Europeiska Webbstrategidagarna
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Europeiska Webbstrategidagarna

on

  • 892 views

Europeiska's presentation at Ability Partner's conference on web strategy, May 26-27th 2010.

Europeiska's presentation at Ability Partner's conference on web strategy, May 26-27th 2010.

Statistics

Views

Total Views
892
Views on SlideShare
889
Embed Views
3

Actions

Likes
1
Downloads
3
Comments
0

1 Embed 3

http://www.slideshare.net 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Europeiska Webbstrategidagarna Europeiska Webbstrategidagarna Presentation Transcript

  • Case: Sociala medier som en naturlig del av all kommunikation Christina Karlegran & Johanna Snickars
  • Om Europeiska Europeiska Försäkrings AB bildades 1920 Kontor i Sundbyberg med 100 anställda
  • Vår utmaning
    • 91% av svenskarna söker på nätet för att hitta information om varor och tjänster. (Konsumentverket, 2009). Köpbeslut sker på webben.
    • Konsekvens: Europeiska förlorar den personliga
    • kundkontakten, en säljare som kan förklara skillnader och fördelar mot hemförsäkringens reseskydd.
    • Genom en aktiv närvaro där kunderna befinner sig får vi en chans att som företag bli mer personliga, att återskapa den förlorade kontakten.
  • Våra erfarenheter
    • Resdagboken var vårt resecommunity.
    • Startades år 2000
    • 240 000 användare
    • Sveriges största resecommunity
    • Bloggar
    • 14 miljoner bilder
    • Tsunamin
      • Såldes till Schibstedt i sept 2009
  • Resdagbokens live-event
    • Livesände konsert från Thailand
    • i feb 2009 via Bambuser
    • Målgruppsanpassat
    • Stort genomslag, över 2 000 svenska deltagare
    • Hjälpa resande kommunicera sina upplevelser via live-chat
    • Närvara där kunderna är
  • Marknadskommunikation
  • Våra sociala medier
  • Europeiskas närvaro, sociala medier Facebook Vår blogg Twitter
  • Twitter
    • Mål: marknadsföringskanal, stärka varumärket, kopplas ihop med vårt kärnvärde ”resesäkerhet”, snabbt kunna delge information
    • Kanal för: kunder, journalister, marknaden, konkurrenter
    • Startade i april 2009
    • Ca 500 följare
    • Bra feedback: snabba att svara, personlig ton, relevanta
    • Twitterfeed visas på externa webben, intranätet och bloggen
  • Twitter beröm
  • Bloggen
    • Profilanpassad för våra olika målgrupper; privat- och tjänsteresenärer, backpackers etc.
    • Startades i juli 2009 pga kundefterfrågan
    • Direktkanal för interaktion med våra kunder
    • Få ut information snabbt
    • Dialog om försäkringsvillkor på vardagsspråk
    • Innehåll: gästbloggare, resetips, säkerhetstips, intervjuer m.m.
    • Besvarar kunders ”vanliga frågor”
    • Pinga artiklar i media
  • Facebook
    • Mål: finnas där målgruppen finns, vara tillgängliga och personliga
    • Kanal för: medarbetare, kunder, journalister, marknaden
    • Startade i september 2009
    • Tips och råd
    • Öka varumärkes-kännedomen
    • Snabb information och direktkontakt
    • Utföra enklare marknads- undersökningar
    • Tävlingar och specialerbjudanden
  • Linkedin
    • Öka varumärkes
    • kännedomen
    • Bygga employer branding
    • Aktivera medarbetare
    • Rekrytera ny personal
  • YouTube
    • Startade maj 2009
    • Reklamfilmer
    • ca 7 000 visningar
    • Distribuerade reklamlåten pga stor efterfrågan
  • Länksamling
    • Skapa samlingar av
    • RSS-flöden
    • T ex svininfluensan
    • och resebloggar
    • 1 700 besök
  • Innehållstrategi, policys och riktlinjer
  • Innehållstrategi
  •  
  • Strategi och policy för våra sociala medier
    • Genomtänkt, samordnad strategi för alla sociala medier
      • Syfte
      • Avsändare
      • Målgrupp
      • Frekvens
      • Språk
      • Bildspråk
      • Do’s & Don’ts
      • Copyright trademarks
      • Innehåll
      • Länka
  • Omvärldsbevakning - för att hantera det andra säger om oss
    • Bevakar och följer:
      • nyhetsbevakning: blogginlägg, artiklar, radio, tv, mikrobloggar
      • RSS-flöde på resebloggar
      • utbyter information med våra partners
      • vi gör sökningar på bl a Twitter och Twingly
    • Besvarar och bemöter:
      • på bloggar eller forum med frågor om försäkringar besvarar vi dessa – med tydlig avsändare!
  • Sociala medier i krislägen
  • 14 april, vulkanutbrott på Island
  • Europeiska.se
  • Twitterinlägg
  • vulkanaska.wordpress.com
  • vulkanaska.wordpress.com
    • Trycket på kundservice ökade och vi samlade alla
    • vanliga frågor i Q&A på en specialblogg
    • Med vulkanaska som URL tog vi över
    • toppsökningarna inom ämnet ”vulkanaska”
    • Här samlade vi all viktig information från oss,
    • researrangörer, flygbolag och media.
    • Bloggen har kommentarsfunktion – snabba svar
    • Här samlade vi också länkar och Twitterfloden från
    • flygplatser och charterbolag
  • Våra tankar
    • Kriskommunikation sker idag i realtid (lärdomar
    • Resdagboken/Tsunamin)+ vulkanaska
    • Kunder hjälper dig med krisinformation –
    • input/crowdsourcing/vidarespridning
    • Öppen kommunikation/kundservice sparar tid
    • Det finns inga ”öppettider” i en kris
    • Handling och öppenhet belönas
  • Efter vulkanutbrottet - åtgärder
    • Intern krisgrupp, kommunikation med partners och
    • servicecenter
    • Konkreta åtgärder
    • Kommunicera direkt – mot traditionella medier och
    • genom sociala medier
    • Krisblogg/Twitter/Facebook/sajt
  • Det är vad du gör som räknas …
    • Vi utökade våra öppettider
    • Vi förlängde reseförsäkringen
    • Vi använde traditionella kanaler, pressmeddelanden,
    • sociala medier och sms
  • Utvärdering
    • Från den 16 april hade vi 5030 besök på bloggen vulkanaska, flest besök hade vi den 17/4 då vi fick 1007 besökare på en dag
    • Vi jämförde v14 (veckan innan askmolnet bröt ut) och v 16 (veckan efter):  
    • +200% mobila enheter som använt hemsidan
    •   SIS-index v 15: Europeiska på topp 10 snabbast växande webbsidorna i Sverige, +48% unika besökare.
    • +200% unika besök på europeiska.se
  • Integrera sociala medier med intern kommunikation
  • Intern kommunikation
    • Syftet med vårt intranät är att informera och
    • kommunicera med medarbetarna
    • Intranätet är Europeiskas viktigaste källa för intern
    • kommunikation och diskussionsforum
    • Minska mailandet, öka vår informationsdatabas
    • Samtliga medarbetare får ta del av
    • omvärldsbevakning och vår externa kommunikation
    • Intranätet är ett kommunikations- och arbetsverktyg
    • Individanpassa med användbara applikationer
  • Intranätet
    • Arbets- och kommunikationsverktyg
      • Wikis ger en plattform för samarbete
      • Interna bloggar
      • Statusuppdateringar
      • Projektportal och dokumenthantering
      • Egna applikationer, t ex SL, valutaomvandlare
  • Instant Messaging MSN Messenger, Yammer eller Office Communicator?
  • Wikis
    • Wiki är ett samlingsnamn för en webbplats där
    • användarna själva redigerar och lägger till innehåll.
    • En wiki kan bland annat användas som:
    • Faktadatabas
    • Community/diskussionsforum
    • Projektportal
    • Blogg
    • Anteckningsblock
    • Utmaning: policy för wikis och wiki-etikett
  • omvärldsbevakning
  • omvärldsbevakning interna nyheter
  • omvärldsbevakning interna nyheter Twitter-feed med kommentarer
  • omvärldsbevakning interna nyheter Twitter-feed med kommentarer wiki, interna bloggar
  • omvärldsbevakning interna nyheter Twitter-feed med kommentarer wiki, interna bloggar
  • sociala medier ger personlig ton i intern kommunikation möjlighet till interna bloggar
  • samarbeta och dela kunskap på wikis, kommentera
  • Hur följer vi upp och mäter vår närvaro i sociala medier?
    • Blogginlägg där Europeiska omnämns, inlänkar
    • Tweets där Europeiska omnämns (mentions, replies), inlänkar
    • Trafik från sociala medier
    • Twitter-följare/Facebook-fans/RSS-prenumeranter
    • Traditionella medier/journalister som tar kontakt
  • Våra erfarenheter, tips och råd
  • Arbetssätt
    • Hitta konversationer om resesäkerhet, bidra med kunskap
    • (men på ett personligt sätt, alltid med tydlig avsändare)
    • Vårda och bygg digitala ambassader (närvaro på olika sociala nätverk/tjänster som Twitter, Flickr, Youtube)
    • Bidra med snabb information om nyhetsmässiga händelser (på Europeiska.se, blogg, mikroblogg)
    • Svara snabbt på frågor (på Europeiska.se, I artikelkommentarer, Twitter, i bloggkommentarer)
    • Bidra med roliga tjänster kring resande och resesäkerhet
    • Lyssna mer än ni pratar, var generösa, dela och länka till intressant/roligt innehåll.
  • Mål: experter på resesäkerhet
  • Våra tips och råd för sociala medier
    • Policies för intern förankring
    • Våga testa, börja med en kanal i taget
    • Var aktiv
    • Dela upp ansvaret internt
    • Registrera företagsnamnet
    • Tänk på SEO
    • Utbilda hela personalen
  • Våra erfarenheter
    • Vägen till framgång går genom medarbetarna
    • Företagskonferens om sociala medier
    • Alla anställda har tillgång till sociala medier
    • Alla anställda lär sig använda sociala medier i intern och extern kommunikation till nytta och som arbetsverktyg
    • Sänker trösklarna till extern användning av sociala medier
    • Ökar samarbete internt, alla blir delaktiga
    • Sprider och fördjupar användning av sociala medier på Europeiska för att bli ännu mer transparenta
  • Tack! Twitter: @europeiska Facebook: Facebook.com/Europeiska www.europeiska.se
  •