Uploaded on

Portfolio de Soluciones de EuropeSIP

Portfolio de Soluciones de EuropeSIP

More in: Technology , Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
684
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
5
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Soluciones EuropeSIP 2009 EuropeSIP Communications, S.L. Calle Tierra de Barros, 2 2º 28820 Coslada, Madrid Tel: 91 671 91 79 Fax: 91 669 55 78 e-mail: comercial@europesip.com
  • 2. 2 INDICE INDICE QUIENES SOMOS Y QUE HACEMOS..........................................4 SERVICIOS BASE...............................................................5 Llamadas más baratas....................................................5 Conexión de delegaciones................................................5 SERVICIOS BASE...............................................................6 Tarificación.................................................................6 Extensión remota..........................................................6 Extensión móvil............................................................6 Buzones por e mail........................................................6 SERVICIOS BASE...............................................................7 IVR (interactive voice response)........................................7 DID (Direct Incomming Dialig)...........................................7 Interconexión..............................................................7 OTROS SERVICIOS.............................................................8 SOLUCIONES SECTORIALES..................................................9 Call Centers: .................................................................9 SOLUCIONES SECTORIALES.................................................10 Franquicias y Empresas de Servicios..................................10 SERVICIOS AVANZADOS.....................................................12 I.V.R.: interactive voice response:....................................12 A.C.D.: automatic call distribution:..................................12 ..............................................................................13 C T I Computer Telephony Integration/C R M Costumer Relation Manager:...................................................................13 Predictive dialing:.......................................................13 Unified Communications (UC2)........................................13 SERVICIOS AVANZADOS.....................................................15 WOP (Windows Operator Panel - Programa de Operadora).......15 SERVICIOS AVANZADOS.....................................................16 PhoneOCS (Office Communication Service).......................................16 SERVICIOS AVANZADOS.....................................................17 AgentLogger.........................................................................................17 COLABORADORES, DISTRIBUIDORES Y ALIANZAS.......................18 TECNOLOGIA.................................................................19 EuropeSIP Communications, S.L. Calle Tierra de Barros, 2 2º 28820 Coslada, Madrid Tel: 91 671 91 79 Fax: 91 669 55 78 e-mail: comercial@europesip.com
  • 3. 3 Durante estos últimos años se ha venido produciendo en nuestro país una auténtica revolución tecnológica que tiene atisbos de continuar durante mucho más tiempo. Gracias a esta revolución, que todos los medios técnicos especializados confirman, los días de los precios altos en equipos de telecomunicaciones están apunto de terminarse. En EuropeSIP apostamos por la nueva generación de telefonía basada en VoIP. Nuestra apuesta por el liderazgo de DIGIUM en esta área, y particularmente por su solución basada en Asterisk™ nos permite ofrecer una tecnología que originalmente se implantaba sólo en grandes empresas por sus elevados costes. Gracias a estas innovadores soluciones en EuropeSIP avanzamos un paso por delante al acercar la tecnología a todo tipo de empresas. Estamos convencidos de que podemos ofrecerle a un precio inferior al de una centralita convencional básica (y por lo general, bastante limitada), todas las prestaciones de una centralita avanzada, además del ahorro que supone poder hacer las llamadas a través de Internet con unos ahorros en llamadas de hasta el 80% e incluso, en algunos casos, sin coste alguno (llamadas que en todo el trayecto se realizan por Internet, delegaciones, clientes con VoIP, etc.). El ahorro que se consigue con esta tecnología le permite opcionalmente invertir en unos servicios adicionales hasta entonces difíciles de conseguir en otras centralitas, o que si bien podrían lograrse, eran a costes prohibitivos. Al utilizar sistemas abiertos basados en Linux, estos costes de implantación se han hecho asequibles a las pequeñas y medianas empresas posibilitando a su vez que las grandes empresas puedan bajar sus costes de Inversión en comunicaciones y alcanzar mayores funcionalidades. Ofrecemos sistemas cuya inversión se rentabiliza en un corto periodo de tiempo, abriéndole una puerta a las comunicaciones del futuro, modernizando su empresa, y permitiéndole iniciar todo tipo de proyectos diferenciales, abarcando todas las ramas: call-centers, mensajería unificada, menús guiados por voz, unificación de voz-datos... A su vez, disponemos de diversas posibilidades para facilitar a su empresa la integración con esta tecnología que está imponiéndose con fuerza en las empresas. En muchos casos es posible realizar una transición paulatina entre la Telefonía tradicional y la Telefonía IP (ToIP), a través de sistemas que permiten que ambos sistemas converjan, posibilitando el aprovechamiento de su infraestructura actual (incluso sus actuales centralitas) y utilizando las ventajas de cada sistema. , cuenta con un equipo técnico altamente cualificado, certificado en EuropeSIP la tecnología y actuando como partner diferencial de DIGIUM en España. Gracias a este equipo, podemos darle el mejor servicio para su empresa, ofreciéndole productos llave en mano y totalmente adaptados a sus requerimientos, desde las necesidades más básicas hasta sistemas complejos integrados con sus aplicaciones de gestión y Call Centers (Centros de Atención a Usuarios). EuropeSIP Communications, S.L. Calle Tierra de Barros, 2 2º 28820 Coslada, Madrid Tel: 91 671 91 79 Fax: 91 669 55 78 e-mail: comercial@europesip.com
  • 4. 4 QUIENES SOMOS Y QUE HACEMOS QUIENES SOMOS Y QUE HACEMOS Nuestra plantilla está compuesta por un equipo de ingenieros altamente cualificados que han participado en distintos proyectos de informática y de telecomunicaciones para empresas del sector de las nuevas tecnologías, poniendo a disposición de nuestros clientes toda la experiencia adquirida durante estos últimos años. EuropeSIP es consciente de la necesidad de una definitiva unificación entre los sistemas informáticos y las comunicaciones. Nos basamos para ello en el uso de estándares como SIP (Session Initiation Protocol), a través de los cuales se sientan unas bases robustas que permitan unificar no solo la telefonía tradicional, sino cualquier medio de comunicación avanzado. Nuestra tarea no se limita por tanto a la telefonía tradicional, ya que nos capacita para actuar como referentes en workflows empresariales o en los denominados entornos colaborativos. Nuestro conocimiento del medio nos capacita para aportar soluciones punteras en sistemas Web e Intranet, dotando a dichos sistemas de la más moderna tecnología en colaboración, y integrado los conceptos de datos y comunicaciones. Somos a su vez, desarrolladores e integradores. Conocemos el producto en profundidad, y lo adaptamos a sus necesidades, a través de desarrollos avanzados que a través de las APIs especificas consigan el mayor valor del producto. Estamos especialmente capacitados para la implantación de sistemas de telecomunicaciones desde la primera fase de consultoría técnica y análisis de requisitos hasta la última fase de puesta en marcha del sistema. Con un enfoque claramente ganador, EuropeSIP no deja de investigar en el sector de la telefonía y especialmente dentro de este sector, destaca nuestro fuerte compromiso y apuesta por la tecnología VoIP. Gracias a esta continua investigación se convierte en una empresa líder en tecnologías VoIP Open Source. Como grandes conocedores de terminales de telecomunicaciones, abrimos el mercado a determinados fabricantes de VoIP, por medio de acuerdos quot;partnershipquot;, y en condiciones de exclusividad, dando soporte técnico a empresas, con precios muy competitivos y centralitas altamente evolucionadas. Nuestro compromiso y alianza con DIGIUM, a su vez, nos permite tener los mejores profesionales en dicha área, con personal certificado dCAP (Digium Certified Asterisk Professional) y con una amplia experiencia en el sector, contando como referencias con las instalaciones más importantes de Asterisk efectuadas en España, en todo tipo de sectores EuropeSIP Communications, S.L. Calle Tierra de Barros, 2 2º 28820 Coslada, Madrid Tel: 91 671 91 79 Fax: 91 669 55 78 e-mail: comercial@europesip.com
  • 5. 5 SERVICIOS BASE SERVICIOS BASE Debido a la tecnología quot;Open Sourcequot; que utilizamos, nuestra oferta tiene un bajo coste de implantación y adquisición. Los servicios base descritos en este apartado no conllevan pagos de licencias y I o pagos adicionales por los módulos que quiera implantar. Todo queda incluido en el paquete base que instalamos, no teniendo que pagar nada por adquisición de los mismos. Nuestra oferta es, por tanto, altamente competitiva, ofreciendo a precios sustancialmente inferiores a nuestros competidores una amplia gama de servicios base que, en la mayoría de ofertas de la competencia, solo pueden conseguirse a través de la adquisición de módulos adicionales o incluso de forma indirecta a través de la compra de gamas superiores de sus centralitas: Llamadas más baratas Al utilizar nuestra centralita una tecnología VoIP compatible con la tecnología tradicional telefónica, nuestros clientes podrán utilizar las ventajas de esta técnica para realizar llamadas más baratas, posibilitando ahorrar en sus facturas de teléfono utilizando nuestras centralitas. La centralita puede ser configurada para que en los casos que el cliente decida las llamadas realizadas fuera de su provincia viajen usando VoIP por Internet al punto más cercano al destino, de forma que se abone la llamada como una llamada local. De esta manera podrá hacer llamadas provinciales o llamadas a otros países con un coste mínimo, a costes entre un 50% y 80% más baratos que la telefonía tradicional y sin que la calidad de servicio se vea en ningún momento perjudicada, consiguiendo un rápido retorno de inversión (ROI). Nuestra tecnología no le obliga, además, a tener que escoger forzosamente a un operador. Al estar basada en sistemas abiertos puede escoger en que trayectos utilizar VoIP (con sus tremendas ventajas en coste), rutas tradicionales telefónicas con sus operadores habituales (en aquellos casos que desee emplear una política más conservadora que, por ejemplo, le permita evaluar la VoIP más paulatinamente), o combinar, si lo considera oportuno, ambas opciones. Conexión de delegaciones Nuestras centralitas se podrán conectar entre sí para que las llamadas entre todas las extensiones de sus delegaciones tengan un coste cero, independientemente del lugar donde se encuentren sus delegaciones. Incluso, en caso de que la empresa lo desee, se podrán usar las líneas de teléfono normales desde una delegación a otra. Así por ejemplo, si alguien de Madrid llama a un número de teléfono de Barcelona y tiene una delegación allí, el sistema aprovecha esta infraestructura. En lugar de hacer la llamada desde Madrid, la llamada se transmite a la centralita de Barcelona y esta se realiza desde allí, teniendo un coste de llamada local. EuropeSIP Communications, S.L. Calle Tierra de Barros, 2 2º 28820 Coslada, Madrid Tel: 91 671 91 79 Fax: 91 669 55 78 e-mail: comercial@europesip.com
  • 6. 6 SERVICIOS BASE SERVICIOS BASE Tarificación Nuestras centralitas disponen de sistemas capaces de controlar el flujo de llamadas enviadas y recibidas por los empleados. Por ejemplo podrá controlar que números han llamado a llamado ver gráficos con el flujo de llamadas, etc. Toda esta información podrá filtrarla para poder así consultar las llamadas realizadas desde un origen o destino entre las fechas que seleccione. También podrá ver en todo momento las llamadas que se están realizando o recibiendo en tiempo real por sus empleados. Gracias a este sistema podrá a su vez comprobar si sus clientes están recibiendo un soporte adecuado y cuantas veces se ha comunicado con ellos, permitiéndole adaptar su atención y servicio a las necesidades de cada cliente. Extensión remota Nuestros clientes podrán disponer de tantos teléfonos con la misma extensión como quieran. Tenga una extensión en su oficina, en su casa o en la oficina de algún cliente para poder trabajar desde ella conectándose a través de Internet. Todas las llamadas que realice entre este teléfono y sus oficinas tendrán un coste cero y las llamadas que realice fuera, serán realizadas por la centralita de su oficina a los precios que tenga establecidos. Extensión móvil Nuestros clientes se podrán llevar su propia extensión del trabajo a cualquier parte a modo de teléfono y conectarla a un ordenador. O un software adicional capaz de instalarse en un portátil o una agenda electrónica (PDA). Gracias a esta posibilidad que permiten nuestras centralitas, podrá hacer y recibir llamadas desde su teléfono, cuando tenga que hacer un viaje o no se encuentre en su lugar de trabajo. Las posibilidades son inmensas ya que podemos estar en cualquier parte del mundo y hacer llamadas usando la conexión a Internet que dispongamos en un hotel, cliente o mediante wireless. Los precios a nuestras oficinas serán gratuitos (coste cero) y si llamamos a teléfonos de nuestra ciudad de la oficina el coste será del precio de llamada local. Gracias a esta funcionalidad, los gastos en roaming de móviles que se tienen actualmente se bajan considerablemente ya que casi todas las llamadas se podrán realizar usando la conexión a Internet. Buzones por e mail Nuestros clientes podrán dispones en sus centralitas de buzones de voz con múltiples posibilidades de personalización. Los buzones se podrán escuchar desde cualquier teléfono o bien si un cliente prefiere recibir sus mensajes de voz en su correo electrónico. También se podrán redirigir dichos mensajes para que puedan ser enviados a otro empleado de la oficina. EuropeSIP Communications, S.L. Calle Tierra de Barros, 2 2º 28820 Coslada, Madrid Tel: 91 671 91 79 Fax: 91 669 55 78 e-mail: comercial@europesip.com
  • 7. 7 SERVICIOS BASE SERVICIOS BASE IVR (interactive voice response) Gracias al IVR (Interactive Voice Response / Sistema Interactivo de Respuesta por Voz). Nuestros clientes podrán interactuar con un menú de YOZ personalizado mediante la pulsación de las teclas de su teléfono. De esta manera se consigue descongestionar la centralita y dar un mejor servicio desviando las llamadas a los correspondientes departamentos según las teclas pulsadas. Nuestra centralita interactúa con el usuario utilizando MySQL o cualquier otra base de datos conocida a través de AGI scripts que se ejecutan pulsando las teclas del teléfono, de esta manera las posibilidades de personalización del IVR son infinitas. Los sistemas básicos de distribución de llamadas están incluidos de forma predeterminada pudiendo el cliente hacer uso de ellos inmediatamente y asignando marcaciones para los departamentos o los empleado. De esta forma, evitará que su recepcionista quede saturada ante una avalancha de llamadas, permitiendo que el sistema pueda configurarse para que automáticamente redirija la llamada a la persona o agente que en base a su rol y características se considere más adecuado para atenderla, y posibilitando que la recepcionista pueda disponer de tiempo para atender el resto de sus responsabilidades (atención de visitas, recepción de mercancías, labores administrativas, mensajería, etc.). DID (Direct Incomming Dialig) Posibilidad de tener números telefónicos virtuales en cualquier país que se redireccionen a nuestra centralita. Con el DID, (Direct Incomming Dialing - Llamadas Entrantes Directas) podrá dar de alta teléfonos en distintos países y regiones de forma que las llamadas que se efectúen a esos números quot;virtualesquot; los redirigiremos a su centralita o a la extensión que se especifique. Esta opción es muy útil cuando disponemos de clientes y proveedores fuera de nuestra región de negocio pero queremos que nos contacten como si estuviésemos cerca de ellos. De esta forma, la llamada se recibe por un canal especial en la empresa con lo que podemos tener las llamadas controladas en función del origen y que sean contestadas con el idioma y/o la forma adecuada. Interconexión Gracias a la estandarización de los servicios, el protocolo SIP y los directorios ENUM, podrá llamar totalmente gratis a cualquier empresa o particular que utilice VoIP. Existen planes de numeración en Internet a los cuales acogemos a nuestros clientes y con ellos pueden realizar llamadas por Internet con otras empresas o particulares sin llegar a usar las líneas telefónicas convencionales. Le ofrecemos la oportunidad de entrar en el futuro de las comunicaciones hoy. EuropeSIP Communications, S.L. Calle Tierra de Barros, 2 2º 28820 Coslada, Madrid Tel: 91 671 91 79 Fax: 91 669 55 78 e-mail: comercial@europesip.com
  • 8. 8 OTROS SERVICIOS OTROS SERVICIOS Una de las peculiaridades más importantes de nuestra centralita es la de estas basada en un sistema totalmente abierto, como es Linux. Esta circunstancia permite que la centralita sea fácilmente extensible para abarcar otros servicios a bajo coste y convertirse en el centro de comunicaciones global de su empresa. Por ejemplo, adicionalmente a los servicios básicos descritos con anterioridad ya incluidos en la plataforma base, podemos añadir nuevos servicios basados en tecnología Linux aprovechando las mismas ventajas de potencia a bajo coste, incluso sobre la misma plataforma. Además, el mismo código de la centralita es abierto y extensible. Esto nos permite realizar soluciones a medida, integraciones con sistemas informáticos, o soluciones específicas, que fidelicen a su cliente dándole un servicio diferencial. Entre las inmensas posibilidades que posibilita el sistema podemos encontrar ejemplos de servicios orientados a todo tipo de sectores, y que permiten tanto fidelizar a sus clientes ofreciéndoles un servicio diferencial como dar mayor comodidad a sus propios empleados. Gracias a nuestro conocimiento del producto, y sus APIs, podemos realizar todo tipo de integraciones y servicios a medida, adaptándonos a las necesidades de cualquier sector. Existe por tanto un amplio abanico de Soluciones Sectoriales, y de ejemplos en los cuales esta tecnología puede adaptarse a las necesidades de una empresa para fortalecer y diferencias su negocio. Así, por ejemplo, una empresa de servicios, podría mostrar en tiempo real una pantalla al operador cuando recibiera la llamada de un cliente con los datos de su ultimo pedido (por lo que el operador directamente podría saber sus gustos, dirección, datos, e incluso preguntarle si está satisfecho con el ultimo pedido y desea solicitar lo mismo), un cliente podría utilizar el sistema para llamar automáticamente a un sistema de mensajería e introducir su número de DNI para saber donde se encuentra su envío, un museo podría dar información “on-demmand” por teléfono (el usuario podría introducir la referencia de un cuadro y obtener datos sobre el mismo), un consultorio podría implementar un servicio automático de recordatorio de citas que llame al usuario, etc. El único límite está en la imaginación. Descúbralo EuropeSIP Communications, S.L. Calle Tierra de Barros, 2 2º 28820 Coslada, Madrid Tel: 91 671 91 79 Fax: 91 669 55 78 e-mail: comercial@europesip.com
  • 9. 9 SOLUCIONES SECTORIALES SOLUCIONES SECTORIALES En su afán de superación, EuropeSIP ha pretendido dar una respuesta específica a aquellos sectores que, por sus necesidades de negocio, necesitan una centralita que, partiendo de las soluciones base mencionadas, se adapten a las particulares y problemática de cada sector. En dicha línea de innovación, EuropeSIP ha desarrollado una serie de soluciones sectoriales totalmente personalizable, permitiendo diferentes combinaciones entre ellas, e incluso soluciones a medida, que acerquen a los usuarios a las peculiaridades específicas de su negocio. Call Centers: Dado las múltiples ventajas sobre una centralita tradicional que la tecnología Asterisk™ puede ofrecer, la misma centralita puede utilizarse “out-of-the-box”, para crear un pequeña call center. Sin embargo, los call centers o centros de contacto, a medida que se profesionalizan, pueden requieren una serie de detalles que vayan mas allá de unos simples menús diferenciados de entrada, y una simple distribución a colas de agente. Por ello, podemos ofrecerles desde una solución simple, que cumpla con sus expectativas, a un precio muy asequible, hasta soluciones complejas, con informes detallados de actividad para medir SLAs, eficacia de agentes, establecer llamadas predictivas / progresivas, realizar campañas complejas, grabación de llamadas, decisiones en tiempo real, herramientas de realización y gestión de argumentarios, todo ello, a un coste que en muchas veces supone una fracción del coste de la competencia. Tenemos soluciones a la medida de todos los call-centers. Nuestros acuerdos con fabricantes de soluciones lideres para callcenter, tanto comerciales (Altitude, ZasyLogic) como OpenSource (Evolution, Open Call Suite), y nuestro conocmiento del mercado, nos permite ofrecerle una solución a la medida de sus necesidades. Nuestro soluciones de Call Center se ven completadas con robustas y escalables soluciones en monitorizacion de call centers , incluyendo soluciones para grabación (Oreka o Oak), Live Monitoring, Quality Management, Screen Capture y por supuesto, Estadisticas avanzadas (QueueMetrics), incluyendo WallBoards y herramientas de apoyo. EuropeSIP Communications, S.L. Calle Tierra de Barros, 2 2º 28820 Coslada, Madrid Tel: 91 671 91 79 Fax: 91 669 55 78 e-mail: comercial@europesip.com
  • 10. 10 SOLUCIONES SECTORIALES SOLUCIONES SECTORIALES Ayuntamientos y Organismos Públicos: La necesidad de los ayuntamientos y organismos públicos de dar puntual información sobre sus servicios y de automatizar ciertas tareas, ha llevado a muchos organismos a la creación de páginas web como medio de alcanzar el gran público. Sin embargo, mientras una página web no es siempre fácilmente accesible por un usuario, un teléfono siempre está al alcance de cualquiera. Con nuestra solución basada en VoiceXML, la misma información de una página web puede ser accesible desde un simple terminal telefónico, de forma que un usuario pueda acceder a información de cualquier organismo, e incluso realizar gestiones de forma automatizada y natural. Se abre un amplio abanico de posibilidades, con soluciones a medida y adaptables a todo tipo de entornos Gran Empresa: Las grandes empresas tienen necesidades muy específicas, como tener que gestionar un amplio número de extensiones, y una plantilla que tiene muchísima movilidad. Dentro de EuropeSIP hemos desarrollado “assets” y complementos para Asterisk, que permiten extender el concepto de movilidad a límites insospechados. Desde un programa de operadora que permita fácilmente localizar al empleado entre una lista de cientos, y conocer su disponibilidad y extensión actual, hasta utilidades orientadas a permitir que el usuario se “logee” en cualquier teléfono de la organización, utilizándolo como extensión virtual, y con los permisos propios de su cuenta. La integración de estos assets permite también que este sistema virtual funcione con funcionalidades típicas como la retrollamada, pero llevándolo a funcionalidades mucho más avanzadas, al permitir utilizar esta funcionalidad incluso entre sedes remotas. A su vez, poseemos herramientas de escritorio que permiten una unificación total de la ofimática con la centralita, llevando el concepto de UC2 (Unified Communications) a límites insospechados. Franquicias y Empresas de Servicios En el mundo de las franquicias y Empresas de Servicios, es muy importante conocer al cliente para darle un trato cercano y fidelizarle, además de integrar a las franquicias y delegaciones en un sistema común de información. Es habitual, en estos casos, suministrar un teléfono de información central (un 900 o 902) en el cual el usuario se conecte, y de forma automatizada o manual, pueda ser desviado automáticamente o informado sobre la franquicia especifica a su zona (identificando la zona desde la cual llama el usuario). Ya una vez atendido por su franquicia local, el operador puede detectar en tiempo real datos sobre el usuario, y presentarle una información específica y personalizada, o relacionada con antiguos pedidos. El grado de fidelización obtenido con esta calidad de servicio supone una gran ventaja competitiva, y redunda en un servicio mucha más eficaz, integrado con una imagen de marca. EuropeSIP Communications, S.L. Calle Tierra de Barros, 2 2º 28820 Coslada, Madrid Tel: 91 671 91 79 Fax: 91 669 55 78 e-mail: comercial@europesip.com
  • 11. 11 SOLUCIONES SECTORIALES SOLUCIONES SECTORIALES Hoteles, Residencias, Hospitales y Centros de Negocios Asterisk, gracias a sus posibilidades como centralita avanzada, y sus amplias capacidades de personalización, se convierte en una plataforma ideal para desarrollar servicios en Hoteles, Residencias , Hospitales, y en definitiva, en cualquier sitio donde se requiera una línea particular y personalizada para cada usuario, que pueda tener su propia facturación, sus propios servicios diferenciados, y permita una total movilidad y acceso remoto, permitiendo incluso números virtuales (nacionales o extranjeros) específicos asociados a una extensión, buzones voz, integración con correo electrónico, y desvíos automatizados o secretarias virtuales, todo ello accesible desde múltiples medios y tipos de accesos. Hoteles, Residencias y Hospitales pueden integrar a su vez la centralita con códigos de despertador automático, o códigos de “gobernanta” accesibles desde el mismo teléfono y personalizados para cada entorno. El uso de la VoIP contribuye a su vez a que las llamadas sean mucho más económicas, lo que repercute en poder ofrecer un servicio económico y de calidad. EuropeSIP Communications, S.L. Calle Tierra de Barros, 2 2º 28820 Coslada, Madrid Tel: 91 671 91 79 Fax: 91 669 55 78 e-mail: comercial@europesip.com
  • 12. 12 SERVICIOS AVANZADOS SERVICIOS AVANZADOS En EuropeSIP avanzamos día a día para proveer las mejores soluciones del mercado en todas las áreas de la telefonía. Nuestro propósito es disponer de una plataforma que permita crecer en todos los niveles, que le permita competir en todas las áreas con un claro perfil de ganador. Por ello, contamos con soluciones en todos los ámbitos, posibilitando servicios altamente especializados que permitan servicios avanzados en Call Centers (Servicios de Atención al Usuario) que requieran de una tecnología puntera en comunicaciones integrada con su back-end informático y sus sistemas eCRM. Nuestra tecnología nos permite desarrollar todo tipo de solución a medida de las necesidades de su empresa: I.V.R.: interactive voice response: *Funciones Avanzadas para Sistemas Guiado de Menús por Voz. *Verbio = Partner en sistema de Reconocimiento de Voz y/o Sintexis de voz multi-idioma. Adaptado a las variantes del español (ejemplo, habla argentina) y incluso lenguas regionales o matices de la geografía española (acento andaluz, euskera, catalán, gallego,...). *Acuerdos con locutores profesionales y estudios de grabación, permitiendo una grabación profesional de su IVR (diferentes tipos de voz. idiomas. tonos. etc.). *Parses para proceso por sistemas adicionales VoiceXML (Sip- TAG. Sip-Mail etc.), integrando a través de VoiceXML los sistemas automatizados de voz con la información en los sistemas del cliente, páginas web, reserva de pedidos automatizada. etc. * Sistemas de Autenticación por Habla, incluyendo identificación del usuario, posibilitando el uso de los mismos como mecanismos complementarios de autenticación/seguridad para acceso a determinadas operaciones o áreas A.C.D.: automatic call distribution: *Distribución de llamadas en base a reglas avanzadas o combinación de ellas (Número Entrante. Número de Destino. Perfil llamante. Operador más adecuado. Operador con menos ocupación. etc.). *Información al llamante de su posición en cola de espera, tiempo de espera estimado. etc. *Módulos de Estadísticas (llamadas atendidas por operador. llamadas por cola. llamadas en espera. llamadas que han colgado. llamadas que no han podido ser atendidas. etc.). *Monitorización y grabación de llamadas. *Control de puestos (agente momentáneamente no disponible. agente ocupado. etc.). *Puestos Remotos (en diversas ubicaciones o incluso agentes situados en su propio Domicilio). EuropeSIP Communications, S.L. Calle Tierra de Barros, 2 2º 28820 Coslada, Madrid Tel: 91 671 91 79 Fax: 91 669 55 78 e-mail: comercial@europesip.com
  • 13. 13 SERVICIOS AVANZADOS C T I Computer Telephony Integration/C R M Costumer Relation Manager: *Integración del Teléfono con Agenda (Outlook / Lotus Notes) y Sistemas Informáticos. *Pop UP en el puesto del Agente con los datos del cliente llamante. *Interfaz con sistemas de gestión: URLs lanzadas en el puesto del agente que interactúan con cualquier tipo de aplicación de gestión de clientes pedidos, etc. Predictive dialing: *Sistemas de Marcado Progresivo para Campañas de Marketing. Control de campañas de productos y llamadas realizadas. Unified Communications (UC2) Las comunicaciones unificadas se están convirtiendo en el motor diferencial de las empresas, permitiendo unificar servicios e integrar por fin, comunicaciones y datos. La ofimática se convierte en un aspecto que para conseguir su pleno potencial, debe ser capaz de integrarse en el mundo de las comunicaciones, acercando funciones, recursos y contribuyendo a expandir los conceptos de “social netowrking” dentro de la empresa. Nuestra plataforma se integra a la perfección en este mundo, integrándose a la perfección con la tecnología tanto de Microsoft (OCS), como de IBM (Sametime), ente otros muchos. Los fabricantes líderes de correo electrónico (Exchange & Domino) ven como se abren nuevas posibilidades de acceso en su escritorio, y como la mensajería instantánea encuentra un nuevo significado como unificador de ofimática, correo y comunicaciones. Nuestra solución complementa incluso el resto de las piezas y ofimática que inicialmente, quedan más difusas, a través de PhoneOCS (Office Communication Service), consiguiendo un entorno totalmente integrado, y posibilitando a cualquier programa o aplicación, incluso de terceros, integrarse dentro de este innovador concepto. *Click-to-Call desde el Puesto *Integración con Outlook, Notes o Thunderbird *Caller-ID Pop-UP launcher *Integración con Intranets *Histórico de Llamadas *Directorios Corporativos (Domino, Exchange, LDAP) y integrados con la telefonía *Autoaprovisionamiento y gestión central *APIs y OCX que permiten integración rápida y fácil de aplicaciones adicionales *Operadora Virtual *Modos de Ausencia (Do not Disturb, In a meeting, Redirect to mobile, etc) EuropeSIP Communications, S.L. Calle Tierra de Barros, 2 2º 28820 Coslada, Madrid Tel: 91 671 91 79 Fax: 91 669 55 78 e-mail: comercial@europesip.com
  • 14. 14 SERVICIOS AVANZADOS Integración CTI/Outlook: Este programa permite o bien apoyarse en una TAPI o bien directamente sobre el AMI, permitiendo que desde Outlook puedan tanto inicializarse llamadas, como, cuando se recibe una llamada, consultar en la agenda de Outlook si dicho contacto existe, mostrando los datos del mismo. El programa CTI está basado en CallerID Launcher, un programa realizado por EuropeSIP que permite integrar Asterisk™ con el escritorio, tanto para invocar URL y programas locales, como para conectarse a sistemas de correo (Outlook y Notes) y sacar información de los contactos en las llamadas entrantes. El programa permite a su vez que el usuario pueda inicializar desde su puesto cualquier llamada con un simple clic, o tenga posibilidad de ver las llamadas que ha recibido, y hacer anotaciones sobre ellas. EuropeSIP Communications, S.L. Calle Tierra de Barros, 2 2º 28820 Coslada, Madrid Tel: 91 671 91 79 Fax: 91 669 55 78 e-mail: comercial@europesip.com
  • 15. 15 PORTFOLIO DE PRODUCTOS SERVICIOS AVANZADOS Así mismo, dentro de EuropeSIP, y con la experiencia acumulada a lo largo de estos años, hemos desarrollado una serie de “assets” o portfolio de productos que cubren las necesidades más específicas de la empresa, y que complementan el producto ofreciéndole un valor añadido en diferentes áreas. Este porfolio de productos, al haber sido desarrollado de forma interna, es personalizable y adaptable a las necesidades del cliente, ofreciéndose incluso la opción de hacer adaptaciones y customizaciones a determinados entornos. Dentro de estos “assets” destacan especialmente: WOP (Windows Operator Panel - Programa de Operadora) Para recepcionistas de empresas grandes es difícil llevar el control de que extensión está asociada a un usuario apoyándose simplemente en el teclado de un terminal. A su vez, tanto los usuarios como las recepcionistas demandan una mayor funcionalidad en una época en que las empresas tienen cambios constantes en cuanto a crecimiento, dispersidad y movilidad de personal. WOP, el programa de Operadora de EuropeSIP (Windows Operator Panel), permite a las organizaciones un total control sobre estas variables. A través de él, una operadora puede controlar en qué sede está un usuario, si el usuario está ocupado y no desea que le pasen mensajes, si hay algún aviso para la operadora, si su extensión está ocupada, o incluso si el empleado está de baja o es un ex-empleado. EuropeSIP Communications, S.L. Calle Tierra de Barros, 2 2º 28820 Coslada, Madrid Tel: 91 671 91 79 Fax: 91 669 55 78 e-mail: comercial@europesip.com
  • 16. 16 PORTFOLIO DE PRODUCTOS SERVICIOS AVANZADOS PhoneOCS (Office Communication Service) Con PhoneOCS conseguimos integrar el escritorio de Usuario con la centralita, unificando las comunicaciones. PhoneOCS es el único programa del mercado que se integra con cualquier tipo de sistema de correo electrónico, incluyendo Outlook, Lotus Notes y Shredder (Mozilla/Firefox). De forma nativa, posibilita el lanzamiento de Pop-UP y lo integra con su intranet, de forma que de una forma fácil y rápida puede empezar a obtenerse el valor de integración datos/ telefonía. Así mismo, PhoneOCS posee un API que posibilita integrar sus funcionalidades con cualquier aplicación de terceros del mercado, lo que permite que sus aplicaciones corporativas puedan sacar el máximo partido de su centralita. PhoneOCS permite a su vez interactuar con la operadora, de forma que un usuario pueda cambiar su estado ante la recepcionista, enviar/recibir notas con la misma, o incluso interactuar con su propia operadora virtual y añadir funcionalidades adicionales a su teléfono (desvíos, control de llamadas, etc.) EuropeSIP Communications, S.L. Calle Tierra de Barros, 2 2º 28820 Coslada, Madrid Tel: 91 671 91 79 Fax: 91 669 55 78 e-mail: comercial@europesip.com
  • 17. 17 PORTFOLIO DE PRODUCTOS SERVICIOS AVANZADOS AgentLogger AgentLogger permite crear un mini-call center de forma sencilla, sin grandes inversiones, permitiendo añadir controles para que los agentes se logeen y deslogeen en un sistema de colas. AgentLogger está integrado con paquetes populares de estadísticas del mercado (como QueueMetrics) por lo que en muchos casos, compañías que necesitan una funcionalidad parecida a los call centers, pero que NO tienen las necesidades propias de grandes call centers (argumentarios, llamadas predictivas, etc.),encuentran en este “asset” una herramienta ideal para iniciar sus actividades. Su sencillez permite que aquellos callcenters que no requieran necesidades complejas puedan tener una situación de inicio que les permita ir evaluando sus necesidades para luego ya poder crecer, si es necesario, a una solución final. Nuestro portfolio se ve complementado a su vez con una gran cantidad de assets, y la posibilidad de integrar estos productos para encontrar una solución que se ajuste a las necesidades de cualquier entorno. Desde paneles de administración / gestión de usuarios, hasta utilidades para facilitar entornos complejos de retrollamada, sistemas de facturación, calling-card, softphones... díganos sus necesidades, y podremos encontrarle una solución a su medida. DESARROLLO Y PERSONALIZACION DE ASSETS / UTILIDADES Somos los fabricantes y desarrolladores de AmiConnector, una API de programación en Asterisk™ donada a la comunidad open-Source, con controles OCX de sencilla utilización que cuentan con una amplia difusión. Gracias a este conocimiento y base de desarrollo, podemos ofrecerles un amplio porfolio de productos y posibilidades. Nuestro portfolio se ve complementado a su vez con una gran cantidad de assets, y la posibilidad de integrar estos productos para encontrar una solución que se ajuste a las necesidades de cualquier entorno: desde paneles de administración / gestión de usuarios, hasta utilidades para facilitar entornos complejos de retrollamada, sistemas de facturación, calling-card, softphones... díganos sus necesidades, y podremos encontrarle una solución a su medida EuropeSIP Communications, S.L. Calle Tierra de Barros, 2 2º 28820 Coslada, Madrid Tel: 91 671 91 79 Fax: 91 669 55 78 e-mail: comercial@europesip.com
  • 18. 18 COLABORADORES, DISTRIBUIDORES Y ALIANZAS COLABORADORES, DISTRIBUIDORES Y ALIANZAS Conscientes de la necesidad de enfocar las necesidades del cliente desde una perspectiva global, EuropeSIP cuenta con una amplia red de agentes y distribuidores, activamente promovida y permanentemente en expansión. Al utilizar una tecnología abierta, hemos podido crear una amplia red de alianzas con un alto nivel profesional. Contamos con la posibilidad de realizar un soporte local, gracias a nuestra red de colaboradores, en prácticamente todos los lugares del mundo. Tenemos alianzas con desarrolladores de software de Call – Centre como Altitude (http://www.altitude.es), Zasylogic (http://www.zasylogic.com) e ICR Adventus (http://www.icr.es/). Así mismo contamos con alianzas que además de ofrecer el servicio de consultoría, instalación y mantenimiento de su centralita, podamos ofrecerle los mejores SERVICIOS INFORMATICOS de la mano de ITRANSER (www.itranser.com). Alianzas con proveedores internacionales de llamadas de bajo coste por VoIP de reconocido prestigio como COSMOVOICE (www.cosmovoice.com), y una amplia gama de colaboradores en todo el territorio nacional. EuropeSIP Communications, S.L. Calle Tierra de Barros, 2 2º 28820 Coslada, Madrid Tel: 91 671 91 79 Fax: 91 669 55 78 e-mail: comercial@europesip.com
  • 19. 19 TECNOLOGIA TECNOLOGIA En EuropeSIP somos conscientes de la importancia de la Tecnología, y creemos firmemente que ello no debe implicar que lo más caro sea siempre lo mejor. Lo importante de la tecnología es que esté basado en una tecnología robusta, probada, y que además de ello, no imponga ataduras. Solo una tecnología abierta permite que, al evitar dependencias de fabricantes, existan productos realmente competitivos y fiables. EuropeSIP, basándose en estas premisas, trabaja con la tecnología que considera puede aportar más a su empresa, con la mejor relación precio/calidad, y permitiendo las mayores cotas de estabilidad e integración. Estamos convencidos que la Industria busca un nuevo equilibrio, donde las soluciones comerciales y open-Source convivan, se retro-alimenten, y se encuentre un equilibrio en prestaciones, funcionalidad y innovación que en general beneficie a todos, adaptándose en cada momento a las necesidades, gustos y economías de cada organización. Nuestra inquietud por encontrar las mejores prestaciones al mejor precio, nos ha guiado en la búsqueda de las mejores alianzas, y nos ha impulsado a formarnos en las tecnologías que consideramos punteras e innovadoras en dicha área. Destaca nuestro conocimiento por tanto no solo del opensource, sino de técnicas de virtualización que garanticen el mejor aprovechamiento de las maquinas en todo tipo de entornos. EuropeSIP Communications, S.L. Calle Tierra de Barros, 2 2º 28820 Coslada, Madrid Tel: 91 671 91 79 Fax: 91 669 55 78 e-mail: comercial@europesip.com
  • 20. 20 TECNOLOGIA Nuestra tecnología abarca por tanto no solo el opensource y sistemas basados en Linux, sino el mundo de los sistemas informáticos en general, siempre con un foco en los estándares, y intentando obtener la mejor relación y coexistencia entre aplicaciones open-source y comerciales. Gracias a su vez a esta fuerte especialización en el open-source, nos hemos ganado la confianza de compañías punteras en el sector, actuando como distribuidores de referencia en productos líderes en el mercado, tales como, SNOM o CISCO y DIGIUM, entre otros muchos. EuropeSIP Communications, S.L. Calle Tierra de Barros, 2 2º 28820 Coslada, Madrid Tel: 91 671 91 79 Fax: 91 669 55 78 e-mail: comercial@europesip.com