainda assim muitas empresas cometem o erro de criar perfis ao invés de páginas de negócio.
    134. 134.  Barreiras Legais Limite de Conexões Customização Análises de Dados
    135. 135.  Convertendo perfil para página no facebook; Como obter um endereço como o nome da minha empresa; https://www.facebook.com/username Edite suasConfiguraçõesbásicas;
    136. 136. >> FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO Conte histórias, crie e fomente conversações.
    137. 137. >> FACEBOOK: ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO Por que não está dando certo? •Flood •Excesso de Propaganda •Tédio •O interesse é pontual •Falta de adequaçãoFaça monitoramentoe mensure os resultados. Descubra!
    138. 138. Divulgue no seu próprio perfil pessoal e peça para os outrosfuncionários, amigos e família curtirem e divulgarem......!!!
    139. 139. Crie promoções Promoções……!! Sustentáveis!!
    140. 140.  Utilizando Softwares e Ferramentas para agilizar e gerenciar Multiplos Login’s nas Redes Sociais. Exemplos: ◦ RockMelt; ◦ HootSuite; Instalando aplicativos em seu SmartPhone ◦ FourSquare;
    141. 141.  Mantenha a consistência da marca: Tenha uma definição clara do público- alvo: Cuidado com o sucesso: Não irrite os usuários:
    142. 142. “Como as pessoas têm uma média de 500 contatos nas redes sociais que usam, então em 2015, 50 deles serão automatizados.”
    143. 143. Ligia Figueiredo
    144. 144. “Marketing viral" é umaforma utilizada por diversas empresaspara tornar mais conhecida umamarca, tendo como nicho inicial asredes sociais. A ideia é fazer com quepeças sejam reproduzidas como uma"epidemia“.
    145. 145. Buzz é o resultado de uma ação de marketing viral bem sucedida. Conhecer o público Seja exclusivo Crie um apelo Conteúdo Divulgue e analise
    146. 146. l SimplicidadeÕ ParticipaçãoÕ PersonalizaçãoÕ InesperadoÕ Humor/entretenimentoe Distribuiçãoe Comunidadee Portabilidade
    147. 147. • Fingir que não está fazendo propaganda• Gastar uma fortuna na produção• Apenas comunicar ao invés de engajar• Fazer um concurso de vídeo só porque todos estão fazendo
    148. 148. E- MAIL MARKETING
    149. 149.  Baixo custo Implementação rápida Comunicação interativa Possibilidade de testes para maximizar a ação Ações de resposta imediata - Visita a páginas; preenchimento de
    150. 150. TRACKING (MEDIÇÃO):Sistema que permite controlar as interacçõesdos utilizadores perante as mensagens: Aberturas do e-mail Hora de abertura Links carregados Tempo dispendido a ler a mensagem (por mostragem)
    151. 151.  Aberturas das mensagens Cliques Vendas Clientes novos Facilidade de medição do sucesso de uma ação e o seu ROI (retorno do investimento)
    152. 152. 1) Sempre, mas sempre mesmo, utilize os princípios do marketing de permissão;2) Ainda não inventaram nenhuma mágica em marketing, relevância da interação/mensagem é ou seja, a fundamental.3) A capacidade criativa é vital.
    153. 153. O COMPROMISSO
    154. 154. Ligia Figueiredo
    155. 155. Tenha um planoPosicionamento, objetivo, temas/assuntos, Recursos, ferramentas e processo indicadores, comunicação Estratégi Execução a Manutençã o Monitorar e adaptar
    156. 156. Ouça MUDANÇA O que as pessoas estão falando sobre sua marca? Percepções? Positivo, negativo? Quem são, perfil? Quem são os influenciadores? Número de atualizações, frequência? Qual a relevância? E os concorrentes?
    157. 157. Seja transparente Fale a verdade MUDANÇA Admita os seus erros Dê uma explicação e busque uma solução
    158. 158. Compartilhe conteúdo MUDANÇA Compartilhe informação relevante para o seu públicopara obter valor na mídia social Torne seu conteúdo fácil de compartilhar Use ferramentas que promova o seu conteúdo
    159. 159. Seja pessoal Personifique sua marca Fale do seu jeito, seja você Responda, reconheça e agradeça
    160. 160. Adicione valor a conversa Pense como um colaborador, alguém que quer contribuir MUDANÇA Considere o que é relevante para a comunidade Não promova o seu produto a cada mensagem As pessoas promovem o conteúdo se este for interessante Encoraja a discussão e participação
    161. 161. Seja pro-ativo Acompanhe o que estão falando da sua empresa, responda, participe ...Comece já a construir sua presença na mídia social Relacionamento
    162. 162. SURPREENDA
    163. 163. AS DR’s discutindo a relação
    164. 164. Gestão e Gerenciamento de Crise nas Redes Sociais
    165. 165. Crise afeta o maior bemda organização:CONFIANÇA
    166. 166. Crise organizacional com a opinião pública• Problema Primeiras urgente providências
    167. 167. Se errar, peça desculpas Mostre a todos que você é um namorado sensível e quer o melhor para a relação.
    168. 168. O que há de comum? NÃO SABEM LIDAR; Não perceberam que ATRÁS DAS MÁQUINAS HÁ PESSOAS;
    169. 169. • Entenda ANTES de decidir, • SAIBA o que vai comunicarGerenciamento de crise • DÊ resposta ao público,
    170. 170. • Reflexos da Crise • Recupere a marcaPós- Crise Comunicação contínua • reconstruir a reputação da marca
    171. 171. Conclusões
    172. 172. • Agir com planejamento;• Saiba o que está fazendo;• Seja transparente;• Agir com prontidão; • A empresa precisa entender os fatos; • O consumidor possui voz • Confiança • Se envolva com o problema
    173. 173. SEJA FIEL
    174. 174. Lições para guardar no coração  Monitore Quantidade não é qualidade.  Cuidado nada de ser invasivo.  Tenha estratégias claras e alcançáveis: tempo, objetivo, métricas...  Seja fiel aos seus compromissos e evite crises ou incêndios.  Fale a VERDADE Uma mentira na web não faz o nariz crescer, mas o faz perder a conta.  Ouça, responda e dê atenção aos seus consumidores.  Surpreenda, inove!
    175. 175. E VIVERAM FELIZES...
    176. 176. Qual sua duvida?Hora de fazer perguntas!

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